【正文】 、傾倒、保持清潔完好； 大堂內(nèi)空氣是否保持清新、通風(fēng)是否良好； 1 更衣 寄物柜是否干凈、整潔、完好； 水吧， 收銀臺是否整齊干凈。崗位主管人員若對檢查出的問題不立即采取措施，不解決處理者，第一次提醒處罰，第二次警告處罰，第三次下崗培訓(xùn)，對屢犯不改者將 視情節(jié)可分別做出降職、勸退或辭退等處分。 嚴(yán)禁在公司內(nèi)攜帶或擁有危險、易燃、易爆物品； 不得私自攜帶巨額現(xiàn)金或貴重物品入公司； 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭，聞到異味或感覺異常，必須立即查找原因，及時處理并報告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患； 員工應(yīng)在工作中嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，下班前要認(rèn)真檢查水、電、火設(shè)施；凡下班后不再使用的設(shè)施，應(yīng)切掉電源、氣源、以排除不安全因素，確?？腿思肮旧敭a(chǎn)安全； 如有失竊等意外情況，要保護(hù)好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)，有關(guān)人員不得離去，并速報保安部或有關(guān)部門處理； 人如發(fā)現(xiàn)形跡可疑者或有不法行為者，應(yīng)及時報告 樓面當(dāng)值安保人員 部有關(guān)部門，并主動配合 相關(guān)人員的 工作； 如遇突發(fā)性治安事件，全體員工應(yīng)本著自制的精神，在不危及自身安全的情況下，做到“打不還手，罵不還口”； 不擅自動用或挪用各種消防工具。 三、本版效力 20203 月 起正式生效執(zhí)行。 對出事現(xiàn)場加設(shè)警告標(biāo)志，警告其余人員不得靠近危險區(qū)。 二、員工投訴 所有員工對自己的工作或其他方面有意見，應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)申訴；如對公司不滿意或涉及直接領(lǐng)導(dǎo)時，可直接以書面形式向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)投訴，所有領(lǐng)導(dǎo)對投訴者或投訴內(nèi)容均以保密的態(tài)度謹(jǐn)慎處理。 （八）個人衛(wèi)生 工作服是否清潔、完好、挺括； 男員工有無留長指甲，蓄胡須，女員工有無長指甲、染指甲； 服務(wù) 人 員化妝是否得體； 是否做到在服務(wù)過程中不抓頭、撓癢、挖鼻子、修指甲、吸煙； 有無上衛(wèi)生間后或工作前 不 洗手； 服務(wù) 人 員有無佩帶各種 不符合規(guī)定的 首飾； 服務(wù)員有無 披頭散發(fā)，留怪異發(fā)型 ； 服務(wù)員有無使用氣味過 濃 的香水； 服務(wù)員有無上班前吃帶有異味的食 品； 服務(wù) 人 員有無口臭、體臭。 二、衛(wèi)生檢查項目 衛(wèi)生檢查項目主要為：浴區(qū)衛(wèi)生、房間衛(wèi)生、吧臺衛(wèi)生、 休息區(qū) 衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、公共區(qū)域衛(wèi)生及 物品正常使用及補(bǔ)充，擺放規(guī)范 。 （二）處罰對象及標(biāo)準(zhǔn) 提醒處罰（扣罰人民幣 10— 300 元） 1）在公司公共場合遇到客人不主動問好和禮讓或禮數(shù)不周者給予 10 元處罰； 2）在公司范圍內(nèi)著裝不規(guī)范； 3）服務(wù)中或與其他在崗?fù)聹贤〞r未使用敬語、禮貌用語或使用禁語； 4）女員工不化妝或化妝過濃，佩帶規(guī)定外飾物 和物品 ； 5）男員工留胡須、染彩發(fā)或長發(fā)及領(lǐng)；女員工長發(fā)披肩或染彩發(fā)、留怪發(fā)型、留長指甲、涂有色指甲油等； 6）未經(jīng)批 準(zhǔn)使用客用設(shè)施（指衛(wèi)生間、 消耗品 、杯具等）； 7）在營業(yè)及公共場所大聲喧嘩、跑動； 8）未經(jīng)允許，下班后無故在公司內(nèi)逗留 ，任何人不允許私自在公司留宿 ； 9） 儲物 柜不整潔或存放規(guī)定外物品； 10）工作場所或個人區(qū)域內(nèi)臟、亂或未按規(guī)定進(jìn)行整理、清潔； 11）隨地吐痰、扔煙頭、紙屑、雜物等不文明行為； 12）上班不佩帶工號牌； 工裝不整潔 。每月各部門基礎(chǔ)績效分?jǐn)?shù)為 100 分，加分每分部門獎勵 50 元，個人獎勵 10 元，扣分樓面部門每分 30 元，技師部每分 100 元從當(dāng)月部門獎金和部門個人提成中平攤，扣除相應(yīng)罰金，個人 扣分按懲罰規(guī)定一律交納現(xiàn)金罰款， 一、獎勵對象及獎勵標(biāo)準(zhǔn) 嘉獎（獎勵人民幣 10— 200 元） 1）服務(wù)積極主動、熱情周到，一個月內(nèi)受到客人 多次 表揚(yáng)或同事普遍贊揚(yáng)者； 2） 開源節(jié)流 ，并取得一定效果者； 3）能做好本職工作，有突出成績者； （例行檢查每周無 4）參加公司組織的活動，為本部門爭得榮譽(yù)者； 5）策劃新措施，促進(jìn)本部門管理水平提高者； 先進(jìn)員工 獎 —— 獎勵人民幣 50100 元 1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧（價值 300 元以上）為公司爭得社會榮譽(yù)者； 2）本部門（崗位）連續(xù) 當(dāng) 月賓客投訴率為零者； 3）及時發(fā)現(xiàn) 事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者； 4）遇有緊急事故，勇于負(fù)責(zé)，舉措得宜者； 5）檢舉違規(guī)或損壞公司利益的人和事，經(jīng)查證屬實(shí)者； 6）品行端正，工作努力，出色完成工作計劃者； 7）提出合理化建議，推動公司的經(jīng)營管理，取得一定效果者； 8） 當(dāng)月 受到嘉獎三次以上者； 部門及個人基礎(chǔ)加分及晉薪，晉及標(biāo)準(zhǔn) （獎勵 每分 10 元，個人晉薪上限不超過底薪的百分之二十，個人晉薪達(dá)到上限三個月保持良好者可寫申請晉級，各部門管理者采取優(yōu)勝劣汰，員工綜合考評上下崗制 ） 1）對改善經(jīng)營管理、提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益有較大貢獻(xiàn)者 ，加分 520 分，當(dāng)月可按經(jīng)營效益晉薪百分之五至百分之十 ； 2） 當(dāng)月 無遲到、早退、請假及無不良記錄 可加 25 分 ； 當(dāng)月按營業(yè)效益晉薪百分之五及百分之十； 3）見義勇為， 拾金不昧， 保護(hù)公司、客人生命財產(chǎn)者 加 210 分 ； 4）在公司開展的各項活動中， 合理安排及靈活協(xié)調(diào)者可加 15 分 ； 5） 各部門 積極擴(kuò)展業(yè)務(wù)市場，業(yè)績顯著者 ，樓面部同季度每月水電，消耗報損費(fèi)用相比上月有下降，獎勵下降金額的百分之十，在技師部每月業(yè)績超上月業(yè)績的營業(yè)額的百分之五，可做為部門活動經(jīng)費(fèi)或獎金，由部門人員自行分配及安排 ； 6）維護(hù)財務(wù)紀(jì)律，制止貪污挪 用公款行為或其他營私舞弊行為， 可加分 510 分，各部門有相互協(xié)作及監(jiān)督的責(zé)任，對違反公司制度及有損公司形象和利益的行為進(jìn)行舉報， 由辦公室和經(jīng)理查證情況屬實(shí)后，舉報個人會不公開加分 520 分，被舉報部門扣除 10至 100 分，扣除的分?jǐn)?shù)作為舉報部門的加分 ； 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人有連帶責(zé)任制。 