【正文】 的市場(chǎng)份額更重要，這種客戶增長(zhǎng)策略屬于（A）Ａ．客戶忠誠(chéng)戰(zhàn)略Ｂ．客戶擴(kuò)充戰(zhàn)略Ｃ．客戶獲得戰(zhàn)略Ｄ．客戶多樣化戰(zhàn)略44．以下關(guān)于交叉銷售功能的認(rèn)識(shí)，哪一項(xiàng)是欠妥的？（D）Ａ．交叉銷售能提高客戶的轉(zhuǎn)換成本，增加客戶的忠誠(chéng)度Ｂ．交叉銷售能提高客戶感知價(jià)值，增加客戶的滿意度Ｃ．交叉銷售通過(guò)增加客戶的購(gòu)買量，發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，從而提高客戶盈利性Ｄ．交叉銷售強(qiáng)調(diào)新客戶的獲得來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)45．克服客戶異議的第一步是（A）Ａ．采取積極的態(tài)度，允許并鼓勵(lì)客戶提出異議Ｂ．認(rèn)同客戶提出異議時(shí)的心理感受Ｃ．使客戶反對(duì)意見(jiàn)具體化，了解客戶異議的真實(shí)情況Ｄ．在掌握了客戶異議的真實(shí)原因之后給予補(bǔ)償46．高強(qiáng)承諾具有新的創(chuàng)意與特色，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)而贏得客戶，這體現(xiàn)了（B）Ａ．承諾與客戶滿意的關(guān)系Ｂ．承諾與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系Ｃ．承諾與成本的關(guān)系Ｄ．承諾與重點(diǎn)客戶與其他利益相關(guān)者的關(guān)系 47．購(gòu)買者還會(huì)考慮對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的選擇是否滿足或后悔，以至引起他們的白尊或白責(zé)，這說(shuō)明了客戶購(gòu)買過(guò)程中哪一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)（C）Ａ．經(jīng)濟(jì)利益風(fēng)險(xiǎn)Ｂ．質(zhì)量與使用風(fēng)險(xiǎn)Ｃ．心理風(fēng)險(xiǎn)Ｄ．社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 48．企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確分析各種與客戶溝通工具的優(yōu)缺點(diǎn)和互補(bǔ)性、合理組合、統(tǒng)籌運(yùn)用各種溝通工具，這強(qiáng)調(diào)了客戶溝通工具選擇的（B）Ａ．靈活運(yùn)用、精簡(jiǎn)高效原則Ｂ．配合使用原則Ｃ．準(zhǔn)確使用原則Ｄ．及時(shí)使用原則49．號(hào)稱“第五媒體”的客戶溝通工具是（D）Ａ．電話Ｂ．互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)Ｃ．信函Ｄ．手機(jī)短信50．在客戶開發(fā)過(guò)程中，下列哪一項(xiàng)屬于企業(yè)自身?xiàng)l件的分析（B）Ａ．目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析Ｂ．企業(yè)的供貨能力分析Ｃ．客戶需求分析Ｄ．客戶的購(gòu)買行為分析51．在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購(gòu)物等行業(yè)廣泛應(yīng)用，并需要利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)的客戶溝通工具是（C）Ａ．電話Ｂ．互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)Ｃ．呼叫中心Ｄ．信函52．下列關(guān)于客戶承諾的認(rèn)識(shí)，欠妥的一項(xiàng)是（B）Ａ．承諾是客戶對(duì)企業(yè)做出評(píng)價(jià)的依據(jù)Ｂ．一般而言，承諾越高越好Ｃ．企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意Ｄ．企業(yè)需要針對(duì)不同價(jià)值的客戶進(jìn)行分級(jí)承諾53．建立顧客檔案，應(yīng)充分利用各種顧客信息來(lái)源(顧客、政府和商業(yè)機(jī)構(gòu))，收集有價(jià)值的顧客信息，但要注意保證檔案信息的質(zhì)量。這說(shuō)明了數(shù)據(jù)庫(kù)能（A）Ａ．動(dòng)態(tài)管理和查詢顧客數(shù)據(jù)Ｂ．支持的顧客關(guān) Ｃ．支持的忠誠(chéng)顧客識(shí)別 Ｄ．提供個(gè)性化服務(wù)128．以下關(guān)于交叉銷售的理解，正確的一項(xiàng)是（B）Ａ．強(qiáng)調(diào)客戶占有數(shù)量的擴(kuò)大Ｂ．