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【正文】 滿意 GLIP/DC02 《記錄控制程序》 工作程序 收集客戶滿意與不滿意方面的信息及效果評(píng)價(jià)方式 商務(wù)部每年在 12 月份制定顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃，在次年第一季度向公司的現(xiàn)有顧客發(fā)出《顧客滿 意度調(diào)查表》，主動(dòng)識(shí)別顧客的需求。 生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)分析客戶反饋信息處理，確定責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施。 生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)對(duì)客戶滿意度調(diào)查和分析的結(jié)果，在《顧 客滿意度調(diào)查表》總評(píng)欄中簽署意見，并確定應(yīng)當(dāng)采取糾正和改進(jìn)措施的責(zé)任部門，分發(fā)給各有關(guān)部門。檔案中還應(yīng)反映出顧客使用本公司產(chǎn)品的反饋信息，以便了解顧客的定貨傾向，及時(shí)作好新的服務(wù)準(zhǔn)備，并不斷擴(kuò)大生產(chǎn)。如顧客仍不滿意，應(yīng)由生產(chǎn)技術(shù)部實(shí)施跟進(jìn)措施并監(jiān)督落實(shí)，或重新研究問題原因， 再次制定糾正和改進(jìn)措施，直至顧客的不滿意消除為止。 分析所收集的信息 商務(wù)部對(duì)收集的顧客滿意或不滿意信息，采用分 級(jí)法進(jìn)行分析。 珠海有限公司 程 序 文 件 編 號(hào) :GLIP/CH01 版 號(hào) : A 生效日期 : 20xx/7/18 GLIP/CH01 顧客滿意度調(diào)
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