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年1季度中國汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告-文庫吧在線文庫

2025-08-26 19:50上一頁面

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【正文】 一問題二次甚至多次投訴的比例上升很快,分析表明汽車企業(yè)在服務(wù)項目的細(xì)化、問題解決的及時性以及對汽車用戶的使用培訓(xùn)和引導(dǎo)溝通上急待加強;另一個是汽車質(zhì)量問題得不到及時解決的情況對汽車用戶的安全提出了考驗,因汽車質(zhì)量問題造成用車存在安全隱患的占 %,造成交通事故的占 %。 (2) 發(fā)動機:是否起動困難,達(dá)不到功率要求,油耗異常、滲油、異響、怠速異常等現(xiàn)象。 圖三:投訴汽車質(zhì)量問題構(gòu)成 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 6 頁 表 1 主要品牌汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量投訴問題 廠家 變速系統(tǒng) 制動系統(tǒng) 轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 離合器 發(fā)動機 車橋及懸架系統(tǒng) 附件及電氣 備注 一汽大眾 變速箱漏油 有異響 上海大眾 功率偏低、油耗偏大、異響 車橋異響 北京現(xiàn)代 避振器漏油 零部件質(zhì)量問題 東南 汽車 剎車偏軟 噪聲大有異響 長城 汽車 換檔困難 轉(zhuǎn)向跑偏 油耗偏大 懸架異響 組合儀表不正常 密封性不嚴(yán) 吉利 轉(zhuǎn)向重 分離不徹底 起動困難 懸架異響 銹蝕和裂紋
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