體驗(yàn)營銷培訓(xùn)講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的發(fā)展，較好地解決了這個(gè)問題。而高收入者更多的是對(duì)汽車的豪華、住房的舒適、自我實(shí)現(xiàn)等發(fā)展性體驗(yàn)需要的關(guān)注。如拉薩人和內(nèi)陸人參觀布達(dá)拉宮的體驗(yàn)是有很大差別的。 廣告本身是對(duì)體驗(yàn)的一種描述，對(duì)消費(fèi)者起引導(dǎo)作用。顧客將從能為其提供最大讓渡價(jià)值的公司購買商品。顧客的最終體驗(yàn)結(jié)果取決于體驗(yàn)產(chǎn)品的可感受性的程度。如參觀藝術(shù)畫廊和站在大峽谷邊沿上極目遠(yuǎn)眺等。吉爾摩根據(jù)人的參與程度和聯(lián)系的類型把體驗(yàn)產(chǎn)品分為四種：娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)、審美的體驗(yàn)。即通過產(chǎn)品內(nèi)容、形式、消費(fèi)環(huán)境等的改變，使顧客產(chǎn)生新的體驗(yàn)。 。 顧客需要分析 體驗(yàn)營銷策略 個(gè)體差異分析 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 顧客需要分析 根據(jù)馬斯洛的修正后的需要層次理論，把人的需要分為七個(gè)層次，從低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重 (包括自尊和他尊 )需要、自我實(shí)現(xiàn)需要、求知與理解需要、求美需要。顧客所獲得的感受并不會(huì)因一次體驗(yàn)的完成而馬上消失，具有一定的延續(xù)性，如發(fā)生的顧客對(duì)體驗(yàn)的各種回憶等，有時(shí)顧客事后甚至?xí)?duì)這種體驗(yàn)重新評(píng)價(jià)，產(chǎn)生新的感受。當(dāng)然顧客也樂意為所獲得的體驗(yàn)價(jià)值承受相對(duì)高的價(jià)格水平。相同點(diǎn)就是它們都是為了滿足顧客的需求。有人統(tǒng)計(jì)過， 1959— 1996年不同類型提供物對(duì)美國名義 GDP增長的貢獻(xiàn)分別為：商品的貢獻(xiàn)率為 ％，服務(wù)貢獻(xiàn)率為 ％，體驗(yàn)貢獻(xiàn)率為 ％。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 體驗(yàn)一直是休閑娛樂的中心所在，從戲劇和音樂會(huì)，到電影和電視節(jié)目等。科特勒在 《 營銷管理 》 中揭示了營銷最本質(zhì)的內(nèi)涵：有利益的滿足需要。產(chǎn)品和服務(wù)只是傳遞一些觀念和利益的平臺(tái)，因此營銷要努力探索如何滿足顧客的核心需要。美國迪斯尼樂園就是想讓人們完全浸入到整個(gè)卡通王國，成為其中的一分子。 那么什么是體驗(yàn)?zāi)??美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫 他們的區(qū)別主要在于提供物、提供方式等不同。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 。因此體驗(yàn)營銷的效果是長期性的，一旦顧客對(duì)體驗(yàn)滿意，他們對(duì)公司往往產(chǎn)生高度忠誠。需要一般從低級(jí)向高級(jí)漸次發(fā)展。缺失性需要的作用決定它具有重復(fù)性和周期性的特點(diǎn)。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 體驗(yàn)營銷策略 影響體驗(yàn)結(jié)果的主要因素有公司營銷策略和個(gè)體差異。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 娛樂體驗(yàn)顧客參與度低，是主要依靠感覺被動(dòng)地吸取的一種體驗(yàn)，它是一種單向行為。 從本質(zhì)上而言，這四種體驗(yàn)都是為滿足馬斯洛需要層次理論中發(fā)展性的需要，都是建立在缺失性需要滿足的基礎(chǔ)上，沒有生存、安全、社交等的滿足就談不上尊重、自我實(shí)現(xiàn)、審美和求知的體驗(yàn)。體驗(yàn)營銷要設(shè)法提高體驗(yàn)的參與度和吸取度?？铺乩瞻芽傤櫩蛢r(jià)值分為產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、
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