【正文】 導(dǎo)的技能基本上可以分成 3個(gè)層面：技術(shù)技能、思維能100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 力（也稱概念的技能）、人際關(guān)系能力?？梢酝ㄟ^學(xué)校教育、工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)積累來掌握這項(xiàng)技能。 ◆思維能力 思維能力是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)以及企業(yè)中的各個(gè)部分之間的相互關(guān)系的一種能力，也可以說是一種宏觀大局，或者說掌握大局中的各個(gè)部門，能夠看到它們有機(jī)的聯(lián)系。這種洞察力，可以說領(lǐng)導(dǎo)的層級(jí)越高，這種思維能力的要求也越高。 ◆人際關(guān)系能力 所謂人際關(guān)系的能力就是跟別人一起相處，或者說借助于別人去完成工作的一種能力，它包括激勵(lì)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)。例如正直、工作動(dòng)機(jī)、溝通、是否具有誠(chéng)信、是否執(zhí)著、是否具有靈活性等等，這些因素都影響了人際關(guān)系的發(fā)展。所以，執(zhí)著一定是關(guān)乎到企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的，一定是關(guān)乎到企業(yè) 的制度和規(guī)章方面的。不同的人表現(xiàn)出來的狀況是不一樣的，領(lǐng)導(dǎo)者怎么可能用一種方法來管理所有的員工，事實(shí)上是做不到的。所以必須要用彈性的方式，這就是靈活。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)通過影響他人或者群體，來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的這樣一種能力。 ，不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo) 有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的著作，在談?wù)摰倪^程中，只是討論領(lǐng)導(dǎo)者要具備什么能力。所以第一個(gè)突破點(diǎn)就是，把環(huán)境的因素加入到領(lǐng)導(dǎo)的過程中去，這是一個(gè)重要的突破。例如，在外企中做得很出色的人員，到了國(guó)有企業(yè)，到了民營(yíng)企業(yè)，他不見得能夠成功，為什么？ 他的管理對(duì)象變了，他所處的環(huán)境變了。不能說管理者是用一種消極的態(tài)度來做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來做事情，而不會(huì)越雷池半步；但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，他完全是用一種個(gè)人的、積極的態(tài)度來面對(duì)目標(biāo)。 管理者更多的強(qiáng)調(diào)一種程序化和穩(wěn)定性，所以管理總是圍繞計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制這幾個(gè)要素來完成，這就 是管理的五個(gè)要素。 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 具體的來說，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有以下區(qū)別： 表 1－ 1 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 強(qiáng)調(diào)的是效率 強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果 接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 培養(yǎng)信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個(gè)人魅力 避免不確定性 勇于冒險(xiǎn) 例如，領(lǐng)導(dǎo)者就相當(dāng)于把握著梯子，要確定靠到哪一面墻才是對(duì)的，他關(guān)注的是一種方向；而管理者則是如何順著這個(gè)梯子，最快地爬到頂端，也就是達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。 【自檢】 針對(duì)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，你認(rèn)為自己是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？總結(jié)一下自己的成功與不足。這種轉(zhuǎn)變包含三個(gè)層面： “遠(yuǎn)景 ”者 什么是策略？什么是遠(yuǎn)景？從策略這個(gè)層面中已經(jīng)看到，相當(dāng)多的經(jīng)理人已經(jīng)把自己的工作放在如何去構(gòu)造企業(yè) 的體系，按什么樣的方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，所以他們強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。因?yàn)椴呗员旧砭哂泻芏嗟牟淮_定性，如果你試圖通過策略來吸引一些追隨者，往往不一定能夠達(dá)成目標(biāo)。那么一個(gè)好的遠(yuǎn)景，應(yīng)該具有什么樣的條件呢？ ◆ 理想性 一個(gè)好的遠(yuǎn)景應(yīng)符合人們對(duì)于未來的一種期望，具有很好的激勵(lì)性。 ◆ 可衡量性 一個(gè)好的遠(yuǎn) 景應(yīng)該具有一個(gè)能夠反映人們高度理想的卓越標(biāo)準(zhǔn)。 ◆ 吸引性 一個(gè)令人心動(dòng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，能夠引起廣泛的關(guān)注。