強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系在“深”度上的發(fā)展 Ｃ．在操作中離不開數(shù)據(jù)挖掘Ｄ．關(guān)注客戶的情感和利益129．“將客戶所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)，以正確的價(jià)格送到正確的地點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)總成本最小”，這是以下哪項(xiàng)管理系統(tǒng)的目標(biāo)（C）Ａ．ERPＢ．CRMＣ．SCMＤ．SFA 130．CRM一般承擔(dān)電子商務(wù)中下列哪類信息集成功能（D）Ａ．物流管理Ｂ．財(cái)務(wù)管理Ｃ．產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)Ｄ．交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系131．建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)時(shí)，需要一些必要的步驟，以下不正確的一項(xiàng)是（C）Ａ．發(fā)布建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息Ｂ．鼓勵(lì)客戶在社區(qū)里加強(qiáng)交流Ｃ．構(gòu)建盡可能多元化的社區(qū)價(jià)值觀Ｄ．增強(qiáng)客戶的社區(qū)自豪感132．是按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和存儲(chǔ)的，有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合，稱為（A）Ａ．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)Ｂ．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)Ｃ．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)Ｄ．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)多項(xiàng)選擇題1．廣義的客戶包括（ABCD）A．產(chǎn)品的供應(yīng)商B．產(chǎn)品的經(jīng)銷商 Ｃ．企業(yè)的內(nèi)部客戶（員工）Ｄ．銀行２．客戶關(guān)系管理的核心理念是（ABCD）Ａ．是客戶價(jià)值的理念，客戶關(guān)系管理的目的是實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值的最大化； Ｂ．是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以客戶為中心；Ｃ．是業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念，要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變；Ｄ．是技術(shù)應(yīng)用的理念，要求通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)水平來(lái)支持、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。這種竄貨稱為（A）Ａ．自然性竄貨Ｂ．惡性竄貨Ｃ．良性竄貨Ｄ．橫向竄貨94．下面關(guān)于竄貨的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（D）Ａ．竄貨是可以避免的Ｂ．竄貨只存在消極意義Ｃ．竄貨只存在積極意義Ｄ．渠道客戶竄貨的本質(zhì)是對(duì)利益的無(wú)節(jié)制追求 95．渠道中同一層次客戶之間的沖突，稱為（C）Ａ．多渠道沖突Ｂ．垂直渠道沖突Ｃ．水平渠道沖突Ｄ．良性渠道沖突 96．下面哪一項(xiàng)屬于特殊渠道客戶（B）Ａ．制造商Ｂ．倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)Ｃ．中間商Ｄ．最終用戶97．一般而言，制造商會(huì)依據(jù)渠道客戶的盈利能力、企業(yè)對(duì)于渠道客戶控制的可能性和渠道客戶的適應(yīng)性三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估渠道客戶的性能。問(wèn)題：結(jié)合本案例，試分析企業(yè)CRM成功的關(guān)鍵是什么？以上復(fù)習(xí)題請(qǐng)參考以下書目：《客戶關(guān)系管理》（馬剛等主編，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社）《客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》（楊路明巫寧等編著，電子工業(yè)出版社）《客戶關(guān)系管理方法論》（王廣宇著，清華大學(xué)出版社）《客戶關(guān)系管理——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理理論和應(yīng)用解決方案》（王廣宇著，經(jīng)濟(jì)管理出版社）第四篇：客戶關(guān)系管理復(fù)習(xí)題單項(xiàng)選擇題1．