店長日常營運(yùn)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 、 操作的方法、具有的功能以及能給客戶帶來的利益，以達(dá)成銷售的目的。 7．及時(shí)主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。 2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 一 （人民幣） 員工分類 （成 長） （快 樂） （人民幣） ? 業(yè)績高 ? 工作效率高 ? 心態(tài)積極 ? 能力要高 ? 機(jī)會學(xué)習(xí) （成長） ? 工作積極 ? 不斷給機(jī)會、鍛煉做事 ? 勤指導(dǎo) ? 總結(jié)分析 ? 學(xué)習(xí) ? 晉升空間 (快樂） ? 公平制度 ? 環(huán)境好、不壓抑 ? 開心的 ? 新鮮感 ? 輕松人際關(guān)系 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 二 員工控制比例： 2： 8 原則： 20%永遠(yuǎn)創(chuàng)造 80%利潤 三 員工類型分工作 人民幣型員工 ? 主做銷售 成長型員工 ? 管理技術(shù) 快樂型員工 ? 銷售管理 員工控制比例A 10% 人民幣員工 ( 自私的）B 80%快樂型員工（合理的）C 10%成長型員工（拼命的)江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 三、店長具備的 24項(xiàng)綜合素質(zhì) （含帳、貨、銷售） 必備能力（ 17項(xiàng)）： 賣場銷售、倉庫管理、賬目管理、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、投訴處理、 思想工作、促銷策劃、公關(guān)能力、市場調(diào)研、績效考核、 控制成本、組織指揮、專業(yè)知識、發(fā)現(xiàn) ∕ 解決問題能力、 協(xié)調(diào)平衡能力、思路性思考能力 懂的（ 4項(xiàng)） ：財(cái)務(wù)收銀、產(chǎn)品展示、崗位職責(zé)、勞動法律、 會的（ 3項(xiàng)） ：驗(yàn)光、加工、質(zhì)檢、 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 第一章 店長的八大職責(zé) 店長 不是領(lǐng)導(dǎo)利潤，而是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)使命、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ,讓所有員工與你分享充滿激情的遠(yuǎn)景，讓直營店的每個(gè)人為你的遠(yuǎn)景而激動，才能將直營店所有的力量和資源集合起來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 店長第一件最重要的工作就是 思考 店長第二件最重要的工作就是 “ 招兵買馬 ” 店長第三件最重要的工作就是 推銷 店長第四件最重要的工作就是 溝通員工 店長第五件最重要的工作就是 傾聽顧客 店長第六件最重要的工作就是 關(guān)心下屬 店長第七件最重要的工作就是 獎(jiǎng)勵(lì) 店長第八件最重要的工作就是 激勵(lì) 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 第二章 店長工作的 標(biāo)準(zhǔn)流程 安排 1．開啟電器及照明設(shè)備。 6．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 4．店內(nèi)人員的清場 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 店長日常工作流程時(shí)段表 時(shí) 段 工作項(xiàng)目 工作重點(diǎn) 8： 30－ 9： 00 晨會 工作主要事項(xiàng)布置 ,提高伙伴士氣 員工出勤狀況確認(rèn) 出勤，休假，病事假、人員分配、儀容儀表、三件套、工作牌、羊皮卷等 賣場銷售端、后平臺狀況確認(rèn) 商品陳列、補(bǔ)貨、促銷、套餐及清潔衛(wèi)生狀況檢查 做好各個(gè)產(chǎn)品組的溝通準(zhǔn)備工作 昨日營業(yè)狀況的確認(rèn) 銷售整體情況 當(dāng)天的人流量統(tǒng)計(jì) 銷售的商品的平均客單價(jià) 未完成銷售任務(wù)的產(chǎn)品組 9： 00－ 10： 30 開門營業(yè)狀況檢查 各部門人員、商品、促銷商品等就緒 店門開啟、地面衛(wèi)生清潔工作、燈光照明設(shè)備等各方面就緒 各部門工作計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn) 促銷、套餐活動計(jì)劃 各個(gè)產(chǎn)品組銷售計(jì)劃 人員出勤情況確認(rèn) 其他 10： 30－ 12： 00 當(dāng)日上午營運(yùn)銷售問題追蹤 上午工作營運(yùn)過程中未完成銷售任務(wù)的原因分析總結(jié)和改善 顧客滿意度的分析（重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)存在的問題和解決問題） 賣場商品銷售情況的追蹤 缺貨商品、定制車房片的確認(rèn)和追蹤 暢銷商品、季節(jié)商品、商品展示和陳列布局的確認(rèn) 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 店長日常工作流程時(shí)段表 時(shí) 段 工作項(xiàng)目 工作重點(diǎn) 12： 00－ 13： 30 物流庫存狀況確認(rèn) 倉庫、賣場庫商品品種、數(shù)量以及管理狀況了解和總結(jié) 營業(yè)高峰狀況備案及時(shí)掌握 除賣場人員外根據(jù)實(shí)際情況調(diào)度支援賣場銷售 賣場服務(wù)人員加強(qiáng)促銷活動（小喇叭）的廣播 13： 30－ 14： 00 午餐時(shí)間 交代指定代管人負(fù)責(zé)賣場管理工作 14： 00－ 16： 30 競爭對手調(diào)查 同地段競爭對手和本賣場營業(yè)狀況比較（客流量、促銷方案、主力銷售商品） 賣場部門會議 各部門協(xié)調(diào)事項(xiàng) 如何完成當(dāng)天的銷售任務(wù) 教育訓(xùn)練 新員工在賣場禮儀方面的訓(xùn)練 新員工銷售實(shí)習(xí)訓(xùn)練 各種計(jì)劃、報(bào)告的準(zhǔn)備 人員變化、休息、請假、顧客意見等等 月、周、日銷售計(jì)劃、營運(yùn)會議內(nèi)容的以及競爭對策的準(zhǔn)備 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)
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