【正文】 ⑥ 簽訂正式合同時，符合樣板工程條件的，必須要簽署 《樣板工程補(bǔ)充協(xié)議》 。簽約時須同時簽署 《優(yōu)惠（贈送）補(bǔ)充約定》 （為合同有效附件） ④ 打折權(quán)限調(diào)整： ? 設(shè)計師無權(quán)打折。 8. 退設(shè)計定金： ① 分公司不得以任何理由擅自退還設(shè)計定金，如遇特殊情況必須由分公司總經(jīng)理親自與客戶見面溝通確定，以最大限度地降低飛單率，并使分公司總經(jīng)理了解、掌握設(shè)計（分）部經(jīng)理 /設(shè)計師的工作能力。如確定飛單后發(fā)現(xiàn)未及時上報，對設(shè)計(分 )部經(jīng)理、設(shè)計師予以相應(yīng)處罰。 6 萬以上或難度較大的單必須由高級設(shè)計師以上職稱人員主持設(shè)計。 ③ 但絕對不允許未收定金就出其他設(shè)計方案圖紙（手繪除外）。 二、 優(yōu)惠條件預(yù)留： 1. 背景情況 —— 在每周的咨詢會 /小區(qū) **課堂以及展會客戶來訪時，設(shè)計師經(jīng)常為客戶不在現(xiàn)場積單（簽署《委托設(shè)計 協(xié)議書》并交付定金）而苦惱，究其原因在于： ① 客戶往往沒有隨身帶上千元錢； ② 客戶在沒有跟家里商量之前往往不敢簽協(xié)議交委托設(shè)計定金（因為沒有正當(dāng)理由是不能退的）； 2. 使用《優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)單》的優(yōu)點 —— ① 因為可以無條件退回 100 元“預(yù)留訂金”，所以客戶容易交付； ② 簽署《優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)單》后，客戶與公司距離迅速拉近（相對于準(zhǔn)積單而言）； ③ 建議采取 —— 只要客戶在咨詢會 /小區(qū) **課堂以及展會期間只要 簽署《優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)單》并交付 100 元“預(yù)留訂金”，除享受當(dāng)時的優(yōu)惠賣點條件以外，還額外贈送購買指定品牌主材（最好是經(jīng) 整 合的櫥柜 /地板 /墻地磚）的代金券若干（可以根據(jù)綜合折扣定為 10004000 元），并當(dāng)時讓客戶拿走（代金券上注明“與公司簽署施工合同，且合同額不低于？萬元生效”，具體合同額底線綜合考慮總折扣比例）。 28 **合同管理流程 要點： 合同一式三份 強(qiáng)調(diào)“四個及時” 設(shè)計 (分 )部簽單后 及時 交財務(wù)部 財務(wù)部 及時 審查、下發(fā) 工程部 及時 審核、安排 設(shè)計 (分 )部 及時 整改 簽單第一時間交財務(wù)部 合同摘要 （服務(wù)管理流程） 合格 不合格 補(bǔ) 圖 “丟漏隱”申訴 修 改 預(yù) 算 合格 施工階段 (詳見工程管理規(guī)定 ) 立卷 ,復(fù)印 審查 ,存檔 審核預(yù)算 /圖紙 計劃助理③ 客服部 選派工隊、監(jiān)察員 退回設(shè)計部 預(yù)交底、圖紙審查 安排四方交底 設(shè)計部領(lǐng)用、登記 財務(wù)部① 客 戶② 工程部負(fù)責(zé)人 29 第六章： 設(shè)計部工作流程 （附：設(shè)計 (分 )部業(yè)務(wù)流程圖） 設(shè)計 (分 )部負(fù)責(zé)從接待客戶至竣工驗收的全過程服務(wù)：咨詢洽談填寫客戶登記表 (接待來電、來訪 )—— 簽定 〈〈優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)表〉〉 /《委托設(shè)計協(xié)議書》（收取設(shè)計定金，《 樣板工程補(bǔ)充協(xié)議》 /《優(yōu)惠（贈送）補(bǔ)充約定》） ——現(xiàn)場量 房（填寫《設(shè)計師量房記錄表》） —— 出圖紙、預(yù)算（填寫《設(shè)計方案進(jìn)度表》） —— 簽定 **合同（簽署《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》環(huán)保裝修補(bǔ)充協(xié)議 /《甲方自行改造、施工項目補(bǔ)充協(xié)議（一）》 /甲方自行改造、施工項目工期確認(rèn)單） —— 預(yù)交底 (填寫《預(yù)交底記錄單》 )—— 現(xiàn)場設(shè)計交底（開工，填寫〈〈 現(xiàn)場 交底單〉〉、〈〈工程原始狀況檢查表〉〉） —— 工程進(jìn)行中的過程服務(wù)（變更、洽商中所需圖紙） —— 竣工驗收。 、設(shè)計師一定要簽定《委托設(shè)計協(xié)議書》、《 樣板房（工地）工程補(bǔ)充協(xié)議》、《優(yōu)惠（贈送）補(bǔ)充約定》，不要給后期帶來不必要的麻煩。 