店長日常營運(yùn)管理-預(yù)覽頁
【正文】 璃是否維持清潔 設(shè)備 傍晚時(shí)招牌燈是否開啟 加工區(qū)域是否經(jīng)常擦拭維護(hù) 驗(yàn)光區(qū)域是否經(jīng)常擦拭維護(hù) 物流 進(jìn)貨驗(yàn)貨是否符合制度 空紙箱區(qū)域是否堆放整齊 標(biāo)價(jià)簽是否隨意擺放 退換商品是否按制度處理 其他 賣場服務(wù)臺(tái)促銷品是否充足 賣場指示牌是否合理 是否派人取競爭對(duì)手那調(diào)查 賣場音樂是否在合適的時(shí)間播放或關(guān)閉 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 店長每日檢查項(xiàng)目表 4/4 時(shí)段 類別 檢查項(xiàng)目 檢查 是 否 閉店 賣場前平臺(tái) 是否仍然有顧客滯留 賣場音樂是否關(guān)閉 賣場晚會(huì)進(jìn)行的是否正常 賣場門口是否有營業(yè)結(jié)束招牌 招牌燈是否關(guān)閉 加工機(jī)器是否關(guān)閉 店內(nèi)燈光是否準(zhǔn)備關(guān)閉 賣場有關(guān)數(shù)據(jù) 賣場有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是否到位 賣場各產(chǎn)品組缺貨數(shù)據(jù)是否提報(bào) 后平臺(tái) 驗(yàn)光、加工設(shè)備是否已關(guān)閉及清潔完畢 物流庫房是否清潔完畢 員工是否都抓緊時(shí)間打卡離開 是否仍然有員工滯留 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 第三章 店長的專業(yè)能力 一、 店面形象管理 賣場布局與規(guī)劃 \賣場布局設(shè)置原則 \讓顧客覺得賣場是開放的，容易進(jìn)入 的讓顧客停留的更久 \最有效的空間利用，營造最佳銷售氣氛 \讓顧客感覺舒適 A、商品陳列 所謂商品陳列，就是以商品為主體，運(yùn)用一定的藝術(shù)方法和技巧 ， 借助一定的道具，將商品按銷售者的經(jīng)營思想和要求，有規(guī)律的擺設(shè)、展示， 以方便顧客購買，它是提高銷售效率的重要手段，是零售業(yè)廣告的主要形式 `。 展示的準(zhǔn)則： 針對(duì)顧客需求，陳述商品的特性及價(jià)值，并通過實(shí)際操作證明給顧客。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 盤點(diǎn)作業(yè)流程 （ 1） .盤店基礎(chǔ)工作 盤點(diǎn)方法 以帳或物來區(qū)別 \以盤店區(qū)域來區(qū)別 \以盤點(diǎn)時(shí)間來區(qū)別 \以盤點(diǎn)周期來區(qū)別 帳務(wù)處理 盤點(diǎn)組織 盤點(diǎn)配置圖 （ 2） .盤店前的準(zhǔn)備 （ 3） .盤點(diǎn)前工作分派 （ 4） .盤點(diǎn)后處理 ，并提出對(duì)策 (5).商品的損耗管理 內(nèi)部原因造成的損耗及預(yù)防對(duì)策 ，防止店員偷盜 ，規(guī)范店員作業(yè)流程 外部原因造成的損耗及防止 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 四、 投訴管理 投訴處理流程 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 一、 投訴分類：當(dāng)面投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴 當(dāng)面投訴 投訴原因： 鏡架掉漆、斷裂（樁頭、鼻梁、煙斗、焊接點(diǎn)、鏡腿、腳套）、 變形、螺絲丟失、螺絲斷裂、鏡架過緊或過松、壓鼻梁、鼻梁過低、 鈦架過敏、鏡架生銹、鏡圈左右不對(duì)稱、鼻托丟失。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 膜色不一致、劃傷、脫膜、變色（時(shí)間、顏色、深淺）不一致、同光度厚薄不一樣、眩光、麻點(diǎn)、氣泡、斑點(diǎn)、螺紋。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車眼鏡超市 黑點(diǎn)、劃傷、掉鏡片、頭暈、看地不平、偏光鏡不偏振、斷裂、掉漆 備注： 黑點(diǎn)、劃傷非當(dāng)場驗(yàn)明，一般不予以更換。沒按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔裂片、 左右做反、打孔不在一條水平線、開槽左右不一致、烤焦鏡架，予以更換。 氣溫過高、氣溫過低、設(shè)施不完善、摔倒、沒有警示牌、無刷卡機(jī)、引導(dǎo)標(biāo)志不明顯、 商品擺放不整齊、商品擺放不合理 備注： 改善公司硬件設(shè)施 打折、禮品、活動(dòng)、情緒、使用不當(dāng) 備注： 耐心服務(wù)，細(xì)致勸解。 2. 投訴接待室： 店長為接待人，如能解決，當(dāng)時(shí)解決處理好，填寫投訴
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