【正文】 感。 以上兩個概念是從不同的角度對物業(yè)管理的增值性服務(wù)進(jìn)行了概述。 ） 物業(yè)增值服務(wù)只有業(yè)主運(yùn)動會、節(jié)日晚 會，我們想知道物業(yè)的增值服務(wù)的詳細(xì)資料，大致分為： 品牌 節(jié)日 服務(wù) 運(yùn)動 綜合服務(wù)： 制定本物業(yè)各項(xiàng)管理制度、公約及管理服務(wù)內(nèi)容； 24小時接聽業(yè)主、物業(yè)使用人的服務(wù)咨詢來電、接待來訪； 24小時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的請修、投訴、求助、回訪； 業(yè)主、物業(yè)使用人的檔案資料及本物業(yè)接管驗(yàn)收檔案管理； 建筑管理： 房屋建筑公共部位的保養(yǎng)和維修； 園區(qū)道路、停車場保養(yǎng)和維修； 業(yè)主房屋裝飾裝修期間的管理、裝修垃圾集中和清運(yùn)； 配合政府行政部門對業(yè)主擅自 改變房屋原設(shè)計(jì)外貌的管理； 按照保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定做好房屋建筑方面的維修保養(yǎng)記錄； 設(shè)施、設(shè)備管理和維護(hù)： 園區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和管理； 根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況，合理安排共用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行時間； 保障設(shè)施設(shè)備使用狀態(tài)良好，保障設(shè)施、設(shè)備維修及時； 按照保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定，對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，記錄完整； 環(huán)境衛(wèi)生： 園區(qū)內(nèi)公共環(huán)境、共用部位的白天 8小時保潔服務(wù)； 公共設(shè)施、設(shè)備的日常清潔服務(wù)； 公共區(qū)域四害消殺，生活垃圾日產(chǎn)日清和垃圾中轉(zhuǎn)站的清 理（含裝飾裝修垃圾的收集和清運(yùn)）； 園區(qū)園藝： 公共綠地、園林小品等的管理和養(yǎng)護(hù)； 根據(jù)植物生長的季節(jié)、環(huán)境要求修剪整齊，保障植物、花卉養(yǎng)護(hù)無蟲害； 根據(jù)北方綠化季節(jié)木本及草坪養(yǎng)護(hù)。 便民車的出現(xiàn)，不僅方便了廣大業(yè)主，又使業(yè)主從日常生活的細(xì)微處體會到物業(yè)公司的人文關(guān)懷。只有特色的，才是有生命 力的。 五、進(jìn)入管理 紫氣云谷項(xiàng)目擁有人管（含大管家）、門禁（ 1樓設(shè)中心服務(wù)臺，建議 不設(shè)門禁）、監(jiān)控、 梯控、車輛管理等五重室外安防管理體系。 4） 負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)和安全巡邏 ? 中央控制室可視設(shè)施對全 社 區(qū)進(jìn)行 24小時全天候監(jiān)控 ? 合理安設(shè) 門崗、地段崗、流動崗、機(jī)動崗、巡邏崗、監(jiān)控崗 等，保證 設(shè)置有序，分工嚴(yán)謹(jǐn)，層層把關(guān)，形成了技防與人防相結(jié)合的小區(qū)秩序維護(hù)立體防線 5） 負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施維護(hù) ? 確保小區(qū)內(nèi)供電、供水、公共照明、 通訊、智能化、各監(jiān)控系統(tǒng)等 暢通有效，業(yè)主房屋保修期內(nèi)由物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)開發(fā)商負(fù)責(zé)，保修期過后由業(yè)主自己負(fù)責(zé)，公共部位修繕發(fā)生的費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偂? 