【正文】 工 儲(chǔ)物柜 員工 儲(chǔ)物 室、柜僅供員工更換工裝之用，不得存放無關(guān)用品，特別是現(xiàn)金、貴重的物品及食品； 應(yīng)保持 儲(chǔ)物 間、柜的整潔，不得損壞； 儲(chǔ)物 間應(yīng)隨時(shí)緊鎖，發(fā)現(xiàn)異常情況，速報(bào) 上級(jí) 查找；但公司不負(fù)責(zé)財(cái)物丟失的責(zé)任； 儲(chǔ)物 柜屬公司財(cái)產(chǎn)，員工 可自行 換鎖或加鎖； 儲(chǔ)物 柜損壞，由負(fù)責(zé)者賠償； 儲(chǔ)物 柜鑰匙丟失，須報(bào)有關(guān)部門，并按規(guī)定價(jià)格賠償； 公司在必要時(shí)有權(quán)隨時(shí)對(duì)員工 儲(chǔ)物 柜進(jìn)行 檢查。 九、拾遺 在公司拾得一切物品，不論其貴重與否、數(shù)量多少，一律立即上交部門經(jīng)理；部門經(jīng)理需詳細(xì)記錄在案，按規(guī)定處理，占為己有者按貪污論處。 二 、員工權(quán)利和義務(wù) 權(quán)利： 員工享有平等就業(yè)的權(quán)利：有根據(jù)公司薪資福利制度提取薪酬、享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利；有根據(jù)國家規(guī)定及公司考勤制度享受節(jié)假日的權(quán)利；有自由支配業(yè)余時(shí)間的權(quán)利；有向公司各級(jí)管理人員直至董事會(huì)，提出自己對(duì)工作或某個(gè)人的意見和看法的權(quán)利；有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。倘公司認(rèn)為有必要，可縮短或延長試用期或培訓(xùn)期 。擅自離開公司的，需賠償因此給公司造成的損失并補(bǔ)辦離職手續(xù)及相關(guān)手續(xù)。合同期滿后，視公司需要及本人意愿，可終止或續(xù)簽合同。公司根據(jù)不同部門，不同崗位，不同職位制定薪資等級(jí)。 目的： 1）了解其履行職責(zé)的現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Γ? 2）群策群力，提高服務(wù)質(zhì)量； 3）為員工的薪酬、晉升、人事變動(dòng)及獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)。 2）綜合考評(píng)每年 1 月 15 日前。 若員工出于興趣或能力 等原因，亦可提出調(diào)職申請(qǐng)，但需從事同一職位 6 個(gè)月以上才可提出。 主管 級(jí)以下人員的調(diào)動(dòng)，呈經(jīng)理批準(zhǔn)， 部長 級(jí)（含）以上人員的調(diào)動(dòng)由經(jīng)理簽署意見 后，報(bào) 老板 批準(zhǔn)。 十一、降職 若員工工作表現(xiàn)欠佳，依《獎(jiǎng)懲條件》應(yīng)予降職 凡 主管 級(jí)以下職位的員工被降職，呈經(jīng)理批準(zhǔn)便可，若擔(dān)任經(jīng)理級(jí)以上職位的員工被降職，由經(jīng)理簽署意見后，交 老板 批準(zhǔn)。 凡 主管 級(jí)以下的員工被辭退，呈經(jīng)理批準(zhǔn)便可，若擔(dān)任經(jīng)理級(jí)以上職位的員工被辭退，由經(jīng)理簽署意見后，交 老板 批準(zhǔn)。若未提前一個(gè)月，則按違約處理。 第七章 培訓(xùn) 一、全員參加培訓(xùn) 所有員工均有義務(wù)，也有權(quán)利參加公司及各個(gè)部門舉辦的各類培訓(xùn)。 三、培訓(xùn)內(nèi)容 、對(duì)象、期限 新進(jìn)員工：?jiǎn)T工手冊(cè)、崗位職責(zé)、服務(wù)技能、工作流程及其它有關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)計(jì) 樓面為 7 天， 技師最長不得超過 30 天， 不合格的可延長 3 天。 六、培訓(xùn)種類 以入公司時(shí)間界定入職培訓(xùn)計(jì)劃與 在職培訓(xùn)。 所有員工均須親自打卡，嚴(yán)禁委托他人或代他人打卡。但每月以三次為限，超過三次者，概以曠工論處。 員工請(qǐng)假、事假，應(yīng) 先寫申請(qǐng) ，依照程序辦理請(qǐng)假手續(xù)（見“請(qǐng)假規(guī)定”） 員工因急事、急病來不及請(qǐng)假的，應(yīng)提前一小時(shí)向部門主管口頭告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后（ 24 小時(shí)內(nèi)）補(bǔ)辦手續(xù)。 