【正文】 要珍惜關(guān)心他人的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都有自尊，別人尋求幫助的時(shí)候你拒絕了，下一次別人就不好意思再向你請(qǐng)求援手，關(guān)系就疏遠(yuǎn)了；198。 不忙的時(shí)候，要主動(dòng)幫助上司；198。198。 傾聽(tīng)溝通能力強(qiáng)的人都善于傾聽(tīng)，并及時(shí)把自己的態(tài)度反饋給對(duì)方。為了達(dá)到執(zhí)行要求，就要進(jìn)行有效的監(jiān)控、檢查，令人滿(mǎn)意的結(jié)果、超越標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都是持續(xù)的、有效的檢查、監(jiān)督得來(lái)的。（五）提升執(zhí)行力之八招 198。198。 要全力以赴地執(zhí)行；198。（三）如何設(shè)定人生的目標(biāo)如何設(shè)定人生的目標(biāo)呢？這需要考慮很多的因素，要對(duì)自己有非常深刻的認(rèn)識(shí)，例如：198。可能一生也成就了不少事情，但實(shí)現(xiàn)的愿望都是別人的，或者實(shí)現(xiàn)了母親的心愿，或者滿(mǎn)足了女朋友的要求，唯獨(dú)沒(méi)有做自己最想做的事情。最后，不要拿過(guò)去、別人、沒(méi)發(fā)生、自己的煩惱折磨自己。、處理好付出與回報(bào)樂(lè)善好施，真誠(chéng)地幫助別人，這都是有回報(bào)的?？恐粩嗟膭?chuàng)新，松下把電風(fēng)扇的市場(chǎng)拓展成了原來(lái)的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 不僅個(gè)人要學(xué)習(xí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也要學(xué)習(xí)，這就是團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，部門(mén)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，企業(yè)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，社會(huì)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，國(guó)家的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，團(tuán)隊(duì)才會(huì)強(qiáng)大，部門(mén)才會(huì)強(qiáng)大，企業(yè)才會(huì)強(qiáng)大，社會(huì)才會(huì)強(qiáng)大，國(guó)家才會(huì)強(qiáng)大。當(dāng)一個(gè)人以這樣一種心態(tài)去工作的時(shí)候，他的收獲就會(huì)少很多，因?yàn)樵S多東西他感悟不到。心理作用使她幾欲作嘔?！景咐吭诩译娦袠I(yè)，海爾是比較獨(dú)特的，海爾的產(chǎn)品當(dāng)然是過(guò)硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也是過(guò)硬的，在質(zhì)量上海爾并沒(méi)有勝出多少。每個(gè)人都要清楚，不止是掛著學(xué)校牌子的地方才是學(xué)校，才能學(xué)習(xí)，社會(huì)也是學(xué)校，企業(yè)也是課堂，同事也是同學(xué)，只要心態(tài)放低，到處都有可以學(xué)習(xí)的知識(shí)，要學(xué)會(huì)隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)，持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，才能扣住時(shí)代的脈搏。個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值需要兩個(gè)條件：能力和機(jī)會(huì)。有的人可能會(huì)覺(jué)得，如果是份內(nèi)的工作這樣去做就應(yīng)該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對(duì)的，領(lǐng)導(dǎo)把工作交給自己，說(shuō)明信任自己，這份信任也值得認(rèn)真把工作做好。所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團(tuán)隊(duì)融合到一起。要學(xué)會(huì)用感恩的心態(tài)對(duì)待所有的人，對(duì)別人的感恩，別人對(duì)自己的回報(bào)就可以幫自己成功。之后在杯子上蓋上一個(gè)玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。時(shí)刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學(xué)習(xí)對(duì)象，“三人行必有我?guī)煛?，有這樣的態(tài)度，心態(tài)才會(huì)平和，才會(huì)發(fā)現(xiàn)更多可以學(xué)習(xí)的對(duì)象。