【正文】 況設(shè)計(jì)師提成暫停發(fā)放（核損、處罰后方可發(fā)放）： ① 因設(shè)計(jì)師原因造成停工，導(dǎo)致客戶要求延期違約金的 。 ⑤ 對(duì)工隊(duì)“吃拿卡要”的 。 3. 專職繪圖員基本薪金標(biāo)準(zhǔn)： 初級(jí)： 800 元 /月 （試用期 600 元 /月） 中級(jí)： 1000~1200 元 /月 （試用期 800 元 /月） 高級(jí)： 1500 元 /月 （試用 期 1200 元 /月） 14 第五章：設(shè)計(jì)部管理規(guī)范 （附： **合同管理流程） 一、 客戶來(lái)源： 1. 廣告（含自然人流） 2. 小區(qū)開發(fā) /咨詢會(huì) /**課堂 /名師見面會(huì) /戶型發(fā)布會(huì)等 3. 展會(huì) 4. 回頭客 二、 談單武器 1. 客戶檔案袋 ； 2. 客戶登記表 ； 3. 名片 ； 4. 《委托設(shè)計(jì)協(xié)議書》、《優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)單》、《樣板工程補(bǔ)充協(xié)議》、《優(yōu)惠（贈(zèng)送）補(bǔ)充約定》 ； 5. 公司手冊(cè)、公司相冊(cè) ； 6. 個(gè)人作品集 ； 7. 環(huán)保預(yù)評(píng)估計(jì)算公式 ； 8. 數(shù)碼相機(jī) /攝像機(jī) ； 9. 羅盤 ； 10. 魯班尺 。 2. 客戶入坐一定要面對(duì)墻 。 ② 職業(yè)性和客戶要保持一定距離，產(chǎn)生對(duì)設(shè)計(jì)師的職業(yè)感。 ② 談單時(shí)會(huì)顧此失彼冷落一方 。 6. 一定準(zhǔn)備紙和筆。 原因： ① 如果客戶全部身子前傾，聽設(shè)計(jì)師講可以放心。 9. 謹(jǐn)記收錢和簽協(xié)議一定先收錢。 客戶交流過(guò)程中，不要有小動(dòng)作，不要竊竊私語(yǔ)。 3. 背景音樂(lè)： 建議播放世界獲奧斯卡金獎(jiǎng)經(jīng)典名曲、中國(guó)古典名曲 (古箏、琵琶等 )。 5. 電腦： 一級(jí)院士（首席）要自配液晶顯示屏，自己可配手提電腦，其它電腦要配深色顯示器外殼及鍵盤。 16 9. 雕塑： 馬賽曲戰(zhàn)士、維納斯、大衛(wèi)、阿里亞斯、摩西、羅馬王、拉奧孔、思想者等。 12. 禮節(jié)上： 禮、勤、精、細(xì)、快、靜、潔７個(gè)字。 16. 數(shù)碼相機(jī)： 應(yīng)用不低于 300 萬(wàn)像素的數(shù)碼相機(jī)或攝像機(jī)。 此外，設(shè)計(jì)師還要對(duì)所在城市和家鄉(xiāng)的風(fēng)土人情、歷史、人文、地理要有一定的了解。 ③ 量房時(shí)使用 A3 幅面紙畫出房屋尺寸圖，量尺寸時(shí)必須足尺足寸，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要量到且拍照。 ? 拿出一張白紙，將整個(gè)房屋的平面 圖大致臨摹一份。 ? 在 1 中的圖紙上的客廳中央位置畫出與入戶門方向一致的十字交叉線。切記， 千萬(wàn)不可過(guò)多的講解 ． ． ． ． ． ． ． ． ． ，否則在后期做方案時(shí)就會(huì)遇到麻煩。二、用風(fēng)水來(lái)做方案。 方案（終稿） JPG1003 。若發(fā)現(xiàn)分公司總經(jīng)理未嚴(yán)格要求，將給予處罰。頂面布置圖標(biāo)高標(biāo)識(shí)明 確。 4. 設(shè)計(jì)師完成圖紙?jiān)陔娔X上審核無(wú)誤后打印小樣交設(shè)計(jì)（分）部經(jīng)理審核，通過(guò)后方可出正式圖紙。 7. 水路圖紙規(guī)范要求： ① 衛(wèi)浴間，廚房間依據(jù)平面圖布置應(yīng)進(jìn)行上、下水管邊布置。 ⑤ 圖紙中排水管邊應(yīng)標(biāo)注排水管邊管徑，如地漏，洗臉盆，浴盆為Ф 50 管座便器，地面檢查口為Ф 160 管，洗滌槽Ф 75 管。 8. 電路圖紙規(guī)范要求： ① 電路圖應(yīng)分開強(qiáng)弱電路圖和照明電路圖 。 ④ 設(shè)計(jì)圖紙中應(yīng)充分考慮使用燈具功率，在圖紙右下角位置注明室內(nèi)耗電量 。 ② 圖紙排列順序： ? 