產(chǎn)值中心論關(guān)心的焦點(diǎn)是（A）Ａ．產(chǎn)值（量）Ｂ．銷售額Ｃ．利潤(rùn)Ｄ．客戶滿意與客戶忠誠(chéng) 2．客戶中心論關(guān)心的焦點(diǎn)是（D）Ａ．產(chǎn)值（量）Ｂ．銷售額Ｃ．利潤(rùn)Ｄ．客戶滿意與客戶忠誠(chéng)3．客戶關(guān)系的特征有兩個(gè)方面：一是行為特征，二是（C）Ａ．盈利特征Ｂ．增長(zhǎng)特征 Ｃ．感覺(jué)特征Ｄ．技術(shù)特征4．企業(yè)不斷地協(xié)同客戶努力，幫助客戶解決問(wèn)題，支持客戶的成功，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，這種客戶關(guān)系類型屬于（B）Ａ．負(fù)責(zé)型Ｂ．伙伴型 Ｃ．能動(dòng)型Ｄ．被動(dòng)型 5．銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息，這種客戶關(guān)系類型屬于（C）Ａ．負(fù)責(zé)型Ｂ．伙伴型 Ｃ．能動(dòng)型Ｄ．被動(dòng)型 6．要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變，這是客戶關(guān)系管理的（D）Ａ．客戶價(jià)值理念Ｂ．市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念 Ｃ．技術(shù)應(yīng)用的理念Ｄ．業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念7．客戶關(guān)系管理的微觀層面是指（D）Ａ．管理理念Ｂ．商業(yè)模式 Ｃ．企業(yè)文化Ｄ．應(yīng)用系統(tǒng)8．針對(duì)員工的專業(yè)性質(zhì)分配相應(yīng)的崗位，力爭(zhēng)專業(yè)素質(zhì)與崗位素質(zhì)匹配。上海通用在CRM的實(shí)施過(guò)程中注重理念與技術(shù)的結(jié)合。問(wèn)題：什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？結(jié)合本案例，你認(rèn)為CRM是如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的？（13分）亞馬遜網(wǎng)上書店的常勝法寶作為全球最大、訪問(wèn)人數(shù)最多和利潤(rùn)最高的網(wǎng)上書店，亞馬遜網(wǎng)上書店的銷售收入一直保持著較高的年增長(zhǎng)率。當(dāng)這一次電話通話完畢，客戶所帶來(lái)的信息又被CRM系統(tǒng)分析處理后存儲(chǔ)起來(lái)，作為今后CRM客戶智能的資料。”你同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？為什么？如果同意此觀點(diǎn)，你認(rèn)為客戶關(guān)系管理會(huì)在哪些方面改進(jìn)企業(yè)文化？（12分）Capital One信用卡公司運(yùn)用CRM構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力美國(guó)的Capital One財(cái)務(wù)公司于1994年從Signet金融公司中分離了出來(lái)，當(dāng)時(shí)只是一家很小的金融公司，但現(xiàn)在它已位列美國(guó)10大信用卡發(fā)行商的行列中，擁有1670萬(wàn)個(gè)客戶和174億美元的總余額。1988年，內(nèi)藤晴夫擔(dān)任公司總裁后，曾找來(lái)幾位他最信任的顧問(wèn)對(duì)企業(yè)前景進(jìn)行預(yù)測(cè)，顧問(wèn)的看法并不樂(lè)觀，內(nèi)藤晴夫和他們都認(rèn)為如果企業(yè)仍按老路走前途渺茫。這張關(guān)系網(wǎng)不僅給聯(lián)想帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)，更是聯(lián)想構(gòu)建企業(yè)大廈的基石。聯(lián)系實(shí)際談?wù)効蛻絷P(guān)系管理的作用。在多數(shù)行業(yè)里，老客戶支付的價(jià)格實(shí)際上比新客戶支付的價(jià)格要高。一般來(lái)說(shuō)，客戶支付的價(jià)格往往會(huì)高于公司的成本，其差額就是公司所獲得的基本利潤(rùn)，一般不受時(shí)間、忠誠(chéng)、效率或其他因素的影響。上述七項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)，較為直接地反映了客戶的財(cái)務(wù)信用能力。