【正文】 查冷庫(kù)的溫度，制冷機(jī)每天輪流開(kāi)啟，并按冷庫(kù)溫度適當(dāng)調(diào)整制冷溫度和時(shí)間， 盡量降低不必要的消耗； 每次進(jìn)出貨作業(yè)后必須立即清理作業(yè)區(qū)域，保持倉(cāng)容環(huán)境的整潔。三、范圍：適用于***物流有限公司四、流程入倉(cāng)單據(jù)定義客服員根據(jù)客戶的入倉(cāng)通知在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成的《入倉(cāng)單》，打印的《收貨票據(jù)》， 或者以傳真方式下達(dá)的《入倉(cāng)通知》；出倉(cāng)單據(jù)定義客服員根據(jù)客戶的出庫(kù)（送貨）通知在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)上生成后打印的《出庫(kù)單》、《送貨單》。 關(guān)于客戶投訴的處理及客戶滿意度調(diào)查 服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎公司的信譽(yù)和發(fā)展，所有客戶認(rèn)為有疑問(wèn)的都要給予書(shū)面記錄以及書(shū)面答復(fù)。二、 職責(zé)客服員負(fù)責(zé)配送貨物的聯(lián)系與追蹤，司機(jī)負(fù)責(zé)客戶商品的安全及與公司的信息聯(lián)系,特別是發(fā)運(yùn)長(zhǎng)途貨物時(shí)。一、目的 規(guī)范倉(cāng)庫(kù)貨物的出入庫(kù)操作,保證客戶的運(yùn)輸計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)完成，配送貨物準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，客戶的貨物完好無(wú)損。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第20頁(yè) 共20頁(yè)起 稿文件分發(fā)所有職員審 核正本保存批 準(zhǔn)執(zhí)行日期修 訂 記 序 號(hào)修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審批者目 錄 工作職責(zé) ………………………………………………….3 ***物流有限公司倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)操作流程 ……………..5 入庫(kù)及出庫(kù)配送流程 ……………………………………7 倉(cāng)庫(kù)裝卸作業(yè)流程 ………………………………………..8 貨物在途跟蹤及異常情況處理流程 ……………………..10 單據(jù)流轉(zhuǎn)及保管流程 ……………………………………..10 存貨管理 …………………………………………………..12 倉(cāng)庫(kù)標(biāo)志流程 ……………………………………………..13 倉(cāng)庫(kù)5S管理及巡檢流程 …………………………………1510. 倉(cāng)庫(kù)建筑\設(shè)備\設(shè)施的維護(hù)流程 …………………………1911．附件清單……………………………………………………..21一、 目的明確各崗位人員工作職責(zé)，明確工作責(zé)任,規(guī)范公司倉(cāng)儲(chǔ)配送管理二、 責(zé)任各級(jí)人員的本職工作及負(fù)責(zé)下級(jí)人員的工作三、 范圍適用于***物流有限公司所有在職人員四、職責(zé)描述配送中心主管：l 配送中心日常業(yè)務(wù)管理，辦公費(fèi)用控制； l 配送計(jì)劃的審核，業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和執(zhí)行；l 營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的控制，承運(yùn)商績(jī)效考核管理；l 持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化庫(kù)存及運(yùn)輸程序,控制運(yùn)輸成本；l 配送中心5S管理執(zhí)行；l 自有配送車(chē)輛及公務(wù)車(chē)輛的管理；l 對(duì)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核；l 配送中心營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，月末報(bào)表的制作。