精美圖紙封面、封底采用彩云紙等，不許用普通 A3 或 A4 紙； ? 手繪或電腦透視效果圖，含：起居室、餐廳、主臥、主衛(wèi)、書房、兒童房等； ? 設(shè)計(jì)說(shuō)明要文筆優(yōu)美、流暢 ，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，包括原空間結(jié)構(gòu)拆改說(shuō)明，各房間使用功能說(shuō)明，設(shè)計(jì)風(fēng)格理念說(shuō)明及后期裝飾配置說(shuō)明等，加上前面問(wèn)候語(yǔ)后面祝福語(yǔ)； ? 風(fēng)水解析（要有關(guān)于該戶型與業(yè)主關(guān)系的說(shuō)明）； ? 圖紙目錄； ? 原結(jié)構(gòu)圖； ? 現(xiàn)結(jié)構(gòu)圖； 22 ? 平面家具布置圖； ? 地坪材料圖； ? 頂面設(shè)計(jì)圖； ⑴ 電路圖（強(qiáng)電走勢(shì)圖，弱電走勢(shì)圖，開關(guān)插座位置分布圖）； ⑵ 水路圖（冷水、熱水）； ⑶ 各房間功能區(qū)、立面圖； ⑷ 施工剖面圖； ⑸大樣、節(jié)點(diǎn)圖等； ⑹ 甲方提供的主材清單（包括品牌、產(chǎn)地、價(jià) 格、數(shù)量、等級(jí)及提供時(shí)間）。 3. 《預(yù)算書》 每一頁(yè)必須要有三方（客戶、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì) （分）部 經(jīng)理）簽字方為有效，交客戶一份需加蓋“騎縫章”。 6. 公司統(tǒng)一“報(bào)價(jià)系統(tǒng)”中的單價(jià)及工藝做法嚴(yán)禁刪改，對(duì)于“報(bào)價(jià)系統(tǒng)”中缺少的項(xiàng)目單價(jià)應(yīng)請(qǐng)示設(shè)計(jì) （分）部 經(jīng)理或分公司總經(jīng)理，嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師私自定價(jià)。 9. 報(bào)價(jià)單最后應(yīng)注明以下內(nèi)容： ① 本報(bào)價(jià)不含稅金。 ⑤ 本報(bào)價(jià)中的工程量為設(shè)計(jì)圖紙估算值，與完工后實(shí)際測(cè)量值如有相差， 按工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)量值結(jié)算。 ③ 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)小計(jì)、合計(jì) (經(jīng)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)（分）經(jīng)理審核簽字后的預(yù)算書 )。 財(cái)務(wù)部須嚴(yán)格管理由分公司總經(jīng)理、設(shè)計(jì)（分）部經(jīng)理領(lǐng)取的收據(jù)及空白 **合同，并及時(shí)核查，避免出現(xiàn)管理漏洞。 2. 簽署規(guī)范： ① 由客戶填寫的項(xiàng)目一定要填好，如：“發(fā)包方”中所有內(nèi)容、“工程概況” 24 填寫確切的“有效通信地址”、“郵政編碼”。 ④ 合同金額大 小寫填寫正確規(guī)范，不得涂改。 ⑧ 嚴(yán)格按照合同樣本填寫。 4. 設(shè)計(jì)師懶，無(wú)責(zé)任心，很多 應(yīng)該設(shè)計(jì)師辦的事推給工長(zhǎng) 。 9. 設(shè)計(jì)師不守時(shí)，電話打不通，占很大比例， 客戶極不滿意。 ? 確定 樣板房（工地） ：最少準(zhǔn)備 2 套，在施工地及竣工各一套。 ? 中午盡量留住客戶，提供免費(fèi)午餐。 ⑥ 充分發(fā)揮行業(yè)管理部門、監(jiān)理公司的作用。 ⑩ 重視開工儀式及工開的跟進(jìn)。 ② 介紹 ***公司的特點(diǎn)、特色：品牌公司與“游擊隊(duì)”、“塔利班”的區(qū)別，告訴客戶“游擊隊(duì)”、“塔利班”的危害。 ⑥ 標(biāo)兵工隊(duì)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。 3. 須當(dāng)天 召開咨詢會(huì)后的各部門總結(jié)會(huì)，分析活動(dòng)的得失。