【正文】 理、分公司總經(jīng)理。 10. 負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計師出方案、圖紙、預(yù)算等并嚴(yán)格審核（簽字確認(rèn)） ，以提高簽單質(zhì)量，避免丟、漏、隱項(xiàng)。 3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識，愛護(hù)公司財產(chǎn)、歷行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。 四、 設(shè)計師離職，應(yīng)提前 15 天向設(shè)計（分）部經(jīng)理提交書面申請，設(shè)計 (分 )部經(jīng)理批準(zhǔn)后，應(yīng)及時安排其他設(shè)計師與其進(jìn)行工作交接，辭職設(shè)計師須填寫《員工辭退（職）登記表》 ，設(shè)計師經(jīng)設(shè)計 (分 )部經(jīng)理簽屬意見后，予以辦理離職手續(xù)。 ② 高級主任設(shè)計師 /初、中級繪圖員的任免由所在行政區(qū)大區(qū)總裁負(fù)責(zé)。 四、 根據(jù)分公司業(yè)務(wù)需要及實(shí)際情況，綜合考核設(shè)計師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命： ① 設(shè)計總監(jiān)、副總監(jiān)、首席設(shè)計師的任免權(quán)限由集團(tuán) 副總裁負(fù)責(zé)。 三、 各分部設(shè)計師由設(shè)計 （分）部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，應(yīng)聘設(shè)計師的人員由設(shè)計 (分 )部經(jīng)理進(jìn)行面試，檢查相關(guān)證件、原件復(fù)印留存、填寫 《應(yīng)聘人員登記表》 ，對應(yīng)聘人員進(jìn)行基本技能測試，要求在十五分鐘之內(nèi)手繪現(xiàn)場的“一點(diǎn)透視圖”，并如實(shí)填報意見。 2. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安排，自覺維護(hù)公司利益和形象，嚴(yán)守公司機(jī)密。 9. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求，按程序招收、培訓(xùn)設(shè)計師，嚴(yán)格依照管理?xiàng)l例引導(dǎo)和約束設(shè)計師，及時進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)，提高設(shè)計師的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，加強(qiáng)設(shè)計師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對設(shè)計師擁有任免權(quán)，對損害公司利益的人和事有教育和處罰權(quán)，對于不能勝任工作的設(shè)計師及時辭退。 16. 對公司經(jīng)營和設(shè)計 (分 )部的工作有建議權(quán)。 8. 按公司規(guī)定程序負(fù)責(zé)現(xiàn)場量房，按出圖規(guī)范，出具設(shè)計方案及施工圖，按公司統(tǒng)一報價體系，出具報價單；負(fù)責(zé)與客戶簽署統(tǒng)一的 《家庭居室裝修工程施工合同》 ，圖紙與報價單（逐 頁）均須請客戶親筆簽字認(rèn)可并負(fù)責(zé)催收工程首期款。 