【正文】 。 低端消費(fèi)增加問卷等形式，最大限度進(jìn)行會(huì)員信息采集。 旅行社外地游客合作，節(jié)省下來的宣傳費(fèi)用，可以在前期給出較有競(jìng)爭(zhēng)力的返現(xiàn)和階梯式獎(jiǎng)勵(lì)，促動(dòng)旅行社在同等消費(fèi)情況下，助推拉動(dòng)消費(fèi)。 婚慶等承辦機(jī)構(gòu)合作，提供團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格，活動(dòng)布景主持配合和特色營(yíng)造。 折扣卡，銀行卡和儲(chǔ)值卡機(jī)構(gòu)合作，提供消費(fèi)折扣。 外資企業(yè)各部門電話分級(jí)營(yíng)銷，合作每12個(gè)月的小范圍福利活動(dòng)支出。 國(guó)有企業(yè)和事業(yè)單位贈(zèng)票指向營(yíng)銷。 外資企業(yè)高層外文贈(zèng)票邀請(qǐng)和電文邀請(qǐng)：解決外商消費(fèi)價(jià)格透明度低，服務(wù)內(nèi)容不清晰，語言不同，交通不熟悉的困境。 海外交流機(jī)構(gòu)，來往大連業(yè)務(wù)往來機(jī)構(gòu)的集中合作。 獨(dú)立承接特色婚禮，特色生日，特色商務(wù)聚會(huì)，特色展銷，特色會(huì)務(wù)等活動(dòng)能力。 結(jié)合日本溫泉資源，進(jìn)行年內(nèi)溫泉展覽，日本溫泉交流，和旅游客源部分推薦交換 聯(lián)合媒體炒作比賽主題 聯(lián)合社區(qū)操作比賽主題5 營(yíng)銷Forecast（后面團(tuán)隊(duì)回報(bào)部分不再重復(fù)）（營(yíng)銷實(shí)績(jī)要根據(jù)選用營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，投資時(shí)機(jī)來綜合考量；如果按照以上營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷方案，假設(shè)2011年春節(jié)旺季推廣，假定采用個(gè)人帶的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，保守回報(bào)Forecast如下）開業(yè)首半年開業(yè)下半年第二年第三年贈(zèng)票36000張30000張40000張30000張有效贈(zèng)票12600張（35%）12000張（40%）18000張（45%）13500張（45%）聯(lián)名卡2000張2000張4000張6000張積分卡10710張（85%）14637張（活動(dòng)）30000張40000張問卷5000張（50%）6000張總計(jì)客流在12000人左右14000人35000人50000人企業(yè)團(tuán)體活動(dòng)10次10次35次65次活動(dòng)承辦5次10次35次65次外商邀請(qǐng)100人200人600人1500人大客戶邀請(qǐng)200人400人2000人4000人旅行社合作70家70家60家50家合作結(jié)構(gòu)合作75家75家65家50家展會(huì)合作10家10家30家60家媒體合作4家4家6家8家總計(jì)客房消費(fèi)（450）450000元（45%，10間）1125000元（50%，20間）1856250元（55%，25間）2592000元（60%，32間）門票消費(fèi)（90）27000元（300人）90000元（1000人）1350000元（15000人）2520000元（18000人）洗浴消費(fèi)（45）540000元630000元1575000元2250000元功能消費(fèi)（60）576000元672000元1470000元2100000元餐飲消費(fèi)（40）384000元448000元980000元1400000元儲(chǔ)值卡金額（1萬20萬）3萬11萬20萬45萬活動(dòng)承辦金額25萬招商金額30萬65萬105萬總計(jì)190萬260萬710萬1200萬（二）溫泉宣傳運(yùn)營(yíng)1 宣傳推廣的重要性宣傳推廣是增強(qiáng)溫泉會(huì)所知名度的重要方式，尤其是溫泉會(huì)所建設(shè)初期，而知名度是客戶選擇溫泉消費(fèi)的影響因素之一。目前的行業(yè)特點(diǎn)是，同期中高檔溫泉同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，所以各家在宣傳上投入成本很高，競(jìng)爭(zhēng)激烈。