4. 講課期間，全體設(shè)計師手機(jī)鈴聲不許響，可以震動。不允許敷衍了事，應(yīng)付差事 。 ⑥ 標(biāo)兵工隊的評選標(biāo)準(zhǔn)。 ⑩ 重視開工儀式及工開的跟進(jìn)。 ? 中午盡量留住客戶，提供免費午餐。 9. 設(shè)計師不守時，電話打不通，占很大比例， 客戶極不滿意。 ⑧ 嚴(yán)格按照合同樣本填寫。 2. 簽署規(guī)范： ① 由客戶填寫的項目一定要填好，如：“發(fā)包方”中所有內(nèi)容、“工程概況” 24 填寫確切的“有效通信地址”、“郵政編碼”。 ③ 財務(wù)部負(fù)責(zé)小計、合計 (經(jīng)設(shè)計師、設(shè)計（分）經(jīng)理審核簽字后的預(yù)算書 )。 9. 報價單最后應(yīng)注明以下內(nèi)容： ① 本報價不含稅金。 3. 《預(yù)算書》 每一頁必須要有三方（客戶、設(shè)計師、設(shè)計 （分）部 經(jīng)理）簽字方為有效，交客戶一份需加蓋“騎縫章”。 ④ 設(shè)計圖紙中應(yīng)充分考慮使用燈具功率，在圖紙右下角位置注明室內(nèi)耗電量 。 ⑤ 圖紙中排水管邊應(yīng)標(biāo)注排水管邊管徑，如地漏，洗臉盆，浴盆為Ф 50 管座便器，地面檢查口為Ф 160 管，洗滌槽Ф 75 管。 4. 設(shè)計師完成圖紙在電腦上審核無誤后打印小樣交設(shè)計（分）部經(jīng)理審核，通過后方可出正式圖紙。若發(fā)現(xiàn)分公司總經(jīng)理未嚴(yán)格要求，將給予處罰。二、用風(fēng)水來做方案。 ? 在 1 中的圖紙上的客廳中央位置畫出與入戶門方向一致的十字交叉線。 ③ 量房時使用 A3 幅面紙畫出房屋尺寸圖，量尺寸時必須足尺足寸，每一個細(xì)節(jié)都要量到且拍照。 16. 數(shù)碼相機(jī)： 應(yīng)用不低于 300 萬像素的數(shù)碼相機(jī)或攝像機(jī)。 16 9. 雕塑： 馬賽曲戰(zhàn)士、維納斯、大衛(wèi)、阿里亞斯、摩西、羅馬王、拉奧孔、思想者等。 3. 背景音樂： 建議播放世界獲奧斯卡金獎經(jīng)典名曲、中國古典名曲 (古箏、琵琶等 )。 9. 謹(jǐn)記收錢和簽協(xié)議一定先收錢。 6. 一定準(zhǔn)備紙和筆。 ② 職業(yè)性和客戶要保持一定距離，產(chǎn)生對設(shè)計師的職業(yè)感。 3. 專職繪圖員基本薪金標(biāo)準(zhǔn)： 初級： 800 元 /月 （試用期 600 元 /月） 中級： 1000~1200 元 /月 （試用期 800 元 /月） 高級： 1500 元 /月 （試用 期 1200 元 /月） 14 第五章：設(shè)計部管理規(guī)范 （附： **合同管理流程） 一、 客戶來源： 1. 廣告（含自然人流） 2. 小區(qū)開發(fā) /咨詢會 /**課堂 /名師見面會 /戶型發(fā)布會等 3. 展會 4. 回頭客 二、 談單武器 1. 客戶檔案袋 ； 2. 客戶登記表 ； 3. 名片 ； 4. 《委托設(shè)計協(xié)議書》、《優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)單》、《樣板工程補(bǔ)充協(xié)議》、《優(yōu)惠（贈送）補(bǔ)充約定》 ； 5. 公司手冊、公司相冊 ； 6. 個人作品集 ； 7. 環(huán)保預(yù)評估計算公式 ； 8. 數(shù)碼相機(jī) /攝像機(jī) ； 9. 羅盤 ； 10. 魯班尺 。 18. 下列情況設(shè)計師提成暫停發(fā)放（核損、處罰后方可發(fā)放）： ① 因設(shè)計師原因造成停工，導(dǎo)致客戶要求延期違約金的 。 ② 如實際簽單值小于預(yù)約合同額時（預(yù)約合同縮水），減少的部分須從簽訂正式合同當(dāng)月的簽單產(chǎn)值中核減，如所減少的產(chǎn)值影響到預(yù)約合同簽訂月設(shè)計師底薪的，須予以調(diào)整，同時須調(diào)整設(shè)計部經(jīng)理的底薪及提成。 執(zhí)單設(shè)計師當(dāng)月所簽合同基礎(chǔ)造價單值大于 3 萬的，可以根據(jù)本工作組組員的分工協(xié)作情況進(jìn)行產(chǎn)值分配；且每單只能分配給一個組員，分配比例不得低于 20%。 五、底薪及提成的發(fā)放： 1. 底薪及提成統(tǒng)一為每月 15 日合并發(fā)放。 并給予主流媒體或高檔專業(yè)雜 志半版的個人介紹，已全面提升該設(shè)計師在業(yè)內(nèi)的知名度。 ② 設(shè)計師在本分部完成部門月保底產(chǎn)值的情況下，月度個人業(yè)績完成產(chǎn)值（簽單金額） 8 萬以上，并在本部門排名第一者，公司一次性獎勵 200 元，并在公司通報表揚。 三次投訴。 