【正文】 識(shí)呢 ?為什么經(jīng)理或主任會(huì)忘了這種重要的相互性呢 ?解開(kāi)這個(gè)謎底的關(guān)鍵，在于了解人們要彼此溝通意見(jiàn)，即“動(dòng)機(jī)”何在的問(wèn)題。因?yàn)樗麄儗?duì)哈佛經(jīng)理的自覺(jué)與任務(wù)的認(rèn)識(shí)為愈來(lái)愈強(qiáng)烈，所以在不知不覺(jué)中就變成了愛(ài)說(shuō)話的人。雖說(shuō)如此，并不是指每一位哈佛經(jīng)理，都必須具備任何的輔助技巧，其實(shí)只要掌握兩個(gè)重點(diǎn)即可。球賽才開(kāi)始，這位先發(fā)投手就顯得有些失常；到了第三局，應(yīng)該接到的滾地球卻漏接了，反而讓球彈了起來(lái)打到眼睛。就因?yàn)槲催M(jìn)到這種地步，所以無(wú)法知道他為何不能放松心情投球的真正原因。這是指在注意均衡的飲食習(xí)慣。既然身為一位哈佛經(jīng)理，就應(yīng)該要求具備掌握屬下?tīng)顩r的能力，并且把它當(dāng)作是自己努力的目標(biāo)。例如，你想買(mǎi)部車(chē)，所以連看報(bào)紙都會(huì)專(zhuān)注于汽車(chē)方面的廣告。因?yàn)樵诖酥?，這位客戶(hù)從未以招標(biāo)的方式采購(gòu)，而且對(duì)賣(mài)方提出的價(jià)格也都很滿意。其次，他過(guò)于拘泥竟標(biāo)廠商的投標(biāo)價(jià)格，而忽略了成本觀念。 □ 人際錯(cuò)覺(jué)分析 這是一則日本笑話故事。而剩下的四分之三若不是被誤解，就是在被曲解意思之后，又再度轉(zhuǎn)達(dá)給第三者。 錯(cuò)覺(jué)大多是聽(tīng)者自己?jiǎn)畏矫娴慕忉專(zhuān)蛘呤怯捎谂袛嗟牟划?dāng)而引起的。 □ 交流距離分析 平常兩三個(gè)朋友一起去喝酒，大都是彼此之間很投緣，聊得來(lái)，并沒(méi)有什 么特殊事情需要聯(lián)絡(luò)或交換意見(jiàn)。相信你應(yīng)該也有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)。話雖如此，卻也提高了他們的緊張程度，而你則可以成功的姿勢(shì)回到講臺(tái)。身體定位是指我們的身體、頭、手、腳等接近或遠(yuǎn)離一個(gè)人的程度，也包括所朝的方向。眼神接觸，此外，眼神也能傳達(dá)“控制”和“順從”的信息。 (8)距離的遠(yuǎn)近。最后，也是最重要的，非語(yǔ)言信息常會(huì)“抵觸”語(yǔ)言?xún)?nèi)容。很多經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)顯示，一家公司只要高級(jí)主管一有調(diào)動(dòng)，整個(gè)公司內(nèi)部的工作氣氛也會(huì)有所變化。 CANON公司由于做了種種工作環(huán)境上的改變，因而使得該公司在各方面的努力都節(jié)節(jié)奏效，這才使 CANON 又在市場(chǎng)上復(fù)蘇。因此基于種種理由，有人毅然地離開(kāi)了當(dāng)初得來(lái)之不易的工作崗位。不過(guò)很遺憾的是，他被安排在不是他所期望的職務(wù)上，而他的頂頭上司又是位大忙人。 “工作愈做愈覺(jué)得負(fù)荷更重”，“只要做好我個(gè)人的工作就行”等心態(tài)。其中就蘊(yùn)藏著更為復(fù)雜的問(wèn)題。在這種情況下，應(yīng)該如何使集團(tuán)趨于更具有成熟性呢 ?假如現(xiàn)在的狀況一切良好，這時(shí)就必須策劃如何延續(xù)集團(tuán)的壽命、如何讓成員之間的聯(lián)系環(huán)扣擴(kuò)大??假如集團(tuán)已經(jīng)處于衰退的狀態(tài)，就必須致力于使集團(tuán)復(fù)蘇，并發(fā)揚(yáng)光大。 (2)所謂的團(tuán)隊(duì)精神是指由于哈佛經(jīng)理發(fā)揮了卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，促使所屬成員發(fā)揮本身最大限度的能力，團(tuán)結(jié)一致以完成目標(biāo)；公司方面則獲得卓越的績(jī)效，成員之間有堅(jiān)定的信賴(lài)關(guān)系等的最高狀態(tài)。因此每一組織必須要有一套可以讓成員真實(shí)體會(huì)到成果的制度。歡樂(lè)融洽只是必要的條件之一，不能視為充分的條件。如果同事之間能彼此傾訴，大伙的感情也不錯(cuò)，而將這種現(xiàn)象視為工作崗位上的團(tuán)體精神也很好的話，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了 !因?yàn)檫@種現(xiàn)象只不過(guò)是表示大家志同道合而已。 把這個(gè)理論稱(chēng)為“環(huán)的理論”。 □ 集團(tuán)成熟分析 目前任何企業(yè)都很流行成立所謂的專(zhuān)案小組。而且，一點(diǎn)都不關(guān)心屬下心理狀況或有些什么煩惱的上司，根本就沒(méi)有什么魅力可言 !”這是他離職的理由。無(wú)論是屬于哪一種情況之下的安排，人事部門(mén)無(wú)一不是煞費(fèi)苦心地去安排。只有哈佛經(jīng)理確立自己的立場(chǎng)，才可能帶動(dòng)整體員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在此期間他們徹底實(shí) 施下列基本方針： 首先，改變公司內(nèi)部的工作氣氛，與其限制員工“那個(gè)不行”“這樣不好”，倒不如不怕失敗，放手讓員工去做，并鼓勵(lì)他們“反正試試看吧 !” 高級(jí)主管在前面跑，其他成員在背后追，容易形成壓力，所以必須排除這種意識(shí)。研究指出當(dāng)二者不一致時(shí)，人們通常采用非語(yǔ)言的信息行為。遇到一位老朋友，他不必開(kāi)口，你只要看他的表情就知道很愉快或很難過(guò)。觸摸可以降低嬰兒的死亡率，常被撫摸的小孩，其智商要高于不常被撫摸的小孩。手勢(shì)經(jīng)常在你們不太注意的情況下，成為情緒的指示器，例如握拳、板折手指關(guān)節(jié)、撕紙條、卷紙角、折回紋針、玩筆等。 □ 無(wú)聲語(yǔ)言分析 溝通至少包含了口語(yǔ)與非口語(yǔ)兩部分。而且往往會(huì)氣餒地說(shuō)：“反正像我這種??”結(jié)果反倒使他默默努力地做好自己的工作。例如，在小吃店里吃飯，一般人的心里都認(rèn)為，吃飯這件事應(yīng)該在完全屬于個(gè)人的領(lǐng)域下進(jìn)行。視力是相當(dāng)纖細(xì)的感覺(jué)，大家都知道喝酒會(huì)導(dǎo)致視力異常，如果要恢復(fù)正常，得花上一天的時(shí)間。就以剛才的例子來(lái)說(shuō)。以上兩則笑話，可以客觀地看出兩位主任都有錯(cuò)誤。 卓越的哈佛經(jīng)理應(yīng)積極地收集“忠言逆耳型”的信息。事到如今，他只好收集其他竟標(biāo)廠商投標(biāo)價(jià)格的資料，于是他毫不猶豫地以低于別人的價(jià)格投標(biāo)。象這種對(duì)于構(gòu)成認(rèn)知要素不一致的情況，稱(chēng)為“認(rèn)知的不協(xié)調(diào)”。雖然有人大聲疾呼珍惜生命，但還是有人不顧一切地自我享受。但這立、食、色若不是屬下本人的話，其他人是無(wú)法得知的。也有一些哈佛經(jīng)理認(rèn)為，要衡量男性屬下的現(xiàn)狀，就利用“立、食、色”來(lái)判斷。問(wèn)題到底出在哪里 ?原因是這位投手為了家庭方面的問(wèn)題而傷腦筋，所以他的精神狀況不是很好。以巨人隊(duì)藤田監(jiān)督的事例來(lái)說(shuō)。所以哈佛經(jīng)理愛(ài)發(fā)表高論的情形，說(shuō)不定也是一件很重要的事情，或許可以說(shuō)是哈佛經(jīng)理強(qiáng)調(diào)他自己痛苦立場(chǎng)的表白 ! 