【正文】 早餐含房費內 ,不用早餐費用不退 ,正餐餐標 15 元 / 餐 /人 (不含酒水 )十人一桌八菜一湯 ,用餐費合 計 5*1575 元 門票 :所含景點第一門票 (未產生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價格退還門票 )550 元 交通 :當?shù)乜照{旅游車 ,按成團人數(shù)調配車輛 ,保證每人一正座 ,170 元 /人。 公司管理層主要由沈陽理工大學的學生配備而成 ,人員配置良好。 * 負責各個旅行路線價格的指定 市場營銷部 1 人 * 負責調查并收集市場信息、預測市場 。 * 發(fā)揮預測分析、規(guī)劃控制、責任會計等會計管理職能 ,保質保量地完成公司財務預算的編制、實施、監(jiān) 控和調整工作 ,定期進行財務分析 ,通過強化財務管理 ,實現(xiàn)公司財務狀況最優(yōu)化 。 * 負責公司辦公設施的管理 。 * 負責會議接待各項對接事宜 ,并與酒店相關部門交代對接 公司管理制度 內部管理制度 遵 守公司所有規(guī)章制度及工作守則 ,如有違反將按罰則處理。 單位內與同事應點頭行禮以示致意 ,與上司、同事、客戶握手時用普通站姿 ,并目視對方目光 ,大方熱情、不卑不亢。愛護公物 ,不浪費、不化公為私 ,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外 借。 ??與客人有不同意見時 ,不允許大聲爭吵 ,須保持冷靜 ,做好解釋工作。獎懲管理的原則 :獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。業(yè)務費用按團隊毛利潤 8%?提成。每月工資領取 80%,余額年終根據(jù)任務完成比例結算 ,超額完成任務者獎勵超額部分的10%,全年完成任務 50%以下者予以辭退 ,財務 ,計調每月工資領取 100%。任勞任怨 ,不計得失 ,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵 ,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲 5%?10%。 任何人不得擅自挪用公款 ,不得損公肥私 ,一經發(fā)現(xiàn)處以 1000 元 10000 元的罰款。 三、團隊帳目審批 所有團隊、散客一經簽定合同 ,應及時把所收團款交到財務部 ,不得個人保留團款 ,一經發(fā)現(xiàn)處以 100 元 1000 元的罰款。四、業(yè)務經費開支審批 公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付 ,否則公司不予報銷。 出差時需通知業(yè)務經理和辦公室 ,經同意后方可 ,出差補助由總經理簽字后報給財務。旅行社服務采購的優(yōu)勢在于規(guī)模優(yōu)勢 ,個性化需求的滿足必將減弱旅行社服務采購的優(yōu)勢。我們開的是中小型旅行社 ,對中小型旅行社市場 情況分析如下 : 市場產品單一 ,創(chuàng)新不足 中小型旅行社在旅游線路的設計上大多偏向于依葫蘆畫瓢 ,往往缺少有特色的旅游線路或特色服務 , 在旅游新產品的開發(fā)上缺乏創(chuàng)新精神 , 一些實力較弱的旅行社甚至只經營一個地區(qū)或一條線路的旅游產品。從狹義上可按服務對象 , 依據(jù)職業(yè)、 年齡、 地區(qū)、 消費標準、 愛好來分 , 從廣義上可分為探親訪友、 休閑度假、 商務出差、 會展旅游 , 所謂千人千相 , 旅行社完全可以在細分的市場中尋找到自己的服務對象和生存空間 , 發(fā)揮自己的優(yōu)勢。由于資金短缺 , 中小型旅行社在企業(yè)網(wǎng)站建設、人員培訓和人才儲備等各方面都受到了極大的限制。中小型旅行社不僅沒有足夠的資金實力開展大規(guī)模的廣告宣傳 , 若是真的天天登廣告還顯得太不經濟。其三 , 對于無力獨自開展網(wǎng)絡化經營的小旅行社 ,可以成為大社的網(wǎng)絡成員。 (一 )分析導致低價競爭的原因 (1)市場供需失衡及市場機制扭曲 旅行社行業(yè)門檻過低 ,資金要求、政策限制都不夠 ,進退容易。 (3)旅行社自身市場結構不合理 我市目前旅行社規(guī)模普遍“散、小、弱”。隨著人們生活水平的提高 ,外出旅游人數(shù)劇增 ,開辦旅行社對技術和資金的寬松等原因 ,致使各地旅行社如雨后春筍般涌出來。 (2)進入威脅旅行社行業(yè)不像某些行業(yè)那樣存在行政和法律的嚴格限制 ,進入威脅程度大小主要取決于從經濟考慮的進入壁壘 。第三 ,現(xiàn)有旅行社的品牌形象并不鮮明。旅游產品的成本大部分是由供應商提供的服務決定的 ,旅行社自身的服務并不能產生明顯的規(guī)模經濟。我國原有的旅行社 行業(yè)競爭格局具有市場經濟體制下條塊分割、地域性色彩濃厚的特點 ,比如山東省中旅在山東組團再多 ,也不能“撈過界” ,到上?；虮本┤グl(fā)展業(yè)務。波特認為 ,任何產業(yè)中的競爭強度普遍受到潛在進入者威脅、替代品威脅、客戶議價能力、供應商議價能力、現(xiàn)有企業(yè)間競爭力量這五種結構性因素的影響。 (2)旅游產品的不可儲存性及單一性 旅行社 按照簽訂的旅游合同里的規(guī)定時間交付游客旅游產品的使用權 ,旅游產品的時效性 ,使得旅游產品是不能積存起來等待日后出售。 