【正文】 和有毒物品。樓內(nèi)消防設(shè)施和器材，每年檢修不得少于二次。消防設(shè)備維修后，必須恢復(fù)原始狀態(tài)，不得隨意更改安裝位置、傳輸線路。 消防管理制度 一、制定本制度的目的 及范圍 目的： 迅速撲滅火災(zāi)，保障公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安 全，確保業(yè)主安居樂業(yè)。 制定監(jiān)控管理控制中心安全操作規(guī)程條例。 設(shè)備操作人員在操作系統(tǒng)及設(shè)備出現(xiàn)故障后應(yīng)首先區(qū)別故障類型、類別、區(qū)為，并及時排除。 （三）、三表遠(yuǎn)傳、自動抄表系統(tǒng)的管理 對三表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)采取統(tǒng)一收費(fèi)原則。 設(shè)備的安置區(qū)域及功能 （ 1）、 對公寓轄區(qū)內(nèi)的三個大門主要出入口，進(jìn)行 24 小時屏幕監(jiān)控，監(jiān)視進(jìn)出行人及車輛。經(jīng)考核合格后方可上崗。 中潤物業(yè)安全監(jiān)控、消防管理制度 安全監(jiān)控管理制度 一、制定本制度的目的及范圍 目的： 強(qiáng)化科技理念，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以科技為先導(dǎo)，以技術(shù)為核心。 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)： 綠化工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)頻率 分類 項(xiàng)目 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 頻 率 整形 造 型 造型美觀、形態(tài)逼真 春、秋季一遍 施 肥 樹 木 采用穴施或溝施，覆土平整，肥料不外露。 建筑小品 在院內(nèi)增加適量的建筑小品 ,增加業(yè)主的生活品位。 范圍： 適用于本公司管理的各項(xiàng)目。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 不銹鋼的清潔 （ 1）、先用中性清潔劑溶液抹表面，再用無絨抹布抹凈表面水分。 （ 4）、用玻璃水刮刮凈水跡。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。對 保潔工作質(zhì)量實(shí)施控制，為業(yè)主戶創(chuàng)造一個清潔的生活和工作環(huán)境。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 管理處負(fù)責(zé)人每周檢查一次清潔工具使用保管情況，發(fā)現(xiàn) 問 題及時處理和補(bǔ)發(fā)，確保清潔工作需要。 （三）、清潔方法 樓道清潔 （ 1）、先清掃電梯轎廂并拖抹內(nèi)地板，按《不銹鋼的清潔》程序 清潔電梯內(nèi)壁； （ 2）、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道； （ 3）、用抹布擦抹各層的公共設(shè)施設(shè)備； 窗戶清潔 （ 1）、 使用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （四）、垃圾處理 生活垃圾的處理 （ 1）、業(yè)主將生活垃圾裝入塑料袋中，放到樓道垃圾桶內(nèi)； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 暴風(fēng)雨過后的應(yīng)急措施 （ 1）、 及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉等； （ 2）、 查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)雨污水井是否暢通。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。包括需調(diào)整移栽的樹木和更新長勢不好的樹木和草皮等內(nèi)容。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。一個高水平技術(shù)部門的技術(shù)保障，可使智能化系統(tǒng)長期處于良好的工作狀態(tài)。 狀態(tài)、信號傳輸質(zhì)量，并做好操作記錄。 （ 4）、 建立固定專職巡邏人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安巡邏，人機(jī)相輔，確保轄區(qū)內(nèi)無死區(qū)，無盲區(qū)。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。并將檢查結(jié)果填寫在檢查記錄表中。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 根據(jù)轄區(qū)內(nèi)商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)具體情況，制定相關(guān)消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏通方案。 