便利店店長培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展時期，我們要以“為民服務(wù)”為契機，用飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去，我要不斷超越自我，創(chuàng)造新的銷售業(yè)績！豆于站卞晨珠 2012年1月4日第四篇：便利店店長職責(zé)便利店店長崗位職責(zé)。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品；光靠進店的消費是遠遠不能完成任務(wù)的，在空閑的時間我?guī)ьI(lǐng)其他沒有上班的員工，放棄了休息的時間，去各個企事業(yè)單位推銷商品，讓自己的親戚朋友，朋友的朋友這樣一層一層介紹，讓他們在我們便利店消費他們所需要的商品，比如我們趁茅臺神州酒促銷搞活動的有利時機，積極走訪，僅我縣重點企業(yè)華康偉業(yè)醫(yī)藥有限公司一家就在我店訂貨10件，為公司創(chuàng)造了較好的銷售業(yè)績。②監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。信息資料有：銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費用明細表、盤點記錄表、損益表、顧客意見表等。②執(zhí)行總部下達的促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實施方案。其主要作用與職責(zé)如下：（1）教育管理作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點。培訓(xùn)對象：店面員工、店面店長、店長助理、區(qū)域經(jīng)理 課程大綱：第一講：店長心態(tài)與自我管理、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換 案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長？第二講：零售店長有效溝通技巧 ——上司、同事、下屬的溝通的方法 、說服力、表達力訓(xùn)練案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”第三講：店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧 案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式第四講：店面有效激勵與早例會管理 、中、晚會會議召開技巧 案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情第五講：店面營銷策劃與管理 （人、時、貨） 案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾淼诹v： 門面視覺化營銷 a)視覺營銷是陳列設(shè)計的升級 b)視覺營銷體系的建立 c)視覺營銷始于MD a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問題b)陳列設(shè)計的有效調(diào)整的六個關(guān)鍵 案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理 ？案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)第八講：打造高績效門面銷售團隊 “四有”原則 案例探討：海爾團隊模式解析一、店長銷售心態(tài)傾注熱情、熱愛銷售樹立良好的個人品牌抓住現(xiàn)在，計劃未來瘋狂執(zhí)著，激情投入運用智慧的銷售技巧擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長銷售禮儀微笑語言行動產(chǎn)品介紹收銀送客禮貌道別三、店長銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧店長銷售產(chǎn)品演示技巧店長銷售產(chǎn)品塑造技巧四、店長銷售注意傾聽傾聽的定義傾聽的重要性傾聽的技巧銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤如何做到正確的傾聽五、店長銷售溝通技巧店長銷售溝通的原則店長銷售溝通的技巧店長銷售溝通的定義與特性店長銷售溝通的六大要素店長銷售有效溝通的步驟六、店長客戶購買模式找出顧客購買價值觀不同類型的客戶購買模式七、店長銷售的八大步驟了解顧客的購買信號店長銷售的八大步驟八、店長銷售人員解除客戶抗拒點技巧顧客抗拒點分析解除顧客抗拒點話術(shù)九、店長銷售人員的不同客戶情況
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1