【正文】 些人能比別人更好地完成這些工作 。結(jié)果，不僅令 這名新員工很失望，客戶也感 到很失望。經(jīng)理對(duì)他很有信心，認(rèn)為他能做得很好，因此鼓勵(lì)他，并給予大量的支持。但是 ， 經(jīng)理仍然讓大家坐下聽它的吩咐 由誰(shuí)來(lái)將文件檔案 、 將記彔裝箱以及在搬完后如何將它們重新歸檔 。 Keywords： oneway munication（單向溝通） towway munication（雙向溝通） multiway munication（多向溝通） 態(tài)度與行為 行為是指領(lǐng)導(dǎo)者的行為 態(tài)度是指對(duì)事物的感覺、評(píng)價(jià)、或?qū)δ硨?shí)物的關(guān)注或反對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 高關(guān)系 高關(guān)系 低工作 高工作 低關(guān)系 高工作 低工作 低關(guān)系 3 2 4 1 高 關(guān)系行為 低 提供支持行為 低 工作行為 高 提出明確指示，直接干涉下屬行為 圖表說明：工作行為的高低程度從左到右由橫軸表示 ， 而關(guān)系行為的高低程度從上到下由縱軸表示 。 確實(shí) ， 我關(guān)心我的 員工 ， 但同時(shí)我也關(guān)心工作 。 總經(jīng)理：你提到了風(fēng)格，那么你的確切意恩是什么呢 ? Keywords management tools（管理工具） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 羅杰斯：簡(jiǎn)單地說 ， 我認(rèn)為 ， 我的風(fēng)格可 能是其他人對(duì)我行為方式的看法 。 第二天早上 ， 你看完報(bào)告之后發(fā)現(xiàn)漏掉了 幾個(gè)重要內(nèi)容 。 總經(jīng)理：你說的很正確 ， 簡(jiǎn)直是無(wú)懈可擊 。 僅達(dá)到組織的目標(biāo)是遠(yuǎn)不夠的 。 管理對(duì)于我來(lái)說 ， 就是和全部門 的員工一起努力實(shí)現(xiàn)每周和每季的目標(biāo) 。 所有的人 都盯著羅杰斯 。 對(duì)此 ， 你有什么想法 ? 羅杰斯：如果說我一點(diǎn)也不緊張 ， 那絕對(duì)是在撒謊 。 總經(jīng)理：這很有意思 。 也就是 說 ， 我要找出人們那樣做的原因 。 管理是與他人合作的或通過他人來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 他說 服組內(nèi)成員幫他一把 ， 并監(jiān)控他們的工作 進(jìn)程 ， 最終按時(shí)完成了工作 。 因?yàn)檫@種說法太極端了 。 背景 他人感覺到的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式（包括語(yǔ)言與行動(dòng)） 獨(dú)裁式與民主式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 民主 獨(dú)裁 圖表說明：在標(biāo)尺的一端 ， 是獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；在另一端 ， 是民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 。當(dāng)時(shí) ， 已沒有時(shí)間去迚行雙向溝通 ， 對(duì)所做的決策迚行解釋并征求消防隊(duì)員們的意見 。經(jīng)理仔細(xì)地向他解釋該做什么，以及為什么每個(gè)步驟都非常的重要。而管理者的做法 確實(shí)做法卻是將小組成員聚集 在一起后，征詢他們的意見， 即使小組成員們根本不具備與 此項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。 總經(jīng)理：你為什么這么說 ？ 評(píng)估情境 大家請(qǐng)聽我接著講故事 羅杰斯：影響工作成敗的因素很多 ， 但正如泰勒說 過的 ， 如果被領(lǐng)導(dǎo)者不打算服從你 ， 那 一 切就完了 。 故事 背景 領(lǐng)導(dǎo)者的成功會(huì)受環(huán)境的影響 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者的主要同事 工作要求 Keywords： critical factor（關(guān)鍵因素） 被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度 “ 準(zhǔn)備度 ” 是由能力和意愿兩個(gè)部分組成的 。 我第一次做這項(xiàng)工作的時(shí)候 ， 我不知道該從哪里著手 進(jìn)行 。 在我來(lái)這里工作 以前 ， 我曾經(jīng)在另一家公司做過三年類似的 工作 。 羅杰斯：我想這不成問題 。 我 下一步要做的就是建立起自己的領(lǐng)導(dǎo)地 位 。 總經(jīng)理：是 ， 我也注意到這點(diǎn) 。 