曠工：凡是事先未辦理請(qǐng)假手續(xù)，又無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工。 曠工半天，扣罰 天工資，曠工一天扣罰 3 天工資。 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工二天，或月累計(jì)曠工三天，年累計(jì)曠工十五天，均予以立即開除。 員工因公 司業(yè)務(wù)外出 ，程序同上。批準(zhǔn)后的請(qǐng)假單要在休假前交人事部備案。三天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上的，須報(bào)送經(jīng)理批準(zhǔn)并交人事部備案。 部門主管級(jí)以上人員請(qǐng)假，一律由副總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后的請(qǐng)假單一律事前報(bào)行政部備案。所在的部門主管應(yīng)及時(shí)在 請(qǐng)假單上簽字并注明理由。 （二）、婚、喪假 婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚可獲 7 天有薪假期（晚婚 15 天）。休假完畢，請(qǐng)婚假者需將結(jié)婚證交行政部查驗(yàn)，休喪假者報(bào)紙卜告或當(dāng)?shù)卣鼍叩膯释鲎C明提交行政部查驗(yàn)。 年假必須在次年內(nèi)享受，不得提前或跨年度。 （四）工傷假 員工在工作中因意外而遭受傷害的，如有必要須立即送往醫(yī)院救治外，同時(shí)須在 24 小時(shí)內(nèi)上報(bào)，經(jīng)確認(rèn)工傷后，報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按工傷處理，否則按病假處理。 二、工作餐：公司為每位在崗的員工提供工作餐和夜宵。由經(jīng)理根據(jù)公司的效益和實(shí)際情況 加餐或發(fā)禮品 。 九、員工娛樂活動(dòng)： 公司每月會(huì)按經(jīng)營狀況 定期組織員工參加體育或娛樂活動(dòng)。 二、 審批程序 先進(jìn)員工 、優(yōu)秀員工及模范標(biāo)兵，部門每個(gè) 月 末將表現(xiàn)優(yōu)異的員工 公開由部門全體員工共同評(píng)選 ，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)于 扣分 、降職或 停職 培訓(xùn)、留用查看、開除處罰的員工，除扣 除一定的罰金外，并取消 當(dāng) 月的獎(jiǎng)金，同時(shí)由人事部門通報(bào)批評(píng)，并記入員工個(gè)人檔案。 警告處罰（扣罰人民幣 20— 500 元） ，罰扣部門及部門負(fù)責(zé)人有連帶責(zé)任制，對(duì)部門有150 分的 績效扣分， 1）當(dāng)月重復(fù)違反提醒處罰條款者； 2）無故遲到、早退、替他人打卡或讓他人代為打卡的； 3）在公司內(nèi)打牌下棋等，在營業(yè)場(chǎng)所嬉戲、打鬧； 4）損壞公司財(cái)物、造成一定損失； 5）對(duì)上級(jí)不忠實(shí)，傳播有損公司信譽(yù)和形象的謠言； 6）在公司任何地方亂寫亂畫； 7）與公司同事吵架影響團(tuán)結(jié)； 8）怠工、不服從上級(jí)命令；或頂撞上司，影響工作質(zhì)量； 9）圍觀賭博； 10）攜物離公司時(shí)不服從檢查； 11）發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損、丟失不管不問、謊報(bào)消息或故意隱瞞他人違規(guī)行為； 12）工作場(chǎng)所吸煙、吃零食、飲料、吃口香糖等； 13）未經(jīng)許可，擅自調(diào)班； 14）對(duì)違紀(jì)行為給予庇護(hù)的； 15）擅自要求客人代辦私事； 16）擅自改動(dòng)或損壞考勤卡、排班表、告示牌、通知書、通告等行為； 17）不遵守工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 要求，不遵守 儲(chǔ)物 室等方面有關(guān)規(guī)定造成一定后果的； 18）擅自移動(dòng)或移用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做他用； 19）各級(jí)管理人員因管理不力，造成工作渙散，影響服務(wù)質(zhì)量； 20）因服務(wù)質(zhì)量問題造成一般性口頭投訴； 21）無故脫崗影響服務(wù)質(zhì)量； 22）住宿員工未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自 帶人 歸宿或 長期 不歸宿的； 23）開會(huì)無故缺席或開會(huì)請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自缺席者； 24）與以上性質(zhì)相同的其他行為。 