【正文】 相互關(guān)系的一種能力，也可以說是一種宏觀大局，或者說掌握大局中的各個部門，能夠看到它們有機的聯(lián)系。所以，執(zhí)著一定是關(guān)乎到企業(yè)工作標準的，一定是關(guān)乎到企業(yè) 的制度和規(guī)章方面的。 ，不再為領(lǐng)導(dǎo)而談領(lǐng)導(dǎo) 有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的著作，在談?wù)摰倪^程中，只是討論領(lǐng)導(dǎo)者要具備什么能力。 管理者更多的強調(diào)一種程序化和穩(wěn)定性，所以管理總是圍繞計劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制這幾個要素來完成，這就 是管理的五個要素。因為策略本身具有很多的不確定性，如果你試圖通過策略來吸引一些追隨者，往往不一定能夠達成目標。例如，索尼公司的遠景就是體驗進步所帶來的一種喜悅，并且運用對公眾最有益的技術(shù)；沃爾瑪讓普通人也有機會可以買到跟有錢人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂園，他們的遠景就是六個字：帶給人們歡笑。例如，你是誰，今天企業(yè)處于什么現(xiàn)狀，未來企業(yè)要達成什么樣的目標等等。 ◆ 傳統(tǒng)的金字塔 一直以來，傳統(tǒng)的經(jīng)理人都是致力于維護組織秩序的協(xié)調(diào)性、一致性。誰處在金字塔的底部？是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演一名服務(wù)人員的角色。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的討論有兩個重要的突破：在討論領(lǐng)導(dǎo)過程中不再為領(lǐng)導(dǎo)而談領(lǐng)導(dǎo)以 及領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。不同層級的人都有這種工作的熱情，都愿意努力的去做事情，領(lǐng)導(dǎo)者要有全心全意搞經(jīng)營這種信念和承諾。有人說日本人很能干，交代給他的事情，他都能夠很快地完成。領(lǐng)導(dǎo)者如果遵循這個規(guī)則，你就要集中你的精力來管理和服務(wù)那些重要的合作伙伴，這就是取舍，這就是優(yōu)先順序。所謂權(quán)力就是一個人影響另外一個人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，你對他有很強的依賴性，反過來他對你就有很大的權(quán)力。在一家企業(yè)中，如果某位員工所掌握的技術(shù)是獨門的，就他自己知道，這就說明，該員工在這個企業(yè)中很稀缺，具有不可替代性。所以在這個時候，上司對于下屬就有這種強制性的權(quán)力。法定性的權(quán)力比前兩種權(quán)力覆蓋面更廣，它會影響到人們對于職位權(quán)力的接收和認可，沒有這法定作為基 礎(chǔ)，前面的強制性權(quán)力和獎賞性權(quán)力往往都不能夠證實。 如果你對某個人有一種崇拜的心理，并且希望自己成為像他那樣人的時候，被你崇拜的這個人就獲得了參照性的權(quán)力。例如要試圖影響自己的領(lǐng)導(dǎo)者，那么要盡量動用這種友情的方式。 ◆規(guī)范的約束 規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來約束企業(yè)，使 其有一個統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標準。 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源 領(lǐng)導(dǎo)者的績效是一個函數(shù)的關(guān)系，不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身，還決于你所面對的這些管理的下屬，取決于所處的環(huán)境。討論了領(lǐng)導(dǎo)者的績效從 何而來。 培養(yǎng)對事情結(jié)果負責(zé)的精神 【舉例】 小孩兒撞桌子的學(xué)問 小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。 上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因為小孩騎著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過的事情負責(zé)。 總經(jīng)理：…… 片斷二 董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。我最擔(dān)心因為我沒有解釋清楚，或者是方向沒有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。 【舉例】 以色列是多年國際爭端中頻繁出現(xiàn)的名字，以色列的地理環(huán)境與我國的寧夏相似，可以說自然環(huán)境是惡劣的，而以色列民族是堅韌、智慧而又多災(zāi)多難的民族。 如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個人責(zé)任的表現(xiàn)。這無疑是沒有效率的表現(xiàn)。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時糾正，才可能 在比賽中勝出，這是最重要的。再次，“敬啟“兩個字又犯了一個錯誤，就是要收信人收到后恭敬地打開。 【案例】 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 美 國總統(tǒng)接班人 美國總統(tǒng)布什 20xx年來上海開ＡＰＥＣ會議，在此之前 3條航空母艦全部待命， 12 萬海軍陸戰(zhàn)隊準備進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國進軍阿富汗，布什去度假， 3天以后來到上海。德國朋友又問他們有釣魚執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來德國釣魚需要釣魚執(zhí)照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。 學(xué)會擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊員在場上的表現(xiàn)，及時糾正，爭取在比賽中勝出。這是大家應(yīng)該吸取的一個教訓(xùn)。 【案例】 敲門的故事 美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。 前面提到要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要 堅持隨時、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至?xí)ι鐣a(chǎn)生積極的影響。 