足浴、養(yǎng)生會所服務部接待流程、話術-閱讀頁
2024-11-09 12:23本頁面
【正文】 X元?！笨腿藫Q好鞋子出門時：“請慢走，歡迎下次光臨！”如果是新客：“先生/小姐，您如果是經(jīng)常過來消費或者經(jīng)常帶朋友過來可以考慮辦一張會員卡，現(xiàn)在是開業(yè)酬………”向客人介紹辦卡咨詢后，如果成功，則刷卡/付現(xiàn)后辦理會員手續(xù)，如果客人不愿意，則說：“好的，您今天做了X個項目，共消費XX元。”客人換好鞋子出門并進入電梯時：“先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨！”第三篇：前臺接待流程及話術前臺接待流程以及話術前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽電話當我們接聽電話的時候應該熱情，因為我們代表著公司的形象。首先要說“你好，中科金財”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者使用不文明語言。來電轉接轉接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉接過去。要求前臺要有一定的辨別能力，分辨出無關電話和重要電話的區(qū)別，對于重要電話進行轉接和記錄。應該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因此，在電話即將結束時，應禮貌地 請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束?！澳夷囊晃?？請問貴姓？”是否有預約？然后要求訪客填寫來訪登記表。如果等待的時間很長，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關人員。送客客人離開時，要起身送客，禮貌用語“請客人慢走！”|等客人離開后，應立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。前臺要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同事幫幫轉接電話或接待來訪客人。第四篇：乾威會所前臺接待話術乾威會所前臺接待話術歡迎光臨；先生，您下午，晚上好！先生是第一次到我們乾威會所嗎？先生，您是哪里人，到昆明，曲靖，安順，出差，還是在貴地投資做生意呢？先生，我們乾威會所的核心項目是臍療前列腺保養(yǎng)。比如前列腺炎，增生，肥大，陽痿早泄等方面都可以得到一個很好的預防和改善。拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!, A:給顧客倒水,:及時返崗接待二: A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)B::好的,請先這邊坐一下吧, B::請問您有預約好的咨詢醫(yī)生嗎? B:沒有A:請問您貴姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨詢哪方面呢？ B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢? B:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等 A:X姐,您的電話是多少? B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)A:您稍等,:好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報顧客詳細情況,)A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A約的是X醫(yī)生,她很擅長XX部位的設計, 咱們醫(yī)院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細解答,好吧?.)B::X姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方。B：那我也不想去。B:嗯A:X姐您好,我們X醫(yī)生已經(jīng)交代過了,您這邊請吧, :。A：如果是可觀的就說：X姐，您這恢復的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：X姐您感覺挺好的吧，B：。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下
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