【正文】 信、是否執(zhí)著、是否具有靈活性等等，這些因素都影響了人際關(guān)系的發(fā)展。不同的人表現(xiàn)出來的狀況是不一樣的，領(lǐng)導(dǎo)者怎么可能用一種方法來管理所有的員工，事實上是做不到的。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)是一個通過影響他人或者群體，來實現(xiàn)目標(biāo)的這樣一種能力。所以第一個突破點就是，把環(huán)境的因素加入到領(lǐng)導(dǎo)的過程中去，這是一個重要的突破。不能說管理者是用一種消極的態(tài)度來做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來做事情，而不會越雷池半步；但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，他完全是用一種個人的、積極的態(tài)度來面對目標(biāo)。 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 具體的來說，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有以下區(qū)別： 表 1－ 1 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 強調(diào)的是效率 強調(diào)的是結(jié)果 接受現(xiàn)狀 強調(diào)未來的發(fā)展 注重系統(tǒng) 注重人 強調(diào)控制 培養(yǎng)信任 運用制度 強調(diào)價值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強調(diào)長遠發(fā)展方向 強調(diào)方法 強調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵員工進行變革 運用職位權(quán)力 運用個人魅力 避免不確定性 勇于冒險 例如，領(lǐng)導(dǎo)者就相當(dāng)于把握著梯子，要確定靠到哪一面墻才是對的，他關(guān)注的是一種方向；而管理者則是如何順著這個梯子，最快地爬到頂端，也就是達成企業(yè)的目標(biāo)。這種轉(zhuǎn)變包含三個層面： “遠景 ”者 什么是策略？什么是遠景？從策略這個層面中已經(jīng)看到，相當(dāng)多的經(jīng)理人已經(jīng)把自己的工作放在如何去構(gòu)造企業(yè) 的體系，按什么樣的方式來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，所以他們強調(diào)的是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。那么一個好的遠景，應(yīng)該具有什么樣的條件呢？ ◆ 理想性 一個好的遠景應(yīng)符合人們對于未來的一種期望，具有很好的激勵性。 ◆ 吸引性 一個令人心動的遠景目標(biāo)，能夠引起廣泛的關(guān)注。不管是買進賣出，不管是增產(chǎn)減產(chǎn)，不管是投資融資還是在人員增減方面，基本上都是下達命令。會講故事的領(lǐng)導(dǎo)往往會通過故事來觸動人心，來鼓舞員工的士氣，甚至讓下屬懷抱遠景，但是反過來如果你這個故事講得沒有什么趣味性，你也就很難鼓勵一群人去達到目標(biāo)。但是講故事的人有一點必須要注意，那就是要做到言行一致。從這個意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任之一 就在于變革和創(chuàng)新。誰在金字塔的頂端呢？當(dāng)然是總經(jīng)理 —— 高層領(lǐng)導(dǎo)者。這個過程是漫長的，而顧客需要的是快速響應(yīng)，但是有很多的信息、很多的問題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)究竟是關(guān)心誰呢？是 100%的顧客滿意，還是 100%的老板滿意？從這個意義上來說，應(yīng)該把傳統(tǒng)的金字塔倒置。 金字 塔倒置過來以后，人們的這種觀念和思路立刻有了很大的轉(zhuǎn)變。從這兩個方面詳細(xì)講述了理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的特質(zhì)。 （Ｐｕｒｐｏｓｅ） 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 領(lǐng)導(dǎo)者必須對未來有明確的發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向下屬展示自己的夢想，并鼓勵大家按夢想去前進。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個方向的制定者。領(lǐng)導(dǎo)熱情既沒有替代物，也很難量化，但它是企業(yè)完成目標(biāo)和任務(wù)的一種催化劑。解決好了這四個角色，你就能繼續(xù)前進，就會產(chǎn)生好的績效。換句話說，日本人太注重的是效率，而不是最終的效果。 “二八規(guī)則”在企業(yè)中普遍適用，例如， 在銷售的過程當(dāng)中，排在前 20 位的這些代理商所作出的貢獻接近于企業(yè)總銷售額的 80%，這就是 “ 二八規(guī)則 ” 。人員可能是企業(yè)的資產(chǎn)，也可能成為企業(yè)的負(fù)債。 （Ｐｏｗｅｒ） 自古以來，領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是密切相關(guān)的。這個時候，你對于下屬的制約權(quán)就很大，或者說下屬對于你的依賴性就很強。而寶潔是一家以市場為導(dǎo)向的公司，在這家企業(yè)中市場部的工作人員，做銷售的人權(quán)力較大。 越稀少的職業(yè)在市場中、行業(yè)中就越寶貴。因為你是領(lǐng)導(dǎo)，你是長官，你有這個權(quán)力，那么這種權(quán)力就叫強制性權(quán)力。獎賞性的權(quán)力是讓人們愿意服從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，通過獎勵的方式來吸引下屬，這種獎勵包括金錢、晉升、學(xué)習(xí)的機會等。所以權(quán)力并不一定在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間才會出現(xiàn)，有時候平級之間，甚至下屬對于上司都可能存在。 這種權(quán)力取決于你的知識、技能和專長。所以大多數(shù)的人都愿意遵從于醫(yī)囑。這就是請名人來做廣告的原因，名人在這方面有一種參照性的權(quán)力，他做廣告的效果就會非常好。 ◆友情的方式 在提出一個要求和請求之前，先對對方進行正面的表揚，讓對方對你覺得有好感。你的員工會認(rèn)為你是在支持他們，這個時候你的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)在擴大了。 ◆高層的權(quán)威 對于員工的工作總是得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持?；蛘哒f，不同的人自己影響力的運用方面是不一樣的。但是如果這個任務(wù)的不確定性很大，此時往往要動用你的職位權(quán)力。再好 的領(lǐng)導(dǎo)沒有下屬去做事情，照樣完成不了目標(biāo)；同樣，領(lǐng)導(dǎo)和下屬都很出色，但是這家企業(yè)沒有一種好的企業(yè)文化，沒有一種好的工作環(huán)境，也完成不了任務(wù)。 文中列舉了領(lǐng)導(dǎo)者具備的五種權(quán)力：強制性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、法定性權(quán)力、專家性權(quán)力、參照性權(quán)力。 * 作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其實，不能由于認(rèn)錯而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。 日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。 看看旁邊同樣年紀(jì)的中國小孩兒沒有一個身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)。 1.“不停地辯解” “不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。 董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？ 總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。 董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。當(dāng)錯誤出現(xiàn)時，及時承認(rèn)錯誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。這一點與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動，只要 在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會主動去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。一個人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。用以色列人的話來說，他們是一條響尾蛇， 周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個想要100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。 【自檢】 “拒絕承擔(dān)個人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯誤？ ?__________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ◆見參考答案 1－ 1 【本講總結(jié)】 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 講 未能啟發(fā)工作人員 【本講重點】 離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂 主管需要“少不了他們”的感覺 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效 調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓 在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。 【自檢】 早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內(nèi)容（無論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時檢查訴你“這個企業(yè)不 能沒有我。對此類事情你有何看法？ ?__________________________________________________________ ____________________________________________________________ ◆見參考答案 2－ 1 其實，真正優(yōu)秀的管理者完全不會擔(dān)心，自己外出一天公司會引發(fā)混亂，因為他們的企業(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。其實真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬在手上，有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強人。 教育下屬要隨時、隨地、隨人、隨事。按照前臺小姐的寫法將“總經(jīng)理”三個字寫小，將收信人的名字寫大，可以說是該大的不大，該小的不小。經(jīng)理用了三分半鐘，告訴前臺小姐其所犯的錯誤，文書，秘書等一些人員也被叫了過來，大家也都了解了這些平時沒有注意的細(xì)節(jié)問題。如今，很多著名企業(yè)的老總已經(jīng)成為企業(yè)的另一個代名詞，這種強人觀念使得他們成為企業(yè)興亡的關(guān)鍵，可是看看國際上的大公司，像摩托羅拉公司、麥當(dāng)勞、肯德基，他們的老總是誰多數(shù)人卻不知道?！比绻霈F(xiàn)第一種情況副總統(tǒng)會馬上宣誓就職。 【舉例】 在德國釣魚的學(xué)問 在德國，與一個德國朋友經(jīng)過河邊時，看到一個小孩兒在那兒釣魚，這個德國朋友走過去問：“小孩兒，你怎么一個人有兩根釣竿??？”因為在德國規(guī)定釣魚時一個人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。他說：“德國每個小孩都是我的子女，都有教育的責(zé)任。 一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國調(diào) 色師站起來：“第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心?！薄埃樱铮颍颍?，ｓｏｒｒｙ……”主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無味之大道哉？” 作為企業(yè)主管的你，是否該適時地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？ 【本講總結(jié)】 作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。 【心得體會】 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