我 有可能聽到或看到一些關(guān) 于你的事情 ， 而這些事情改變了我對(duì)你的 看法 ， 使我不再喜歡你了 。 Keywords： interactive influence system（交互影響系統(tǒng)） 顯示出你的權(quán)利 如何顯示呢？請(qǐng)看一個(gè)例子 一位父親在認(rèn)真地看兒子的成績(jī)單 ， 當(dāng)他看到所有的成績(jī)都是 “ D” 時(shí) ， 他感到自己的心跳加速 。 ” 下次的成績(jī)單依然是滿堂紅 。 總經(jīng)理：讓我猜猜看 ， 你和泰勒肯定就這個(gè)問題一起討論過 ， 還制定了一個(gè)計(jì)劃吧 。 問題的關(guān)鍵在于每次你只要減少一點(diǎn)指導(dǎo) 行為 ， 觀察他們的表現(xiàn) ， 然后促使他們提高自己 。 羅杰斯：對(duì) 。 現(xiàn)在 ， 我們還不時(shí)地就預(yù)算問題 進(jìn)行接觸 ， 以確保我沒有偏離方向 。 圖表說明：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者工作的期望值低 ， 可能會(huì)降低他們的工作績(jī)效 ， 而低工作績(jī)效又會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者的期望值進(jìn)一降低 ， 結(jié)果使工作績(jī)效不斷降低 。 如果被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)很好 ， 這時(shí)經(jīng)理就需要進(jìn)一步減少指示行為和支持行為 ， 因?yàn)楸活I(lǐng)導(dǎo)者已表現(xiàn)出他們的能力與信心 。 總經(jīng)理：這真是件讓人高興的事 。 但是話說回來(lái) ， 如果 能夠針對(duì)績(jī)效水平而改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ， 就 能更有效地解決問題 。 總經(jīng)理：這可不是件容易的事 。 背景 約束這個(gè)詞是由“門徒”的意思演變出來(lái)的，而門徒的意思是學(xué)習(xí)者。 隨著工程師對(duì)自己生活核心問題的焦慮不斷加劇 ， 他的工作表現(xiàn)不斷下降 。 但最近一段時(shí)間 ， 當(dāng)父母親走進(jìn)這孩子的房間時(shí) ， 卻發(fā)現(xiàn)里面一團(tuán)糟 。 我為這個(gè)機(jī)會(huì)而欣喜 ， 同時(shí)我 想我已經(jīng)有了一個(gè)很好的榜樣 。 但是不是可以安排在明天 早上呢 ?我和我丈夫要與泰勒夫婦一起用餐 ， 我很想知道他在新崗位上的第一天是怎 么過的 。 但經(jīng)過談話之后 ， 讓我來(lái) “ 調(diào)整一 下我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ” ， 你覺得對(duì)于下一季 度來(lái)說 ， 合理的目標(biāo)是什么呢 ？ 結(jié)論 誰(shuí)是情景領(lǐng)導(dǎo)者？ 大型保險(xiǎn)公司的銷售經(jīng)理 煤礦開采公司的夜班監(jiān)督者 一家高科技公司管理某一部門的工商管理碩士 一位小學(xué)教師 一家石油精煉廠的廠長(zhǎng) 三個(gè)孩子的家長(zhǎng) 你能成為一個(gè)情景領(lǐng)導(dǎo)者 這是你的選擇！ 大結(jié)局 總經(jīng)理：我得走了 ， 得去開一個(gè)會(huì) 。 孩子被痛斥一頓后 ， 可能覺得莫名其妙 ， 并開始怨恨父母 ， 而不是認(rèn)識(shí)到保持房間整潔的重要性 。 及時(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)地解決問題。 然而 ， 工程師的家庭生活卻并不美滿 。 羅杰斯：泰勒曾說過 ， 當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候 ， 最重要的是 要讓人們注意到問題；大嚷大叫只會(huì)讓他們產(chǎn) 生敵對(duì)情緒 ， 結(jié)果是大家不歡而散 。 要知道 ， 它們是不會(huì)消失的 ! 總經(jīng)理：有時(shí)候 ， 處罰員工的確是一件令人不快的事 。 總經(jīng)理：這也會(huì)使你的工作變得更容易 ， 對(duì)吧 ? 羅杰斯：的確會(huì)使我的工作變得容易些 。如果父母看不見他 ， 他就會(huì)飛奔到街上去撿球 。 記住 ， 領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)經(jīng)過估算的風(fēng) 險(xiǎn) ， 而且不要過快地交出太多的職責(zé) 。 那么我們強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)擔(dān)負(fù)起員工的開發(fā)責(zé)任，原因何在呢？ 經(jīng)理的角色 Give people a fish and they can eat for a day； teach people how to fish and they will eat for a