對(duì)于特色服務(wù)人群效果很明顯。 電臺(tái)節(jié)目合作娛樂媒體和音樂車友節(jié)目，實(shí)行門票禮品套裝贈(zèng)送的軟廣告 電視臺(tái)海外風(fēng)和娛樂節(jié)目，使用部分付費(fèi)，門票禮品套裝贈(zèng)送，抵值獲取軟廣告宣傳。并且服務(wù)軟建設(shè)都依托在人力資源本身才能開展，因此人力資源運(yùn)營(yíng)是隱性決定成敗的關(guān)鍵。 培訓(xùn)成本包含培訓(xùn)時(shí)期補(bǔ)助，流失率，培訓(xùn)材料等 招聘成本包含招聘采用常規(guī)的付費(fèi)渠道，如網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙，招聘會(huì)的費(fèi)用 其他福利成本包括名片，制服統(tǒng)一費(fèi)用等 外地員工提供住宿福利2）金額約算人工工資部分約算：服務(wù)部門92人，年約1296000元 其他部門17人，年約185000元其他成本福利獎(jiǎng)金約算：165000元3）備注：對(duì)于招商方案解決的部分，和總公司建設(shè)維修財(cái)務(wù)監(jiān)管重合的部分，沒有安置人力。這也是為什么會(huì)有“21世紀(jì)最貴的是人才”這句網(wǎng)絡(luò)流行語。3） 人力資源運(yùn)營(yíng)的培養(yǎng)，決定了員工素養(yǎng)和職能的建設(shè)高度，也直接決定了五星級(jí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的百分比。形成著名的服務(wù)行業(yè)雙S流向時(shí)間管理。 針對(duì)福利保險(xiǎn)制度的投入，可以實(shí)行商保和社保的聯(lián)動(dòng)，達(dá)到高端人才流動(dòng)率低，低端人才投入少的效果。 客戶管理團(tuán)隊(duì)的人員應(yīng)用，包括現(xiàn)有渠道的廣度和目標(biāo)客戶的拓展能力。也就是說，形成同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特色硬件。 除了常規(guī)的收銀區(qū)，鞋僮管理區(qū)和消費(fèi)者等候沙發(fā)區(qū)，利用狹長(zhǎng)面積特點(diǎn)，增加紀(jì)念品花車區(qū)和大堂導(dǎo)引辦公區(qū)。可以分流前臺(tái)收銀的咨詢壓力，加快客流集中時(shí)段前臺(tái)收銀速度；專業(yè)營(yíng)銷有效引導(dǎo)客戶辦卡；突出五星級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶管理。 內(nèi)部浴區(qū)，除了溫泉一貫采用的：坐式淋浴，溫泉池，桑拿蒸，站式隔板淋浴，和搓澡服務(wù)分離區(qū)的常規(guī)享受外，增加了人型按摩躺浴，可以作為和風(fēng)和五星化溫泉的標(biāo)準(zhǔn)宣傳點(diǎn)。這種天井建筑適合建設(shè)透明擋棚的植被型商務(wù)茶座/咖啡座（參考案例如大連賓館的天井茶座）?；瘕?jiān)∈乙状碳に上M(fèi)，因此此處設(shè)置水吧和上網(wǎng)區(qū)較合理，最大程度平衡服務(wù)人力資源。通過不定期變換的日式風(fēng)格文化講座（如和服體驗(yàn)，日式抹茶茶道，日式插花體驗(yàn)，日式劍道，日式溫泉文化講解，日式溫泉養(yǎng)生），增強(qiáng)會(huì)所日式風(fēng)格，使會(huì)所軟硬件濡染一體，突出強(qiáng)調(diào)養(yǎng)生和風(fēng)主題。 泳池的聯(lián)動(dòng)開放，增加門票的綜合收益和服務(wù)性價(jià)比。按照房間淡旺季銷售和家庭多人人頭組合收費(fèi)的形式，滿足多樣化需求。 總統(tǒng)套房的對(duì)象為高消費(fèi)VIP客戶和重點(diǎn)客戶，收費(fèi)高，并且不受淡旺季影響進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。適合企業(yè)客戶，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，洽談會(huì)議演示，銷售活動(dòng)，企業(yè)產(chǎn)品展示等。 回形露天茶座可以作為商務(wù)洽談，休閑區(qū)域。 中餐料理平民化價(jià)位，適合采用以下風(fēng)格，順菜（結(jié)合旅順美食文化推廣），海鮮（順菜的特色）以及養(yǎng)生藥膳湯和養(yǎng)生粥，來突出旅順，養(yǎng)生特色。