【正文】 感。 以上兩個概念是從不同的角度對物業(yè)管理的增值性服務進行了概述。 ） 物業(yè)增值服務只有業(yè)主運動會、節(jié)日晚 會，我們想知道物業(yè)的增值服務的詳細資料，大致分為： 品牌 節(jié)日 服務 運動 綜合服務： 制定本物業(yè)各項管理制度、公約及管理服務內(nèi)容； 24小時接聽業(yè)主、物業(yè)使用人的服務咨詢來電、接待來訪； 24小時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的請修、投訴、求助、回訪； 業(yè)主、物業(yè)使用人的檔案資料及本物業(yè)接管驗收檔案管理； 建筑管理： 房屋建筑公共部位的保養(yǎng)和維修； 園區(qū)道路、停車場保養(yǎng)和維修； 業(yè)主房屋裝飾裝修期間的管理、裝修垃圾集中和清運； 配合政府行政部門對業(yè)主擅自 改變房屋原設計外貌的管理； 按照保養(yǎng)計劃和相關規(guī)定做好房屋建筑方面的維修保養(yǎng)記錄； 設施、設備管理和維護： 園區(qū)共用設施、設備運行維護和管理； 根據(jù)本物業(yè)的實際情況，合理安排共用設施、設備的運行時間； 保障設施設備使用狀態(tài)良好，保障設施、設備維修及時； 按照保養(yǎng)計劃和相關規(guī)定，對設施、設備進行保養(yǎng)、檢修，記錄完整； 環(huán)境衛(wèi)生： 園區(qū)內(nèi)公共環(huán)境、共用部位的白天 8小時保潔服務； 公共設施、設備的日常清潔服務； 公共區(qū)域四害消殺，生活垃圾日產(chǎn)日清和垃圾中轉(zhuǎn)站的清 理（含裝飾裝修垃圾的收集和清運）； 園區(qū)園藝： 公共綠地、園林小品等的管理和養(yǎng)護； 根據(jù)植物生長的季節(jié)、環(huán)境要求修剪整齊，保障植物、花卉養(yǎng)護無蟲害； 根據(jù)北方綠化季節(jié)木本及草坪養(yǎng)護。 便民車的出現(xiàn)，不僅方便了廣大業(yè)主，又使業(yè)主從日常生活的細微處體會到物業(yè)公司的人文關懷。只有特色的，才是有生命 力的。 五、進入管理 紫氣云谷項目擁有人管（含大管家）、門禁（ 1樓設中心服務臺，建議 不設門禁）、監(jiān)控、 梯控、車輛管理等五重室外安防管理體系。 4） 負責公共秩序維護和安全巡邏 ? 中央控制室可視設施對全 社 區(qū)進行 24小時全天候監(jiān)控 ? 合理安設 門崗、地段崗、流動崗、機動崗、巡邏崗、監(jiān)控崗 等，保證 設置有序，分工嚴謹，層層把關，形成了技防與人防相結合的小區(qū)秩序維護立體防線 5） 負責公共設備設施維護 ? 確保小區(qū)內(nèi)供電、供水、公共照明、 通訊、智能化、各監(jiān)控系統(tǒng)等 暢通有效，業(yè)主房屋保修期內(nèi)由物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)開發(fā)商負責，保修期過后由業(yè)主自己負責，公共部位修繕發(fā)生的費用由相關業(yè)主分攤。 二、管家式服務的構架和要求 在酒店管理公司服務團隊的組織框架下，管家式服務在構架上需有以下體現(xiàn)： 8名大管家 為 7棟小高層 和洋房專配大管家，他們將對各自管轄樓棟的業(yè)主進行深入了解，處理業(yè)主疑難或私密的服務要求，與業(yè)主成為親密貼心的朋友，并監(jiān)管各項服務和管理的落實。 以“管家式”作為服務的概念方式，以“金鑰匙”作為對服務內(nèi)容和標準的明確， 金鑰匙貼身，大管家隨行。 3） 負責 社 區(qū) 景觀 的養(yǎng)護 每年度從 4月到 10月打藥四次，鋤草、劃鋤每次雨后進行，花草樹木存活率保持在 95%以上，樹木無 倒伏現(xiàn)象，修剪、補植工作根據(jù)實際情況隨時進行修補，草皮管理年限 23年 ，水景維護 。 四、中心服務臺服務標準 紫氣云谷中心服務臺服務標準以五星級酒店 金鑰匙服務 標準為參照： 中心 服務臺 每天的服務時間不少于 16小時，時間一般在 7： 00— 23： 00，其間要保證至少有一名 服務人員 當值 ； 服務人員 要在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話 ； 如果超過三聲鈴響才接聽電話，要表示歉意 ； 服務人員 接聽電話要使用恰當?shù)膯柡蛘Z，報部門名稱并表示提供幫助 ； 服務人員 要詢問客人的姓名并在交談過程中一直使用尊稱 ； 服務人員 要在 業(yè)主和來客 到 服務 臺后 30 秒內(nèi)招呼 業(yè)主（或來客）； 要熱情、友好地問候 ； 對 項目 附近的公共服務場所和設施要熟悉（如 超市 、景點、運動場所、 餐飲場所、郵局、銀行、醫(yī)院、學校 等 ）， 了解其營業(yè)時間、收費標準、聯(lián)系電話、地址 及交通路線 等 ； 服務人員 要主動提醒客人酒店不承擔代辦事項中所出現(xiàn)的任何問題 ； 服務人員 要按 業(yè)主 的要求詳細填寫委托書 ； 1服務人員 要復述 業(yè)主 的委托要求并請客人簽字確認 ； 1服務人員 要提醒 業(yè)主 代辦服務所需要的大致時間 ； 1服務人員 要在約定的時間前完成代辦事項并報告給 業(yè)主 ，如果未能按時完成，要及時向 業(yè)主 解釋原因 ； 1服務人員 完成代辦事項后要請 業(yè)主 在完工報告上簽字確認 。 開啟中惠項目組 090413 物業(yè)增值服務方案 特色服務是物業(yè)管理品牌形成的核心。 車位建在地下，一期住戶又無可通向本樓的電梯，造成提拿不便。 8S 服務（ 8S 內(nèi)容包括但不限于：公共環(huán)境酒店式清潔服務； 24 小時輪班公共秩序維護；智能化停車場管理；主導協(xié)調(diào)，承擔開發(fā)商與客戶矛盾的處理；園中園的雙重管理模式；定期主動的客戶座談會；豐富的社區(qū)文化活動；公共綠化，花木，建筑小品等園林養(yǎng)護等。 概念二：提供的物業(yè)管理在服務質(zhì)量上超出了《物業(yè)管理服務合同》的規(guī)定。 第四大層次：通過物業(yè)管理的增值性服務，特別是特色化的增值性服務，營造物業(yè)良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，使物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步提升。只有特色的，才是有生命力的。我 們知道，一棟古老的建筑很值錢，其實不是它本身的建安成本和地皮值錢，而是它所積淀的歷史文化底蘊值錢。 略 18 代叫出租車 按住戶要求，代為聯(lián)系出租車。 略