意見(jiàn)溝通的語(yǔ)源，原本是指相互分辨出某些事物，并利用溝通為工具 (語(yǔ)言、態(tài)度、表情、動(dòng)作、資料等 )，將事實(shí)傳達(dá)給對(duì)方，而且還要彼此疏通意見(jiàn)以取得理解。 (4)控制整體形勢(shì)，讓公司朝著應(yīng)有的方向營(yíng)運(yùn)。不過(guò)，有不少職員會(huì)對(duì)這樣的個(gè)人演講報(bào)告諷刺地說(shuō)：“又要作報(bào)告了 !這下子又可打盹了 !”“聚而不議”，“議而不決”，“決而不行”。 在問(wèn)題發(fā)生時(shí)很容易孕育產(chǎn)生。 手段有正面與負(fù)面之分，正面的手段有助于誘導(dǎo)的作用，而負(fù)面的手段反而會(huì)減降工作士氣。而身為企業(yè)的哈佛經(jīng)理，應(yīng)該要了解這些狀況。 借著“輕拍肩膀”以提高生產(chǎn)或員工的士氣，但是還需要一些“小圈套”，否則得不到更大的效 果。這么一來(lái)，不但可以讓別人了解你，還可以反映出你開(kāi)朗的個(gè)性，這樣的人比較容易領(lǐng)導(dǎo)他人。 交通阻塞是可預(yù)料的狀況，所以提早出門(mén)是基本的常識(shí)。如果這種沖擊力能在開(kāi)始就發(fā)揮作用，應(yīng)該就會(huì)有更強(qiáng)烈的效果，所以開(kāi)頭的印象必須是很強(qiáng)烈的。 哈佛經(jīng)理若想從屬下方面得到好的評(píng)價(jià)，所謂的第一印象就頗為重要。其結(jié)論是：剛剛學(xué)過(guò)的知識(shí)， 30分鐘后，只能記住 60— 70%； 90分鐘后，只能記住 30— 40%。 不忘記別人說(shuō)的事，這種行為可以提高說(shuō)話者的自尊心，這種效用是無(wú)可替代的。 只要是自己感興趣的話題，大部分的人都會(huì)專(zhuān)心地聽(tīng)取，而且很容易記在腦子里，但是對(duì)于沒(méi)有興趣的內(nèi)容，要想記住的話，那就相當(dāng)困難了。而位居眾人之上身為管理人員的高級(jí)主管，每天總是有處理不完的事。當(dāng)藤田先生還擔(dān)任球隊(duì)教練的時(shí)候，曾向川上監(jiān)督提出兩項(xiàng)投手計(jì)劃方案。諸如這類(lèi)引起從們不滿的原因，在此就稱(chēng)為衛(wèi)生因素。這就好比釣魚(yú)時(shí)的“撒餌”，釣到的魚(yú)若給它雙份的餌吃，它也不會(huì)因此而長(zhǎng)成雙倍大，甚至還可能會(huì)吃壞肚子。當(dāng)然這些是不會(huì)很明顯地表現(xiàn)出來(lái)的。 那么到底運(yùn)用人才有沒(méi)有固定的模式 ?應(yīng)該采取什么樣的措施呢 ?可歸納成兩種。因此，要對(duì)他人下評(píng)語(yǔ)之前，必須先將對(duì)于對(duì)象的認(rèn)知，恢復(fù)到空白的狀態(tài)，然后再以自己親眼所觀察的事實(shí)作為評(píng)價(jià)此人的依據(jù)。或是，因?yàn)樗郧霸?jīng)有過(guò)失敗的經(jīng)歷，所以才會(huì)??等推斷。 馬斯洛欲望五階段說(shuō)的精髓： 生理的欲望→安全的欲望→社會(huì)的欲望→自我的欲望→自我實(shí)現(xiàn)。如果處理時(shí)間緊迫的話，或許會(huì)更激烈。 2 人類(lèi)欲望的構(gòu)造，可以馬斯洛的“欲望五階段說(shuō)”來(lái)解釋。 就拿研究開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，它是個(gè)“夢(mèng)想具體化”的職業(yè)，因此也可以說(shuō)工作 =人生的目標(biāo)。不過(guò)對(duì)女性職員在自我表現(xiàn)欲方面的稱(chēng)贊應(yīng)謹(jǐn)慎小心才是。 公司的女職員若是表現(xiàn)欲太強(qiáng)，通常很 難與周?chē)娜巳诤显谝黄稹? “他開(kāi) 賓士車(chē)的話，我就開(kāi) BMW 的汽車(chē)”。