198。同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事?？鬃釉缭趦汕Ф嗄昵熬驼f(shuō)“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？快速提升學(xué)習(xí)效果21世紀(jì)是信息化的社會(huì)，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴(lài)于持續(xù)的學(xué)習(xí)。很多人不快樂(lè)是因?yàn)檠劬Ρ幻u(yù)或地位蒙蔽了，在追逐名利的過(guò)程中失去了快樂(lè)。（三）多鼓勵(lì)，多參與無(wú)論是學(xué)校的學(xué)習(xí)還是畢業(yè)后的工作，每個(gè)人都處在一個(gè)團(tuán)體中，在這個(gè)團(tuán)體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵(lì)，這樣學(xué)習(xí)的效率才會(huì)更高，效果才會(huì)更好。態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來(lái)。一生要成為什么樣的人，有了終極目標(biāo)，就把這個(gè)目標(biāo)分解成小目標(biāo)，一步一步來(lái)實(shí)現(xiàn)。點(diǎn)評(píng)：環(huán)境可以改變?nèi)耍绾胃淖冎鲃?dòng)權(quán)卻把握在人的手中。198。 如果是當(dāng)作為自己打工，堅(jiān)持下來(lái)，離做老板的日子就不遠(yuǎn)了。點(diǎn)評(píng)：所以每個(gè)員工都要有危機(jī)感，要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環(huán)境里習(xí)慣了，等到形勢(shì)改變，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前茫然無(wú)措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。其實(shí)做不同的工作是對(duì)個(gè)人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機(jī)會(huì)就少，能力提升就慢?，F(xiàn)在工廠里用5S管理法管理工廠，其實(shí)完全可以用5S管理法管理自己的環(huán)境，只要一切井井有條，不用把時(shí)間花費(fèi)在找文件之類(lèi)的事情上，就節(jié)約了很多時(shí)間?！景咐繗v史上關(guān)羽之所以受到推崇，主要不是因?yàn)樗渌嚫邚?qiáng)，屢建奇功，而是因?yàn)樗\(chéng)信，忠心侍主?！咀詸z21】你身上存在員工八大注意提到的問(wèn)題嗎？這些問(wèn)題對(duì)職業(yè)化有何影響？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第四講 修煉六項(xiàng)良好心態(tài)（上）思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論指導(dǎo)實(shí)踐。正是這種對(duì)工作全身心的投入，一絲不茍的敬業(yè)精神，使她邁好了人生的第一步?！吧帷笔鞘ィ袝r(shí)候主動(dòng)“舍”，別人會(huì)有回報(bào)，這時(shí)就是“得”了?！景咐咳毡舅上码娖魇强坎粩嗟丶娌⒙l(fā)展起來(lái)的。 真正的人才是在重要的時(shí)間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。在企業(yè)也要有這種胸懷，不要問(wèn)企業(yè)能為你做什么，要問(wèn)你能為企業(yè)做什么。設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的能力（一）設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的含義設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)包含以下兩層意思：198。25年后，這些人幾乎都成為本行業(yè)的頂尖人士。 然后評(píng)估一下自己現(xiàn)有的能力和素質(zhì)，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學(xué)習(xí)什么技能，做一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃；198。 超越。 有人管： 協(xié)調(diào)執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題執(zhí)行過(guò)程中的每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)矛盾都要有人處理。198。 環(huán)境； 198。最笨的人則是說(shuō)了根本不需要說(shuō)的話的人，聰明的人千方百計(jì)說(shuō)別人愛(ài)聽(tīng)的話，有智慧的人將自己想說(shuō)的話用別人愛(ài)聽(tīng)的方式說(shuō)給他聽(tīng)。