【正文】 5. 專柜 /促銷人員必須遵守店鋪營運(yùn)及顧客服務(wù)準(zhǔn)則。 關(guān)鍵工作職責(zé) ： 專柜 /促銷人員必須遵守屈臣氏員工行為準(zhǔn)則（包括屈臣氏標(biāo)準(zhǔn) 營運(yùn)手冊(cè) 及人事政策）： 1. 專柜 /促銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守店鋪的營運(yùn)時(shí)間，如被要求加班應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商達(dá)成一致。 同時(shí)，為加強(qiáng)溝通， 店鋪 在 收集基層意見 時(shí)，就 專柜 /促銷人員 的相關(guān)問題，可邀請(qǐng)部分 專柜 /促銷人員 的代表參與。 溝通 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 13/14 第 六 章 溝通 屈臣氏公司 致力于通過各種方式，與在 屈臣氏 促銷的 專柜 /促銷人員 建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)溝通。 重要概念的定義 遲到 — 依據(jù)考勤記錄顯示，在規(guī)定的工作時(shí)間開始后 10 分鐘以內(nèi)考勤者為遲到。 專柜 /促銷人員在 屈臣氏公司 服務(wù)期間的處罰將被累計(jì)。 10. 發(fā)生火災(zāi)如何報(bào)警 ： 1） 牢記火警 電話號(hào)碼‘ 119’； 2） 報(bào)火警時(shí)，要向消防部門講清著火的單位或地點(diǎn)，講清所處的區(qū)（縣）、街道、胡同、門牌號(hào)碼或鄉(xiāng)村地址，還要講清是什么物品著火、火勢(shì)怎樣； 3） 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，可以打電話直接報(bào)警； 4） 報(bào)警以后，最好安排人員到附近的路口等候消防車，指引通往火場的道路； 5） 不能隨意撥打火警電話，假報(bào)火警是擾亂社會(huì)公共秩序的違法行為； 6） 在沒有電話的情況下， 應(yīng) 大聲呼喊或采取其他方法引起鄰居、行人注意，協(xié)助滅火或報(bào)警。 7. 盜竊 ： 1） 外盜：在發(fā)現(xiàn)可疑顧客時(shí)，應(yīng)該通知保安并提供幫助，不要擅自跟蹤抓賊，不要干擾行為規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 7/14 保安正常工作。倉庫分為內(nèi)部倉庫和外部倉庫。 安 全 知識(shí) 1. 物品申報(bào) ： 申報(bào)是一種有效的避嫌方法， 專柜 /促銷人員 在進(jìn)入 店鋪 上班時(shí)應(yīng)立即將所攜帶的和屈臣氏有關(guān)的物品主動(dòng)向保安 和當(dāng)班出示，當(dāng)班將在申報(bào)表上登記，并在物品有效部位簽名。 4. 私人財(cái)物（如化妝袋、現(xiàn)金、手機(jī)、水杯等）必須存放在更衣柜內(nèi)或 店鋪 指定區(qū)域內(nèi)。 2. 專柜 /促銷人員應(yīng)在營業(yè)前化妝完畢（不得在賣場內(nèi)化妝、補(bǔ)妝）。 被清退的專柜 /促銷人員，供應(yīng)商不得再派往其他屈臣氏店鋪。 General Merchandise Manufacturing 保健及美容 美容與保健品 食品、電子與百貨 高級(jí)香水及化妝品 飲料 飲料 進(jìn) /退店規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 5/14 第三章 進(jìn) /退店規(guī)范 進(jìn)店流程 1． 專柜 /促銷人員持 屈臣氏 采購 部 確認(rèn)的 供應(yīng)商進(jìn)場通知單至 店鋪經(jīng)理處面試，面試合格后至 店鋪文員或行政主管 處辦理進(jìn)場手續(xù) ， 如果沒有供應(yīng)商進(jìn)場通知 單 店鋪文員或行政主管將 無法辦理入場手續(xù)。 1989 年 ， 中國第一家屈臣氏個(gè)人用品商店在北京開業(yè)。 屈臣氏 店鋪將建立 專柜 /促銷人員 個(gè)人檔案，匯總有關(guān)信息。本手冊(cè)具備法律效力，若供應(yīng)商之 專柜 /促銷人員 的任何行為違反相關(guān)條款，將構(gòu)成違約， 屈臣氏 有權(quán)收取相應(yīng)違約金，對(duì) 屈臣氏造成損失的，供應(yīng)商將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。