效果不顯著的工作，不妨從根本開(kāi)始調(diào)整自己的心理狀態(tài)。 商場(chǎng)上忘記對(duì)方的名字這種行為，在弗洛伊德派的解釋下，這只不過(guò)是一種遺忘而已。 ［ 11 分以下］ 盲目地執(zhí)著于自我保護(hù)的 行為 —— 此種個(gè)性的人，應(yīng)再加強(qiáng)幽默感與冷靜的心里。 一絲不茍，不會(huì)臨機(jī)應(yīng)變；經(jīng)常一心一意地表現(xiàn)出模范的行為或很有禮貌的舉動(dòng)；對(duì)事物都有強(qiáng)烈的追根究底的精神；對(duì)于不當(dāng)?shù)氖挛?，也都是有耐心抗?fàn)幍降住? 三、性格上的測(cè)驗(yàn) ［診斷 A］性格類(lèi)型的診斷 檢查一下 1～ 25題左、中、右的答案。但分裂型與粘著型氣質(zhì)的小組，則會(huì)針對(duì)分岐的意見(jiàn)加以討論協(xié)調(diào)，所以他們的結(jié)論都比較扎實(shí)。 在研討會(huì)中，我們可以事先讓學(xué)員做這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)，根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，將性格相近的人編成一組，然后制訂一個(gè)主題、設(shè)定時(shí)間，分別交由每一組，在不同的房間里各自討論。所以企業(yè)里的每一個(gè)人，他們都有各自的主張、做法與價(jià)值觀。 這種氣質(zhì)的人在自我領(lǐng)域內(nèi)絕不讓步。 根據(jù)血液顯示，人的性格分別有 A、 B、 AB、 O型等四種類(lèi)型。 一般人在提到血型時(shí)，總覺(jué)得有強(qiáng)烈的血腥犯罪意味。所有的程序、方法、思想方面，他無(wú)法接受的，他就會(huì)死抓著 追根究底。簡(jiǎn)易的心理測(cè)驗(yàn) (性向測(cè)驗(yàn) )也是方法之一。 粘著型氣質(zhì)的人也是一樣，例如他們甚至對(duì)于討論進(jìn)行的方式，或哈佛經(jīng)理的選舉法等細(xì)節(jié)，就常引起熱烈爭(zhēng)議。在下列三個(gè)答案中，選出自己日常性格最相近 1.△重視自己的意見(jiàn)主張 △重視別人的意見(jiàn)或立場(chǎng) △先考慮一般的常識(shí) 2.△以自己的意見(jiàn)為優(yōu)先 △尊重他人意見(jiàn) △客觀的思考 3.△行動(dòng)謹(jǐn)慎 △立即行動(dòng) △慢慢地思考緩緩地行動(dòng) 4.△冷靜 △舉止略微冒失 △適度的舉止 5.△喜歡冷嘲熱諷 △好好先生 △過(guò)分熱心助人 6.△緊急的時(shí)候也很有干勁 △有一股力量，但持續(xù)不久 △慢慢地產(chǎn)生一股力量 7.△情緒平平 △喜歡熱鬧，但也會(huì)孤單 △起初很討厭，不久之后就變得很熱忱 8.△以自己的價(jià)值判斷為先的判斷△容易受當(dāng)時(shí)氣氛影響價(jià)值 △常做沒(méi)有共識(shí)或不能變通的價(jià)值判斷 9.△與少數(shù)人交往較深 △朋友很多 △限于形式上往來(lái)的朋友 10.△喜歡的東西就花錢(qián)買(mǎi) △零零散 散地花，錢(qián)就沒(méi)了 △有計(jì)劃性地花錢(qián) 11.△被愛(ài)勝于愛(ài)人 △全部付出，把愛(ài)給對(duì)方 △利益式的愛(ài) 12.△不參雜情感的發(fā)怒 △大聲吆喝生氣之后，又恢復(fù)原來(lái)的面貌△嘮嘮叨叨地罵個(gè)不停，事后都還記得這件事 13.△經(jīng)常一臉不悅的樣子 △經(jīng)常保持開(kāi)朗 △成為模范的傾向較強(qiáng) 14.△注重理論性 △注重實(shí)際功用 △只考慮其用處 15.△偶爾有一鳴驚人的舉 △對(duì)任何事都很賣(mài)力 △見(jiàn)機(jī)行事動(dòng) 16.△喜歡獨(dú)自一人 △不跟伙伴在一起會(huì)感