【正文】 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 18 頁 9．積極的工作心態(tài) 電話營銷時，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。 乙： 你有什么事情嗎？（你有什么需要得到幫助和支持嗎？） 甲： 這件事很重要，需要與 XX 教練直接溝通。你們現(xiàn)在想想看，這條領帶值不值 800 美金？ 大家說：值！ 緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。你們再看領帶的背面，一般的領帶背后都是布料的標簽，我這領帶的背后是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 18 頁 （ 3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。專業(yè)電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷讓我避免了與客戶面對面的交流機會，減少各戶無情拒絕的概率。 作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。 如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復他自己說話的話，那么很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。問 YES 的問題。問題能引導顧客的注意力，注意等于事實。所有的企業(yè)都應以高智能的態(tài)度，明智的選擇電話營銷。于是，他很快地組織一幫在當?shù)劁N售領域很優(yōu)秀的人士，積極的投入到市場的運用中。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 18 頁 電話銷售開拓新市場的幾段經典對話 乙： 很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？ 甲： 那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？ 乙： 我姓趙。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺 信任感。 電話銷售案例分析： 去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當?shù)?，讓當?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長起來。在此基礎之上，銷售人員必須以 打對電話找對人的經營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質的電話來。因為推銷員提出什么樣的 問題，顧客就會做出什么樣的反應。 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 18 頁 問對問題的原則： 問簡單容易回答的問題。 C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。 告訴你電話銷售技巧 在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。通過電話與客戶交流過程中，采用提高式的溝通技巧，能夠快速與客 戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業(yè)必須對業(yè)務員進行專業(yè)的電話銷售技能訓練。 （ 2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。我這條領帶的特別之處在玩裝領帶盒的面料和領帶的面料一 模一樣。余下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老板，所以才能買到。 甲： 那太好了，祝愿 XX 教練每場演講圓滿成功。 叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。再見 。 （ 2）正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區(qū)。 聯(lián)系客戶的關心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個表示謝意的電話。致謝卡應先印好，在銷售結束后的一段時間內由銷售人員寄出。 B、產