198。與同事相處有不少技巧，包括：198。 與下屬溝通時(shí)，要注意營(yíng)造輕松的氣氛，一般下屬見(jiàn)到上司都會(huì)緊張，生怕說(shuō)錯(cuò)話，這都是溝通的障礙，會(huì)掩蓋問(wèn)題。 惟恐別人比自己強(qiáng)，相互保密，明攀暗壓，這是自閉； 198。① 建議和說(shuō)服要選擇好時(shí)機(jī)，不同的時(shí)機(jī)，效果會(huì)有很大的不同；② 對(duì)所提出的建議要有說(shuō)服力，提供的資料和數(shù)據(jù)要可靠，一個(gè)問(wèn)題至少要找到三個(gè)解決方案，要給領(lǐng)導(dǎo)選擇的余地；③ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，要永遠(yuǎn)面帶微笑，充滿(mǎn)自信。需要注意的是，點(diǎn)頭、微笑和贊美要發(fā)自?xún)?nèi)心的，不要虛情假意，否則就會(huì)起反作用?！咀詸z41】你所在的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進(jìn)可以得到進(jìn)一步提升？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________第八講 職業(yè)化必備的四大能力（三）溝通關(guān)系的能力（一）溝通的過(guò)程良好的溝通是雙方共同努力的結(jié)果。198。 要統(tǒng)一： 上與下 / 誰(shuí)指揮、誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)指導(dǎo)各項(xiàng)工作的安排上下要一致，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、多頭執(zhí)行。 準(zhǔn)時(shí)； 198。198。對(duì)此，哈佛大學(xué)作了一個(gè)歷經(jīng)25年的調(diào)查。 現(xiàn)代職場(chǎng)單打獨(dú)斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團(tuán)隊(duì)的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系；198?！景咐苛挚系哪怪俱懯沁@樣寫(xiě)的：不要問(wèn)國(guó)家能為你做了什么，要問(wèn)你能為國(guó)家做什么。所以，人要正確地給自己定位。（六）創(chuàng)新的心態(tài)追求完美是創(chuàng)新的動(dòng)力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。（四）共好的心態(tài) 付出是有回報(bào)的，別人困難的時(shí)候你幫助了他，在你困難的時(shí)候別人也會(huì)幫助你，你向別人微笑，別人也會(huì)報(bào)以微笑，所謂投之以桃，報(bào)之以李，這都是相互的東西，是互相都好。她的工作從來(lái)沒(méi)有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質(zhì)量達(dá)到前輩的水平。（六）積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā) 要盡心盡力做好每一件事，任何時(shí)候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習(xí)慣。紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊(duì)才會(huì)更有戰(zhàn)斗力，同樣，紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)才會(huì)更有效率。只要管理好情緒，不斷自我激勵(lì)，每天不斷進(jìn)步就會(huì)邁向成功。（五）要有主動(dòng)幫助別人的意識(shí)做完自己的工作之后要主動(dòng)幫助別的同事完成工作，要主動(dòng)觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個(gè)人都這么想了，這么做了，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更融洽，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更強(qiáng)大，公司也就更強(qiáng)大。（五）沒(méi)有危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)【案例】有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把青蛙扔進(jìn)滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災(zāi)。198。 既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能妄自菲薄。球員在訓(xùn)練的時(shí)候他就為球員服務(wù)，并時(shí)刻留心他們的訓(xùn)練，球員休息的時(shí)候他就開(kāi)始拼命訓(xùn)練。