員負(fù)責(zé)對終端設(shè)備（煙感、溫感傳輸電纜）定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，并按制度要求做好檢查維修記錄。 （ 2）、室內(nèi)外改線，增加用電設(shè)備需報(bào)管理部門同批準(zhǔn)，派專職人員處 理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 建議業(yè)主委員會解決中下層樓房出現(xiàn)災(zāi)情、高層居住人員的逃生問題，增設(shè)高空救生設(shè)備器材。 范圍： 適用于本公司管理的各項(xiàng)目的治安安全和巡視管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。處理突發(fā)事件和保障巡邏人員的人身安全。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 工程組負(fù)責(zé)車場設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。 車場設(shè)備設(shè)施，如固定崗?fù)?、道閘、護(hù)欄、標(biāo)志、標(biāo)線等。 車輛停放和保管 （ 1）、 地下停車場，業(yè)主應(yīng)按所購買車位停放；停放后，監(jiān)控中心操作人員負(fù)責(zé)監(jiān)控并錄像以備查。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 有物價局規(guī)定的，從其規(guī)定，無規(guī)定的，以約定為準(zhǔn)。 熟記業(yè)主的車輛型號、車牌號碼和車輛固定停車位，熟悉轄區(qū)內(nèi)道路和停車場環(huán)境。 ，須申請管理處發(fā)放準(zhǔn)停 IC 卡，并將車主及資料輸入電腦保存。 ，時速不得超過 15 公里，嚴(yán)禁超車。 車輛進(jìn)出，保安應(yīng)嚴(yán)格管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。因各設(shè)施使用年限不同，維修期限具體情況具體分析。 地上停車場 20 6 消防設(shè)施 消防栓箱 200 每天檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時維修 保安部負(fù)責(zé) 檢查、維修 消防設(shè)施施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 1）無破損 2）消防設(shè)施正常有效 室外消防栓 4 報(bào)警按鈕、探頭 7 安全通道 墻壁 每天清潔 保潔部負(fù)責(zé) 符合衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 干凈無明顯污跡 樓梯扶手 每天清潔 保潔部負(fù)責(zé) 符合衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 干凈無明顯污跡 8 管道 進(jìn)水管 每天檢查 工程部負(fù)責(zé)維修 符合管 道施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 1） 跑冒滴漏 現(xiàn)象 2）管道暢通無堵塞 排水管 消防管 9 標(biāo)志設(shè) 標(biāo)識牌 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及工程部組織維修 1）標(biāo)識清楚，無污跡、破損 1）標(biāo)志設(shè)施完好率 100％ 2）標(biāo)志無損壞 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 5）其他井由相關(guān)市政部門負(fù)責(zé)。 由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施 開啟靈活 不滲漏。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 三、維修工作 小修工作內(nèi)容 機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，通常指修復(fù)更換少量零件，調(diào)整較少 部分機(jī)構(gòu)和精度。 年保養(yǎng)： 每設(shè)備每年 1 次，每次不少于 16 小時，為較為全面的 檢查保養(yǎng)。 （ 2）、 水泵、變電室內(nèi)的電機(jī)、電器、開關(guān)元件等使用到一定年 限后，技術(shù)性能落后，效率低，耗能大，或污染（腐蝕、排氣、粉塵、噪音）問題日益嚴(yán)重，須更新設(shè)備，提高和改善技術(shù)性能。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。合格，并進(jìn)行驗(yàn)收。 范圍： 適用 于本公司管理的業(yè)主室內(nèi)維修的管理。 （二）、 回訪程序 維修人員將《維修報(bào)修單》交到客戶服務(wù)中心，工作人員先 電話咨詢，工程質(zhì)量是否合格。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 四、工作程序 （一）、 經(jīng)理服務(wù)卡的制定及發(fā)放 經(jīng)理服務(wù)卡上有姓名、電話、傳呼、電子郵件。 當(dāng)出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題或其它特殊情況，可組織針對特定對象的顧客滿意度調(diào)查。