也就是說，完成“和風(fēng)”“養(yǎng)生”等服務(wù)主題的項(xiàng)目特色。也就是說，形成同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特色軟件。 拉動(dòng)人均消費(fèi)的同時(shí)，需要體現(xiàn)內(nèi)部餐飲特色，滿足各類消費(fèi)者需求，集中宣傳和風(fēng)，養(yǎng)生，溫泉的主題。 承辦大中小型商務(wù)套餐和自助模式。做到隨時(shí)隨處促動(dòng)消費(fèi)，方便消費(fèi)者。 增加舶來品零食種類，奶制成品冷藏零食，多種果盤搭配，適合溫泉主題和年輕消費(fèi)者習(xí)慣。4 洗浴服務(wù)特色： 提供多種類的搓澡和按摩等，并提供多種類的組合和搭配。5 咖啡茶座，音樂書吧特色： 主要體現(xiàn)為外商，高端消費(fèi)，情侶消費(fèi)，商務(wù)客戶為主。 咖啡茶座提供晚上商務(wù)咖啡和音樂酒吧功能。 無償娛樂區(qū)域，是分時(shí)段采用的和式餐飲空間（餐時(shí)餐飲，閑時(shí)棋牌），刺激消費(fèi)飲品，有償出售出租棋牌用具。集中推行保健，養(yǎng)生，美容等主題按摩。 按摩服務(wù)中，保留特色中醫(yī)針灸，中醫(yī)點(diǎn)穴按摩，中醫(yī)藥材按摩和特色中醫(yī)治療保健功用。 點(diǎn)唱和酒水促銷適合高端消費(fèi)。 邀請(qǐng)養(yǎng)生專家，知名中醫(yī)坐堂，營(yíng)養(yǎng)師講座，女性講座，將溫泉和養(yǎng)生，將會(huì)所和知名業(yè)界權(quán)威聯(lián)系起來。 業(yè)余時(shí)間可做溫泉介紹視頻演示，溫泉養(yǎng)生展示，風(fēng)情展示等展覽用。 美容內(nèi)容集中在獨(dú)立的美容保養(yǎng)，如太空艙等，和專業(yè)美容手法養(yǎng)護(hù)上，由此區(qū)別和浴室內(nèi)美容美體服務(wù)。11 商務(wù)上網(wǎng)服務(wù)特色： 主要提供給商務(wù)客戶 客房提供無線上網(wǎng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 會(huì)議室有償使用外，可根據(jù)會(huì)議模式，有償提供電腦，投影，打印復(fù)印設(shè)備等設(shè)施，無償提供音響，麥克，電視等設(shè)施。 可根據(jù)需要有償提供會(huì)議后紀(jì)念品。 客房按照淡旺季實(shí)行價(jià)格折扣和優(yōu)惠 客房按照時(shí)段實(shí)行商務(wù)時(shí)段房，棋牌房，可以最大程度的吸引不同時(shí)段的消費(fèi)。 總統(tǒng)套房不享受折扣，消費(fèi)高，專屬高端消費(fèi)和VIP儲(chǔ)值贈(zèng)送。 家庭浴池的送叫服務(wù)特色，結(jié)合日本溫泉的清酒溫泉文化，可以宣揚(yáng)和風(fēng)色彩。B 服務(wù)質(zhì)量五星級(jí)特色五星級(jí)服務(wù)質(zhì)量的達(dá)成，是會(huì)所軟性功能吸引力最強(qiáng)的一點(diǎn)，也是目前國(guó)內(nèi)中高檔溫泉追求的方向，同時(shí)更是國(guó)內(nèi)賓館溫泉行業(yè)和國(guó)外相比較最大化差異的點(diǎn)。 會(huì)所各處安放靠墊，遇到老人和肢體特殊人群，主動(dòng)提供舒適的靠墊座椅。 主動(dòng)提出免費(fèi)的皮鞋擦洗服務(wù)。 對(duì)初次客人，主動(dòng)提示路徑和服務(wù)區(qū)域。 對(duì)客戶的服務(wù)和遞送，做到雙手，主動(dòng)靠近。 各色節(jié)日對(duì)相關(guān)人群的禮品饋贈(zèng)，門票饋贈(zèng)，如三八節(jié)日，兒童節(jié)日對(duì)家長(zhǎng)，重陽節(jié)日對(duì)老干部等。 記錄主要客戶消費(fèi)習(xí)慣，做到體貼服務(wù) 根據(jù)銷售季節(jié)，推薦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，通過內(nèi)部贈(zèng)送，增加消費(fèi)服務(wù)。第四部分 內(nèi)部招商運(yùn)營(yíng)管理1 招商目的和作用會(huì)所內(nèi)部項(xiàng)目的招商，一般是由于考慮以下方面因素決定1） 運(yùn)營(yíng)成本的總體投入和投資風(fēng)險(xiǎn)控制：把部分內(nèi)部項(xiàng)目和部門招商，可以減少前期的總體投入，固定收益部分資金，利于資金鏈條的循環(huán)，和減少一次性投資的風(fēng)險(xiǎn)。