四、年底雙薪：農(nóng)歷年底，公司根據(jù) 當(dāng)時 經(jīng)營效益決定給工作滿一年的員工，發(fā)放 又倍 的基本工資。 當(dāng)年享受婚假者，不再享受年假。 外地員工休婚、喪 假時，可給予路程假，路程假無薪，省內(nèi)員工給路程假 3 天，外省員工給路程假 6 天。 員工公休一律遞交公休單，由部門主管經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可公休。 七、事假 員工請事假須提前一天寫請假單 ， 并應(yīng)說明理由，當(dāng)天請事假不予批準(zhǔn)。確實(shí)不能補(bǔ)休的，必須由部門經(jīng)理說明理由，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后可予以計算 補(bǔ)償獎 金。 凡遲到或早退 10 分鐘以上至 30 分鐘以內(nèi)的，每次罰款 20 元。 考勤記錄時間為每月 1 日至月底，各部門應(yīng)在次月 2 日前將當(dāng)月員工出勤統(tǒng)計報表，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報行政部統(tǒng)核。各部門要實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)地作好考勤統(tǒng)計管理工作。未納入公司培訓(xùn)計劃的，各部門可根據(jù)需要適時安排培訓(xùn)。 員工在試用期內(nèi)辭職的，應(yīng)提前 3 天向部門主管批審后，交人事部審核，辦理離職手續(xù)。 凡被晉升至 總管 級以下職位者，呈經(jīng)理批準(zhǔn)便可被晉升。 九、調(diào)職 若因工作需要，公司有權(quán)將員工調(diào)至其他部門或其他崗位工作，并按新工種支付薪資。（詳見工資等級與福利制度） 八、 考核（各部門考核標(biāo)準(zhǔn)另定） 實(shí)習(xí)滿七天的員工，由部門予以考核后，再由營業(yè)部主任予以考核。 合同確定后，勞資雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的有關(guān)條款。 四、試用期 試用期限： 樓面 員工自上崗之日起，須經(jīng)為期 3 天的見習(xí)期和 3 個月的試用期（共 3 個月），經(jīng)總經(jīng)理特批的人員，可縮短或免除試用期。 七、 人事記錄 公司員工必須將以下內(nèi)容及變更情況及時呈報行政部： 家庭住址和電話； 婚姻、家庭狀況； 懷孕狀況； 工牌持有狀況（如 遺失或損壞、應(yīng)及時向行政部報告并按規(guī)定賠償，以便申請補(bǔ)發(fā)；離 職時應(yīng)交回行政部）； 姓名更改； 學(xué)歷變更。 一、 上班 準(zhǔn)時按照編定的時間表上班工作； 儀容儀表及制服整潔，并佩帶員工牌； 神態(tài)自然，面露微笑；對所有人均用標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意； 對客人、對同事用語文明、禮貌、規(guī)范； 遵紀(jì)守法，執(zhí)行制度，并按照標(biāo)準(zhǔn)程序工作及操作； 不準(zhǔn)當(dāng)班吃零食或 `在營業(yè)場所用膳； 上下班時間須走指定通道，不得大聲喧嘩、追打嬉鬧； 不準(zhǔn)攜帶私人提包進(jìn)入營業(yè)場所； 不準(zhǔn)在服務(wù)時倚靠在墻 上或椅子上； 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何借口中止工作和脫離崗位。 服從命令 每一位員工必須執(zhí)行上級的命令。） 第四章 管理工作制度 一、管理原則 管理人員必須以身作則、嚴(yán)于律己、公正待人，努力完成管理責(zé)任，保證公司正常運(yùn)行；同時切實(shí)遵循以下基本原則 ：