珠海公司程序文件全套(30個(gè)-文庫(kù)吧
2025-06-23 18:59 本頁(yè)面
【正文】 客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，不斷滿足客戶需求和期望，特制定本程序。 適用范圍 適用于對(duì)客戶提出的與產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、交付、服務(wù)等相關(guān)的滿意與不滿意信息進(jìn)行測(cè)量。 職責(zé) 商務(wù)部 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，確定客戶需求，組織客戶滿意度測(cè)量的實(shí)施，并負(fù)責(zé)保存相關(guān)的記錄。 生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)分析客戶反饋信息處理，確定責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施。 引用文件 GB/T19001— 20xx 顧客滿意 珠海有限公司《質(zhì)量手冊(cè)》 顧客滿意 GLIP/DC02 《記錄控制程序》 工作程序 收集客戶滿意與不滿意方面的信息及效果評(píng)價(jià)方式 商務(wù)部每年在 12 月份制定顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃，在次年第一季度向公司的現(xiàn)有顧客發(fā)出《顧客滿 意度調(diào)查表》，主動(dòng)識(shí)別顧客的需求。 當(dāng)收回的《顧客滿意度調(diào)查表》份數(shù)達(dá)到發(fā)出的份數(shù)的 70%時(shí)，此次調(diào)查是有效的，否則無效，商務(wù)部應(yīng)重新制訂《顧客滿意度調(diào)查表》發(fā)放給顧客，進(jìn)行調(diào)查； 當(dāng)《顧客滿意度調(diào)查表》上有一項(xiàng)不滿意時(shí)，則判定此顧客是不滿意的 。 顧客滿意率 =收回《顧客滿意度調(diào)查表
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