2 招商的建議事項(xiàng)：1）招商金額設(shè)置可以包含兩部分：底金（固定年上繳金額）+營(yíng)業(yè)額比例提成2）招商金額的計(jì)算，要包含年宣傳投入成本，預(yù)算客流和回報(bào)來總體計(jì)算。3 招商項(xiàng)目：1） 回形商務(wù)茶座2） 順餐中餐廳3） 日餐廳4） 美容美發(fā)美妝間5） 干洗熨燙服務(wù)6） 寵物寄存美容服務(wù)7） 實(shí)行招商第五部分 關(guān)于預(yù)算1 投資預(yù)算包含五大部分：人力成本，基礎(chǔ)成本，設(shè)施成本，宣傳成本，消耗流水成本2 人力成本如上計(jì)算，不再概述。4 設(shè)施成本包含初期建設(shè)：客房完善的電視等，各功能完善的按摩床車燈，廚房設(shè)備，花車，冷藏機(jī)，水吧設(shè)備，茶座設(shè)施，沙發(fā)等設(shè)施投入（以上費(fèi)用此處沒有計(jì)算）；還包括投入的物品設(shè)施，如浴服，毛巾，鎖箱鑰匙，鞋柜鑰匙，浴巾以及飲品，食品的首次投入和網(wǎng)站門票會(huì)員卡，以及收銀系統(tǒng)，會(huì)員管理系統(tǒng)，約算為20萬元。投資成本項(xiàng)目第一年第二年第三年人力資源成本165萬10%增加=200萬基礎(chǔ)成本略略略設(shè)施成本30萬25萬18萬宣傳成本20萬20萬15萬消耗流水36萬60萬70萬總計(jì)251萬+基礎(chǔ)287萬+基礎(chǔ)303萬+基礎(chǔ)第六部分 關(guān)于投資回報(bào)根據(jù)營(yíng)銷方案保守推算總計(jì)190萬260萬710萬1200萬忽略計(jì)算的其他功能消費(fèi)按照10%增長(zhǎng)計(jì)算，即首年495萬 次年781萬第三年1320萬（按照年5萬客流計(jì)算）實(shí)際同行業(yè)年客流在67萬人進(jìn)入第三年開始，屬于溫泉行業(yè)的穩(wěn)定增長(zhǎng)發(fā)展期，每年的營(yíng)業(yè)額按照25%左右的穩(wěn)定增長(zhǎng)變化。目前園區(qū)招商工作，持有兩大園區(qū)招商類大客戶，熟悉大型外企資源。2 附個(gè)人簡(jiǎn)歷(見附件) 自 我 評(píng) 價(jià) 5年參與熟悉大型會(huì)員管理和VIP會(huì)員制度，擅長(zhǎng)高端消費(fèi)者管理制度運(yùn)作。 500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)工作背景，熟悉各類成熟的大型外資企業(yè)運(yùn)作風(fēng)格。 非常熟悉五星服務(wù)溫泉運(yùn)營(yíng)管理方法和培訓(xùn)方式 為大連四星五星賓館推薦過8名中高級(jí)訂房經(jīng)理，并參與協(xié)助訂房營(yíng)銷 儲(chǔ)值卡銷售大客戶營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員可以用團(tuán)隊(duì)整體工資計(jì)算，以解決內(nèi)部薪資期望矛盾。B 如果會(huì)所沒有足夠的投入和啟動(dòng)資金，可以把內(nèi)部所有項(xiàng)目分開招商，帶整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與招商合作和招商后的整體管理和客戶銷售。該方式的矛盾點(diǎn)： 解決方式中分離招商難于實(shí)現(xiàn)是因?yàn)椋喝珥?xiàng)目分離招商，項(xiàng)目承包商會(huì)彼此搶占消費(fèi)，會(huì)互相掣肘。解決： 1）統(tǒng)一管理（帶團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行），以確保會(huì)所整體運(yùn)營(yíng)和各項(xiàng)目互相配合 2）各項(xiàng)目分離招商（團(tuán)隊(duì)來完成招商），以確保招商容易成功3）統(tǒng)一保障（客源銷售和廣告推廣，團(tuán)隊(duì)來完成承諾），全年由管理團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目承包商承諾銷售業(yè)績(jī)，讓招商的各個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行者，有所保障，并且讓客源銷售穩(wěn)定最大