答：所謂客戶的財(cái)務(wù)信用信息，是指反映客戶的財(cái)務(wù)能力及財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的合理性方面的信息，反映客戶資信狀況或償債能力。答：（1）洞察客戶不滿與抱怨（2）安撫客戶不滿與抱怨（3）分析客戶不滿與抱怨的原因（4）及時(shí)解決客戶不滿與抱怨（5）記錄客戶抱怨與解決的情況（6）追蹤調(diào)查客戶對(duì)于抱怨處理的反應(yīng)簡(jiǎn)述為大客戶提供滿意服務(wù)的步驟。A、鼓勵(lì)客戶投訴B、鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)C、培訓(xùn)客戶投訴D、方便客戶投訴CRM應(yīng)用系統(tǒng)分為（ACD）。A、可感知性B、可靠性C、反應(yīng)性D、保證性四、多項(xiàng)選擇題影響客戶期望與管理者對(duì)客戶期望的認(rèn)知之間的差距的因素包括（ABC）。A、美譽(yù)度B、知名度C、回頭率D、抱怨率在現(xiàn)場(chǎng)管理中，班長(zhǎng)（主管）每天親自參與服務(wù)的時(shí)間不應(yīng)少于（B）。客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵影響因素主要包括（客戶滿意）、（感知質(zhì)量）、（客戶感知價(jià)值）、（轉(zhuǎn)移成本）和關(guān)系收益。TPO原則：目前國(guó)際上公認(rèn)的著裝原則。問(wèn)題：結(jié)合本案例，試分析企業(yè)CRM成功的關(guān)鍵是什么？以上復(fù)習(xí)題請(qǐng)參考以下書目：《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》（蔡瑞林 徐德力主編，北京交通大學(xué)出版社）《客戶關(guān)系管理》（馬剛等主編，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社）《客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》（楊路明巫寧等編著，電子工業(yè)出版社）《客戶關(guān)系管理方法論》（王廣宇著，清華大學(xué)出版社）《客戶關(guān)系管理——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理理論和應(yīng)用解決方案》（王廣宇著，經(jīng)濟(jì)管理出版社）第二篇：客戶關(guān)系管理 復(fù)習(xí)題《客戶關(guān)系管理》考試復(fù)習(xí)題一、名詞解釋修正采購(gòu)：購(gòu)買者就產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨條件及其他方面因素加以調(diào)整的情況。上海通用在CRM的實(shí)施過(guò)程中注重理念與技術(shù)的結(jié)合。內(nèi)藤晴夫做出的最大變革是，要求企業(yè)不再以醫(yī)生和藥劑師等現(xiàn)有的客戶為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)而瞄準(zhǔn)其產(chǎn)品的最終客戶：病人及其家屬?！崩钕壬忠苫?，又問(wèn)道：“你怎知道我姓李？”服務(wù)生微笑著答道：“我剛接到樓層服務(wù)電話，說(shuō)您已經(jīng)下樓了。這20多年來(lái)的成長(zhǎng)歷程對(duì)中國(guó)企業(yè)有著重大的意義。你認(rèn)為我國(guó)CRM實(shí)施過(guò)程中遇到的難題有哪些？應(yīng)該如何解決？如果一個(gè)企業(yè)一味地追求“讓所有客戶100%的滿意”，你認(rèn)為合適嗎？為什么？概述客戶關(guān)系管理能力包括哪些方面以及如何提升客戶關(guān)系管理能力。次日早上，李先生走出房門準(zhǔn)備去餐廳，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“李先生，您是要用早餐嗎？”李先生很奇怪，反問(wèn)道：“你怎么知道我姓李？”服務(wù)生回答：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。（2）請(qǐng)結(jié)合案例資料闡述開展個(gè)性化服務(wù)對(duì)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的作用?！痹陔S后的幾年中，榮生制藥的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均得到了快速的發(fā)展。同時(shí)，客戶還可以通過(guò)網(wǎng)上自助的方式，或者是通過(guò)電子郵件的方式與上海通用的網(wǎng)站溝通。客戶關(guān)系管理：是指企業(yè)為分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維系客戶、提高客戶忠誠(chéng)度和終生價(jià)值，提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開展的一種營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法有（交換鏈接）、（網(wǎng)絡(luò)廣告）、（信息發(fā)布）等。