如對(duì)本手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容有任何疑問，可向 屈臣氏 店鋪經(jīng)理 或人力資源部咨詢。本手冊(cè)概述了屈臣氏對(duì) 專柜 /促銷人員 的服務(wù)與要求，包括 專柜 /促銷人員 的行為規(guī)范，獎(jiǎng)懲制度，健康安全等方面。 Company” (屈臣氏公司）。 20xx 年 ， 屈臣氏中國第 200 家 分店在廣東花都開業(yè) 。 5． 因?qū)９?/促銷人員進(jìn)駐屈臣氏店鋪需要繳納的服務(wù)費(fèi)由供應(yīng)商承擔(dān)。 店鋪文員或行政主管 收回胸卡 ,如專柜 /促銷人員在店內(nèi)有違紀(jì)記錄 ， 店鋪文員或行政主管 將信息記入當(dāng)月供應(yīng)商匯總表后完成辦理手續(xù) 。專柜人員在店鋪購物，須在下班前 10 分鐘內(nèi)購買，請(qǐng)店鋪負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，并知會(huì)當(dāng)職保安。如顧客強(qiáng)烈要求時(shí)，只可陪同顧客去收銀臺(tái)、或者通知當(dāng)班 ， 也可讓保安員協(xié)助解決。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己管轄的商品由于自己的過失導(dǎo)致破損，或者即將過期且不能退貨時(shí)，請(qǐng)直接告知當(dāng)班。 6. 自檢 ： 自檢與申報(bào)同樣都是有效的避嫌方法。在使用時(shí)，應(yīng)先觀察壓力表的壓力，壓力正常時(shí)，拔掉消防栓，站在上風(fēng)處，噴口對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓力把，左右掃射； 2） 明確店鋪滅火器的擺放位置，店鋪滅火器一般放在進(jìn)口和比較明顯的地方。不接受任何形式的匿名投訴。 書面警告的違紀(jì)行為包含但不僅限于： 1) 每 月遲到或早退 不超過 4次 （含）的 ； 2) 累計(jì)或連續(xù)曠工時(shí)間 8小時(shí)以上 并少 于 等于 16 小時(shí)的 ，或累計(jì)曠工兩次 ； 3) 未經(jīng) 店鋪經(jīng)理 許可擅自調(diào)班、調(diào)休 ，或不執(zhí)行 屈臣氏公司 的排班的 ； 4) 無故不參加 屈臣氏公司 組織的各類培訓(xùn)； 5) 冒簽考勤記 錄或代他人 考勤的， 雙方 均將被處以書面警告 ； 6) 私自將考勤資料原件或復(fù)印件帶出 屈臣氏公司 ； 7) 在工作時(shí)間內(nèi)串崗、離崗而影響正常工作秩序； 8) 不按規(guī)定辦理離 場 交接 手續(xù) 的 ； 9) 未經(jīng)申請(qǐng)?jiān)S可，擅自安排 屈臣氏公司 以外的人員 進(jìn)入工作場所 ； 10) 不執(zhí)行 店鋪經(jīng)理 合理的工作安排或調(diào)動(dòng)，或消極怠工的。 績效評(píng)估 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 12/14 第 五 章 績效評(píng)估 年度績效評(píng)估 每年的年底，屈臣氏將對(duì)當(dāng)年派駐滿 六個(gè) 月以上 (考核期滿 )的 專柜 /促銷人員 進(jìn)行年終考評(píng)，考核其當(dāng)年度在屈臣氏的工作表現(xiàn)。 專柜 /促銷人員 應(yīng)主動(dòng)關(guān)注信息公 告欄內(nèi)容，了解 屈臣氏 信息。 專柜 /促銷人員 雖然 側(cè)重于專柜的銷售，但 同時(shí) 也代表了屈臣氏的企業(yè)形象 及品牌， 而且專柜 /促銷人員 在店鋪銷售中 也 起到了關(guān)鍵性的作用。 4）專柜 /促銷人員須對(duì)其 庫存 、 訂貨（寄售貨品） 、 退貨和盜竊 負(fù)責(zé)， 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)專柜貨品的破損 、 丟失 和 被盜承擔(dān)責(zé)任。 8. 在任何時(shí)候，專柜 /促銷人員在參與店鋪經(jīng)營的同時(shí) 都應(yīng)關(guān)注維護(hù)和促進(jìn)專柜的銷售。 2）專柜 /促銷人員的首要工作目標(biāo)是接待顧客，當(dāng)有顧客在專柜前時(shí)，任何時(shí)間都不得離開柜臺(tái)。所有雇傭方面的問題，如薪酬、福利、保險(xiǎn)、工傷等