店長(zhǎng)日常營(yíng)運(yùn)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 2. 投訴接待室： 店長(zhǎng)為接待人，如能解決，當(dāng)時(shí)解決處理好，填寫(xiě)投訴表。沒(méi)按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔裂片、 左右做反、打孔不在一條水平線(xiàn)、開(kāi)槽左右不一致、烤焦鏡架，予以更換。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車(chē)眼鏡超市 膜色不一致、劃傷、脫膜、變色（時(shí)間、顏色、深淺）不一致、同光度厚薄不一樣、眩光、麻點(diǎn)、氣泡、斑點(diǎn)、螺紋。 展示的準(zhǔn)則： 針對(duì)顧客需求，陳述商品的特性及價(jià)值，并通過(guò)實(shí)際操作證明給顧客。 ，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車(chē)眼鏡超市 B、營(yíng)業(yè)中 1．檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 零 售 店 標(biāo) 準(zhǔn) 營(yíng)運(yùn) 2．店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況。 ，了解服務(wù)中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào) 并改進(jìn) 10名老顧客的電話(huà)溝通，及時(shí)了解顧客的滿(mǎn)意度。 展示常犯的錯(cuò)誤： 只做產(chǎn)品功能的示范操作及說(shuō)明。 備注： 、脫膜、變色（時(shí)間、顏色、深淺）不一致 , 先查看是否在 保質(zhì)期內(nèi)，如在保質(zhì)期內(nèi)，為顧客更換同款鏡片。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車(chē)眼鏡超市 口徑不統(tǒng)一、承諾不到位、越級(jí)使用權(quán)限、跟顧客吵架、態(tài)度不端正、 用語(yǔ)不專(zhuān)業(yè)、拿錯(cuò)鏡架、選鏡不適當(dāng)、光度抄錯(cuò)、瞳距寫(xiě)丟、店內(nèi)活動(dòng)理解錯(cuò)誤、 強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、價(jià)位記錯(cuò)、誤導(dǎo)消費(fèi)、開(kāi)錯(cuò)單子、忘記備注、怠慢顧客、無(wú)法體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、 語(yǔ)言不當(dāng)、查不到會(huì)員卡資料 備注： 加強(qiáng)監(jiān)督、培訓(xùn) 無(wú)常規(guī)現(xiàn)片、定制片時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、單訂鏡架時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 備注： 庫(kù)房及時(shí)補(bǔ)貨。 無(wú)解決的，上報(bào)分公司總經(jīng)理。 4）無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，引進(jìn)投訴接待室。 沒(méi)按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔松動(dòng)、打孔裂片、 漏縫、邊緣不修整、拉絲不緊、左右做反、打孔不在一條水平線(xiàn)、開(kāi)槽左右 不一致、加工速度過(guò)慢、烤焦鏡架 備注： 漏縫、拉絲不緊、加工速度過(guò)慢、打孔松動(dòng)、邊緣不修整，加工師自行 處理解決。 ，先查看是否在保質(zhì)期內(nèi)，如在保質(zhì)期內(nèi)，為顧客更換同款鏡架。 展示的優(yōu)勢(shì)： 客戶(hù)愿意花一段時(shí)間專(zhuān)注的傾聽(tīng)銷(xiāo)售人員的說(shuō)明；銷(xiāo)售人員能有順序地、 有邏輯的、有重點(diǎn)的、完整的說(shuō)明及證明產(chǎn)品的特性及價(jià)值。 9．整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備和后期收尾工作。 ⑦ 羊皮卷，企業(yè)文化，企業(yè)文化舞蹈 4．點(diǎn)貨品，清點(diǎn)備用金。管理 合肥直通車(chē)眼鏡超市 陳發(fā)群 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 店長(zhǎng)日常管理工作 合肥直通車(chē)眼鏡超市 員工 ? 經(jīng)營(yíng)人心 店長(zhǎng)日常管理 貨物 ? 標(biāo)準(zhǔn)流程 賬目 ? 準(zhǔn)確透明 一、什么是管理： 在規(guī)章制度的前提下，通過(guò)各式各樣經(jīng)營(yíng)人心來(lái)完成工作任務(wù)。 3．控制賣(mài)場(chǎng)的電器及（音箱設(shè)備） 4．備齊包裝袋，以便隨時(shí)使用。 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車(chē)眼鏡超市 C、營(yíng)業(yè)后 1．核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表 ,并做好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析 （店長(zhǎng)必須每日清查各組帳本，不相符合時(shí)及時(shí)上報(bào)，并查明原因） 2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。 展示的類(lèi)型： ，吸引客戶(hù)參加展示 展示說(shuō)明的注意點(diǎn) 增加展示說(shuō)明的戲劇性品牌故事 \讓顧客親身感受等等服務(wù)，盡可能地讓顧客看到、 觸摸到、用到你的產(chǎn)品等好貨、引用動(dòng)人的事是實(shí)例 \讓顧客聽(tīng)的懂 \讓顧客參與 \ 掌握顧客的關(guān)心需求點(diǎn) 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車(chē)眼鏡超市 二、 、貨物的管理 原則 :適時(shí) ﹑ 適量 ﹑ 經(jīng)濟(jì)訂貨和批量訂貨（并列出采購(gòu)單和補(bǔ)貨單，上報(bào)采購(gòu)部） . 進(jìn)貨前作業(yè) :店內(nèi)合理的商品容納量 ,包括陳列和庫(kù)存 .店內(nèi)商品的組合和結(jié)構(gòu)的規(guī)劃 . 同時(shí)要滿(mǎn)足促銷(xiāo)活動(dòng)的安排 ,這樣不會(huì)是廣告宣傳和店內(nèi)的商品脫節(jié) ,從而影響到促銷(xiāo)效果 ,甚至得罪顧客而造成反效果 .要將店內(nèi)的商品突出季節(jié)性 . 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車(chē)眼鏡超市 店長(zhǎng)必須對(duì)賣(mài)場(chǎng)庫(kù)存了如指掌，通過(guò)合理的進(jìn)貨批量和進(jìn)貨時(shí)間 ,使存貨總成本最低 ,從而避免商品過(guò)季 ,消除惡性庫(kù)存 ,保證顧客想買(mǎi)的時(shí)候有相應(yīng)的商品 ,最終目的是將商品變成現(xiàn)金 ,并創(chuàng)造利潤(rùn) 江蘇亞細(xì)亞電子光學(xué)有限公司 合肥直通車(chē)眼鏡超市 缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。
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