3. 考察期滿設(shè)計（分）部經(jīng)理給出考試評分，在該設(shè)計師 《員工入職登記表 》上簽署意見，辦理相關(guān)入職手續(xù)，填寫并報辦公室登記備檔，骨干設(shè)計師（包括主任設(shè)計師、高級設(shè)計師、首席設(shè)計師）由總辦主任按任命權(quán)限辦理報批手續(xù)。 5. 主材提成。 ③ 月簽單產(chǎn)值為“零”，則各級別設(shè)計師當(dāng)月底薪均為 400 元，如連續(xù)第二個月簽單產(chǎn)值為“零”，可繼續(xù)發(fā)放 400 元底薪，如連續(xù) 3 個月出現(xiàn)月簽單產(chǎn)值為“零”，則第三個月無底薪，同時對于該設(shè)計師的級別須重新進(jìn)行評定及至辭退。 客戶在 《竣工工程客戶設(shè)計、質(zhì)量與服務(wù)評定表》 簽署“滿意”。 ： ① 設(shè)計費(fèi) 提成，除院長特批以外，分配比例為設(shè)計師提取 50%。 ④ 設(shè)計師對公司的經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)形象、企業(yè)聲譽(yù)帶來突出效果者，由公司給予一次性獎勵，并在公司通報表揚(yáng)。并給予主流媒體或高檔專業(yè)雜志整版的個人介紹，已全面提升該設(shè)計師在業(yè)內(nèi)的知名度。 ② 新入職設(shè)計部員工底薪及個人業(yè)績考核，按照其入職時間進(jìn)行整月計算，即以該員工的入職時間為準(zhǔn)，例如：某設(shè)計師 7 月 16 日入職，至 10 月 15日為 3 個月，如果該員工連續(xù)三個月零產(chǎn)值，則該設(shè)計師的底薪計算應(yīng)該為 ： 7 月份底薪應(yīng)按出勤天數(shù)計算； 9 月份如果是全勤則底薪應(yīng)為： 400 元； 10 月份的底薪應(yīng)： 10 月 15 日前按出勤天計算其底薪， 10 月 16 日以 零底薪計算。 7. 各分部之間設(shè)計師發(fā)生調(diào)動時，單子隨著設(shè)計師走，積單設(shè)計師與簽單設(shè)計師必須是同一人（設(shè)計師未離職）。 交清尾款的情況下才可以計算二次提成，如客戶拒交而由施工隊(duì)代繳的，設(shè)計師二次提成的發(fā)放金額是在全部工程款扣除 5%尾款的基礎(chǔ)上按照公司規(guī)定的提成標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，待客戶補(bǔ)齊尾款后予以補(bǔ)發(fā)。 ③ 客戶嚴(yán)重投訴設(shè)計師的 。曲目一般為《女子十二樂坊》或是《大峽 谷》節(jié)奏較快的曲子。 4. 夫妻客戶或 2 人客戶一定都坐在設(shè)計師對面。 ② 不能答的問題，記錄請經(jīng)理來答。 ② 一人交錢，一個簽合同，保險系數(shù)較大。 （分公司每月個人產(chǎn)值前三名的執(zhí)單設(shè)計師輪流坐大班臺，其繪圖員桌子在班臺旁邊。每頁上邊角應(yīng)有 ***裝飾字樣，下邊應(yīng)有“一次裝飾，永久朋友”及“用真誠換得信任 ，用品質(zhì)贏得尊重”的文字。 18. 證書： 院士證書正本必須用鏡框裝裱上墻。 ④ 當(dāng)非執(zhí)單設(shè)計師量房時，執(zhí)單設(shè)計師要每個房間地充分與客戶溝通，且詳細(xì)記錄，執(zhí)單設(shè)計師要牢記， 現(xiàn)場溝通三個小時，就可能會在碰方案時一次通過，而現(xiàn)場溝通一小時，方案可能三次也通不過 。 ? 然后根據(jù)角度， 在該十字交叉線的重合點(diǎn)上畫出此房屋的南北方向。 (查找開工 吉日 ) （查找每日吉時） 五 、看方案規(guī)范 1. 讓客戶感覺職業(yè)化的方面還有一個，就是 設(shè)計師的電腦資料，要條理化，有條不紊 ，打開電腦顯示： 香格里拉李女士雅居 方案（草案 ） JPG1002 。 2. 平面布置圖、頂面布置圖、地面材料圖要有建筑輔線，結(jié)構(gòu)墻體要加粗，房間功能標(biāo)志明確。 6. 所有圖紙必須使用公司統(tǒng)一圖箋。 ⑦ 簽單前 ，設(shè)計師須畫出能滿足正常使用功能的強(qiáng)電（開關(guān)、插座）、弱電（網(wǎng)絡(luò)、 電話、音響、有線）線路圖以及給排水圖。（如： 1 號位：距地 300mm 墻插， 塑銅線五孔插座）在圖中依室內(nèi)平面布置圖家具位置進(jìn)行分布，并按照圖標(biāo)欄中所標(biāo)注電位的符號進(jìn)行分別標(biāo)注，將相 同回路中的所有電位自配箱處的虛線相連，如遇二條回路相碰們置以上半弧形式跨越表示即可。 5. 報價單中工程量要相對準(zhǔn)確，不得少報。 ③ 本報價不含物業(yè)管理部門的任何費(fèi)用（任何形式、任何明目）。 八、 合同簽署規(guī)范 、簽領(lǐng)： ① 空白 **合同統(tǒng)一由財務(wù)部進(jìn)行登記管理，各分部領(lǐng)用時必須填寫 《 **合同領(lǐng)用登記表》 ，并在簽單后及時交回財務(wù)予以核銷；作廢的空白合同須及時交回，由財務(wù)部簽蓋“作廢”章，予以核銷?！俺邪健敝泻笕袃?nèi)容“承包方式”、“工程期限”、“開工日期”、“合同價款”及“簽約委托人”簽名，由分公司總經(jīng)理或設(shè)計（分）部經(jīng)理填寫。 2. 設(shè)計師亂承諾，致使施工過程中兌現(xiàn)不了，從而客戶的滿意度下降 。 ② 小區(qū)調(diào)研、開發(fā)要 嚴(yán)密。 ④ 時間的確定：發(fā)鑰匙前一周 /時間控制在上午 1～ 小時。 ? 學(xué)會借勢。 ⑧ 3 大目的：做朋友、做交流、做服務(wù)。 ② 設(shè)計部的配合度不夠。 6. 引導(dǎo)客戶的禮儀人員一定要把客戶引導(dǎo)到設(shè)計師的座位上，然后鄭重介紹設(shè)計師。不浪費(fèi)公司寶貴的、有限的、高成本的客戶資源！ ： ① 所有員工在活動當(dāng)天必須注意個人衛(wèi)生 ，嚴(yán)禁以“邋遢“的形象出現(xiàn)在活動上。 ② 所有來電的客戶一律由設(shè)計 (分 )部經(jīng)理接電，接電后按客戶情況分配給執(zhí)單設(shè)計師。 ④ 退回“預(yù)留訂金”的客戶，往往也會經(jīng)過比較考慮之后再回來找公司積單，所以即便客戶退回“預(yù)留訂金”設(shè)計師也要使客戶保持較高的滿意度，并加強(qiáng)追單聯(lián)系，爭取積單。 2. 設(shè)計師在收取設(shè)計定金時，要嚴(yán)格按照公司規(guī)定收?。ńㄖ娣e）。設(shè)計 (分 )部經(jīng)理有權(quán)調(diào)配做單（設(shè)計師同時做三單以上、設(shè)計師未能按時完成或完成情況較差）。 ④ 飛單隱患定義： ? 現(xiàn)房積單自積單之日起，超過 15 天未簽單 。 ③ 凡退定金的，必須依照公司既有規(guī)定對責(zé) 任人進(jìn)行處罰（因設(shè)計師不及時量房或服務(wù)不到位原因造成退定金的，對執(zhí)單設(shè)計師處以所退定金數(shù)額相等的罰款，同時對設(shè)計（分）部經(jīng)理處 20%的連帶處罰）。 ? 