不允許敷衍了事，應(yīng)付差事 。沒有準(zhǔn)備足夠的精美戶型方案，對(duì)出的方案極度不重視，在數(shù)量、質(zhì)量方面極度欠缺。 4. 講課期間，全體設(shè)計(jì)師手機(jī)鈴聲不許響，可以震動(dòng)。 27 8. 設(shè)計(jì)師每談一個(gè)客戶必須登記！ 9. 講課時(shí)所有設(shè)計(jì)師，還包括工程、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、企劃人員必須全部坐到聽課區(qū)的后面。 、設(shè)計(jì)師一定要簽定《委托設(shè)計(jì)協(xié)議書》、《 樣板房（工地）工程補(bǔ)充協(xié)議》、《優(yōu)惠（贈(zèng)送）補(bǔ)充約定》，不要給后期帶來(lái)不必要的麻煩。 ② 所有員工著裝： 男同志：長(zhǎng)袖黃色襯衫、藏青色西服、藍(lán)領(lǐng)帶、胸卡（左胸前）、黑皮鞋、襯衫一律扎在褲子里。 28 **合同管理流程 要點(diǎn)： 合同一式三份 強(qiáng)調(diào)“四個(gè)及時(shí)” 設(shè)計(jì) (分 )部簽單后 及時(shí) 交財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 及時(shí) 審查、下發(fā) 工程部 及時(shí) 審核、安排 設(shè)計(jì) (分 )部 及時(shí) 整改 簽單第一時(shí)間交財(cái)務(wù)部 合同摘要 （服務(wù)管理流程） 合格 不合格 補(bǔ) 圖 “丟漏隱”申訴 修 改 預(yù) 算 合格 施工階段 (詳見工程管理規(guī)定 ) 立卷 ,復(fù)印 審查 ,存檔 審核預(yù)算 /圖紙 計(jì)劃助理③ 客服部 選派工隊(duì)、監(jiān)察員 退回設(shè)計(jì)部 預(yù)交底、圖紙審查 安排四方交底 設(shè)計(jì)部領(lǐng)用、登記 財(cái)務(wù)部① 客 戶② 工程部負(fù)責(zé)人 29 第六章： 設(shè)計(jì)部工作流程 （附：設(shè)計(jì) (分 )部業(yè)務(wù)流程圖） 設(shè)計(jì) (分 )部負(fù)責(zé)從接待客戶至竣工驗(yàn)收的全過(guò)程服務(wù)：咨詢洽談填寫客戶登記表 (接待來(lái)電、來(lái)訪 )—— 簽定 〈〈優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)表〉〉 /《委托設(shè)計(jì)協(xié)議書》（收取設(shè)計(jì)定金，《 樣板工程補(bǔ)充協(xié)議》 /《優(yōu)惠（贈(zèng)送）補(bǔ)充約定》） ——現(xiàn)場(chǎng)量 房（填寫《設(shè)計(jì)師量房記錄表》） —— 出圖紙、預(yù)算（填寫《設(shè)計(jì)方案進(jìn)度表》） —— 簽定 **合同（簽署《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》環(huán)保裝修補(bǔ)充協(xié)議 /《甲方自行改造、施工項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議（一）》 /甲方自行改造、施工項(xiàng)目工期確認(rèn)單） —— 預(yù)交底 (填寫《預(yù)交底記錄單》 )—— 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)交底（開工，填寫〈〈 現(xiàn)場(chǎng) 交底單〉〉、〈〈工程原始狀況檢查表〉〉） —— 工程進(jìn)行中的過(guò)程服務(wù)（變更、洽商中所需圖紙） —— 竣工驗(yàn)收。 ④ 對(duì)于上述原則拒 不執(zhí)行或執(zhí)行不力、屢教不改的設(shè)計(jì) (分 )部經(jīng)理堅(jiān)決降職直至辭退！ 2. 加強(qiáng)設(shè)計(jì)師與客戶的溝通，提高客戶滿意度，修正、規(guī)范集團(tuán)公司對(duì)外的三大承諾用語(yǔ)： ① **工地使用假偽材料雙倍賠款。 二、 優(yōu)惠條件預(yù)留： 1. 