銷售人員的禮儀培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 面，首先是眼睛睜大，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示喜悅、熱情的心情。隨著話題內(nèi)容的變換及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 允許注視的常規(guī)部位有： （1）關(guān)注型注視：注視對方雙眼，表示自己聚精會(huì)神，但時(shí)間不宜過久。,16,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)怯生生，不夠自信,視線水平表現(xiàn)客觀和理智,目光接觸的技巧,17,培養(yǎng)靈活、晶亮、富有感染力的眼神： 眼睛擴(kuò)大訓(xùn)練：盡量使額上肌上提，眼皮上繃，使眼睛最大限度的打開。,19,對著鏡子練微笑,20,咬筷子練習(xí),21,試一試： 與人打招呼時(shí)的笑(熱情地) 與人握手時(shí)的笑(我很高興見到你) 初次相見時(shí)的笑(衿持地),22,（二）舉止禮儀,典雅的站姿 ——站如松 優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。,24,25,優(yōu)雅的站姿,26,應(yīng)避免的不良站姿：,探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖、雙手插兜等。起坐時(shí)，撤右腿作為支撐點(diǎn)，上身保持正直，起立。 ②任何時(shí)候入座離座，養(yǎng)成左進(jìn)左出的習(xí)慣。,35,重疊式,36,重疊式坐姿注意：,膝處重疊，架起的腿不能翹起，更不能搖動(dòng)。 手臂前后擺動(dòng)30度（前20度后10度）。遇師長、領(lǐng)導(dǎo)、客人應(yīng)禮讓問侯或微笑點(diǎn)頭致意 ,及時(shí)禮讓，不可爭擠。 側(cè)蹲式有兩種： 高低式蹲姿?？傊?，講求禮儀是公司對每位員工的基本要求。 男子與婦女握手時(shí)，只輕握一下婦女的手指部分。多人同時(shí)握手注意不要交叉。,49,介紹禮,自我介紹——推銷自我的重要方法?！?50,介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí) 受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。,51,遞接名片,遞送名片 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報(bào)名 接收名片 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù),52,注意事項(xiàng),在交際中，經(jīng)介紹與他人認(rèn)識(shí)之后，如帶有名片，應(yīng)立即取出，雙手遞給對方； 收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上。 接名片，忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。遞無刀鞘水果刀時(shí)，應(yīng)將刀刃朝向自己的虎口。 不可對人用貶義的稱呼。 忌：無稱呼語，如說：“那個(gè)穿紅大衣的過來！”，“那個(gè)背包的別走！”； 忌：用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！?、“晚安?！?4）請托語：向他人請求。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！” 8）祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 9）禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。 “你找誰？”就不如“您找哪一位？”好； “來不了”就不如“真對不起，我確實(shí)不能來”誠懇； “不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。 女士應(yīng)避免尖聲調(diào)，男士應(yīng)避免重鼻音。 避免專業(yè)術(shù)語或簡略語 語速不宜過快 電話完畢，應(yīng)等對方掛機(jī)后再掛，不要倉促掛斷，甚至對方話音沒落。 做好打電話前的準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備、要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕遺漏，可備忘；避免打錯(cuò)電話。 告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是 ……” 避免私人電話 不在公共場所用手機(jī)大聲通話。 短信提醒：對于一些重要約會(huì)，可用短信方式婉轉(zhuǎn)地提醒對方，比多次電話確認(rèn)要禮貌。 要求感受性，不要評(píng)比性。 “你壓抑在唇邊的話是你的奴隸，你說出的話則成了你的主人。,
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