服裝銷售終端店鋪顧問管理手冊(cè)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，多于的放于后備倉）。其它程序與銷售同步。專賣店在營業(yè)中，當(dāng)現(xiàn)金數(shù)量超過三千元時(shí)，及時(shí)將現(xiàn)金交于財(cái)務(wù)部相關(guān)人員或放入保險(xiǎn)箱中。貨品流量大的賣場(chǎng)調(diào)整頻率要提高。顧客與店長簽名確認(rèn)。 提出下周的銷售目標(biāo)。 專柜人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得在其它公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。 1 員工不得有違法亂紀(jì)行為，如有違法行為，與本公司無關(guān)，并移交司法部門處理。 失物賠償：員工在工作中因疏忽使貨品被盜或賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、物品被損壞，應(yīng)擔(dān)負(fù)公司規(guī)定的部分賠償（視情節(jié)輕重而定）；收銀員在工作中應(yīng)全力保管好所收錢物，一旦發(fā)生丟失，按總部規(guī)定全額賠償。 新員工上崗手續(xù)：新員工須參加所在專柜 /專賣店及總部統(tǒng)一規(guī)定的崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者方能上崗。（不是很煩忙時(shí)營業(yè)中可以進(jìn)行，營業(yè)后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)） 進(jìn)行貨品清點(diǎn)，填寫《出入帳》，核對(duì)實(shí)物與帳目是否相符，不相符需查明原因。 等值調(diào)換：顧客調(diào)換貨品與原貨品價(jià)值相等，則將調(diào)換貨品與原貨品以負(fù)數(shù)型式填寫一張銷售單，由顧客與店長簽名確認(rèn)。 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) — 店員需了解設(shè)備的使用及保養(yǎng)知識(shí)。最后統(tǒng)計(jì)于盤點(diǎn)表上，一式三份一份留底，一份交于財(cái)務(wù)部，一份交于商品部。填寫出倉單，根據(jù)要求寫明款號(hào)、色號(hào)、尺碼，統(tǒng)一點(diǎn)入一箱，箱頭與出倉單上寫明幾號(hào)箱多少件。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)與貨倉部更正。辦完收銀手續(xù)后，將包好的貨品雙手遞給顧客，并真誠致謝。 購買心理不同階段 顧客服務(wù)流程 注意商品或?qū)Ｙu店 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 對(duì)商品產(chǎn)生興趣 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 產(chǎn)生使用的聯(lián)想 ┅┅┅┅┅┅┅┅ 產(chǎn)生購買的欲望 ┅┅┅┅┅┅┅ 比較評(píng)估商品及商店 ┅┅┅┅┅ 產(chǎn)生信賴感 ┅┅┅┅ 發(fā)生購買行動(dòng) ┅┅┅ 使用的滿足 ┅┅┅ 店員的銷售能力和服務(wù)能力 等待機(jī)會(huì) 迎接顧客 展示商品 咨詢與建議 成交 售后服務(wù) 專賣店形象及商品陳列的影響力 ⑨適當(dāng)時(shí)機(jī)向顧客
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