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 接到客戶投訴，應(yīng)填寫《顧客投訴記錄》分析原因，確定有效投訴和無效投訴。按《糾正、預(yù)防措施》程序執(zhí)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系；特殊租賃合同必要時組織相關(guān)部門進(jìn)行合同評審；負(fù)責(zé)與客戶。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。一般情況要求三日工作日內(nèi)回單，若三個工作日內(nèi)無法回單，相關(guān)部門應(yīng)及時向客戶服務(wù)中心說明情況，中心應(yīng)在投訴記錄上作相應(yīng)記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 b: 管理處所提供的服務(wù)項(xiàng)目種類。 （二）、顧客滿意度調(diào)查的時機(jī)和方式 客戶投訴中心每半年使用《顧客滿意度征詢表》對所提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，采用物管處上門分發(fā)的方式送交顧 客。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 客戶服務(wù)中心人員每月將維修情況交給管業(yè)經(jīng)理，管業(yè)經(jīng)理 根據(jù)情況進(jìn)行上門回訪。 維修人員及時、有效地處理各類故障。 √ √ 修，調(diào)整及試驗(yàn)，重點(diǎn)對保護(hù)裝置，起動裝置及聯(lián)鎖裝置 嚴(yán)認(rèn)真檢修和調(diào)試。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1 次 /月 √ √ √ 1 次 /半年 √ √ √ √ √ √ 水 泵 房 1 次 /天 √ √ √ √ √ √ 1 次 /月 √ √ √ 1 次 /月 √ √ √ √ √ √ ，加涂防銹漆 1 次 /年 √ √ √ 、銹蝕、砂眼 1 次／ 天 √ √ 1 次 /周 √ √ √ √ √ √ 、開關(guān)正常與否及清潔 1 次 /天 √ √ √ √ 2 次 /天 √ √ √ √ √ √ 配電 室 、有無異響、是否漏油 1 次 /天 √ √ √ √ √ √ （屏）開關(guān)是否靈活 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 換 熱 站 ，擦洗、除污次／月 √ √ √ √ √ √ 、溫度表、蒸汽計(jì)量指示表，對其使用情況進(jìn)行不定期的更換。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。零件更換率為 10％～ 30％ 。因故障停止運(yùn)行接到報(bào)修后應(yīng)在 15 分鐘到達(dá)現(xiàn)場搶修，它包括巡檢、日 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 范圍： 本制度適用于本公司管理的各項(xiàng)目同類的機(jī)電設(shè)備。 由保潔部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施 無破損 設(shè)施安全正常； 美觀完好。 消防栓 7 安全通道 墻壁 15 墻壁四至五年粉刷一次 扶手三年刷一次漆 由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施 無明顯墻皮、木漆脫落，無明顯污跡 美觀使用 樓梯扶手 8 標(biāo)志設(shè)施 標(biāo)識牌 15年 每月清潔標(biāo)志 一 次；每半年對標(biāo)志安放基礎(chǔ)穩(wěn)固情況進(jìn)行檢查維護(hù)；每半處對標(biāo)識進(jìn)行維護(hù)一次。 污水井 閥門井 化糞池 其他公用設(shè)施井 4 文娛場所 兒童樂園 10 墻面二年刷一次，其他每年維護(hù)一次，包括設(shè)備設(shè)施線 路檢由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施 有關(guān)建筑部分按修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；電氣、場所內(nèi)設(shè)備，設(shè)施等能發(fā)揮正常功效和正常運(yùn)轉(zhuǎn) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 道 路 防滑瓷磚 多次的路面、路牙、進(jìn)行翻新 3）路面翻新面積應(yīng)控制在 1％每年內(nèi)，其他控5％每年內(nèi)，逐年遞增 10％。 中管網(wǎng)房 地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 公共設(shè)施維修管理規(guī)定 一、制定本制度的目的和范圍 目的： 使管理項(xiàng)目內(nèi)公用設(shè)施恢復(fù)外觀及使用功能，確保其正常運(yùn)作，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、美麗的生活環(huán)境。 。 。 、修車、練習(xí)。最大程度的搜集了數(shù)十