服裝銷(xiāo)售終端店鋪顧問(wèn)管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 D、檢查儀容儀表。 告訴顧客配套穿著，著裝較薄時(shí)不會(huì)奪目。 店員帶 領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，或?yàn)轭櫩椭该魇浙y臺(tái)的位置。 送客：店員 需 向離店的顧客道告別語(yǔ)。 貨品擺放儲(chǔ)存 店鋪需按陳列要求進(jìn)行貨品基礎(chǔ)擺放，確保齊色齊碼之貨品能夠以最快的速度交給顧客挑選。贈(zèng)送銷(xiāo)售由本部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上（不包括經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)。附《盤(pán)點(diǎn)表》 現(xiàn)金 /財(cái)務(wù)管理 貨品出售時(shí)，收銀員填寫(xiě)銷(xiāo)售單，登記入帳，確?，F(xiàn)金與帳目相符。 每周更換一次賣(mài)場(chǎng)陳列；二周做一次全方位的賣(mài)場(chǎng)調(diào)整；一個(gè)月做一次大型調(diào)整。如顧客拒絕挑選要求退回差額時(shí)，可經(jīng)過(guò)直屬上級(jí)同意，退回差額。 每周例會(huì)： 召開(kāi)店長(zhǎng)例會(huì)，總結(jié)本周銷(xiāo)售情況，分析其中出現(xiàn)的問(wèn)題，提供周營(yíng)業(yè)報(bào)告及周進(jìn)、 銷(xiāo)、存情況匯總。 專(zhuān)柜人員要時(shí)刻為公司利益著想，不得以任何理由損壞公司利益，破壞產(chǎn)品名譽(yù)。 1 不得利用工作之便假公濟(jì)私，不得偷拿專(zhuān)柜財(cái)物。 1 嚴(yán)格遵守公司及各部門(mén) 制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制。 一視同仁地接待每一位賓客，不優(yōu)親厚友，不對(duì)賓客品頭論足。 清潔整理賣(mài)場(chǎng)后，招開(kāi)一天的工作總結(jié)及營(yíng)業(yè)中發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行工作檢討。 超值調(diào)換：顧客調(diào)換貨品超過(guò)原貨品價(jià)值，則將原貨品以負(fù)數(shù)型式和調(diào)換貨品填寫(xiě)一張銷(xiāo)售單，收取差額，由顧客與店長(zhǎng)簽名確認(rèn)。對(duì)易損壞的家具要做好防疫保護(hù)。商品部統(tǒng)計(jì)后，將差異交于店鋪由店鋪確認(rèn)是串貨、盤(pán)點(diǎn)遺漏、丟失等其它原因。附《出倉(cāng)單》。做到無(wú)單不收貨，無(wú)貨不簽單。 當(dāng)?shù)赇佊型茝V活動(dòng)時(shí)，配合推廣活動(dòng)做推銷(xiāo)。 見(jiàn)意顧客搭配小褲，增加自己的情趣感 。以情緒飽滿(mǎn)，工作投入，熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度積極主動(dòng)為顧客提供服務(wù)。 口腔： 不準(zhǔn)吃有異味食品，以保證與顧客交談時(shí)口腔無(wú)異味。為顧客提供 “顧問(wèn)式服務(wù)”，店員所做的一切都是為顧客設(shè)想的，這種行為的結(jié)果是要為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的收益。女員工穿裙裝時(shí)，應(yīng)配膚色絲襪。 巡查賣(mài)場(chǎng)，做清潔工作及檢查清潔工作（包括櫥窗、模特、試衣間等）。 店長(zhǎng)日常監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)是否符合公司要求，可視情況給予表?yè)P(yáng)與批評(píng)。（最好是每款齊色齊碼一件放于賣(mài)場(chǎng)，暢銷(xiāo)之貨品在二件以上的存貨量
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