二、管家式服務(wù)的構(gòu)架和要求 在酒店管理公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織框架下，管家式服務(wù)在構(gòu)架上需有以下體現(xiàn)： 8名大管家 為 7棟小高層 和洋房專配大管家，他們將對各自管轄樓棟的業(yè)主進(jìn)行深入了解，處理業(yè)主疑難或私密的服務(wù)要求，與業(yè)主成為親密貼心的朋友，并監(jiān)管各項(xiàng)服務(wù)和管理的落實(shí)。 以“管家式”作為服務(wù)的概念方式，以“金鑰匙”作為對服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的明確， 金鑰匙貼身，大管家隨行。 3） 負(fù)責(zé) 社 區(qū) 景觀 的養(yǎng)護(hù) 每年度從 4月到 10月打藥四次，鋤草、劃鋤每次雨后進(jìn)行，花草樹木存活率保持在 95%以上，樹木無 倒伏現(xiàn)象，修剪、補(bǔ)植工作根據(jù)實(shí)際情況隨時進(jìn)行修補(bǔ)，草皮管理年限 23年 ，水景維護(hù) 。 四、中心服務(wù)臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 紫氣云谷中心服務(wù)臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以五星級酒店 金鑰匙服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)為參照： 中心 服務(wù)臺 每天的服務(wù)時間不少于 16小時，時間一般在 7： 00— 23： 00，其間要保證至少有一名 服務(wù)人員 當(dāng)值 ； 服務(wù)人員 要在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話 ； 如果超過三聲鈴響才接聽電話，要表示歉意 ； 服務(wù)人員 接聽電話要使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，報部門名稱并表示提供幫助 ； 服務(wù)人員 要詢問客人的姓名并在交談過程中一直使用尊稱 ； 服務(wù)人員 要在 業(yè)主和來客 到 服務(wù) 臺后 30 秒內(nèi)招呼 業(yè)主（或來客）； 要熱情、友好地問候 ； 對 項(xiàng)目 附近的公共服務(wù)場所和設(shè)施要熟悉（如 超市 、景點(diǎn)、運(yùn)動場所、 餐飲場所、郵局、銀行、醫(yī)院、學(xué)校 等 ）， 了解其營業(yè)時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話、地址 及交通路線 等 ； 服務(wù)人員 要主動提醒客人酒店不承擔(dān)代辦事項(xiàng)中所出現(xiàn)的任何問題 ； 服務(wù)人員 要按 業(yè)主 的要求詳細(xì)填寫委托書 ； 1服務(wù)人員 要復(fù)述 業(yè)主 的委托要求并請客人簽字確認(rèn) ； 1服務(wù)人員 要提醒 業(yè)主 代辦服務(wù)所需要的大致時間 ； 1服務(wù)人員 要在約定的時間前完成代辦事項(xiàng)并報告給 業(yè)主 ，如果未能按時完成，要及時向 業(yè)主 解釋原因 ； 1服務(wù)人員 完成代辦事項(xiàng)后要請 業(yè)主 在完工報告上簽字確認(rèn) 。 開啟中惠項(xiàng)目組 090413 物業(yè)增值服務(wù)方案 特色服務(wù)是物業(yè)管理品牌形成的核心。 車位建在地下，一期住戶又無可通向本樓的電梯，造成提拿不便。 8S 服務(wù)（ 8S 內(nèi)容包括但不限于：公共環(huán)境酒店式清潔服務(wù)； 24 小時輪班公共秩序維護(hù)；智能化停車場管理；主導(dǎo)協(xié)調(diào)，承擔(dān)開發(fā)商與客戶矛盾的處理；園中園的雙重管理模式；定期主動的客戶座談會；豐富的社區(qū)文化活動；公共綠化，花木，建筑小品等園林養(yǎng)護(hù)等。 概念二：提供的物業(yè)管理在服務(wù)質(zhì)量上超出了《物業(yè)管理服務(wù)合同》的規(guī)定。 第四大層次：通過物業(yè)管理的增值性服務(wù)，特別是特色化的增值性服務(wù)，營造物業(yè)良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，使物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步提升。只有特色的，才是有生命力的。我 們知道，一棟古老的建筑很值錢，其實(shí)不是它本身的建安成本和地皮值錢，而是它所積淀的歷史文化底蘊(yùn)值錢。 略 18 代叫出租車 按住戶要求，代為聯(lián)系出租車。 略