【正文】 銷。我不知道貴公司的顧客。三、溝通的藝術(shù)（一）設(shè)計溝通信息在我們執(zhí)行促銷策略的過程中，但是我們還要慎重選擇將什么信息傳遞給旅游者。像無形的服務(wù)，特殊的企業(yè)文化，以及獨特的別具一格的產(chǎn)品（鄉(xiāng)村游，文化之旅，主題景區(qū)等）比單純的價格戰(zhàn)更具吸引力，并且新引力的持續(xù)時間較長，但這一切的前提是迎合旅游者需求。（三）評估溝通成果旅游企業(yè)找到自己的產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢，通過適當?shù)姆绞脚c旅游者溝通，將自己設(shè)計好的信息傳遞給旅游者，是否完成了溝通？答案是否定的，每一個策略的制定都不可能是盡善盡美的，需要不斷的修訂改進，當然每一次溝通也不是完美的，而改進的依據(jù)就是上一次溝通的成果。企業(yè)可以采用旅游產(chǎn)品促銷策略，同樣也可以將旅游廣告、銷售促進、等組合運用起來實施旅游產(chǎn)品促銷組合策略。尼克。北京：北京大學(xué)出版社，2006溝通的重要性——淺談旅游市場促銷策略姓名：潘有名學(xué)號：10131340142歷史文化與旅游學(xué)院2010級旅游管理本科一班第三篇：旅游市場營銷汽車裝潢市場步入黃金時期的宏觀市場營銷環(huán)境分析摘要：整車銷售利潤開始縮水，汽車裝飾市場的春天即將到來。我國汽車裝潢行業(yè)現(xiàn)狀（1）汽車裝潢體質(zhì)不完善（2）汽車裝潢網(wǎng)點零散（3）汽車裝潢服務(wù)不夠規(guī)范化（4）汽車裝潢服務(wù)秩序混亂（5）汽車裝潢缺乏成本優(yōu)勢（6）汽車裝潢缺乏高科技技術(shù)與材料總結(jié)：汽車裝潢市場步入黃金時期，風(fēng)險與機遇并存。1995年，江澤民總書記視察張家界時，欣然題詞：“把張家界建設(shè)成為國內(nèi)外知名的旅游勝地”，為張家界指明了前進方向。這其中既有管理體制落后，市場化程度不高，職業(yè)化經(jīng)營管理人才缺乏等客觀原因。,整體品牌形象模糊宣傳對象沒有細分,還是傳統(tǒng)的“一攬子”宣傳,旅游宣傳缺乏了必要的針對性,既浪費了錢財又沒有收到預(yù)期的效果。張家界旅游資源具有數(shù)量多,種類齊,人文特色鮮明的特點,但旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘不夠,表現(xiàn)手法上大同小異,沒有突出景點的特色,在全國叫得響的精品景點和路線尚未形成,一些原本十分著名的景點也因為沒有進行包裝和提升品位,缺乏影響力和市場競爭力。如在湖南衛(wèi)視《天氣預(yù)報》欄目播出公園風(fēng)光圖片，與中國旅游報、深圳旅游消費雜志、北方傳媒、瀟湘新八景網(wǎng)站開展合作進行宣傳促銷。，提供一流后勤保障服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是一個地方經(jīng)濟特別是旅游經(jīng)濟開發(fā)的基本前提，是旅游事業(yè)得以發(fā)展的重要支撐，我們應(yīng)竭盡所能高標準建設(shè)通往各主要景區(qū)景點的公路，開通旅游專線客運，同時，要繼續(xù)完善各主要景區(qū)景點的水、電、通訊、電視信號傳輸、互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配套完善各旅游線路每一個環(huán)節(jié)上的飲食、住宿、出行、購物、如廁、醫(yī)療、郵政等相關(guān)設(shè)施，力爭為每一個過往游客提供一流的、無微不至的關(guān)懷和后勤保障服務(wù)，要讓游客感覺到家一樣的溫暖、戀人般的溫馨，要使他們今后還想來張家界旅游觀光，并進而把張家界建設(shè)成為世界旅游精品城市。第五篇：旅游市場營銷★名詞解釋：1市場：從賣方角度定義市場，“一個市場是由那些具有特定的需要和愿望，愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或愿望的全部潛在顧客所構(gòu)成”。