銷售人員的禮儀培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 殊宗教信仰和民族習(xí)慣，最好不要留須，應(yīng)經(jīng)常注意及時(shí)剃須。頭發(fā)不粘連，不油膩無異味，不板結(jié)，無頭皮屑，保持良好的發(fā)型。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。 在人們交際的信息效果中，45%作用于有聲語言，而55%靠體態(tài)語來表達(dá)的。 （2）在與人交談時(shí)，不斷的通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動(dòng)。 二、跨步站姿： 屬男站姿，女子通常不站此站姿。 ②女士優(yōu)先入座。,37,膝部放開一些，不超過肩寬。 側(cè)行步：引導(dǎo)來賓時(shí)，要盡量走在客人的左側(cè)前方，上身稍向右轉(zhuǎn)，側(cè)身向著來賓，保持一米的左右距離引領(lǐng)。,47,握手禮,握手——當(dāng)今世界最通用的禮節(jié) 站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松,48,握手應(yīng)注意的事項(xiàng),一般情況下，輕握一下即可。據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。 站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齒伶俐 介紹手勢——手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)。 遞接物時(shí)要注意以下幾點(diǎn)： 1．行走時(shí)，文件應(yīng)拿在左手；遞接時(shí)，文件、名片等要將正面朝向?qū)Ψ?，雙手拿在文件、名片的上部，大拇指在上，四指在下，同時(shí)要行微鞠躬禮。 慎稱“老” 。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣。,61,用詞用語要文雅,在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅?！皩Σ黄?，讓您久等了。 通話時(shí)間不宜過長，通話三分鐘原則。,70,學(xué)會(huì)贊美,贊美講究藝術(shù)，誠懇熱情、真實(shí)自然，善于發(fā)現(xiàn)對方的“閃光點(diǎn)”、“興趣點(diǎn)”。 有時(shí)它有化腐朽為神奇，化尷尬為風(fēng)度的力量。 一、實(shí)事求是，言辭謹(jǐn)慎。最親密朋友間用短信拜年應(yīng)該自己編輯內(nèi)容，短信也忌諱像禮物一樣被人送來送去。給單位打電話，避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?“干不了”——不如 “有事嗎？”——不如 ,62,言詞的溝通技巧（講話推銷等）,1．聲音大?。喝珗雎牭靡姡曇粲袕?qiáng)弱變化 2．講話速度：快慢適中，約100120字/分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述,63,言詞的溝通技巧（講話推銷等）,5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字?！?5）道歉語：如說“對不起，實(shí)在抱歉。,58,談話內(nèi)容,涉外談話注意： 不談?wù)撾[私問題 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）,59,常用的禮貌用語,1）問候語：如“您好！”、“早上好！” 2）告別語：告辭或送別。,54,電梯禮儀 等待即將快步到達(dá)者 幫助不便按儀表者 不應(yīng)當(dāng)對鏡整裝 盡量避免交談 絕不吸煙 避免過度使用香水 先進(jìn)后出,55,陪同行進(jìn)禮儀 “引客在前，送客在后”原則； 引路時(shí)我們還要適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B； 當(dāng)在樓梯間引路時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)，我們走在外側(cè)； 在拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會(huì)很尷尬。 除因
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