例如，索尼公司的遠(yuǎn)景就是體驗(yàn)進(jìn)步所帶來的一種喜悅，并且運(yùn)用對(duì)公眾最有益的技術(shù)；沃爾瑪讓普通人也有機(jī)會(huì)可以買到跟有錢人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂園，他們的遠(yuǎn)景就是六個(gè)字：帶給人們歡笑。不管是買進(jìn)賣出，不管是增產(chǎn)減產(chǎn)，不管是投資融資還是在人員增減方面，基本上都是下達(dá)命令。所以說遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)用溝通的方式來代替命令。會(huì)講故事的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)通過故事來觸動(dòng)人心，來鼓舞員工的士氣，甚至讓下屬懷抱遠(yuǎn)景，但是反過來如果你這個(gè)故事講得沒有什么趣味性，你也就很難鼓勵(lì)一群人去達(dá)到目標(biāo)。例如，你是誰，今天企業(yè)處于什么現(xiàn)狀，未來企業(yè)要達(dá)成什么樣的目標(biāo)等等。但是講故事的人有一點(diǎn)必須要注意，那就是要做到言行一致。如果領(lǐng)導(dǎo)者傳播的是眾所周知的一些觀念，是大家都已經(jīng)熟悉的事情，那不需要你去做了。從這個(gè)意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任之一 就在于變革和創(chuàng)新。 ◆ 傳統(tǒng)的金字塔 一直以來，傳統(tǒng)的經(jīng)理人都是致力于維護(hù)組織秩序的協(xié)調(diào)性、一致性。誰在金字塔的頂端呢？當(dāng)然是總經(jīng)理 —— 高層領(lǐng)導(dǎo)者。 如果這個(gè)金字塔是這樣的，領(lǐng)導(dǎo)者高高在上，真正接觸顧客的是基層的員工，員工就會(huì)把目光集中在金字塔頂部的人，而背對(duì)著顧客。這個(gè)過程是漫長(zhǎng)的，而顧客需要的是快速響應(yīng)，但是有很多的信息、很多的問題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)究竟是關(guān)心誰呢？是 100%的顧客滿意，還是 100%的老板滿意？從這個(gè)意義上來說，應(yīng)該把傳統(tǒng)的金字塔倒置。誰處在金字塔的底部？是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演一名服務(wù)人員的角色。 金字 塔倒置過來以后，人們的這種觀念和思路立刻有了很大的轉(zhuǎn)變。所以說完全倒置的金字塔，是對(duì)今天的領(lǐng)導(dǎo)角色的一個(gè)挑戰(zhàn)。從這兩個(gè)方面詳細(xì)講述了理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的特質(zhì)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的討論有兩個(gè)重要的突破：在討論領(lǐng)導(dǎo)過程中不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo)以 及領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。 （Ｐｕｒｐｏｓｅ） 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)未來有明確的發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向下屬展示自己的夢(mèng)想，并鼓勵(lì)大家按夢(mèng)想去前進(jìn)。杜扎克所說：“優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理和平凡的經(jīng)營(yíng)管理有一個(gè)不同，那就是優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理，能夠取得長(zhǎng)期和短期的平衡。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)方向的制定者。不同層級(jí)的人都有這種工作的熱情，都愿意努力的去做事情，領(lǐng)導(dǎo)者要有全心全意搞經(jīng)營(yíng)這種信念和承諾。領(lǐng)導(dǎo)熱情既沒有替代物，也很難量化，但它是企業(yè)完成目標(biāo)和任務(wù)的一種催化劑。這些角色包括為人上司，為人下屬，為人同事，還包括一個(gè)角色，那就是千萬不要忘記你自己。解決好了這四個(gè)角色，你就能繼續(xù)前進(jìn)，就會(huì)產(chǎn)生好的績(jī)效。有人說日本人很能干，交代給他的事情，他都能夠很快地完成。換句話說，日本人太注重的是效率，而不是最終的效果。 所以領(lǐng)導(dǎo)者既要確定今年做什么，又要確定放棄什么，做這兩個(gè)決定同等重要。 “二八規(guī)則”在企業(yè)中普遍適用，例如， 在銷售的過程當(dāng)中，排在前 20 位的這些代理商所作出的貢獻(xiàn)接近于企業(yè)總銷售額的 80%，這就是 “ 二八規(guī)則 ” 。領(lǐng)導(dǎo)者如果遵循這個(gè)規(guī)則，你就要集中你的精力來管理和服務(wù)那些重要的合作伙伴，這就是取舍，這就是優(yōu)先順序。人員可能是企業(yè)的資產(chǎn)，也可能成為企業(yè)的負(fù)債。否則一個(gè)再能干的人，你把他請(qǐng)進(jìn)來，每個(gè)月給他高薪，但是又沒有創(chuàng)造出什么結(jié)果，又不給他授權(quán)和機(jī)會(huì)，那么這個(gè)人在這家企業(yè)就相當(dāng)于負(fù)債。 （Ｐｏｗｅｒ） 自古以來，領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是密切相關(guān)的。所謂權(quán)力就是一個(gè)人影響另外一個(gè)人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，你對(duì)他有很強(qiáng)的依賴性，反過來他對(duì)你就有很大的權(quán)力。