9目標市場：企業(yè)在細分市場的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身資源優(yōu)勢所選擇的主要為之服務(wù)的那部分特定的顧客群體。20公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。文化是影響和調(diào)節(jié)人們社會行為的有力因素。主要群體是指那些關(guān)系密切經(jīng)常發(fā)生相互作用的非正式群體，如家庭成員、親朋好友、鄰居和同事等。包括動機、反應(yīng)、學(xué)習(xí)、態(tài)度信念。②人文因素。7旅游目標市場選擇模式： ①產(chǎn)品—市場集中化。③市場專業(yè)化。從定義上看來，市場定位應(yīng)該包括目標市場的選擇，而目標市場的選擇則是市場定位一個重點。②旅游優(yōu)惠價：指在旅游產(chǎn)品的基本價格基礎(chǔ)上，給予旅游產(chǎn)品購買者一定的折扣價格。（2）旅游企業(yè)外部因素： ①旅游者的需求 ②競爭因素③政府的宏觀管理因素 ④匯率變動⑤通貨膨脹率。③保持與分銷渠道良好關(guān)系為目標。盈虧平衡定價法，又稱為保本定價法，指旅游企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的成本和估計銷量計算出產(chǎn)品的價格，使銷售收入等于生產(chǎn)總成本。這種定價方法的特點是根據(jù)旅游者的主觀感受和評價，而不是產(chǎn)品成本定價。不足：短期的價格策略；定價過高，渠道成員不支持，得不到消費者認可；高價厚利吸引更多的生產(chǎn)者，加速市場競爭白熱化市場需求水平低，與競爭者產(chǎn)品差異性較大，價格需求彈性小，消費者購買力水平高，仿制難，生產(chǎn)能力擴大的可能性小，市場潛力不大，產(chǎn)品時效性較短。優(yōu)點：企業(yè)可迅速及時地獲得信息的反饋，從中了解國際市場的動態(tài)，據(jù)以制定適宜的營銷策略。缺點：限制了企業(yè)在國外市場上的經(jīng)營銷售能力的擴大。表現(xiàn)為下面兩者形式分散型偏好指消費者偏好可能在空間平均分散而無任何集中現(xiàn)象，表示消費者對于產(chǎn)品的需求存在差異。缺陷：可能引起激烈的競爭，導(dǎo)致大市場內(nèi)競爭過度，而小市場卻乏人問津的情況。優(yōu)勢：專業(yè)化經(jīng)營，能滿足特定顧客的需求。③成熟期：特點：銷售額緩慢增加至最高點，利潤緩慢增加至最高點，成本最低，顧客最多，競爭者最多，營銷目標為維持市場份額，獲取最大利潤。也就是具有相同使用功能而規(guī)格型號不同的一組類似的產(chǎn)品項目?？梢猿浞掷闷髽I(yè)資源和剩余生產(chǎn)能力，提高經(jīng)濟效益。優(yōu)勢：缺陷：④特殊產(chǎn)品專業(yè)型策略：指針對不同目標市場的需求提供不同的旅游產(chǎn)品。生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)化，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度：一個企業(yè)的各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切相關(guān)程度。3旅游產(chǎn)品組合策略： 相關(guān)概念： 旅游產(chǎn)品組合：指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的有機結(jié)合方式。Et＝（Q1－Q0）／（T1 －T0）＝△ Q／△T 0＜Et ＜1%投放期 10%＜ Et成長期 1＜Et ＜10%成熟期 Et ＜0衰退期產(chǎn)品生命周期各階段特點及營銷策略： ①投放期：特點：銷售額低，利潤低位或虧本，成本高，顧客少（試用者），競爭者極少，營銷目標為提高產(chǎn)品知名度。