服裝銷售終端店鋪顧問管理手冊(完整版)
【正文】 做出附加推銷 到店前做好個(gè)人形象，外表整潔、自然，儀態(tài)大方。 化妝： 化妝要求自然美觀，女員工須淡妝上崗，保持面部自然、整潔。能為顧客提供“顧問式服務(wù)”的才是一名專業(yè)的導(dǎo)購員。工作時(shí)禁止卷起衣袖、褲腳。 進(jìn)行貨品補(bǔ)充出樣展示，確保重點(diǎn)陳列區(qū)貨品齊色齊碼。 推銷新到貨品，有特別效果的貨品，促銷減價(jià)貨品。 商場可代收銀的，在不是很忙的情況下，代顧客收銀。 收貨 根據(jù)貨倉部出倉單上的箱數(shù)，進(jìn)行核對到店箱數(shù)是否正確，如正確。 補(bǔ)貨與調(diào)貨 店鋪人員在日常工作中（主要是銷售過程后）發(fā)現(xiàn)缺貨缺碼時(shí)，及時(shí)向貨倉部申請補(bǔ)貨，對暢銷貨品可以 進(jìn)行加量補(bǔ)貨，或申請調(diào)貨銷售。 盤點(diǎn) 每月月底進(jìn)行一次盤點(diǎn)工作，根據(jù)情況長假日可提前或推遲。 環(huán)境和設(shè)施管理 環(huán)境 店鋪每日須對環(huán)境進(jìn)行清潔。 模特更換與重點(diǎn)展示貨品要求二至三天更換一次。 確認(rèn)貨品可做正常銷售后，將貨品折疊好，做正常銷售 處理。 做好計(jì)劃、落實(shí)、總結(jié)、檢討工作。 同事間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。 第六章 洗滌標(biāo)志說明： 不可用含氯漂白劑 (家用漂白劑 ) 手洗最高水溫度 40℃ 不可放入滾筒式干衣機(jī)內(nèi) 不可熨燙 不可干洗 陰干 。 請假制度：請假須提前申請，填好請假單，經(jīng)上級批準(zhǔn)后方為有效，特殊情況無法提前請假時(shí)，員工必須及時(shí)補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)和證明；其它情況一律按曠工處理。 擔(dān)負(fù)管理職責(zé)的員工應(yīng)能夠督促、團(tuán)結(jié)、激勵(lì)下屬，提高他們的素質(zhì)和商業(yè)基礎(chǔ)知識水平，培養(yǎng)他們的管理意識。 導(dǎo)購員需對斷色斷碼的貨品進(jìn)行記錄，進(jìn)行貨品申請。特殊情況特 殊處理事件，在公司制度的范圍內(nèi)，得到直屬上級的同意都可以進(jìn)行調(diào)換 /退換。如果店鋪不能解決的清潔項(xiàng)目，可以向行政部申請協(xié)助解決。無誤后進(jìn)行第二倉。退調(diào)貨時(shí)需將每件貨品進(jìn)行包裝好。最后按 10%抽查每款中的色碼、尺碼是否正 確。代收銀或?qū)Ｙu店收銀時(shí)，對所收金額一定要唱收唱付。 向陪同顧客的家人或朋友推銷。
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