銷售人員的禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 ，應(yīng)采用后退步禮貌告別。 注意步位 ：女行一條線；男行兩條相近平行線。 女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翹腳尖。 ③要把舒適寬敞的座位讓給受尊敬的人。,29,坐姿禮儀要求 入座順序： ①要讓客人、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)先入座。以上無(wú)論哪種姿態(tài)都是不美的，影響個(gè)人的風(fēng)度和交際形象，必須加以克服。 要求： 雙肩放松，稍向下沉，人體有向上的感覺(jué)； 軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰； 雙腿立直，并攏，腳跟相靠，腳掌分開(kāi)呈60度,23,一、并步站姿 ： 用于聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)或領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)。 眼睛光亮訓(xùn)練：睜大雙眼平視鏡中自己的一只眼，初練時(shí)，眼睛會(huì)出現(xiàn)流淚、眨眼的現(xiàn)象。 （2）公務(wù)型注視：在公事活動(dòng)中，眼睛注視對(duì)方臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，前額發(fā)跡為上頂角。 （3）交談或會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。對(duì)初次見(jiàn)面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行注目禮，表示尊敬和禮貌。 “眼為心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一種帶有感情的，含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言 。,11,二、體態(tài)語(yǔ)禮節(jié),體態(tài)語(yǔ)：能傳達(dá)一定信息的人的面部表情、手勢(shì)和身體的姿態(tài)動(dòng)作即體態(tài)語(yǔ)。,10,修飾避人,3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。 拜訪重要客戶之前：自我形象檢查,9,修飾避人,1．不在他人面前整理衣服。 飾物——少、內(nèi)藏,7,女士服飾儀容,女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。 6．保持頭發(fā)整潔 定期清潔頭發(fā)。,5,4．保持手部衛(wèi)生 一般手指甲的長(zhǎng)度以不長(zhǎng)過(guò)手指尖為宜。1,形象力,專業(yè)技能,完美的銷售人員,發(fā)型 面容 服裝,微笑 眼神 坐姿 站姿 走姿 蹲姿,遞物接物 握手 鞠躬 名片 電梯,稱呼 電話 溝通技巧,風(fēng)俗習(xí)慣 特殊禁忌,體 態(tài) 語(yǔ),日常社交禮節(jié),語(yǔ) 言 技 巧,常 識(shí),儀 容 儀 表,體力,企業(yè)文化,產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧,售后服務(wù),客戶維護(hù),銷售人員的形象包裝,2,為成功而建立形象， 而非只是為了漂亮！,3,【自我形象檢查】,檢察一下自己的指甲里有污垢嗎？長(zhǎng)短適中嗎？ 你的頭發(fā)是否光亮，整齊無(wú)異味？ 你的牙齒是否潔白，口氣是否清新？ 你的衣服是否無(wú)油污？ 此時(shí)，你的眼、口、鼻周圍有分泌物嗎？,4,一、儀容美,1．堅(jiān)持常洗臉、勤洗澡 蓬頭垢面、滿身汗?jié)n、衣裳不整、散發(fā)著汗味 2．去除分泌物 人的分泌物包括：眼角分泌物(眼屎)，鼻孔分泌物(鼻涕)，耳朵分泌物(耳垢)，口部的多余物，口角周圍沉積物、飛沫，牙齒縫間的牙垢，食物殘?jiān)?，必須?jīng)常注意清潔。此外，還要經(jīng)常注意檢查和修剪“鼻毛”，否則不雅觀。另外，還要養(yǎng)成平日不吃有刺激性氣味食物的良好習(xí)慣，如食用生蔥、生蒜，韭菜等食物。 鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔光亮。 保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）,8,如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。,12,（一）面部表情,人的感情表達(dá)= 語(yǔ)言（7%）+ 聲音（38%）+ 表情（55%）。 想一想：你會(huì)敬重有虛偽笑容的人嗎？你能分辨嗎？ 做一做：對(duì)你的同桌親切地微笑一下，看看對(duì)方眼睛里的光芒是什么樣的？,14,不同場(chǎng)合與不同情況應(yīng)用的目光,（1）見(jiàn)面時(shí)，熟人或是初次見(jiàn)
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