體驗營銷培訓講義-文庫吧在線文庫
【正文】 客戶 ” ；而在體驗營銷中，消費者是企業(yè)的 “ 客人 ” ，也是體驗活動的 “ 主人 ” 。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 體驗營銷模型的構建 體驗營銷的關鍵是使顧客在體驗中得到滿意。馬斯洛還把前三種基本需要叫缺失性需要，主要使個體能夠生存和繁衍，后四種叫發(fā)展性需要，它起到個體人格發(fā)展、個性完善和個體心理安寧的作用。如人們必須不斷地進食解決生存問題，一般到冬天才買防寒衣服等。體驗營銷策略中影響體驗結果的主要有體驗產(chǎn)品、體驗價格、體驗廣告、體驗環(huán)境等。如人們參加音樂會、觀看體育活動等。有時飲食文化、社交等也是達到審美、求知體驗等的方式。即使被動行為變?yōu)橐环N主動行為，如中國填鴨式教育的改革方向。傳統(tǒng)營銷把體驗作為一種服務，如果分出來，那么價值當中就要加上體驗價值。當廣告帶有欺騙性或由于環(huán)境的變化 (如旅游中季節(jié)不同或天氣突變等 )導致與廣告中體驗的不一致，特別是當對消費者敏感的體驗無法感覺到時，對公司形象和顧客的忠誠都將產(chǎn)生極大的影響。如何讓顧客在消費中身臨其境，是體驗營銷活動的關鍵環(huán)節(jié)所在。另外同是上網(wǎng)，游戲愛好者和查資料者產(chǎn)生不同的體驗。因此，未來的企業(yè)必須掌握電子營銷技能和客戶關系管理技能。特別是專業(yè)性很強的體驗 (如畫展 )和知識密集型的體驗 (如網(wǎng)絡 )。同時收入狀況有時也決定了個人處于哪個需要層次，進而決定體驗的類型和層次。 從根本上講，體驗所在的位置也會影響體驗的結果。最成功的定價方式是顧客把價格作為回憶體驗價值的一種功用。因此，提高商品和服務體驗化程度，吸引顧客的參與是體驗營銷成功的關鍵。當然各種體驗之間不能明顯的分開，有時一種活動或服務兼有幾種體驗。近年出現(xiàn)的三維立體電影就是要想達到這種效果。約瑟夫 人們對發(fā)展性需要有著喜新厭舊的特點。同一個個體的需要也會不斷地從低到高漸次發(fā)展，需要和體驗都是個性化的。體驗的滿意與否也會對新體驗期望產(chǎn)生影響。在產(chǎn)品營銷中，企業(yè)用價格或其他差異化手段區(qū)別于其他企業(yè)，在服務營銷中企業(yè)通過服務價值等讓渡使顧客獲得更大的利益，而體驗營銷活動的最終效果是建立在個人主體印象 (主要包含時間、空間、技術、真實性、質(zhì)地、規(guī)格等方面的特征 )的基礎上的，它包含個體差異的影響，對不同的印象、不同的個體有不同的感受，表現(xiàn)為一種個體的主觀性。 。和傳統(tǒng)營銷一樣，體驗營銷的關鍵是使顧客需求在體驗中得到滿意。 ” 如今，越來越多的企業(yè)已加入到體驗營銷中來，消費類型也不僅僅限于娛樂行業(yè)，如麥當勞、耐克公司、英特爾公司、惠而浦以及中國的海爾等，企業(yè)通過它們的商品或服務的體驗化 (營造溫馨環(huán)境氛圍，引導顧客參與 )來更好地滿足消費者需要。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 從營銷提供物的區(qū)別來劃分，營銷理論與實踐經(jīng)歷了三個發(fā)展階段： 在產(chǎn)品營銷階段，人們追求產(chǎn)品價值，主要包括數(shù)量和質(zhì)量的消費，在服務
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