電話銷售開拓新市場的幾段經(jīng)典對(duì)話(doc20)-銷售管理-文庫吧在線文庫
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 18 頁 電話銷售的關(guān)鍵在于電話銷售中的溝通表達(dá)方式。 如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。問一個(gè)有利有效的問題，問能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問題。 B、在提問題時(shí)顯出熱誠、饒有興趣。 F、在電話溝通中，使用 我們 和 我們的 。我們總是電話提前預(yù)約，然后全方位開展業(yè)務(wù)，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現(xiàn)象也得以避免。 第一，讓訓(xùn)練有素的電話銷售人員。 第二、嫻熟的電話銷售技巧。主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來，對(duì)大家說： 我今天要獎(jiǎng)給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價(jià)值非同尋常。前兩天有兩條被英國皇室的 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 18 頁 兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。 甲： 謝謝你的電話幫助。姓名是人的代號(hào)、也可以說是一個(gè)人生命的延伸。 電話銷售案例分析： （接聽電話） 喂，您好，這里是 XX 公司，我是 XXX，請(qǐng)問，我能為您做什么呢？ 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 18 頁 請(qǐng)問你們的銷售主管王先生在嗎？ 對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問 怎么稱呼您？ 我姓王，我是他的一個(gè)客戶，有一件事要咨詢他，他什么時(shí)候回來？ 對(duì)不起，他可能在短時(shí)間內(nèi)回不來，如果方便，請(qǐng)留下您的電話和您所要辦理事務(wù)的簡要內(nèi)容，以便他回來及時(shí)回電給您 。 客戶關(guān)系的維護(hù) 一、各戶服務(wù)系統(tǒng)的管理 1．客戶服務(wù)系統(tǒng)的分類。售后的多種跟蹤服務(wù)及對(duì)客戶的一種 軟服務(wù) 。 感謝函及致謝卡： 給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務(wù)方法。 附加價(jià)值的開發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值就是指向顧客提供本服務(wù)之外，不需要顧客花錢的那部分服務(wù)。 總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代，通過電話、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷售，成功的電話營銷能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手段，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。 C、服務(wù)的流程。一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)上的差異所帶來的效果真的格外不同。許多銷售人員說他們費(fèi)了很多時(shí)間制作電話標(biāo)簽。 （ 4）轉(zhuǎn)介紹的客戶：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理。因?yàn)殡娫拰?duì)方的顧客沒有機(jī)會(huì)用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對(duì)方的形象。 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 18 頁 是諾伯爾請(qǐng)問小組能告訴我 XX 教練的手機(jī)號(hào)碼，好嗎？ 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 18 頁 電話銷售案例三： 1．詢問 秘書 的姓名或姓氏 G、在電話銷售中，如有必要，提問時(shí)要先獲得對(duì)方的允許。所以，通過這個(gè)案例，可見，產(chǎn)品之所以賣不出去，是因?yàn)槟阒惶缀玫漠a(chǎn)品的說明方法，對(duì)產(chǎn)品的解釋有問題，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的塑造方法有問題。這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計(jì)的，只做了 4 條，就把版給毀掉了。 （ 4）塑造產(chǎn)品的價(jià) 值，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理
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