【正文】 （二）目標(biāo)統(tǒng)一，全力以赴.........................................................................................31（三）相互協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ).........................................................................................31第十講 塑造六種職業(yè)精神.........................................................................................................33六種職業(yè)精神.........................................................................................................................33（一）深刻理解和熱愛(ài)崗位.........................................................................................33（二）對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍.................................................................................33（三）全力以赴，超越自己.........................................................................................33（四）用心幫助努力奮斗的人.....................................................................................33（五）謙虛面對(duì)別人.....................................................................................................34（六）責(zé)任意識(shí)高于一切.............................................................................................34第十一講 激勵(lì)自我 邁向卓越的方法.....................................................................................35激勵(lì)自我，邁向卓越的方法.................................................................................................35（一）自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作.....................................................................................35（二）追求卓越.............................................................................................................35（三）細(xì)節(jié)認(rèn)真，誠(chéng)信負(fù)責(zé).........................................................................................35（四）自我激發(fā)、愈挫愈強(qiáng).........................................................................................35（五）為榮譽(yù)而拼搏.....................................................................................................35（六）協(xié)作意識(shí)強(qiáng)烈.....................................................................................................36第一講 職業(yè)成長(zhǎng)的三大機(jī)遇什么是員工職業(yè)化？職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方法，說(shuō)合適的話，做合適的事。也就是說(shuō)，每個(gè)人都有不同程度的知識(shí)儲(chǔ)備，只有把這些成形的舊知識(shí)倒掉，才能吸收更多的新知識(shí)，這種心態(tài)稱為空杯心態(tài)。所以不要迷信那些夸夸其談的人，對(duì)那些很謙虛的人反而要留意向他們學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和行動(dòng)只是“青出于藍(lán)”，只有在不斷學(xué)習(xí)和行動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新才有可能“勝于藍(lán)”。這種想法是過(guò)于狹窄的，甚至有些自私。能力的來(lái)源是什么？是學(xué)習(xí)力。 情商情商反映的是一個(gè)人掌控情緒的能力。人與人最大的區(qū)別就在于對(duì)時(shí)間的利用不同。（一）找到適合自己的環(huán)境 首先要與優(yōu)秀的人在一起，并立志作一個(gè)優(yōu)秀的人。”就這樣喬丹留在了球隊(duì)里。世界上跳的最高的動(dòng)物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認(rèn)知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。（三）找到自己的貴人，快樂(lè)地工作有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業(yè)上總是有人幫助，而自己卻很少在事業(yè)上得到幫助和提攜。上級(jí)沒(méi)有交待清楚，在接受任務(wù)的時(shí)候?yàn)槭裁床粏?wèn)清楚？下屬能力不強(qiáng)，為什么在組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候不解決？負(fù)責(zé)工作就應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任。（三）清高孤傲如今的世界已經(jīng)大不同了，單槍匹馬、單打獨(dú)斗就能成功的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的是團(tuán)隊(duì)的力量。具有領(lǐng)導(dǎo)思維，永遠(yuǎn)多走一步，才會(huì)不斷進(jìn)步，才能成為優(yōu)秀的自己。