這個(gè)時(shí)候，你對(duì)于下屬的制約權(quán)就很大，或者說下屬對(duì)于你的依賴性就很強(qiáng)。 ◆依賴性取決于資源的重要程度 領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源是重要的，同樣一種資源在不同的企業(yè)中它的重要性是不一樣的。而寶潔是一家以市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司，在這家企業(yè)中市場(chǎng)部的工作人員，做銷售的人權(quán)力較大。在一家企業(yè)中，如果某位員工所掌握的技術(shù)是獨(dú)門的，就他自己知道，這就說明，該員工在這個(gè)企業(yè)中很稀缺，具有不可替代性。 越稀少的職業(yè)在市場(chǎng)中、行業(yè)中就越寶貴。這位精算師的工資和待遇，是處于很前面的位置，這是由他本身的這種資源稀缺而決定的。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)，你是長(zhǎng)官，你有這個(gè)權(quán)力，那么這種權(quán)力就叫強(qiáng)制性權(quán)力。所以在這個(gè)時(shí)候，上司對(duì)于下屬就有這種強(qiáng)制性的權(quán)力。獎(jiǎng)賞性的權(quán)力是讓人們?cè)敢夥念I(lǐng)導(dǎo)者的指揮，通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式來吸引下屬，這種獎(jiǎng)勵(lì)包括金錢、晉升、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等。 強(qiáng)制性權(quán)力和獎(jiǎng)賞性權(quán)力是一對(duì)相對(duì)的概念，如果你能夠剝奪和侵害他人的實(shí)際利益，那么你就具有強(qiáng)制性的權(quán)力；如果你能夠給別人帶來積極的利益和免受消極因素的影響，那么你就具 有獎(jiǎng)賞性權(quán)力。所以權(quán)力并不一定在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間才會(huì)出現(xiàn)，有時(shí)候平級(jí)之間，甚至下屬對(duì)于上司都可能存在。法定性的權(quán)力比前兩種權(quán)力覆蓋面更廣，它會(huì)影響到人們對(duì)于職位權(quán)力的接收和認(rèn)可，沒有這法定作為基 礎(chǔ)，前面的強(qiáng)制性權(quán)力和獎(jiǎng)賞性權(quán)力往往都不能夠證實(shí)。 這種權(quán)力取決于你的知識(shí)、技能和專長(zhǎng)。隨著工作的細(xì)分，專業(yè)化越來越強(qiáng)，企業(yè)的目標(biāo)越來越依靠不同部門和崗位的專家。所以大多數(shù)的人都愿意遵從于醫(yī)囑。 如果你對(duì)某個(gè)人有一種崇拜的心理，并且希望自己成為像他那樣人的時(shí)候，被你崇拜的這個(gè)人就獲得了參照性的權(quán)力。這就是請(qǐng)名人來做廣告的原因，名人在這方面有一種參照性的權(quán)力，他做廣告的效果就會(huì)非常好。同樣具有強(qiáng)制性的權(quán)力，但是不同的人運(yùn)用起來可能結(jié)果不一樣，這就是人們所說的權(quán)術(shù)的問題。 ◆友情的方式 在提出一個(gè)要求和請(qǐng)求之前，先對(duì)對(duì)方進(jìn)行正面的表揚(yáng)，讓對(duì)方對(duì)你覺得有好感。例如要試圖影響自己的領(lǐng)導(dǎo)者，那么要盡量動(dòng)用這種友情的方式。你的員工會(huì)認(rèn)為你是在支持他們，這個(gè)時(shí)候你的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)在擴(kuò)大了。 ◆硬性指標(biāo) 這里使用的是強(qiáng)制性權(quán)力，就是下達(dá)命令要求員工什么時(shí)候必須完成。 ◆高層的權(quán)威 對(duì)于員工的工作總是得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持。 ◆規(guī)范的約束 規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來約束企業(yè)，使 其有一個(gè)統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)?；蛘哒f，不同的人自己影響力的運(yùn)用方面是不一樣的。 ◆領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的 如果你的目的是希望從你的上司那兒得到好處，那么你可能就要?jiǎng)佑糜亚檫@種權(quán)術(shù)；如果你想希望說服你的領(lǐng)導(dǎo)者接受你的建議，那么你要運(yùn)用一種合理化的策略，你要說明其 合情合理性，用“數(shù)據(jù)”事實(shí)說話。但是如果這個(gè)任務(wù)的不確定性很大，此時(shí)往往要?jiǎng)佑媚愕穆毼粰?quán)力。 100％迷你型 MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班 中英文通用高級(jí)經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時(shí)開課 近千本精彩 MBA 實(shí)戰(zhàn)教程免費(fèi)下載 請(qǐng)登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來源 領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效是一個(gè)函數(shù)的關(guān)系，不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身，還決于你所面對(duì)的這些管理的下屬，取決于所處的環(huán)境。再好 的領(lǐng)導(dǎo)沒有下屬去做事情，照樣完成不了目標(biāo)；同樣，領(lǐng)導(dǎo)和下屬都很出色，但是這家企業(yè)沒有一種好的企業(yè)文化，沒有一種好的工作環(huán)境，也完成不了任務(wù)。 【自檢】 分析培訓(xùn)課程