【正文】 來(lái)沒(méi)有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質(zhì)量達(dá)到前輩的水平。（三）感恩的心態(tài)現(xiàn)在太多的人沒(méi)有感恩的心態(tài)，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經(jīng)常去問(wèn)候呢？在公司里，把別人的幫助當(dāng)作應(yīng)該的，把領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)當(dāng)作應(yīng)該的。（四）共好的心態(tài) 付出是有回報(bào)的，別人困難的時(shí)候你幫助了他，在你困難的時(shí)候別人也會(huì)幫助你，你向別人微笑，別人也會(huì)報(bào)以微笑，所謂投之以桃，報(bào)之以李，這都是相互的東西，是互相都好。198。（六）創(chuàng)新的心態(tài)追求完美是創(chuàng)新的動(dòng)力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。在電風(fēng)扇的后面加一根電熱絲，吹出來(lái)的風(fēng)變成了熱風(fēng)，就可以取暖了，這就是暖風(fēng)機(jī)，松下又占據(jù)了暖風(fēng)機(jī)的大片市場(chǎng)。所以，人要正確地給自己定位。每天都設(shè)定和達(dá)成你的目標(biāo)，目標(biāo)不用很大，只要每天都能達(dá)成目標(biāo)，每天能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，心態(tài)也會(huì)好起來(lái)?！景咐苛挚系哪怪俱懯沁@樣寫的：不要問(wèn)國(guó)家能為你做了什么，要問(wèn)你能為國(guó)家做什么。要天天為機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備，不要不見(jiàn)目標(biāo)不瞄準(zhǔn)，等到機(jī)會(huì)出現(xiàn)反而把握不住。 現(xiàn)代職場(chǎng)單打獨(dú)斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團(tuán)隊(duì)的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系；198。 目標(biāo)必須是自己的 很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著。對(duì)此，哈佛大學(xué)作了一個(gè)歷經(jīng)25年的調(diào)查。相當(dāng)一部分生活得不如意，甚至衣食無(wú)著。198。 要不折不扣地接受任務(wù)； 198。 準(zhǔn)時(shí)； 198。 寫明白： 通俗易懂,行動(dòng)計(jì)劃要切實(shí)可行不僅要聽(tīng)明白，還要寫下來(lái)，聽(tīng)的時(shí)候可能會(huì)有一些細(xì)節(jié)記不清楚，這就要寫下來(lái)，變成一個(gè)通俗易懂的東西。 要統(tǒng)一： 上與下 / 誰(shuí)指揮、誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)指導(dǎo)各項(xiàng)工作的安排上下要一致，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、多頭執(zhí)行。 有結(jié)果： 客觀地對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估與獎(jiǎng)懲對(duì)工作結(jié)果要及時(shí)評(píng)估，及時(shí)獎(jiǎng)懲，做到有始有終。198。 有效監(jiān)控、關(guān)注結(jié)果對(duì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，站在不同的角度有不同的理解?！咀詸z41】你所在的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進(jìn)可以得到進(jìn)一步提升？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第八講 職業(yè)化必備的四大能力（三）溝通關(guān)系的能力（一）溝通的過(guò)程良好的溝通是雙方共同努力的結(jié)果。198。需要注意的是，點(diǎn)頭、微笑和贊美要發(fā)自內(nèi)心的，不要虛情假意，否則就會(huì)起反作用。② 溝通時(shí)表達(dá)要嚴(yán)謹(jǐn)，簡(jiǎn)明扼要，條理清楚，突出重點(diǎn)，讓上司很容易把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。① 建議和說(shuō)服要選擇好時(shí)機(jī)，不同的時(shí)機(jī)，效果會(huì)有很大的不同；② 對(duì)所提出的建議要有說(shuō)服力，提供的資料和數(shù)據(jù)要可靠，一個(gè)問(wèn)題至少要找到三個(gè)解決方案，要給領(lǐng)導(dǎo)選擇的余地；③ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，要永遠(yuǎn)面帶微笑，充滿自信。 要虛心接受批評(píng)，及時(shí)總結(jié)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次； 198。 惟恐別人比自己強(qiáng)，相互保密，明攀暗壓，這是自閉； 198。 要多創(chuàng)造溝通合作的機(jī)會(huì)，不要把自己封閉起來(lái)，溝通合作的多了，相處自然容易；198。 與下屬溝通時(shí)，要注意營(yíng)造輕松的氣氛，一般下屬見(jiàn)到上司都會(huì)緊張，生怕說(shuō)錯(cuò)話，這都是溝通的障礙，會(huì)掩蓋問(wèn)題。 要恰當(dāng)?shù)刭澝篮凸ЬS同事，恭維和贊美要恰當(dāng)，夸大其辭就成了挖苦了； 198。與同事相處有不少技巧，包括：198。 任何任務(wù)都要盡力做到最好，精益求精，但不要與上司爭(zhēng)功；198。198。 要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)上司的建議、要求、任務(wù)必須聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白，不明白要及時(shí)反饋以獲得進(jìn)一步解釋。