左欄有 1 項 不合格 左欄有 2 項 不合格 9 ⑤ 設(shè)計師二次提成客戶滿意度評定、核算方法：（客服主任 /助理）見下表： 比例檔次 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 評分 % 項目 1 2 3 4 5 6 7 2 3 4 5 客戶滿意度 注：“投訴”均指“有效投訴”。月簽單產(chǎn)值提成的核算基數(shù)為設(shè)計師個人總產(chǎn)值，提成比例如下表： 2. 底薪 ① 各級設(shè)計師必須在當(dāng)月 (每月 1 日 )如實填寫 《設(shè)計師薪金待遇選擇單》 ，并由設(shè)計 （分）部 經(jīng)理交財務(wù)部備案。 3. 設(shè)計費提成 。 6 第四章： 薪酬制度 一、 入職考察 ： 1. 所有應(yīng)聘設(shè)計師入職前七天為考察期，考察期內(nèi)由設(shè)計（分）部經(jīng)理進(jìn)行工作態(tài)度、敬業(yè)精神、基本技能、對公司的認(rèn)可度、工作能力等方面的基本考察，考察期內(nèi)無底薪，每日公司提供 5 元飯補(bǔ)（按出勤日）。 6. 保持良好的精神面貌及工作熱情，在部門經(jīng)理的安排下與客戶進(jìn)行接洽，要積極熱情、文雅和藹、語言文明、行為規(guī)范，對客戶咨詢問題要回答明確、細(xì)致。 14. 管理借用的公司財物（包括電腦、書、展板、銅牌等）。 7. 負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，制定部門工作計劃，每旬上報業(yè)務(wù)統(tǒng)計表，每月上報工作計劃和工作總結(jié)，能夠敏銳分析設(shè)計流程中 發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案，不斷提高部門的管理水平。 六、 招聘面試設(shè)計師時，辦公室主任 /行政助理必須向應(yīng)聘設(shè)計師（無論是否錄用）出示“ [迪集行 字 010 號（ 2021） ]設(shè)計師薪酬待遇規(guī)定 (招聘培訓(xùn)綱要之二 )”。能夠主動工作，對設(shè)計 (分 )部的人員有很強(qiáng)的管理能力 ,能夠?qū)υO(shè)計師的專業(yè)技能進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn) ,。 二、 根據(jù)各分公司設(shè)計師能力和實際業(yè)務(wù)情況，可設(shè)置設(shè)計總監(jiān)、設(shè)計副總監(jiān)，由集團(tuán)總裁予以任命。 ⑤ 執(zhí)單設(shè)計師的任免由所在分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。設(shè) 計 (分 )部經(jīng)理離職，須提前 30 天向分公司總經(jīng)理提交書面申請，分公司總經(jīng)理須及時安排工作交接，待全部工作交接完畢沒有遺留問題后方可辦理離職手續(xù)。直接對準(zhǔn)積單、積單、簽單、飛單負(fù)有完全責(zé)任，對當(dāng)月的產(chǎn)值負(fù)完全責(zé)任，承擔(dān)部門工作失誤、業(yè)績不良的責(zé)任。 11. 代表公司簽署 **合同，簽訂的合同（包括報價 ） 必須親自審閱，圖紙及報價單要親筆簽字，合同要親自簽署。 3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識，愛護(hù)公司財產(chǎn)、歷行節(jié)約、杜絕浪費，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。 ，協(xié)助處理施工過程中出現(xiàn)的問題，對客戶意見及合理要求，認(rèn)真對待及時向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報 。 3． 各級設(shè)計師連續(xù)兩個月未達(dá)到“降薪產(chǎn)值額 ” ，則該設(shè)計師第二個月的底薪標(biāo) 準(zhǔn)自動降為下一級別的設(shè)計師底薪標(biāo)準(zhǔn)，即遵照其下一級別設(shè)計師的“保底任務(wù)額”和底薪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算。 8. 展會積單獎金。 交底前圖紙齊全，無錯圖。 比例檔次 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 評分 % 項目 0. 3 0..6 1 2 0 客戶滿意度 注：“投訴”均指“有效投訴”。 ② 遠(yuǎn)途施工費（原始基本裝修工程造價的 6%— 20%）提成： 遠(yuǎn)程施工費的 20%作為遠(yuǎn)途施工費提成每月 15 日與 簽單提成 一并發(fā)放。 ⑦ 累計簽單達(dá)到 150 萬的執(zhí)單設(shè)計師相應(yīng)職務(wù)的底薪可上浮 30