《屈臣氏健與美連鎖店專柜促銷人員手冊》-預(yù)覽頁
【正文】 廣場開業(yè) 。 General Merchandise Manufacturing 保健及美容 美容與保健品 食品、電子與百貨 高級香水及化妝品 飲料 飲料 進 /退店規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 5/14 第三章 進 /退店規(guī)范 進店流程 1． 專柜 /促銷人員持 屈臣氏 采購 部 確認的 供應(yīng)商進場通知單至 店鋪經(jīng)理處面試，面試合格后至 店鋪文員或行政主管 處辦理進場手續(xù) ， 如果沒有供應(yīng)商進場通知 單 店鋪文員或行政主管將 無法辦理入場手續(xù)。 專柜 /促銷 人員進場手續(xù)辦理完畢 。 被清退的專柜 /促銷人員，供應(yīng)商不得再派往其他屈臣氏店鋪。 4． 離場手續(xù) 專柜 /促銷人員 在 店鋪文員或行政主管 處辦理退卡手續(xù) 。 2. 專柜 /促銷人員應(yīng)在營業(yè)前化妝完畢（不得在賣場內(nèi)化妝、補妝）。 店鋪 紀律 1. 專柜 /促銷人員上班來時，如帶有與店內(nèi)所售相同物品，應(yīng)立即在第一時間找店鋪負責(zé)人簽字 。 4. 私人財物（如化妝袋、現(xiàn)金、手機、水杯等）必須存放在更衣柜內(nèi)或 店鋪 指定區(qū)域內(nèi)。 7. 所有專柜 /促銷人員不得私自接收顧客現(xiàn)金或幫顧客付款。 安 全 知識 1. 物品申報 ： 申報是一種有效的避嫌方法， 專柜 /促銷人員 在進入 店鋪 上班時應(yīng)立即將所攜帶的和屈臣氏有關(guān)的物品主動向保安 和當(dāng)班出示，當(dāng)班將在申報表上登記，并在物品有效部位簽名。 3. 商品 ： 如在賣場中發(fā)現(xiàn)空包裝，請不要私自處理，應(yīng)直接交給當(dāng)班。倉庫分為內(nèi)部倉庫和外部倉庫。 5. 商業(yè)信息 ： 店鋪 的商業(yè)信息是對外保密的，不能對無關(guān)人員泄露。 7. 盜竊 ： 1） 外盜：在發(fā)現(xiàn)可疑顧客時，應(yīng)該通知保安并提供幫助，不要擅自跟蹤抓賊，不要干擾行為規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 7/14 保安正常工作。通常店鋪配給干粉滅火器，它適用于固體、液體、氣體以及小型家電著火。 10. 發(fā)生火災(zāi)如何報警 ： 1） 牢記火警 電話號碼‘ 119’； 2） 報火警時，要向消防部門講清著火的單位或地點，講清所處的區(qū)（縣）、街道、胡同、門牌號碼或鄉(xiāng)村地址，還要講清是什么物品著火、火勢怎樣； 3） 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，可以打電話直接報警； 4） 報警以后，最好安排人員到附近的路口等候消防車，指引通往火場的道路； 5） 不能隨意撥打火警電話，假報火警是擾亂社會公共秩序的違法行為； 6） 在沒有電話的情況下， 應(yīng) 大聲呼喊或采取其他方法引起鄰居、行人注意，協(xié)助滅火或報警。 13. 保安部舉報 /投訴方式 ： 北區(qū)保安部舉報 電話 ： 電話號碼 : 電子郵箱： 南區(qū)保安部舉報 電話 ： 電話號碼 ： 電子郵箱 ： 東區(qū)保安部舉報 電話 ： 電話號碼 ： 電子郵箱 ： 西區(qū)保安部舉報 電話 ： 電話號碼： 電子郵件： 注：員工舉報 /投訴必須報出自己的姓名、聯(lián)系方式，保安 部 將 嚴格 保密。 專柜 /促銷人員在 屈臣氏公司 服務(wù)期間的處罰將被累計。 