足浴、養(yǎng)生會所服務部接待流程、話術-文庫吧在線文庫
【正文】 目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,::X女士這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域，如經(jīng)過接洽者允許后，需前臺人員引導來訪者到辦公區(qū)域聯(lián)系需拜訪者后，如果來訪者要找的人不在，委婉告知客人相關負責人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。做好來電記錄電話機旁要備有來電登記表，如有無法提供明確需轉接者信息的來電者，進行來電登記，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。如果因故遲接，要向來電者說“對不、起，讓您久等了”。”從鞋吧里面拿出相應的鞋子及手牌號（檢查男士、女士鞋號大小以及是否是同一雙鞋），：“先生/小姐，您好，請換一下鞋子；請問您今天是做足療還是保健？”客人回答并換好鞋子后：“先生/小姐，您好，請帶上您的手牌（幫客人把手牌帶上）?！笨腿巳绻衅渌矫娴男枨?，如需要其他飲品、甜點或者宵夜，則記錄下來告知廚房進行準備，好了后送到房間去；（如果是宵夜，廚房準備好之后立即通知客人到休息區(qū)食用）；1巡場時看到技師把洗腳水端出來后，通知操作間收桶，同時準備相應的頸肩包送到房間去；1每20分鐘為客人添加茶水：“打擾一下，請問需要添加茶水么？”、“請慢用！”1中途客人要上洗手間時，該崗位的服務員主動引領客人到洗手間，客人出來洗手時，主動為客人送上擦手紙?！奔紟煷螂娫挼讲僮鏖g需要頸肩包時，第一時間通知服務員，：“服務員，XX房間頸肩包X個，請跟進?！狈諉T/客服經(jīng)理對講機上詢問XX技師是否有上鐘，：“您好，XX技師還 沒有上鐘?！薄皫孜唤裉焓窍胱鲎惘熯€是按摩？”“足療我們有基礎放松的和專業(yè)針對性的，您如果只是想稍微放松一下，建議您做90分鐘78元的足療，它比70分鐘的足療多加了背部按摩，價格方面也就才多了10元錢；您如果覺得睡眠不好或者腸胃不舒服的話建議您做養(yǎng)心安神/健脾和胃的足療，效果是很不錯的?！蓖戤吅蟀芽腿艘龑е岭娞菘?，客人進電梯后：“電梯到8樓會有人接待，祝您/幾位休閑愉快！”鞋吧A：客人在換鞋子的時候，把電梯按至1樓，并在此等候，客人走到電梯口時，打開電梯并按好樓層（8樓）：“先生/小姐/幾位里面請?！避囎油Ｏ潞?，幫客人打開車門：“先生/小姐，這邊請?！碑斂腿舜┲举浰偷囊m子時，詢問客人：“先生/小姐，您好，我們這有免費提供裝襪子小袋子，幾位需要嘛？”客人回答要，：“好的，我去幫您拿?！毕到y(tǒng)結賬操作完畢：“X先生/X小姐，這是您的會員卡以及今天消費的小票，請保管好。”技師拿襪子或者精油時，請他們進行簽字確認；客人做完項目出來時起立站好姿勢，客人進入電梯后：“請慢走，歡迎下次光臨。收銀臺通知樓上有貴賓請接待，電梯到8樓開啟：“下午好/晚上好，歡迎光臨金足康，里面請?！比绻腿藦碾娞莩鰜砭托枰箘t：“下午好/晚上好，這是我們的提供的項目表，請問您今天需要吃點什么呢？”，客人選擇好后詢問：“請問您的XX需要加辣么？”、：“請問需要煮扒一點呢還是適中？”一切問清楚之后，給客人先送上茶水：“您稍等一下，我現(xiàn)在就去為您準備XX。”客人換好鞋子出門時：“請慢走，歡迎下次光臨！”如果是新客：“先生/小姐，您如果是經(jīng)常過來消費或者經(jīng)常帶朋友過來可以考慮辦一張會員卡，現(xiàn)在是開業(yè)酬………”向客人介紹辦卡咨詢后，如果成功，則刷卡/付現(xiàn)后辦理會員手續(xù)，如果客人不愿意，則說：“好的，您今天做了X個項目，共消費XX元。來電轉接轉接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉接過去。因此，在電話即將結束時，應禮貌地 請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。前臺要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同事幫幫轉接電話或接待來訪客人。B：那我也不想去。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A：如果是可觀的就說：X姐，您這恢復的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目
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