屈臣氏健與美連鎖店專柜促銷人員手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 屈臣氏與供應(yīng)商有著一致的利益與目標(biāo)，屈臣氏的事業(yè)離不開各位 專柜 /促銷人員 的協(xié)力奮斗，我們視 專柜 /促銷人員 為重要的資源與財(cái)富。 屈臣氏與您攜手共進(jìn)，開創(chuàng)美好前景 ! 公司簡(jiǎn)介 屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)） 4/14 第二章 公司簡(jiǎn)介 公司 歷史 背景 1828 年，屈臣氏前身 “ 廣東 大 藥房 ” 在廣州開業(yè)。 1994 年 ， 屈臣氏 公司回到 廣州 ， 廣州第一家屈臣氏個(gè)人用品商店 在江南西路開業(yè) 。 3. 店鋪文員或行政主管 在進(jìn)場(chǎng)通知單中標(biāo)注確認(rèn)審核身份證、健康證原件和復(fù)印件準(zhǔn)確有效 。 3． 專柜 /促銷人員 辭職 作為供應(yīng)商的雇員， 專柜 /促銷人員 辭職應(yīng)向供應(yīng)商書面提出，同時(shí)提前七天通知 屈臣氏的 店鋪經(jīng)理 。指甲不可過(guò)長(zhǎng)，保持清潔。 5. 店鋪的辦公室、庫(kù)房屬公司重地，不得私自進(jìn)入。如有貴重物品，請(qǐng)注意不要將它們放在儲(chǔ)物柜的玻璃門附近。進(jìn)入外部倉(cāng)庫(kù)需要兩把 鑰匙，門店與保安各執(zhí)一把。內(nèi)盜行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司必定嚴(yán)肅處 理；如有必要，將送交公安機(jī)關(guān)處理。 12. 如何正確撥打 110報(bào)警電話 ： 在撥打 110時(shí)，不要慌張，電話撥通后，話筒里會(huì)傳來(lái)語(yǔ)音提示，過(guò)一會(huì)兒就會(huì)有專門的工作人員詢問(wèn)詳細(xì)情況，你要說(shuō)清出事地點(diǎn)和事情經(jīng)過(guò)，以便 110民警以最快的速度到達(dá)你身邊。正本由 店鋪文員或行政主管 保存，副本由專柜 /促銷人員本人留存 。 曠工 以下情況被視為曠工： ； ； 、工傷假，但無(wú)縣、區(qū)級(jí)及以上醫(yī)院書面證據(jù)或證明的； ，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到崗的； 備注 任何 專柜 /促銷人員 違紀(jì)違規(guī) ，給 屈臣氏公司 造成 經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 專柜 /促銷人員 應(yīng)主動(dòng)關(guān)注 班前會(huì) 內(nèi)容，并相互傳達(dá)。 專柜 /促銷人員 的勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系、工傷責(zé)任均由供應(yīng)商 承擔(dān)。 3. 專柜的維護(hù) ： 1）專柜必須保持干凈整潔，以正確的價(jià)格進(jìn)行商品陳列。 7. 專柜 /促銷人員 應(yīng)當(dāng)遵守店鋪經(jīng)理在 屈臣氏行為 準(zhǔn)則 方面 的 監(jiān)督 。 5） 所有專柜的 破損 均由供應(yīng)商及 專柜 /促銷人員負(fù)責(zé)。因此，至關(guān)重要的是使專柜 /促銷人員 與店鋪建立良好的工作關(guān)系， 確保雙方業(yè)績(jī)的共同增長(zhǎng)。 3．茶話會(huì) 為 了 體現(xiàn) 屈臣氏公司 企業(yè) 文化 ， 加強(qiáng)與員工溝通?？荚u(píng)秉著公平公正的原則，肯定長(zhǎng)處，并指出改進(jìn)之處， 考評(píng)結(jié)果將反饋至供應(yīng)商， 以促進(jìn)供應(yīng)商 專柜 /促銷人員 與 屈臣氏 的共同發(fā)展。 11) 在工作時(shí)間內(nèi)干私活，或做與工作不相關(guān)的事情而影響 屈臣氏公司 正常工作，或在下班時(shí)間利用 屈臣氏公司 設(shè)施干私活； 12) 遺失經(jīng)管的物品、工具或文件等，影響 屈臣氏公司 正常工作的； 13) 在 店鋪 非“吸煙區(qū)域” 內(nèi)吸煙； 14) 違章指揮或 錯(cuò)誤 操作，造成事故隱患的； 15) 私自移 動(dòng)或開啟工作環(huán)境 內(nèi) 的消防器材； 16) 不遵守 屈臣氏公司 安全保衛(wèi)制度，造成 事故隱患或輕微 影響 的 ； 17) 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自使用不屬于自己使用的機(jī)器設(shè)備 ，或用他人的用戶名進(jìn)入電腦系統(tǒng)或收銀系統(tǒng)等； 18) 未得電腦部許可，擅自在 屈臣氏公司 任何電腦系統(tǒng)裝入或抄 寫、打 印 或復(fù)制 程 序 或數(shù)據(jù)； 19) 未將 有 親友與本 屈臣氏公司 有發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系情況及時(shí)以書面形式 報(bào)告 屈臣氏公司 的 ； 行為規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)） 10/14 20) 違反 屈臣氏公司 信息安全政策或違反電腦操作規(guī)定，私自進(jìn)入他人電腦查看信息；在網(wǎng)上閱讀 屈臣氏公司 禁止瀏覽的信息或發(fā)表?yè)p害 屈臣氏公司 聲譽(yù)、利益以及 屈臣氏公司 員工名譽(yù)的信息等； 21) 與顧客爭(zhēng) 吵 或被 顧客投訴 并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，確有過(guò)失，或未達(dá)到崗位要求的 ； 22) 在過(guò)去 12 個(gè)月內(nèi)，第 二次被 “ 神秘顧客 ” （即屈臣氏不時(shí)委托的進(jìn)行監(jiān)督檢查的人員） 發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供服務(wù)，查核屬實(shí)的； 23) 專柜 /促銷人員 在工作時(shí)間內(nèi)將手袋、現(xiàn)金、手機(jī)及 其他 私有財(cái)物帶入 店鋪 營(yíng)業(yè)區(qū) 內(nèi)的 ； 24) 損害 屈臣氏公司 財(cái)物， 或違反 屈臣氏公司 管理制度，造成損失在 500 元人民幣以上20xx元（含）人民幣以內(nèi)的 ； 25) 違反店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)中所有涉及接觸現(xiàn)金、現(xiàn)金管理和現(xiàn)金安全規(guī)定的行為，并給 屈臣氏公司 營(yíng)運(yùn)造成一定影響的； 26) 個(gè)人過(guò)失行為導(dǎo)致 屈臣氏公司 受到經(jīng)濟(jì)損失，如 被政府行政管理部門責(zé)罰， 或被第三方索賠等，罰款或賠款金額在 20xx元人民幣（含）以內(nèi)的 ； 27) 有 其他違反 屈臣氏公司 制度或 操作規(guī)程 的行為，并給 屈臣氏公司 營(yíng)運(yùn)造成一定影響的 。 紀(jì)律處罰 紀(jì)律處罰分為口頭警告、書面警告和立即 退回供應(yīng)商 。不得在滅火器周圍擺放物品，并注意滅火器的保質(zhì)期，以保障其安全正常使用； 3） 消防門、消防栓、卷簾門 /防火卷簾門周圍不得堆放任何物品，保證其周圍 無(wú)阻礙物； 4） 明確緊急出口的標(biāo)志，保持消防通道暢通，無(wú)阻礙物； 5） 保證配電箱上下及內(nèi)部無(wú)雜物，前面無(wú)阻礙物； 6） 不得私自接 /拉電線； 7） 嚴(yán)格按照店鋪操作規(guī)定使用店鋪的電器。 專柜 /促銷人員 離店時(shí)請(qǐng)主動(dòng)將自己攜帶的物品放入購(gòu)物筐，以便保安檢查。丟棄商品是一種最不負(fù)責(zé)任的做法。若發(fā)現(xiàn)收取現(xiàn)金將會(huì)受到紀(jì)律處分，并且屈臣氏將保留對(duì) 供應(yīng)商 追究 責(zé)任 的權(quán)利。 2. 專柜或促銷之贈(zèng)品、試用品屬公司促銷之用，不得私贈(zèng)他人和自己使用。 行為規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)） 6/14 第四章 行為規(guī)范 儀容 儀表 1. 專柜 /促銷人員要求穿著 供應(yīng)商的 制服上班，如供應(yīng)商無(wú)法提供服裝，根據(jù)屈臣氏的要求應(yīng)當(dāng)購(gòu)買屈臣氏的員工工服（工服暫缺時(shí)，專柜 /促銷人員應(yīng)著白色襯衣、黑褲子、黑鞋），同時(shí)必須統(tǒng)一佩帶屈臣氏指定的工牌。 退店流程 1．屈臣氏 店鋪 要求供應(yīng)商更換 專柜 /促銷人員 在協(xié)議期內(nèi)， 專柜 /促銷人員 如果嚴(yán)重違反 屈臣氏 規(guī)章制度或做出有損于 屈臣氏 和供應(yīng)商形象的行為，或不利于雙方友好合作，或 專柜 /促銷人員 的能力已不能勝任此工作，或不能積極有效的完成推薦商品的職責(zé)時(shí)， 屈臣氏各 店可以要求供應(yīng)商撤換 專柜 /促銷人員 。 20xx 年 ， 屈臣氏中國(guó)第 30
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