大大降低了經(jīng)營風(fēng)險，不會導(dǎo)致整個企業(yè)陷入困境。企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品，客觀上具有純粹的市場同質(zhì)性。④目標與任務(wù)法，即根據(jù)完成廣告目標任務(wù)所需要的廣告開支估算數(shù)來制定廣告預(yù)算。②間接銷售渠道：旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者借助中間商將其產(chǎn)品最終轉(zhuǎn)移到消費者手中的流通途徑。市場需求水平高，與競爭者產(chǎn)品差異性較不大，價格需求彈性大，消費者購買力水平低，仿制易，生產(chǎn)能力擴大的可能性大，市場潛力大，產(chǎn)品時效性較久。包括同行比較定價法（隨行就市定價法），率先定價法。邊際貢獻定價法，指每增加單位銷售量所得到的收入超過增加的成本的部分，即旅游產(chǎn)品的單價，減去單位變動成本的余額，這個余額部分就是對旅游企業(yè)的“固定成本和利潤”的貢獻。③應(yīng)付與防止競爭為目標。③以預(yù)期收益為目標。③旅游企業(yè)定價目標：指企業(yè)通過制定特定水平的價格，憑借價格產(chǎn)生的效用達到的預(yù)期目的。③延伸產(chǎn)品：是顧客購買有形產(chǎn)品所所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。⑤市場全面化。②產(chǎn)品專業(yè)化。④行為因素。④確定目標市場。相關(guān)群體對消費者行為的影響：示范性、仿效性、一致性。社會階層是根據(jù)地位和聲望、價值觀以及生活方式等劃分的相對穩(wěn)定的人的集團。★簡答：1市場營銷6大觀念演變的過程：①生產(chǎn)觀念（時間：20年代；代表觀點：“會做什么，就生產(chǎn)什么”、“生產(chǎn)什么，就賣什么”；以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心，以提高效率、增加產(chǎn)量、降低成本為重點的營銷觀念；以生產(chǎn)（者）為導(dǎo)向營銷觀念）②產(chǎn)品觀念（時間：50年代；代表觀點：“只要產(chǎn)品好，不怕賣不了”、“只要有特色，自然顧客盈門”、“好酒不怕巷子深”、“皇帝女兒不愁嫁”、“一招鮮吃遍天”、“市場營銷近視”癥：讓顧客去適應(yīng)產(chǎn)品，而不是讓產(chǎn)品去適應(yīng)顧客。12旅游新產(chǎn)品：旅游經(jīng)營者以前從未生產(chǎn)和銷售過的旅游產(chǎn)品或?qū)δ硞€經(jīng)營者來說是新的，而是在市場上已經(jīng)出現(xiàn)的相對的新產(chǎn)品17旅游價格：指旅游者為滿足其旅游活動的需要所購買的旅游產(chǎn)品的價格，是旅游產(chǎn)品價值的貨幣表現(xiàn)形式。5市場細分：是指企業(yè)根據(jù)消費者群之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個由需求大致類同的消費群體所組成的子市場群的行為過程。只有這樣,張家界的旅游業(yè)才能可持續(xù)的發(fā)展下去。，高品位開發(fā)民俗飲食等文化旅游資源張家界是土家族，苗族等少數(shù)民族的聚居地，有著獨特的土家“儺戲”、“板板燈”等民俗文化藝術(shù)，可以大力發(fā)展。樹立 “運用科學(xué)理念，培育健康森林”的保護思路，貫徹強化生物防治和無公害防治措施；積極策劃森林生態(tài)優(yōu)化(優(yōu)材更替)培育項目，對老化的人工林進行林相改造；建立完善森林火災(zāi)預(yù)警、火災(zāi)報告和撲救制度，實現(xiàn)了防火公路、生物防火隔離帶、電子監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備等防火設(shè)施全方位覆蓋；嚴厲打擊捕獵野生動物及破壞自然資源的行為；對動植物資源、石英砂巖峰林、大氣和水體進行