電話銷(xiāo)售開(kāi)拓新市場(chǎng)的幾段經(jīng)典對(duì)話(doc20)-銷(xiāo)售管理(完整版)
【正文】 由。電話營(yíng)銷(xiāo)方式是通過(guò)電話來(lái)達(dá)到與客戶交流的目的。情緒也不象過(guò)去那樣低沉了，生活也隨著陽(yáng)光燦爛，個(gè)人的休閑時(shí)間也相對(duì)增加，留下了一點(diǎn)富余的看書(shū)機(jī)會(huì)。電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利 潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。這時(shí)你要把他說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵詞語(yǔ)再重復(fù)一遍。問(wèn)小 YES 的問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問(wèn)題。使電話成為企業(yè) 未來(lái)市場(chǎng)份額占有率的重要生產(chǎn)力。首先，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行電話咨訊、調(diào)查和調(diào)研，經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確的分析后，發(fā)現(xiàn)，想做成功的人很多，都是困惑于非正確的方法。 NLP 神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)強(qiáng)調(diào)過(guò)，語(yǔ)音、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言和面部微笑的表情在電話銷(xiāo)售中的積極性。 2．電話營(yíng)銷(xiāo)人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。） 5．面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。良好傾聽(tīng)能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實(shí)需求。如何能夠在最短的時(shí)間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶，我們通常會(huì)采用設(shè)計(jì)對(duì)的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，溝通進(jìn)效性的問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶內(nèi)在的深層的需求。提出一些好的問(wèn)題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。在向客戶提問(wèn)之前，一定要明確你的提問(wèn)目的。 顧客對(duì)你的問(wèn)題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問(wèn)方式。 可以使你在顧客的感覺(jué)中成為一個(gè)面臨相似局面和難題的同伴。近幾年的電話營(yíng)銷(xiāo)，磨煉出我與客戶較強(qiáng)的溝通能力。在電話銷(xiāo)售過(guò)程中具備有較強(qiáng)的溝通能力，通過(guò)語(yǔ)言的魅力，從而達(dá)到理想的溝通效果。 1．電話腳本的設(shè)計(jì) （ 1）設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白是電話銷(xiāo)售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去的重要部分。你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。另外兩條中 的一條被美國(guó)前總統(tǒng)克林頓先生買(mǎi)去帶了。 電話銷(xiāo)售案例二： 索取準(zhǔn)保手記號(hào)碼的表達(dá)方式 乙： 十分抱歉， XX 教練被邀請(qǐng)到企 業(yè)去演講了。如果電話營(yíng)銷(xiāo)員想運(yùn)用別人的力量來(lái)幫助自己，首先要記對(duì)方的姓名。 我的電話是 XXX 方便留下您的全名嗎？ 好，我的全名是王 XXX 確定是這些內(nèi)容嗎？王女士，我一定及時(shí)將您的電話轉(zhuǎn)告給王主管，謝謝您來(lái)電。 （ 1）已服務(wù)的客戶：實(shí)行客戶檔案分類(lèi)細(xì)化管理，分期定時(shí)進(jìn)行電話跟蹤。 下面是 4 種開(kāi)展客戶后續(xù) 服務(wù)工作的方法： 親自拜訪： 雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶面對(duì)面進(jìn)行雙向溝通的惟一方法。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。 現(xiàn)在顧客在意的是： A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。 。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需 求，同時(shí)是 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè) 否超越了顧客的期望。不過(guò)，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶滿意的，非常重要的個(gè)性化色彩。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 電子郵件： 很多時(shí)候，發(fā)一封電子郵件比打一個(gè)電話迅速得多。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 18 頁(yè) （ 3）準(zhǔn)客戶：對(duì)現(xiàn)行客戶進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴(lài)感，從而達(dá)成促成的效果。 （撥打電話） 喂，您好，我是 XXX 公司的 XX，請(qǐng)問(wèn)，您是 XX公司嗎？ XX 小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？
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