第十一章 衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 一、衛(wèi)檢原則 經(jīng)理室授權(quán)各部門的指定人員，檢查處理各級(jí)部門衛(wèi)生管理中出現(xiàn)的問題及整改情況，并不斷 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以提高本公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益； 衛(wèi)生檢查工作的指導(dǎo)方針是；檢查、檢查、再檢查；督導(dǎo)、督導(dǎo)、再督導(dǎo)。涉及部門協(xié)調(diào)的問題，由經(jīng)理室授權(quán)協(xié)調(diào)，解決問題的時(shí)間不超過一星期。 （四）洗手間等公共區(qū)域 1 地面是否干凈、無污垢、雜物和衛(wèi)生死角； 洗手間各種設(shè)備是否完好、清潔； 洗手間地面、四壁、天花板是否清潔無污跡； 洗手間有無異味、是否清晰、明亮、無破損； 各種燈具是否完好、無塵、使用安全； 水箱 、便池是否完好、干凈； 烘手器是否干凈、使用正常； 洗手間給排水系統(tǒng)是否完好，有無堵塞現(xiàn)象和滴漏現(xiàn)象； 洗手間紙簍、洗手盆是否無污跡、干凈； 洗手間 洗手 液、衛(wèi)生紙是 否整齊、干凈、保證正常更換； 1廁位的護(hù)板有無污跡，插銷是否完好； 1所有安全通道（消防通道）是否干凈，有無雜物堆積； 1 水房 及員工用餐處是否干凈整潔、有無垃圾堆積及蒼蠅害蟲； 1公司前、后門及外圍 樓道，走廊 衛(wèi)生是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 五、處罰規(guī)定 參照《獎(jiǎng)懲條例》中的規(guī)定，對(duì)違反本規(guī)定者的和部門從嚴(yán)處理。 六、衛(wèi)生檢查建立檔案 為確保衛(wèi)生檢查管理的嚴(yán)肅性、有案可查，建立 每日 衛(wèi)檢檔案； 第十二章 投訴處理 一、賓客投訴 所有員工必須認(rèn)真、耐心聽取賓客投訴的內(nèi)容，不得以任何借口推卸責(zé)任，并立即處理，當(dāng)處理權(quán)限超越本身職權(quán)時(shí)，應(yīng)立即通知上級(jí)給予解決；如不能立即處理，則應(yīng)記清賓客姓名、住址和投訴詳情，感謝他指出的不妥之處，后對(duì)引起賓客不方便的地方表示歉意，然后速轉(zhuǎn)有關(guān)方面給予負(fù)責(zé)的答復(fù)。 一、基本要求 了解政府相關(guān)勞動(dòng)安全的法令、條例；平時(shí)注意安全教育，讓每位員工都掌握有關(guān)安全操作的 規(guī)則。 如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取如下措施； 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措； 通知總機(jī)、保安部、消防中心、經(jīng)理室，清楚地說明火警地點(diǎn)、燃 燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào)牌； 利用就近的滅火器試行將火撲滅； 屬電器火災(zāi)可使用“ 1211”滅火器等設(shè)備滅火，切勿使用水或泡沫劑； 若火勢(shì)可導(dǎo)致人的生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)呼喚附近的同事援助，迅速組織賓客從消防通道（樓梯）疏散； 關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)的所有電源開關(guān)； 聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。 第十四章 修訂、解釋權(quán)、本版效力、發(fā)放與保管 一、修訂 公司可根據(jù)營業(yè)狀況及工作需要隨時(shí)修訂本手冊(cè)的相關(guān)條款。