每個(gè)人擁有的時(shí)間是一樣的，對(duì)時(shí)間的利用不同，人的發(fā)展就會(huì)不同，結(jié)果也就不同。人的價(jià)值體現(xiàn)在能力上，能力的增長(zhǎng)即意味著個(gè)人增值。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒(méi)有讀過(guò)書(shū)的老農(nóng)一樣可以創(chuàng)新。童年的快樂(lè)是無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂(lè)忘記了。（一）學(xué)習(xí)的三種心態(tài)一流的培訓(xùn)品質(zhì)來(lái)自于全身心的投入，最棒的培訓(xùn)效果離不開(kāi)快樂(lè)的心態(tài)。學(xué)以致用，學(xué)習(xí)本身不是目的，學(xué)了能用才是目的。提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力我們?cè)谀男┓矫娓?jìng)爭(zhēng)？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該從哪些方面著手？一般來(lái)說(shuō)有六個(gè)方面：學(xué)習(xí)力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時(shí)間、目標(biāo)與行動(dòng)。許多能力很強(qiáng)的人之所以不能成功，很多時(shí)候是因?yàn)樗麄兲嗳?，?jīng)受不起失敗的考驗(yàn)。喬丹在讀高中時(shí)非常想從事職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)，成為一名籃球明星。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。不管做什么，要證明自己與眾不同，時(shí)刻做好準(zhǔn)備，這樣貴人在提供幫助，提供機(jī)會(huì)的時(shí)候，自己才能抓住。（四）消極被動(dòng)《論語(yǔ)》有言“君子不器”，意思是說(shuō)不要把自己當(dāng)作工具、器皿。（三）對(duì)上司保持最起碼的尊重人的性格不同，表現(xiàn)也不同。因此要勇于表現(xiàn)自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會(huì)不斷有機(jī)會(huì)施展，才能充分體現(xiàn)自己的價(jià)值。198。企業(yè)的服務(wù)是由員工實(shí)現(xiàn)的，所以每個(gè)員工都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，熟練掌握各種技能，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以便為客戶(hù)提供全面的服務(wù)。因?yàn)樗鮼?lái)時(shí)曾經(jīng)發(fā)誓：一定要走好人生的第一步！就在圣子的思想十分矛盾的時(shí)候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。 每個(gè)人都是為自己的目的工作為了自己最終的目標(biāo)去工作，或者為了養(yǎng)家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長(zhǎng)才干成就事業(yè)。 社會(huì)也是一所學(xué)校 有很多東西可以學(xué)，特別是在實(shí)踐方面，社會(huì)可以教會(huì)學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。兩種不良心態(tài)（一）第一種不良心態(tài)擁有強(qiáng)勢(shì)經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實(shí)際地幻想實(shí)現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。，習(xí)慣欣賞和贊美他人順暢的溝通帶給人好的心情，習(xí)慣性地欣賞和贊美他人，也會(huì)得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。這四大技能是圓滿(mǎn)完成工作的四大基礎(chǔ)，在邏輯上這四個(gè)方面是環(huán)環(huán)相扣的。 目標(biāo)要清晰目標(biāo)太模糊，憑感覺(jué)做事，結(jié)果大事小成。 我是誰(shuí)？198。（二）執(zhí)行力需要的條件 執(zhí)行力是需要條件的：198。198。198。 制造競(jìng)爭(zhēng)、危機(jī)意識(shí)相馬不如賽馬，團(tuán)隊(duì)里有適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)才會(huì)有活力，有激情，才會(huì)有源源不斷的創(chuàng)造力，競(jìng)爭(zhēng)有利于員工才能的增長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)效率的提升。 反饋在很多情況下，反饋是通過(guò)非語(yǔ)言的形式進(jìn)行的，如表情、肢體語(yǔ)言等。① 遇到問(wèn)題要及時(shí)溝通，積極探討解決方法的可行性。 