【正文】 ，每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理工作進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，及時(shí)收集意見，提出整改措施，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 藥械科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)需要添置設(shè)備，并定 期檢修，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)藥品的領(lǐng)取及使用軌道物流配送。 財(cái)務(wù)室。 。 。 ，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。 ，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。 一、保障制度 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工要提高意識(shí)，各科室、各部門要協(xié)同配合確保我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作順利落實(shí)。 藥械科。規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。 常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房。 每日上午10點(diǎn)將患者當(dāng)天口服藥送至病區(qū)。 急診化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到申請(qǐng)單應(yīng)立即實(shí)施檢查。 （六）財(cái)務(wù)科 認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)臨床科室規(guī)范收費(fèi)。 加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)整潔。 修訂完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真落實(shí)。 （2）組織召開護(hù)理工作專題會(huì)議，通過(guò)院辦公會(huì)議及時(shí)研究解決護(hù)理工作中遇到的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（3）及時(shí)補(bǔ)充護(hù)理人員，緩解護(hù)理人員不足、業(yè)務(wù)繁重的現(xiàn)狀，穩(wěn)定和發(fā)展護(hù)理隊(duì)伍，保障一線臨床護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95％以上。（3）各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。（5）逐步實(shí)現(xiàn)所有藥物下收下送至科室。 （2）定期下科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器設(shè)備。 （3）科室出現(xiàn)安全意外事件，及時(shí)到位給予幫助。 （2）完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能，增補(bǔ)護(hù)理管理信息模塊，為動(dòng)態(tài)實(shí)施護(hù)理崗位管理提供強(qiáng)有力支持保障。 （3）建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。 藥劑科 （1）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。 （3）保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房購(gòu)買各種設(shè)備、物品的資金供應(yīng)。 （2）加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》，根據(jù)患者病情和生活能力，開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。（2）建立和完善護(hù)理人員績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。 完善醫(yī)院支持系統(tǒng)，各科室、各部門協(xié)同配合，為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作提供各種保障，盡可能減少護(hù)士從事非護(hù)理工作。 （七）院辦 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。 為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。 加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，收集臨床科室意見，改進(jìn)工作方法，對(duì)提出的意見、建議及時(shí)討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。 建立醫(yī)療設(shè)備應(yīng)急保障制度，保證各科搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用。負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。 檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科等。 嚴(yán)格執(zhí)行《XX縣區(qū)中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制》。對(duì)患者由于不理解所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。 。 ，保證夜間急診外來(lái)器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。 ，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用。 三、工作措施 （一）后勤總務(wù)室 ，保持電話通暢，隨叫隨到。負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送到病房。 一、保障制度 各科室要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”順利開展； 各科室要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備； 各科室要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改； 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每月績(jī)效考核中，對(duì)于保障不力的科室部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任； 加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排； 嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制》。急診科護(hù)理崗一直以“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、奮進(jìn)”的文化精神影響著單位其他同事、科室，并將影響輻射到兄弟單位及社會(huì)，逐漸形成自己的品牌。輸液前，詳細(xì)詢問(wèn)病人有無(wú)過(guò)敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會(huì)不時(shí)地詢問(wèn)病人有無(wú)不適感；主動(dòng)為病人送上一杯開水，對(duì)需要協(xié)助上廁所的患者，我們有陪同，獻(xiàn)上了我們的一片愛心。堅(jiān)持規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：做到合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)。 ６、提高科室護(hù)士認(rèn)識(shí)，特別是高年資護(hù)士，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)示范病房的工作經(jīng)驗(yàn)。 二、組織結(jié)構(gòu) 組長(zhǎng)：XXX XXX成 員：XXX 三、活動(dòng)目標(biāo) 以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作提升服務(wù) 內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 校長(zhǎng)辦會(huì)議室 活動(dòng)時(shí)間2014年3月29日組織者 黨政辦 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)記錄 活動(dòng)主題活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng) 內(nèi)容 簡(jiǎn)述 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)后勤工人排查綜合樓、教學(xué)樓內(nèi)學(xué)生特長(zhǎng)訓(xùn)練室及訓(xùn)練設(shè)施的使用情況。第二條工作要求 對(duì)于受理范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)認(rèn)真受理，做好登記，及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于不屬于投訴范圍內(nèi)的投訴，要耐心解釋，幫助提供其他投訴渠道，不準(zhǔn)態(tài)度冷漠，敷衍了事。 （二）一次性告知制度 為進(jìn)一步規(guī)范校工作程序，為服務(wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。 法崗?fù)晷?017年3月10日 法崗?fù)晷?yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化管理措施 為了加強(qiáng)我校優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為群眾服務(wù)，特制定如下管理措施： （一）落實(shí)問(wèn)責(zé)制 一、為方便群眾和其它機(jī)關(guān)同志來(lái)我校辦事，更好地為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則，實(shí)行問(wèn)責(zé)制。 各處室要采取措施盡可能方便群眾辦事。超過(guò)規(guī)定期限或承諾期限而未辦理的，視同認(rèn)可。加強(qiáng)招