最笨的人則是說(shuō)了根本不需要說(shuō)的話的人，聰明的人千方百計(jì)說(shuō)別人愛(ài)聽(tīng)的話，有智慧的人將自己想說(shuō)的話用別人愛(ài)聽(tīng)的方式說(shuō)給他聽(tīng)。198。 環(huán)境； 198。198。198。 絕對(duì)支持、團(tuán)隊(duì)第一 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力要高，必須要全團(tuán)隊(duì)的人的鼎力支持，需要每個(gè)人都融入到團(tuán)隊(duì)里，犧牲個(gè)人利益，把團(tuán)隊(duì)的利益放在第一位，腦子里只能有團(tuán)隊(duì)的一個(gè)目標(biāo)，全力以赴達(dá)成目標(biāo)。 有人管： 協(xié)調(diào)執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題執(zhí)行過(guò)程中的每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)矛盾都要有人處理。 看明白： 優(yōu)化并圖解執(zhí)行的流程或步驟 最好還要畫成圖表和流程圖，這樣一目了然。 超越。 保質(zhì)保量完成任務(wù)，最好能超出期望。 然后評(píng)估一下自己現(xiàn)有的能力和素質(zhì)，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學(xué)習(xí)什么技能，做一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃；198。 我能做什么？ 198。25年后，這些人幾乎都成為本行業(yè)的頂尖人士。198。設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的能力（一）設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的含義設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)包含以下兩層意思：198?！咀詸z31】結(jié)合自身想一想，你的職業(yè)化心態(tài)如何？有哪些是需要改進(jìn)的？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第六講 職業(yè)化必備的四大能力（一）要成為職業(yè)化的員工，有四大技能是必須具備的，那就是設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的能力、快速執(zhí)行的能力、溝通關(guān)系的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。在企業(yè)也要有這種胸懷，不要問(wèn)企業(yè)能為你做什么，要問(wèn)你能為企業(yè)做什么。付出之后想到回報(bào)的美好，心態(tài)平衡了，逐漸就會(huì)好起來(lái)。 真正的人才是在重要的時(shí)間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。點(diǎn)評(píng)：在工作中要不斷打破流程、打破成規(guī)，不斷地提升一點(diǎn)，超越一點(diǎn)，改良一點(diǎn)，創(chuàng)新就會(huì)源源不斷，成功就會(huì)更加持久。【案例】日本松下電器是靠不斷地兼并慢慢發(fā)展起來(lái)的。198。“舍”是失去，但有時(shí)候主動(dòng)“舍”，別人會(huì)有回報(bào)，這時(shí)就是“得”了。人為什么要工作，為什么要把工作做好？ 198。正是這種對(duì)工作全身心的投入，一絲不茍的敬業(yè)精神，使她邁好了人生的第一步。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會(huì)就敗下陣來(lái)?！咀詸z21】你身上存在員工八大注意提到的問(wèn)題嗎？這些問(wèn)題對(duì)職業(yè)化有何影響？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第四講 修煉六項(xiàng)良好心態(tài)（上）思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論指導(dǎo)實(shí)踐。但海爾的服務(wù)卻是公認(rèn)最好的，也就是說(shuō)服務(wù)成為了海爾的競(jìng)爭(zhēng)利器，依靠服務(wù)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在身后?！景咐繗v史上關(guān)羽之所以受到推崇，主要不是因?yàn)樗渌嚫邚?qiáng)，屢建奇功，而是因?yàn)樗\(chéng)信，忠心侍主。第三講 培育六大職業(yè)意識(shí)六大職業(yè)意識(shí)（一）關(guān)愛(ài)為橋，嚴(yán)格為路對(duì)下屬，不僅要關(guān)愛(ài)，還要嚴(yán)格要求?，F(xiàn)在工廠里用5S管理法管理工廠，其實(shí)完全可以用5S管理法管理自己的環(huán)境，只要一切井井有條，不用把時(shí)間花費(fèi)在找文件之類的事情上，就節(jié)約了很多時(shí)間。一身才能而無(wú)用武之地自然無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值，有才能的人只有別人知道了才會(huì)為他創(chuàng)造機(jī)會(huì)。其實(shí)做不同的工作是對(duì)個(gè)人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機(jī)會(huì)就少，能力提升就慢。因此，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。點(diǎn)評(píng)：所以每個(gè)員工都要有危機(jī)感，要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環(huán)境里習(xí)慣了，等到形勢(shì)改變，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前茫然無(wú)措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。