對(duì)每次的進(jìn)步，要謙虛，要提出改善建議，爭(zhēng)取百尺竿頭更進(jìn)一步。 孤芳自賞、鶴立雞群不可取，要積極融入到團(tuán)隊(duì)中去，無(wú)論你多優(yōu)秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之間的隔膜；198。198。 要與上司保持同頻，也要不斷地學(xué)習(xí)，跟上他的速度； 198。① 在溝通前必須十分明確要溝通的內(nèi)容。 表達(dá)把話說(shuō)清楚說(shuō)明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到，相對(duì)而言，有效的傾聽(tīng)和反饋就有很多技巧要掌握。198。198。198。圖43 達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)模式第七講 職業(yè)化必備的四大能力（二）快速執(zhí)行的能力執(zhí)行力是個(gè)老話題，那么什么是執(zhí)行力？（一）執(zhí)行力有三層含義 198。有27%的人沒(méi)有目標(biāo)，處在社會(huì)的中下層。198。無(wú)論目標(biāo)多么遙遠(yuǎn)，只要每天都能向前邁進(jìn)，目標(biāo)總會(huì)實(shí)現(xiàn)。如何才能保持良好的心態(tài)如果提前設(shè)定了明天成功的目標(biāo)，那就假設(shè)現(xiàn)在以某種方式去努力就會(huì)實(shí)現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會(huì)很好。由于最早制造出了排氣扇，于是占領(lǐng)了排氣扇市場(chǎng)的最大份額。社會(huì)的發(fā)展很快，知識(shí)更新也很快，一定要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。為了生存，天一亮羚羊和獅子就開(kāi)始奔跑，正是拼命奔跑的進(jìn)取精神，兩者才保持了平衡的關(guān)系，雙方都生存了下來(lái)。選擇職業(yè)要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。（三）服務(wù)意識(shí)，一專(zhuān)多能現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是什么？產(chǎn)品趨同，彼此之間大同小異，在質(zhì)量上旗鼓相當(dāng)，沒(méi)有明顯的差距，產(chǎn)品是剛性的，比拼的只有服務(wù)?？赡芎芏喙ぷ鬟吜奶爝呑鲆粯涌梢宰龊?，但一定不如全心全意投入做出來(lái)的質(zhì)量高，也就是說(shuō)要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。要設(shè)定一個(gè)綜合目標(biāo)，主動(dòng)尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。七大建議（一）全身心投入工作 既然選擇了工作，就要熱愛(ài)它，全身心投入其中，如果不愛(ài)就換一個(gè)喜歡的，總之要熱愛(ài)自己的工作，要全身心投入其中，對(duì)工作要主動(dòng)，不要企圖依賴(lài)別人。一個(gè)人無(wú)論個(gè)人能力有多強(qiáng)，工作千頭萬(wàn)緒，一個(gè)人終難應(yīng)付。其實(shí)，最能幫助自己的人是自己，別人對(duì)自己的幫助也是對(duì)自己付出的回報(bào)。試驗(yàn)是這樣的。環(huán)境好不好關(guān)鍵在于和什么樣的人在一起。一個(gè)人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。幫助我們完成工作的是誰(shuí)？提醒我們改正錯(cuò)誤的是誰(shuí)？幫助我們進(jìn)步的是誰(shuí)？是同事，是領(lǐng)導(dǎo)，是客戶(hù)，是我們身邊的人，是我們面對(duì)的人。實(shí)際上，每個(gè)人自身或許也有這樣的體會(huì)，心態(tài)謙虛的時(shí)候往往是進(jìn)步比較快的時(shí)候。員工職業(yè)化就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿(mǎn)的，或是空的；籽粒飽滿(mǎn)的稻穗都是低垂的。無(wú)論參加什么活動(dòng)，心態(tài)都要積極，參與進(jìn)來(lái)與置身事外結(jié)果是截然不同的。當(dāng)一個(gè)人拼命工作，認(rèn)真解決工作中的每一個(gè)疑難問(wèn)題，他的收獲就會(huì)很大，能力的增長(zhǎng)也會(huì)很快。第一次機(jī)會(huì)是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠(chéng)這樣的商界名家，在從事商業(yè)的起點(diǎn)上不會(huì)占到特殊的優(yōu)勢(shì)，一切要靠自己打拼。如果隨波逐流，隨著環(huán)境的改變而被改變，那就是被環(huán)境吞噬了，成為了環(huán)境的俘虜，這樣的人就只能在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰掉。198。今天打工是為