體驗(yàn)營銷培訓(xùn)講義(存儲版)
【正文】 形象價值，把總顧客成本分為貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本，而把兩者的差作為顧客讓渡價值。顧客很多時候是通過企業(yè)廣告了解體驗(yàn)活動內(nèi)容的。網(wǎng)絡(luò)的流行正是其一定程度上克服了地點(diǎn)的限制，而且體驗(yàn)選擇性大大增加。 同時個人的知識、經(jīng)驗(yàn)等都會對體驗(yàn)內(nèi)容等預(yù)期產(chǎn)生影響，如不同的人對上網(wǎng)的需求程度是不同的。通過網(wǎng)上調(diào)查、互動性交流等手段，來了解體驗(yàn)的期望和效果，特別是對于旅游、影視等分散型的顧客群體。 正因?yàn)閭€體差異將同時影響體驗(yàn)期望和體驗(yàn)結(jié)果，所以收集個體背景數(shù)據(jù)是體驗(yàn)營銷的一個重要環(huán)節(jié)。一個處在溫飽線以下的人可能對生存、安全等缺失性體驗(yàn)的需要要求更強(qiáng)烈些。當(dāng)消費(fèi)者離體驗(yàn)地距離較遠(yuǎn)時，一方面會造成顧客消費(fèi)體驗(yàn)總成本的上升，使顧客消費(fèi)的次數(shù)減少：但另一方面地域的距離帶來文化上的差異，進(jìn)而給顧客帶來體驗(yàn)的差別化。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) .理性消費(fèi)者總是追求自身利益最大化。如參觀畫廊時有專業(yè)人員介紹，就同時包含了教育體驗(yàn)和審美體驗(yàn)。最后一種是審美的體驗(yàn)，個人沉浸于某一事物或環(huán)境中，但個人本身對事物或環(huán)境不產(chǎn)生影響。派恩和詹姆士 因此在我們體驗(yàn)營銷活動中必須不斷地創(chuàng)新。因此，對體驗(yàn)營銷而言，必須找到潛在顧客的個體差異及其需求層次，進(jìn)而細(xì)分目標(biāo)市場，提供個性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個性化體驗(yàn)營銷活動，進(jìn)而帶來溢價價值。 影響顧客體驗(yàn)期望的因素主要有顧客需要、個體差異、個體對過去體驗(yàn)和公司的認(rèn)識等，影響顧客體驗(yàn)結(jié)果的主要包括個體差異、公司營銷策略等因素 . 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 體驗(yàn)營銷要素分析 從體驗(yàn)營銷模型中可以看出，除政治、經(jīng)濟(jì)、道德、法律和文化等宏觀環(huán)境對體驗(yàn)營銷效果的影響外，影響體驗(yàn)營銷效果的主要因素有顧客需要、公司營銷策略和個體差異。 。產(chǎn)品營銷中強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品；服務(wù)營銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的定制，而在體驗(yàn)營銷中，由于個體存在巨大差異性，要吸引個體參與達(dá)到互動，在營銷活動設(shè)計(jì)中就必須體現(xiàn)較強(qiáng)的個性化。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 體驗(yàn)營銷的特征 體驗(yàn)營銷與商品營銷、服務(wù)營銷相比，既有共性，也有其特殊性。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 體驗(yàn)營銷也給許多公司帶來了豐厚的利潤，即由高價格所帶來的溢價價值。從以上發(fā)展過程的演變我們可以看出，營銷發(fā)展實(shí)質(zhì)是顧客需要層次和體驗(yàn)質(zhì)量要求不斷提高的過程。贏得顧客就必須使顧客滿意，要使顧客滿意就必須能更好的滿足顧客需要。而核心需要的滿足過程就是顧客一系列體驗(yàn)過程。如果說商品是有形的，服務(wù)是無形的，那么體驗(yàn)就是難忘的。派恩和詹姆士 體驗(yàn)營銷主要有無形性、個性化、互動性、主觀性、延續(xù)性等特點(diǎn)。在產(chǎn)品營銷中，消費(fèi)者是企業(yè)的 “ 用戶 ” ；在服務(wù)營銷中，消費(fèi)者被稱為 “
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