旅行社業(yè)由于自身特點和內部機制的不成熟 ,在市場競爭中經常出現(xiàn)削價競爭。其實不然 , 隨著現(xiàn)代文明的發(fā)展 ,人們將需要更多的溫馨的面對面的服務 , 游客在紛然雜陳的信息中 , 需要旅行社來指點迷津。針對旅游產品多元化的特征 ,可以將旅游多元化組合 ,以滿足不同客戶需求。由于資金有限 ,中小型旅行社在旅游產品設計、 市場推廣上普遍力不從心 , 當然也沒有承擔開發(fā)旅游新產品所伴隨之風險的能力 ,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。所以我們開旅行社不能走老路 ,要多創(chuàng)新 ,走特色 ,玩?zhèn)€性。我國旅行社作為一個具有一定規(guī)模的經濟行業(yè)形成 20 世紀 80 年代中期。相對于其他行業(yè) , 旅行社市場準入門檻較低 ,目前注冊一家國內旅行社只需注冊資金 30 萬 , 質量保證金 10 萬。 五、業(yè)務部 業(yè)務部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上 ,不得擅自保留團款和挪用團款。 所有團隊團款出團前付80%,余款在團隊返回后三日之內必須全部結清 ,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任 ,誰造成的損失誰負責 。 辦公開支 5000元以上必須經總經理簽字同意 ,若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí) 。 (三 )財務管理制度 一、對財務人員的要求 所有參與財務管理的人員要有高度責任心 , 工作認真負責 ,按章辦事。?每年業(yè)務額第二名且毛利潤超過 5萬元 ,公司獎勵 1000元現(xiàn)金 。游客寫感謝信到公司 ,每次獎勵該帶團導游 50 元現(xiàn)金?？记凇⒋驋咝l(wèi)生不負責任者每次罰款 20 元。 嚴禁使用辦公電話打私人電話 ,非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網(wǎng)打游戲看電影等 ,接聽電話要快 ,必須使用普通話 ,吐字要清晰 ,語氣要適中 ,要耐心細致的回答顧客提出的問題。執(zhí)行工作時 ,應爭取工作時效 ,不得畏難 ,拖延或積壓。對方講述時應留心聽 ,并記下要點 ,通話結束時禮貌道別。如進入時 ,對方正在講話 ,要稍等靜候 ,不要中途插話或打斷。 * 負責總結部門出勤記錄 ,每月月底交人事部 。 * 負責公司金融統(tǒng)計工作 。 * 負責與合作單位的聯(lián)絡談判和辦理所有相關手續(xù) 。 * 負責企業(yè)文化建設綱要的實施與落實工作 。逐步發(fā)展從市內到市外 ,從東北產業(yè)開始慢慢滲透從東北到華中和華南地區(qū)。地陪應嚴格執(zhí)行接待單位、制定的游覽活動日程 ,帶旅游團到定點商店購物 ,‘避免次數(shù)過多和強迫客人購物。非計劃安排的舞會 ,可請地陪代為購票 ,地陪參加與否自便 ,但無陪舞義務。當日導游結束 ,地陪應向客人詢問對活動安排的反映。景 點導游講解 ,如果景點有配套的導游講解?？斓斤埖陼r分發(fā)旅游圖冊。嚴防“野馬導游”搶團、偷團。接團前 ,全陪應向接待社了解本站接待工作的詳細情況 ,全陪和地陪提前半小時到接待地點一起迎候旅游團。各種鐵路交通服務一般都是提供硬席座位、軟席座位、硬席臥鋪等設備 ,鐵路交通服務是我們常項服務項目。在飯店的選擇等級上 ,應是定級在二級和三級 ,這些在當?shù)赜休^高的聲譽 ,技術力量較強 ,設施設備齊全 ,實行規(guī)范服務和規(guī)范管理的餐飲企業(yè)。或由“校園代理”為大學生客戶群體提供相關服務。 (三 )遼寧精彩之旅 遼寧是一個旅游勝地 ,具有歷史悠久的人文景觀和獨具特點的自然景觀。感受休閑 。在旅游產品的開發(fā)方面我們主要設計三種產品。新辦從事旅游業(yè)的企業(yè) ,經稅務部門批準 ,免征企業(yè)所得稅一年等。 發(fā)展戰(zhàn)略 :首先建立我們的旅行社服務網(wǎng)站 ,挖掘出自己的特色旅游線路 ,包括 更多的主題旅行 ,完善原有的旅游線路。 面對現(xiàn)在旅游業(yè)競爭越來越大的市場 ,中小型旅行社面對的市場壓力越來越大 ,旅游行業(yè)市場的散亂使之成為投訴率相當高的行業(yè) ,又因其成立資本低使得很多商家現(xiàn)在爭相躋身這個行業(yè) ,所以我們企業(yè)面臨著很大的壓力 ,旅游行業(yè)由于自身特點和內部機制的不成熟 ,在市場競爭中出現(xiàn)削價競爭 ,過度的削價就使得企業(yè)出現(xiàn)利潤的降低。經過改革開放近 30 年的發(fā)展 ,我國旅游業(yè)實現(xiàn)了由旅游資源大國向世界旅游大國的轉變 ,居亞洲第一位。同 時 ,我們聘請具備相關領域經驗的專家顧問們 (包括技術、法律顧問等 )來指導項目的運作。隊伍年輕化 ,我們的團隊都是新時達的大學 生 ,吸收先進的技術和對市場潮流的感受度都很快 ,能夠主動地吸收國內外的先進管理經驗卻能夠應用 ,對于我們剛成立的旅行社價格低廉服務最優(yōu)是一個很大的優(yōu)勢 ,我們最具特色的宣傳營銷策略 ,包括各種主題旅行 ,和掌握新時代人們想要自己去接觸世界的觀點創(chuàng)作的 自由之旅 ,把握市場新時代的特性和獨特的人力資源管理都能給我們 旅行社帶來效益。 產品開發(fā) 在傳