也就是說(shuō)，你可以影響你的團(tuán)隊(duì)，你可以培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)，但你絕不可以孤芳自賞，游離于團(tuán)隊(duì)之外。 如果是當(dāng)作為自己打工，堅(jiān)持下來(lái)，離做老板的日子就不遠(yuǎn)了。所以要感恩為自己搭建平臺(tái)的人，要感恩為自己提供機(jī)會(huì)的人，要感恩自己的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。198。隨后不斷把蓋子放低，不斷拍桌子，跳蚤還是不斷跳，最后蓋子放低到與跳蚤身體一樣的高度，結(jié)果再拍跳蚤就跳不動(dòng)了。點(diǎn)評(píng)：環(huán)境可以改變?nèi)耍绾胃淖冎鲃?dòng)權(quán)卻把握在人的手中?！景咐窟~克爾〃喬丹是NBA歷史上最優(yōu)秀的球員之一，但他的成功之路并不平坦。一生要成為什么樣的人，有了終極目標(biāo)，就把這個(gè)目標(biāo)分解成小目標(biāo)，一步一步來(lái)實(shí)現(xiàn)。 逆商逆商反映的是一個(gè)人承受挫折的能力。態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來(lái)。最重要的時(shí)間是什么？是今天，是現(xiàn)在！昨天已經(jīng)過(guò)去，明天還沒(méi)有到來(lái)，唯一可以控制的是今天，是現(xiàn)在。（三）多鼓勵(lì)，多參與無(wú)論是學(xué)校的學(xué)習(xí)還是畢業(yè)后的工作，每個(gè)人都處在一個(gè)團(tuán)體中，在這個(gè)團(tuán)體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵(lì)，這樣學(xué)習(xí)的效率才會(huì)更高，效果才會(huì)更好。學(xué)習(xí)就要不停地思考，把學(xué)習(xí)到的和自己經(jīng)歷的東西，不斷地嫁接，不斷地比較，只有如此，外來(lái)的東西才會(huì)變成自己的，才能運(yùn)用自如。很多人不快樂(lè)是因?yàn)檠劬Ρ幻u(yù)或地位蒙蔽了，在追逐名利的過(guò)程中失去了快樂(lè)。那么如何提高學(xué)習(xí)效率、提升學(xué)習(xí)效果就顯得尤為重要。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？快速提升學(xué)習(xí)效果21世紀(jì)是信息化的社會(huì)，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續(xù)的學(xué)習(xí)。快樂(lè)是人生的目標(biāo)。孔子早在兩千多年前就說(shuō)“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。創(chuàng)新面前人人平等。同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。一個(gè)有能力的人要把學(xué)到的理論和實(shí)踐相嫁接，把學(xué)到的知識(shí)變成財(cái)富，把知識(shí)變成生產(chǎn)力，這就是能力。198。人要有目標(biāo)，要有愿景，設(shè)定了目標(biāo)就要努力去實(shí)現(xiàn)。時(shí)刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學(xué)習(xí)對(duì)象，“三人行必有我?guī)煛?，有這樣的態(tài)度，心態(tài)才會(huì)平和，才會(huì)發(fā)現(xiàn)更多可以學(xué)習(xí)的對(duì)象。在球隊(duì)這樣學(xué)習(xí)了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優(yōu)秀的球員，并由此踏上了巨星之路。之后在杯子上蓋上一個(gè)玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。要學(xué)會(huì)用感恩的心態(tài)對(duì)待所有的人，對(duì)別人的感恩，別人對(duì)自己的回報(bào)就可以幫自己成功。 如果認(rèn)為是為別人打工，那就真的是在打工了；198。所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團(tuán)隊(duì)融合到一起。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時(shí)已晚，再也沒(méi)有力氣逃命了。有的人可能會(huì)覺(jué)得，如果是份內(nèi)的工作這樣去做就應(yīng)該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對(duì)的，領(lǐng)導(dǎo)把工作交給自己，說(shuō)明信任自己，這份信任也值得認(rèn)真把工作做好。有的人做工作喜歡拖，2個(gè)小時(shí)的工作一定要拖到4個(gè)小時(shí)做完，生怕提前做完被分派其他工作。個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值需要兩個(gè)條件：能力和機(jī)會(huì)。（三）養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣無(wú)論在家里還是在工作場(chǎng)所，都要保持干凈整潔的環(huán)境。每個(gè)人都要清楚，不止是掛著學(xué)校牌子的地方才是學(xué)校，才能學(xué)習(xí)，社會(huì)也是學(xué)校，企業(yè)也是課堂，同事也是同學(xué)，只要心態(tài)放低，到處都有可以學(xué)習(xí)的知識(shí)，要學(xué)會(huì)隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)，持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，才能扣住時(shí)代的脈搏。（二）品德是根，誠(chéng)信為本如今，企業(yè)都把誠(chéng)信放在第一位，宣稱誠(chéng)信第一、服務(wù)至上，誠(chéng)信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠(chéng)信于自己，誠(chéng)信于家人，誠(chéng)信于團(tuán)隊(duì)，誠(chéng)信于老板，塑造好個(gè)人品牌?！