分公司簽單打折（包括優(yōu)惠及贈送項(xiàng)目核算的折扣）權(quán)限僅為總經(jīng)理 /大區(qū)總裁，設(shè)計部經(jīng)理不得擅 自承諾。 ?工程造價 400 元 /m2以上的工程（建筑面積）。 ? 超越權(quán)限打折（優(yōu)惠）由責(zé)任人承擔(dān)越權(quán)優(yōu)惠部分。未經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，超過時限越權(quán)優(yōu)惠的，由設(shè)計師承擔(dān)越權(quán)優(yōu)惠部分。 ?自積單之日起，超過 30 天未簽單。 6. “飛單隱患”逐級上報制： ① 設(shè) 計 (分部 )經(jīng)理必須要對準(zhǔn)積單、積單、簽單、飛單負(fù)有完全責(zé)任，準(zhǔn)積 32 單變?yōu)楹瀱蔚某晒β剩春瀱温剩┎坏玫陀?15%。建議，各分公司企劃部在進(jìn)行報紙宣傳的時候，可以就“免費(fèi)量房”進(jìn)行宣傳。 三、 委托設(shè)計、量房： 1. 在咨詢洽談的基礎(chǔ)上客戶滿意： ① 特殊情況一： 設(shè)計部經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排設(shè)計師先給客戶量房，設(shè)計部經(jīng)理（或總經(jīng)理）應(yīng)利用此機(jī)會與客戶進(jìn)行深入交流，提高客戶對公司的認(rèn)同度，從而完成積單。 ③ 絕不低價切入，絕不惡意丟、漏、隱項(xiàng)，合同簽定后，總價決不變，出現(xiàn)少報由公司全額承擔(dān)，結(jié)算時，多退少不補(bǔ)。 ： ① 一律不允許給客戶倒水 。 ：領(lǐng)導(dǎo)講完課要?dú)g送；要注意對講課人的烘托；邀請嘉賓到講課臺講話；盡量幽默些，休息時不要隨意走動。 十二 、 活動前培訓(xùn)： 1. 在培訓(xùn)之后所有培訓(xùn)人員一定要清楚公司此次活動的賣點(diǎn)！ 2. 咨詢會當(dāng)日，設(shè)計師嚴(yán)格按席位牌坐好到自己的座位上，不允許離場做其他事情。 4. 召開戶型發(fā)布會必須準(zhǔn)備充足的戶型方案，圖紙必須有一定的厚度、設(shè)計含量且包裝要精美。 ④ 綠色家居標(biāo)準(zhǔn)， 如何識別假偽材料 、 環(huán)保 **與主材選購 （增加互動性活動）。 ⑧ 隨著介紹，進(jìn)行相對應(yīng)的內(nèi)容展示。 ? 提前落實(shí)現(xiàn)場、樣板間細(xì)節(jié)的安排。 6. 設(shè)計上無亮點(diǎn)（因客戶投資金額有限；設(shè)計師談單時首先問客戶能投資多少，一聽兩三萬便不愿多談（其實(shí)一個真正有水平的設(shè)計師也能讓客戶的**投資額從 2 萬變成 4 萬， 4 萬變成 8 萬） 。 ⑥ 合同簽約代理人必須為設(shè)計 （分）部 經(jīng)理、分公司總經(jīng)理。 ④ **合同一式叁份，客戶、財務(wù)部和計劃助理各一份， 客戶未付齊首期款，合同、圖紙、預(yù)算等任何公司資料（宣傳品除外）不得交給客戶帶走。 ： ① 設(shè)計師負(fù)責(zé)工程量、單項(xiàng)計算。 ② 如無法確認(rèn)，須請示集團(tuán)工程管理中心，給予指導(dǎo)價格，擅自定價造成損失由責(zé)任人全額承擔(dān)。 七、 預(yù)算書規(guī)范 1. 所有報價要按照公司標(biāo)準(zhǔn) 《預(yù)算書》 格式排版。（含頂燈、吊頂內(nèi)嵌燈、壁燈、地?zé)?、夜燈及各類輪廓燈）及開關(guān)面板位置，并用虛線圓弧線方式將一路線燈全部連接后以箭頭指向控制面板位置 。 ③ 圖紙中上、下水路應(yīng)用不同精細(xì)虛線顏色（紅表示熱水、蘭表示冷水）進(jìn)行標(biāo)注給排水管路鋪設(shè)方向，同時應(yīng)以箭頭標(biāo)注給排水方向和坡度。平面圖應(yīng)有方向標(biāo)識。 預(yù)算書（草案） JPG1004 預(yù)算書（終稿） JPG1005 （分部經(jīng)理檢查每位設(shè)計師的電腦資料按上述要求落實(shí)建檔） 使客戶感覺規(guī)范、隆重、條理化，客戶借口價格高，實(shí)際是感覺不值成飛單。 ? 提醒各位同仁一點(diǎn)的是，如果在大家掌握了家居風(fēng)水知識以后，就要先根據(jù)整個戶型的結(jié)構(gòu)來講風(fēng)水，不然的話，就會使所講的風(fēng)水學(xué)不能夠很好的運(yùn)用到整個設(shè)計方案中。將羅盤擺到此張白紙上（此時一定要讓業(yè)主在場）。 四、 量房規(guī)范 量房要求 ： ① 魯班尺 ② 數(shù)碼照相 /報相機(jī) ③ 專業(yè)量房器 ④ 羅盤 ⑤ 量房記錄表 ⑥ 公司最新宣傳資料（手冊 /內(nèi)刊 /報紙） ⑦ 名片、筆 、紙 ⑧ 工程部所使用的檢測工具（用來檢測墻、地面的平整度及空鼓等） 2． 軟件： ① 人數(shù)≥ 3 人（經(jīng)理必須去） ② 禮貌：形象 /語言 ③ 守時 ④ 交談內(nèi)容 3． 設(shè)計師量房程序參考： 17 ① 首先與客戶確定好量房日期，在前一天與客戶電話確認(rèn)，當(dāng)日出發(fā)前與客戶再 次確認(rèn)，量房時要準(zhǔn)時（提前五到十分鐘）到達(dá)現(xiàn)場。 14. 燈光： 冷暖光源要分清：工作區(qū)冷光源（白），洽淡區(qū)暖光源（黃）。 7. 西方名畫： 無名女郎（拉姆斯柯依）、 松林之晨（希施金）、星、月夜（凡高）、入睡的維納斯（喬樂喬內(nèi)）、泉（安格爾）、秋千（韋拉戈納金），拾穗者（米勒）。 四、 設(shè)計師的包裝、布置規(guī)范 1. 辦公洽談區(qū)： 色彩不易用純度（彩度）過高的兒童色（注重高檔畫和出租車色彩對比，色彩也有高貴，低賤之分）。 8. 設(shè)計師要坐在較高的位置。 原因： ① 例如夫妻 2 人，妻子特興奮，一定要將妻子的溫度降一降。 3. 客戶一定要和設(shè)計師坐在對面。 13 六、專職繪圖員的政策： 1. 各分公司根據(jù)具體需要，可以配備（任命）專職繪圖員，最多 4 人，各分公司提出申請，注明申請理由，經(jīng)大區(qū)總裁簽批后報行政與人力資源管理中心備案。 （除設(shè)計 (分 )部和市場 (分 )部）引進(jìn) /介紹且 簽單的 回頭客 ，支 均享受產(chǎn)值提成， 提成為合同額（基本裝修工程造價）的 2%,從設(shè)計師簽單提成中撥付 2%,發(fā)放時間為簽單當(dāng)月。 ，合同額與預(yù)約合同額不相符的，一律按實(shí)際折后基本裝修工程造價計算設(shè)計師簽單產(chǎn)值，并據(jù)此核定簽單提成比例，核算提成。 5. 如 有調(diào)任到其他分公司的，一定要在備注中注明，并電話核實(shí)此人是否離職，以調(diào)任人員在職時間的長短及實(shí)際情況來決定是由調(diào)離分公司還是調(diào)入分公司計算其工資提成。 ② 如完成保底產(chǎn)值且達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)值，超過 目標(biāo)產(chǎn)值以上業(yè)績，提成加 1 倍，同時，將超額完成部分加入下月保底產(chǎn)值內(nèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)。 ⑨ 簽單