處罰 種類 口頭警告的違紀行為包含但不僅限于： 1) 每 月遲到或早退 不超過 2次 （含） ； 2) 每月兩次無考勤記錄且無 所屬公司 證明的； 3) 單次 曠工 時間少 于等于 8小時 ； 行為規(guī)范 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 9/14 4) 離開工作崗位（如用餐、下班等）前不通知 店鋪經(jīng)理 或不按 屈臣氏公司 規(guī)定方式簽 名 ； 5) 專柜 /促銷人員 上班不 按 屈臣氏公司 要求著裝 、不佩帶 胸卡 或儀容服裝不整潔； 6) 不遵守工作區(qū)域衛(wèi)生要求， 破壞 屈臣氏公司 內(nèi)衛(wèi)生，如 隨地 吐 痰， 亂 扔紙屑等 ； 7) 在工作時間做與本職工作無關(guān)的其他事情 ， 工作時間睡覺或其他表現(xiàn)懶散的情形 ； 8) 未在 屈臣氏公司 允許的時間和場所進餐、飲用飲料；或未經(jīng)本 屈臣氏公司 允許，將食品或飲料帶入工作場所； 9) 在工作場所高聲喧嘩或做出不雅舉動的 ，或 干擾其他員工的工作情緒和工作的 ； 10) 肆意浪費 屈臣氏公司 物品，用量超過常規(guī)范圍，但未造成嚴重損失的 ； 11) 在過去 12 個月內(nèi)，第一 次被 “ 神秘顧客 ” （即屈臣氏不時委托的進行監(jiān)督檢查的人員） 發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供服務(wù)，查核屬實 的 ； 12) 專柜 /促銷人員 在店內(nèi)購物后 ， 未將收銀條和貨品交 當(dāng)值經(jīng)理 及保安檢查簽 字的； 13) 違反店鋪營運手冊中所有涉及接觸現(xiàn)金、現(xiàn)金管理和現(xiàn)金安全規(guī)定的行為，但暫未給屈臣氏公司 營運造成影響的； 14) 損 壞 屈臣氏公司 財物， 或違反 屈臣氏公司 管理制度，造成 屈臣氏公司 或他人損失在 500元人民幣（含）以內(nèi)的 ； 15) 有 其他輕微違反 屈臣氏公司 制度或 操作規(guī)程 的行為的 。 重要概念的定義 遲到 — 依據(jù)考勤記錄顯示，在規(guī)定的工作時間開始后 10 分鐘以內(nèi)考勤者為遲到。如 有異議 ， 可直接向 屈臣氏 人力資源部提出。 溝通 屈臣氏健與美連鎖店（中國） 13/14 第 六 章 溝通 屈臣氏公司 致力于通過各種方式，與在 屈臣氏 促銷的 專柜 /促銷人員 建立良好的合作關(guān)系，加強溝通。涉及健康與安全、 店鋪 資產(chǎn)保護、 營運通知 、人事制度、市場信息等信息與通告。 同時，為加強溝通， 店鋪 在 收集基層意見 時，就 專柜 /促銷人員 的相關(guān)問題，可邀請部分 專柜 /促銷人員 的代表參與。 14/14 第七章 專柜 /促銷人員工作指南 關(guān)鍵原則 ： 為了 促進 專柜 /促銷人員與屈臣氏的工作關(guān)系，建立一個明確的工作指南可以確保店鋪的正常運營及團隊建設(shè)。 關(guān)鍵工作職責(zé) ： 專柜 /促銷人員必須遵守屈臣氏員工行為準(zhǔn)則（包括屈臣氏標(biāo)準(zhǔn) 營運手冊 及人事政策）： 1. 專柜 /促銷人員應(yīng)嚴格遵守店鋪的營運時間，如被要求加班應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商達成一致。 3）專柜 /促銷人員必須將每日銷售登記手工臺帳并保存每日銷 售記錄。 5. 專柜 /促銷人員必須遵守店鋪營運及顧客服務(wù)準(zhǔn)則。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1