要主動(dòng)去表現(xiàn)自己，有能力表現(xiàn)出來(lái)大家才會(huì)知道，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)給自己機(jī)會(huì)，自己才會(huì)有用武之地。失敗的團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有成功的個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)，下屬尊重領(lǐng)導(dǎo)就是尊重團(tuán)隊(duì)，支持領(lǐng)導(dǎo)就是支持團(tuán)隊(duì)。所以，不要總覺(jué)得自己非常優(yōu)秀，沒(méi)有缺點(diǎn)。（二）管理好情緒管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導(dǎo)火索。（五）全力以赴對(duì)工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用。198。點(diǎn)評(píng)：喜歡耍小聰明，但到頭來(lái)聰明反被聰明誤，關(guān)鍵時(shí)刻還是有品德有誠(chéng)信的人靠得住，能夠擔(dān)當(dāng)重任。不僅是在做一項(xiàng)工作，而是在做一項(xiàng)事業(yè)，要成就事業(yè)，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責(zé)嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？（五）危機(jī)意識(shí)，有緊張感【案例】華為在業(yè)界已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，在世界范圍內(nèi)都是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，掌管著如此成功的企業(yè)，任正非卻說(shuō)，十年來(lái)我天天思考的都是失敗，言語(yǔ)之間充盈著危機(jī)感；從一個(gè)街道小廠發(fā)展成為世界家電行業(yè)的航母，張瑞敏仍然說(shuō)自己天天“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”。（一）敬業(yè)的心態(tài)敬業(yè)是一種態(tài)度，是對(duì)職業(yè)的尊重和激情。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人?！景咐开{子和羚羊的寓言告訴人們，如果羚羊不拼命奔跑，就會(huì)被獅子吃掉；如果獅子不拼命奔跑，就沒(méi)有食物，就會(huì)被慢慢餓死。老板看到下屬如此敬業(yè)，如此努力地工作就會(huì)給他提供更多的機(jī)會(huì)，也就會(huì)更加信任他。學(xué)歷代表的是過(guò)去，是過(guò)去學(xué)到的知識(shí)，但還有很多新的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。 每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對(duì)象每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對(duì)象，關(guān)鍵是要敏感，善于發(fā)現(xiàn)。在電風(fēng)扇的基礎(chǔ)上，把風(fēng)扇的葉片換個(gè)方向，風(fēng)扇就變成了排氣扇。這種心態(tài)下，很容易急功近利，認(rèn)為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實(shí)力，做幾件事就可以樹(shù)立起自己的威信，結(jié)果收獲的卻是失敗。一個(gè)人成功的基本條件就是良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵。 幽默是一種智慧，可以化解危機(jī)，化解障礙、化解矛盾；198。不管過(guò)去經(jīng)歷過(guò)什么，昨天已經(jīng)過(guò)去了，就不要再為過(guò)去的事情耿耿于懷，過(guò)去不等于未來(lái)。 很多情況下這個(gè)目標(biāo)不是一步能實(shí)現(xiàn)的，所以首先要把目標(biāo)分解成可以直接執(zhí)行的小目標(biāo)；198。 必須有目標(biāo)目標(biāo)是前進(jìn)的方向，可以不在乎自己從哪里來(lái)，經(jīng)歷了什么，但是必須知道自己要到哪里去。198。他們從事著普通的職業(yè)，過(guò)著安穩(wěn)的生活。 有什么是我不可能放棄的？下圖可以幫助一個(gè)人思考設(shè)定自己的目標(biāo)。成功的過(guò)程不是一帆風(fēng)順的，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況不斷檢查，不斷調(diào)整，不斷學(xué)習(xí)，不斷反省和總結(jié)，如此螺旋前行。 要一絲不茍，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)階段都要做到一絲不茍。 說(shuō)明白： 任務(wù)、要求與條件上級(jí)交待的是什么任務(wù)，有什么要求和條件，要聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白，不明白要立即反饋。 要明確： 人與事 / 誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé) 執(zhí)行時(shí)，人和事要一一對(duì)應(yīng)，每件事都要有人負(fù)責(zé)。 有匯報(bào)： 經(jīng)常的溝通與反饋每一項(xiàng)工作的進(jìn)度都要有反饋，每一步都要有監(jiān)督，指令發(fā)出去要有匯報(bào)。別人還在緊盯著自己的工作，自己已經(jīng)把工作做完，開(kāi)始做份外的工作，這就超越了別人一步。 授權(quán)信任、培訓(xùn)指導(dǎo)用人不疑，疑人不用，對(duì)員工要信任，要學(xué)會(huì)授權(quán)，在他執(zhí)行的時(shí)候還要不斷給予指導(dǎo)，不斷幫助員工提升個(gè)人能力就是提升團(tuán)隊(duì)的能力，水漲船高，團(tuán)隊(duì)的能力就提高了。 爭(zhēng)做明星、自我激發(fā)一個(gè)人的成長(zhǎng)，外來(lái)的激勵(lì)需要內(nèi)在理想為基礎(chǔ)，來(lái)自外在的激勵(lì)遠(yuǎn)沒(méi)有自我激勵(lì)有效。溝通有以下三個(gè)關(guān)鍵： 198。 贊美 198。 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，要做好充分的準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)一般都比較忙，時(shí)間緊，因而要把握好溝通的時(shí)間。198。 對(duì)上司的詢問(wèn)要有問(wèn)必答，而且清楚明了；198。 “你把我怎么不了，憑什么聽(tīng)你的”，這是自傲；198。 要有熱心腸，樂(lè)于助人，助人就是自助，幫別人的多了，別人自然也喜歡幫助你。 要拒絕情緒和流言蜚語(yǔ)，不可隨意發(fā)脾氣，也不要到處散布小道消息，制造混亂。 