景咐吭诩译娦袠I(yè)，海爾是比較獨(dú)特的，海爾的產(chǎn)品當(dāng)然是過(guò)硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也是過(guò)硬的，在質(zhì)量上海爾并沒(méi)有勝出多少。成功是靠自己爭(zhēng)取來(lái)的，等靠要是不會(huì)成功的，因此在工作上一定要積極主動(dòng)，自動(dòng)把各項(xiàng)工作做到最好。心理作用使她幾欲作嘔。當(dāng)然，她也多次喝下自己清洗過(guò)的馬桶的水，既是檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量，也是檢驗(yàn)自己的自信心。當(dāng)一個(gè)人以這樣一種心態(tài)去工作的時(shí)候，他的收獲就會(huì)少很多，因?yàn)樵S多東西他感悟不到。中國(guó)有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個(gè)字組合成一個(gè)詞，蘊(yùn)含了豐富的哲理。 不僅個(gè)人要學(xué)習(xí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也要學(xué)習(xí)，這就是團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，部門的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，企業(yè)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，社會(huì)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，國(guó)家的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，團(tuán)隊(duì)才會(huì)強(qiáng)大，部門才會(huì)強(qiáng)大，企業(yè)才會(huì)強(qiáng)大，社會(huì)才會(huì)強(qiáng)大，國(guó)家才會(huì)強(qiáng)大。超越是靠創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的。靠著不斷的創(chuàng)新，松下把電風(fēng)扇的市場(chǎng)拓展成了原來(lái)的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。198。、處理好付出與回報(bào)樂(lè)善好施，真誠(chéng)地幫助別人，這都是有回報(bào)的。在家里也是一樣，不要問(wèn)家庭能為你做什么，要問(wèn)你能為家庭做什么。最后，不要拿過(guò)去、別人、沒(méi)發(fā)生、自己的煩惱折磨自己。 組建團(tuán)隊(duì)本身就是資源整合的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)有效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)需要良好的協(xié)調(diào)能力?？赡芤簧渤删土瞬簧偈虑?，但實(shí)現(xiàn)的愿望都是別人的，或者實(shí)現(xiàn)了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨(dú)沒(méi)有做自己最想做的事情。圖41 目標(biāo)對(duì)人的作用：哈佛大學(xué)歷經(jīng)25年的調(diào)查結(jié)果【圖解】該調(diào)查顯示，在所有被調(diào)查者中只有3%的人有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這些人25年一直朝著一個(gè)方向努力，不管經(jīng)歷過(guò)什么，始終沒(méi)有改變自己的目標(biāo)。（三）如何設(shè)定人生的目標(biāo)如何設(shè)定人生的目標(biāo)呢？這需要考慮很多的因素，要對(duì)自己有非常深刻的認(rèn)識(shí)，例如：198。 首先要將長(zhǎng)期目標(biāo)解碼成一些小的、可以在半年到一年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 198。 要全力以赴地執(zhí)行；198。 優(yōu)質(zhì)； 198。198。198。（五）提升執(zhí)行力之八招 198。 以身作則、承擔(dān)責(zé)任作為一個(gè)職業(yè)員工，無(wú)論處在什么位置，都要有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做什么事情都要爭(zhēng)取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，就養(yǎng)成了領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，在職業(yè)發(fā)展的道路上，你一定會(huì)出類拔萃的。為了達(dá)到執(zhí)行要求，就要進(jìn)行有效的監(jiān)控、檢查，令人滿意的結(jié)果、超越標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都是持續(xù)的、有效的檢查、監(jiān)督得來(lái)的。溝通有以下三個(gè)要素： 198。 傾聽(tīng)溝通能力強(qiáng)的人都善于傾聽(tīng)，并及時(shí)把自己的態(tài)度反饋給對(duì)方。最傻的人喜歡跟別人爭(zhēng)辯，爭(zhēng)吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭(zhēng)辯。198。不管有多正確，都不要傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊，要學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)，講究技巧。 不忙的時(shí)候，要主動(dòng)幫助上司；198。 自己常有理，對(duì)方?jīng)]道理，這是自我。 要珍惜關(guān)心他人的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都有自尊，別人尋求幫助的時(shí)候你拒絕了，下一次別人就不好意思再向你請(qǐng)求援手，關(guān)系就疏遠(yuǎn)了；