A、業(yè)務(wù)CRMB、運(yùn)營(yíng)CRMC、數(shù)據(jù)CRMD、合作CRM下列選項(xiàng)中，不是建立CRM系統(tǒng)目標(biāo)的是（B）。A、書面溝通B、網(wǎng)絡(luò)溝通C、口頭溝通D、非語(yǔ)言溝通1（A）就是不限制客戶回答問(wèn)題的答案，完全讓客戶根據(jù)自己的喜好，圍繞談話主題自由發(fā)揮。A、市場(chǎng)營(yíng)銷B、銷售實(shí)現(xiàn)C、客戶服務(wù)D、決策分析一般來(lái)講，大客戶的采購(gòu)行為方式包括（ACD）。A、償債能力B、盈利能力C、營(yíng)運(yùn)能力D、客戶信用度1服務(wù)指標(biāo)可以分為（BC）。答：（1）產(chǎn)品功能滿意：①物理功能需求②生理功能需求③心理功能需求（2）產(chǎn)品滿意質(zhì)量（3）產(chǎn)品品味滿意：①價(jià)格品味②藝術(shù)品位③文化品味1簡(jiǎn)述克服呼叫中心溝通障礙的方法。客戶的資本狀況與利潤(rùn)的增長(zhǎng)情況，客戶的資產(chǎn)負(fù)債狀況，客戶的資本結(jié)構(gòu)，客戶的資本總額。會(huì)計(jì)中的銷售收入只能告訴我們量的概念，卻缺少質(zhì)的表達(dá)——即無(wú)法告訴我們收入中的哪一部分來(lái)自于忠實(shí)的來(lái)顧客，更無(wú)法讓我們知道，一個(gè)忠誠(chéng)顧客的一生能給企業(yè)帶來(lái)多少價(jià)值。口碑效應(yīng)。概述供應(yīng)鏈管理如何實(shí)現(xiàn)同客戶關(guān)系管理的集成。你如何看待這一問(wèn)題，如何全面分析CRM效益？1你認(rèn)為營(yíng)造基于Internet和電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的重點(diǎn)應(yīng)在哪里？1你認(rèn)為促進(jìn)CRM實(shí)施成功的因素是什么？導(dǎo)致CRM實(shí)施失敗的因素又是什么？為什么？三、案例題這張“網(wǎng)”，帶來(lái)了聯(lián)想的成功聯(lián)想集團(tuán)公司自1984年以20萬(wàn)元人民幣起家到今天成為擁有1400億元人民幣的營(yíng)業(yè)規(guī)模和650億人民幣的資產(chǎn)規(guī)模的投資控股型公司，可謂發(fā)生了翻天覆地的變化。利用信雅達(dá)功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場(chǎng)交易、查詢、專家咨詢、消息定制等客戶服務(wù)功能，在做到數(shù)據(jù)和管理集中的同時(shí)，為銀河證券上海地區(qū)24家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)這些活動(dòng)，榮生的員工開始體會(huì)到病人及其家屬的心態(tài)與苦痛，如果把這種觀念詮釋成營(yíng)銷語(yǔ)言，它就是真正客戶導(dǎo)向的基本市場(chǎng)策略，更是一種新的企業(yè)文化。從一個(gè)客戶的電話被接入的那一刻開始，運(yùn)行著的CRM的龐大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就開始工作，這些計(jì)算機(jī)中裝載著七分之一美國(guó)家庭的各種資料及數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的公司客戶的全面數(shù)據(jù)。Capital One公司總共提供6000種的信用卡，每一種的期限、要求和利益都略有差別。顯然，這種有針對(duì)性的服務(wù)對(duì)維持客戶的忠誠(chéng)度有極大幫助。同時(shí)，客戶還可以通過(guò)網(wǎng)上自助的方式，或者是通過(guò)電子郵件的方式與上海通用的網(wǎng)站溝通。這說(shuō)明客戶檔案建立需要堅(jiān)持（A）Ａ．價(jià)值性和優(yōu)化性Ｂ．適用性和及時(shí)性Ｃ．主動(dòng)性和計(jì)劃性Ｄ．完整性和一致性 54．將顧客分為個(gè)人消費(fèi)者、中間商客戶、制造商客戶、政府和社會(huì)團(tuán)體客戶，這是哪類客戶檔案分類方法？（B）Ａ．按產(chǎn)品線分類Ｂ．按顧客性質(zhì)分類Ｃ．按貿(mào)易關(guān)系分類Ｄ．按客戶購(gòu)買規(guī)模分類55．下列哪一項(xiàng)屬于客戶交易數(shù)據(jù)（C）Ａ．客戶描述性數(shù)據(jù)Ｂ．描述促銷活動(dòng)的數(shù)據(jù) Ｃ．購(gòu)買商品類數(shù)據(jù)Ｄ．成本信息數(shù)據(jù)56．下列哪一項(xiàng)屬于市場(chǎng)拓展業(yè)績(jī)分析（C）Ａ．銷售隊(duì)伍效率分析Ｂ．銷售