對(duì)同事的不足，要真誠(chéng)、巧妙地提出，不要讓別人難堪； 198。 尋求同事的幫助要真誠(chéng)，這一點(diǎn)非常重要，有的人找同事幫忙不是因?yàn)樽约河龅嚼щy了，而是給同事出難題，千方百計(jì)把同事難倒，然后告訴人家解決方法，這是好為人師的另一種形式；198。（三）與同事溝通的技巧198。與上司相處有很多技巧，包括：198。② 接受任務(wù)后要擬定詳細(xì)的計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中要及時(shí)匯報(bào)。圖51 溝通過(guò)程（二）與上司溝通的技巧許多員工不愿意面對(duì)上司，覺(jué)得怕上司，與上司溝通的效果不理想，這主要是沒(méi)有掌握與上司溝通的技巧。溝通還有以下三件寶： 198。 情緒。壓力來(lái)源于危機(jī)，動(dòng)力來(lái)源于壓力，合理配置競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)，讓員工個(gè)個(gè)奮勇向前，在自我激勵(lì)中走向完善。關(guān)愛(ài)是一種力量，也是一種激勵(lì)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力成為對(duì)關(guān)愛(ài)的回報(bào)的時(shí)候，執(zhí)行就變成了自覺(jué)的行動(dòng)了。 快速行動(dòng)、持續(xù)超越做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動(dòng)。 有人問(wèn)： 每個(gè)環(huán)節(jié)都跟進(jìn)、檢查與監(jiān)督每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有人跟進(jìn)，每一項(xiàng)工作都要有人檢查。 都清楚： 共同期望與衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望和任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要弄清楚，這樣執(zhí)行的時(shí)候就有參照標(biāo)準(zhǔn)了。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責(zé)。 目標(biāo)要明確，要知道自己要完成什么任務(wù)，達(dá)成什么目標(biāo)，而且要保證接受的任務(wù)與別人交待的任務(wù)是一致的；198。 之后就進(jìn)入到執(zhí)行階段，著手整合資源、知識(shí)和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；198。 我的核心能力是什么？ 198。這些人大都有滿意的生活和事業(yè)，成為行業(yè)里的專家和骨干，處在社會(huì)的中上階層。198。 然后是如何快速地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，巧妙地達(dá)成目標(biāo)。198。一個(gè)人經(jīng)常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂(lè)起來(lái)。，幽默感，尊重他人的隱私198。 庸才就是在重要的時(shí)間、重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質(zhì)完成了根本就不需要做的事情。這種人有很強(qiáng)勢(shì)的背景，上名牌大學(xué)，在知名大企業(yè)工作過(guò)，職位也很高，以往的業(yè)績(jī)也很好，總之是各方面都很優(yōu)秀的人。后來(lái)，松下電器兼并了這個(gè)公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營(yíng)松下的電風(fēng)扇業(yè)務(wù)。有句話叫做“學(xué)歷不如閱歷”，就是這個(gè)意思。首先要付出，然后就會(huì)得到回報(bào)，這就是共好。198。幾十年的光陰很快就過(guò)去了，后來(lái)她成為日本內(nèi)閣的主要官員—郵政大臣。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再?gòu)鸟R桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒(méi)有絲毫做作。那么職業(yè)化的心態(tài)是怎樣的？常見(jiàn)的不良心態(tài)有哪些？如何保持職業(yè)化的心態(tài)？六項(xiàng)良好的心態(tài)(一)心態(tài)好，事業(yè)成，不成也成；心態(tài)壞，事業(yè)敗，不敗也敗。（四）盡職盡責(zé)，有使命感作為一名員工，無(wú)論在什么崗位上，都要把工作做好。曹操曾極力挽留關(guān)羽，但當(dāng)關(guān)羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過(guò)五關(guān)斬六將，去追隨大哥劉備。 愛(ài)是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會(huì)感染他人，沒(méi)有愛(ài)的管理是蒼白的，沒(méi)有愛(ài)的服務(wù)也是蒼白的。好記性不如爛筆頭，隨時(shí)把客戶的意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的建議等記錄下來(lái)，先做重要的、影響大的事情。六條經(jīng)驗(yàn)（一）成功暗示無(wú)論現(xiàn)在在什么位置，可能現(xiàn)在沒(méi)有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。一個(gè)人幫助別人越多，就會(huì)有越多的人幫助自己。有的領(lǐng)導(dǎo)比較內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話，有的領(lǐng)導(dǎo)比較張揚(yáng)，性格外露，但無(wú)論哪種性格的領(lǐng)導(dǎo)，他在這個(gè)位子上，就說(shuō)明他有優(yōu)秀的一面，有能力坐這個(gè)位子，作為下屬，一定要對(duì)他保持起碼的尊重。這種毫無(wú)激情的狀態(tài)如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是激情，競(jìng)爭(zhēng)的是士氣，被動(dòng)去工作、被動(dòng)去競(jìng)爭(zhēng)哪有激情可言？又怎么會(huì)贏得勝利？（七）獨(dú)善其身事不關(guān)己，高高掛起，堅(jiān)守自己的工作范圍，自己份內(nèi)的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯(cuò)誤，就幸災(zāi)樂(lè)禍，這種心態(tài)和做法已經(jīng)與現(xiàn)代職場(chǎng)格格不入了，拿這種心態(tài)處世，拿這種態(tài)度工作，是無(wú)法被團(tuán)隊(duì)接納的，是不可能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的。的確，人是有主動(dòng)性的，要善于運(yùn)用大腦思