二、職責(zé) 配送中心主管負(fù)責(zé)配送計(jì)劃的審核確認(rèn)及監(jiān)督執(zhí)行； 客服員負(fù)責(zé)收貨和配送計(jì)劃的接收和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出入庫(kù)訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)； 發(fā)運(yùn)員負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃及配送車(chē)輛的調(diào)配； 倉(cāng)管員負(fù)責(zé)貨物出入庫(kù)的實(shí)施和達(dá)成； 三、范圍 適用于***物流有限公司四、 流程入庫(kù)流程 客服員通過(guò)在公司***物流系統(tǒng)系統(tǒng)或傳真、聯(lián)絡(luò)員等方式查詢(xún)?nèi)雮}(cāng)通知書(shū)預(yù)計(jì)貨物到達(dá)時(shí)間； 客服員及時(shí)將信息或入倉(cāng)憑證告知倉(cāng)管員； 倉(cāng)管員作好貨入庫(kù)準(zhǔn)備計(jì)劃； 貨物到達(dá)，倉(cāng)管員憑單核對(duì)貨物數(shù)量，查驗(yàn)貨物外觀包裝是否正常，單證是否齊全； 入庫(kù)完畢后，倉(cāng)管員簽收《入倉(cāng)單》及隨貨同行《送貨單》，簽名確認(rèn)后轉(zhuǎn)交客服員； 如果出現(xiàn)任何異常，倉(cāng)管員應(yīng)根據(jù)實(shí)際填寫(xiě)《貨物收發(fā)異常報(bào)告書(shū)》（請(qǐng)參閱附件1），有必要時(shí)將異常情況拍下照片，并報(bào)告主管，由主管報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)及通知客戶，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理； 客服員收回《入倉(cāng)單》及《送貨單》，完成入倉(cāng)手續(xù),更新系統(tǒng)庫(kù)存,打印《收貨票據(jù)》； 根據(jù)客戶要求將《收貨票據(jù)》傳真給客戶確認(rèn)；（有些客戶傳真即可，不需遞送原件）； 客服員整理收貨憑證原件，保留倉(cāng)庫(kù)部分外，其它列出清單，一并打包轉(zhuǎn)交給聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員接收到原始憑證，分別派發(fā)給各相關(guān)部門(mén)； 各相關(guān)部門(mén)接收原件，確認(rèn)無(wú)誤后，在《憑證清單》上簽名確認(rèn)，并返回聯(lián)絡(luò)員；異地客戶不便返還的直接將《憑證清單》傳真給客服員即可； 聯(lián)絡(luò)員接收《憑證清單》，并轉(zhuǎn)回給客服員； 客服員收到經(jīng)確認(rèn)的《憑證清單》，存檔備查,至此入貨過(guò)程及單據(jù)傳遞結(jié)束。三、 范圍適用于***物流有限公司和承運(yùn)公司。 記錄客戶投訴或疑問(wèn)使用《客戶投訴記錄表》（參閱附件4），客戶服務(wù)員可在電話中了解情況后予以記錄，亦可傳真給客戶自行填寫(xiě)； 收到《客戶投訴記錄表》后，客服員做初步調(diào)查后上交給上級(jí)主管，或公司高層領(lǐng)導(dǎo)； 上級(jí)批復(fù)后，客服員將處理結(jié)果反饋回投訴客戶，并將《客戶投訴調(diào)查反饋表》保留存檔； 配送中心主管對(duì)所有客戶投訴予以記錄，并跟蹤督促改善進(jìn)度。 隨貨同行單據(jù)定義 隨貨同行單據(jù)包括貨物入庫(kù)及出庫(kù)時(shí)的隨貨同行的技術(shù)資料、宣傳資料，附件等。 盤(pán)點(diǎn) 日盤(pán)點(diǎn) A、倉(cāng)管員完成當(dāng)天貨物流通業(yè)務(wù)；B、對(duì)當(dāng)天流通貨物作實(shí)物盤(pán)點(diǎn)；C、客服員對(duì)當(dāng)天流通貨物作帳面處理；D、核對(duì)當(dāng)天流通貨物實(shí)物數(shù)和帳面數(shù)；E、發(fā)現(xiàn)差異立即作出處理；F、制作日?qǐng)?bào)表。三、 范圍適用***物流有限公司四、 流程1. 責(zé)任倉(cāng)管員必須在每天根據(jù)《***物流有限公司日常巡檢表》（附件7）上所列的項(xiàng)目對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查；： A. 倉(cāng)庫(kù)建筑1) 倉(cāng)庫(kù)的門(mén)和窗是否完好，鎖頭，鎖鏈?zhǔn)欠裢旰?，封條是否脫落；2) 倉(cāng)庫(kù)的門(mén)、窗、地面、天花板等是否清潔，沒(méi)有灰塵、雜物、水和其他污染；3) 庫(kù)頂、墻壁是否漏雨或滲漏庫(kù)外的排