背景情況 —— 在每周的咨詢會(huì) /小區(qū) **課堂以及展會(huì)客戶來(lái)訪時(shí)，設(shè)計(jì)師經(jīng)常為客戶不在現(xiàn)場(chǎng)積單（簽署《委托設(shè)計(jì) 協(xié)議書》并交付定金）而苦惱，究其原因在于： ① 客戶往往沒有隨身帶上千元錢； ② 客戶在沒有跟家里商量之前往往不敢簽協(xié)議交委托設(shè)計(jì)定金（因?yàn)闆]有正當(dāng)理由是不能退的）； 2. 使用《優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)單》的優(yōu)點(diǎn) —— ① 因?yàn)榭梢詿o(wú)條件退回 100 元“預(yù)留訂金”，所以客戶容易交付； ② 簽署《優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)單》后，客戶與公司距離迅速拉近（相對(duì)于準(zhǔn)積單而言）； ③ 建議采取 —— 只要客戶在咨詢會(huì) /小區(qū) **課堂以及展會(huì)期間只要 簽署《優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)單》并交付 100 元“預(yù)留訂金”，除享受當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠賣點(diǎn)條件以外，還額外贈(zèng)送購(gòu)買指定品牌主材（最好是經(jīng) 整 合的櫥柜 /地板 /墻地磚）的代金券若干（可以根據(jù)綜合折扣定為 10004000 元），并當(dāng)時(shí)讓客戶拿走（代金券上注明“與公司簽署施工合同，且合同額不低于？萬(wàn)元生效”，具體合同額底線綜合考慮總折扣比例）。 ③ 負(fù)面口碑 影 響 。 ③ 但絕對(duì)不允許未收定金就出其他設(shè)計(jì)方案圖紙（手繪除外）。 4．執(zhí)單設(shè)計(jì)師必須自備數(shù)碼相機(jī)和量房器，首席設(shè)計(jì)師必須自備數(shù)碼攝相機(jī)，量房時(shí)必須使用。 6 萬(wàn)以上或難度較大的單必須由高級(jí)設(shè)計(jì)師以上職稱人員主持設(shè)計(jì)。 4. 設(shè)計(jì) (分 )部經(jīng)理審核整套方案，設(shè)計(jì)師再次與客戶交流，要重點(diǎn)談施工過(guò)程中的問(wèn)題，讓客戶得到詳細(xì)了解，并告知客戶在簽單之前所要準(zhǔn)備的有關(guān)事項(xiàng)。如確定飛單后發(fā)現(xiàn)未及時(shí)上報(bào)，對(duì)設(shè)計(jì)(分 )部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師予以相應(yīng)處罰。 ?約客戶多次，客戶以種種理由推諉，不來(lái)公司的。 8. 退設(shè)計(jì)定金： ① 分公司不得以任何理由擅自退還設(shè)計(jì)定金，如遇特殊情況必須由分公司總經(jīng)理親自與客戶見面溝通確定，以最大限度地降低飛單率，并使分公司總經(jīng)理了解、掌握設(shè)計(jì)（分）部經(jīng)理 /設(shè)計(jì)師的工作能力。 2. 嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)并落實(shí)“過(guò)時(shí)不侯”原則，嚴(yán)格控制折扣及優(yōu)惠項(xiàng)目： ① 公司廣告賣點(diǎn)、小區(qū)開發(fā)賣點(diǎn)一經(jīng)推出必須嚴(yán)格執(zhí)行，所有折扣和優(yōu)惠不得超越范圍及時(shí)限。簽約時(shí)須同時(shí)簽署 《優(yōu)惠（贈(zèng)送）補(bǔ)充約定》 （為合同有效附件） ④ 打折權(quán)限調(diào)整： ? 設(shè)計(jì)師無(wú)權(quán)打折。 ? 特殊情況下，如確有需要超過(guò)當(dāng)期賣點(diǎn)折扣的，須經(jīng)營(yíng)管中心批準(zhǔn)。 ⑥ 簽訂正式合同時(shí)，符合樣板工程條件的，必須要簽署 《樣板工程補(bǔ)充協(xié)議》 。 ⑦ 財(cái)務(wù)部每月對(duì)當(dāng)月簽單的優(yōu)惠情況進(jìn)行核對(duì)，出現(xiàn)不符手續(xù)的優(yōu)惠情況嚴(yán)格按規(guī)定處理（此單提成不予發(fā)