【自檢】 下面是一家酒店對一位房客感謝信的回信，如果你是這家酒店的總經(jīng)理，你決定采用何種方法進行糾正？ ◆見參考 答案 2－ 2 調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓 公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調(diào)職、退休、死亡都不會使公司癱瘓。 按照撰寫書信的規(guī)矩，首先稱謂的第一個字應(yīng)該高于收信與發(fā)信的開頭字，以示尊敬。 主管需要“少不了他們”的感覺 在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯(lián)想就會提起柳傳志；一說到四川的希望集團就一定要提到劉永行和劉永好。 離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂 不知你是否注意過這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機，吃飯、出門、坐車，開會??無時無刻手機不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。國際問題的是非暫且不提，試想如果沒有他們的堅韌與智慧，只是怨天尤人，這個民族早就分崩離析了。只強調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。 2.“我以為” “我以為”也是一個辯解口頭語，很多人犯錯誤以后經(jīng)常會用這 3個字為自己辯解。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會給人留下什么樣的印象？ 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 【舉例】 總經(jīng)理與董事長的對話片斷 片斷一 董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量 最近正在下滑。 【舉例】 背包的一家人 在上?；疖囌?，曾經(jīng)看到到中國旅游的一家 3口（外國人），爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包，一家排成一條線。在中國以往的政治斗爭中，如果認錯就要背負沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認錯就代表犧牲。 【自檢】 分析培訓(xùn)課程講的好與不好都與哪些因素有關(guān)？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 2－ 1 【本講小結(jié)】 這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)的 6Ｐ特質(zhì)、權(quán)力等于你可能的影響力、領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源。 ◆領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的 如果你的目的是希望從你的上司那兒得到好處，那么你可能就要動用友情這種權(quán)術(shù)；如果你想希望說服你的領(lǐng)導(dǎo)者接受你的建議，那么你要運用一種合理化的策略，你要說明其 合情合理性，用“數(shù)據(jù)”事實說話。 ◆硬性指標 這里使用的是強制性權(quán)力，就是下達命令要求員工什么時候必須完成。同樣具有強制性的權(quán)力，但是不同的人運用起來可能結(jié)果不一樣，這就是人們所說的權(quán)術(shù)的問題。隨著工作的細分，專業(yè)化越來越強，企業(yè)的目標越來越依靠不同部門和崗位的專家。 強制性權(quán)力和獎賞性權(quán)力是一對相對的概念，如果你能夠剝奪和侵害他人的實際利益，那么你就具有強制性的權(quán)力；如果你能夠給別人帶來積極的利益和免受消極因素的影響，那么你就具 有獎賞性權(quán)力。這位精算師的工資和待遇，是處于很前面的位置，這是由他本身的這種資源稀缺而決定的。 ◆依賴性取決于資源的重要程度 領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源是重要的，同樣一種資源在不同的企業(yè)中它的重要性是不一樣的。否則一個再能干的人，你把他請進來，每個月給他高薪，但是又沒有創(chuàng)造出什么結(jié)果，又不給他授權(quán)和機會，那么這個人在這家企業(yè)就相當(dāng)于負債。 所以領(lǐng)導(dǎo)者既要確定今年做什么，又要確定放棄什么，做這兩個決定同等重要。這些角色包括為人上司，為人下屬，為人同事，還包括一個角色，那就是千萬不要忘記你自己。杜扎克所說：“優(yōu)秀的經(jīng)營管理和平凡的經(jīng)營管理有一個不同，那就是優(yōu)秀的經(jīng)營管理，能夠取得長期和短期的平衡。所以說完全倒置的金字塔，是對今天的領(lǐng)導(dǎo)角色的一個挑戰(zhàn)。 如果這個金字塔是這樣的，領(lǐng)導(dǎo)者高高在上，真正接觸顧客的是基層的員工，員工就會把目光集中在金字塔頂部的人，而背對著顧客。如果領(lǐng)導(dǎo)者傳播的是眾所周知的一些觀念，是大家都已經(jīng)熟悉的事情，那不需要你去做了。所以說遠景式的領(lǐng)導(dǎo)者，會用溝通的方式來代替命令。 ◆ 可衡量性 一個好的遠 景應(yīng)該具有一個能夠反映人們高度理想的卓越標準。 【自檢】 針對管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，你認為自己是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？總結(jié)一下自己的成功與不足。例如，在外企中做得很出色的人員，到了國有企業(yè)，到了民營企業(yè)，他不見得能夠成功，為什么？ 他的管理對象變了，他所處的環(huán)境變了。所以必須要用彈性的方式，這就是靈活。 ◆人際關(guān)系能力 所謂人際關(guān)系的能力就是跟別人一起相處，或者說借助于別人去完成工作的一種能力，它包括激勵、推動、協(xié)調(diào)。對于領(lǐng)導(dǎo)的技能基本上可以分成 3個層面：技術(shù)技能、思維能100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 力（也稱概念的技能）、人際關(guān)系能力。 正是因為很多的中層領(lǐng)導(dǎo)者缺乏這些基本的技能，所以缺乏工作的責(zé)任和自信。對于組織結(jié)構(gòu)的變革、市場策略的更新、人員的 變化和調(diào)整要應(yīng)對自如，果斷地做出合乎實際的決策?？梢哉f溝通在很大程度上影響了人際關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)的績效，所