【正文】 領(lǐng)域。 對(duì)于一件事的處理方式或看法，若換成另一個(gè)角度來(lái)看的話，就會(huì)有不同的結(jié)果。在開(kāi)會(huì)時(shí)，總經(jīng)理或主任在上述動(dòng)機(jī)中， (3)與 (4)所占的比例較重。 (3)確認(rèn)自己的想法正確與否，并爭(zhēng)取別人的支持。既然公司開(kāi)會(huì)的目的在此，為何又會(huì)演變成老板或經(jīng)理的個(gè)人演講報(bào)告呢 ?這是因?yàn)橐庖?jiàn)溝通上出了問(wèn)題。 □ 溝通動(dòng)機(jī)分析 公司開(kāi)會(huì)經(jīng)?？吹降默F(xiàn)象之一，就是老板或經(jīng)理的個(gè)人演講報(bào)告。 (1)別人提出的問(wèn)題，你卻不加以理會(huì)； (2)過(guò)分考慮問(wèn)題的重要性而以言詞否定別人； (3)對(duì)于問(wèn)題的解決方法，以“這么做也無(wú)濟(jì)于事”的態(tài)度來(lái)否定； (4)解決問(wèn)題的人聚在一起，都以對(duì)方?jīng)]有能力為由來(lái)否定別人。換言之，在發(fā)生麻煩或出差錯(cuò)時(shí)所采用的手段，對(duì)誘導(dǎo)部屬，指導(dǎo)、教育屬下有著極大的影響。 運(yùn)用的手段，簡(jiǎn)單羅列如下。無(wú)論在什么場(chǎng)合，最好都應(yīng)該運(yùn)用最符合當(dāng)時(shí)狀況的手段。 4中庸型 沒(méi)有高度完成工作的愿望與 士氣，只是保持均衡的狀態(tài)?！? ‘這種銷售業(yè)績(jī)可能會(huì)被降職??’’ 有些哈佛經(jīng)理非常嚴(yán)格，在工作上以壓迫的方式督促員工，辦事稍差就以扣分的方式處罰；但也有哈佛經(jīng)理以提高員工士氣，來(lái)改善工作士氣的低潮現(xiàn)象。 但是現(xiàn)實(shí)情況大多事與愿違，因此只好張大嗓門(mén)在旁吆喝“努力吧 !加油呀 !”，最后變成了一位斥責(zé)來(lái)激勵(lì)別人的哈佛經(jīng)理。如果表達(dá)得不妥當(dāng)，可能會(huì)變成性騷擾的危險(xiǎn)行為。 二、溝通心理分析 □ 管理二元論分析 以前流行“以滿面笑容、拍打肩膀來(lái)拉攏情感”。 所以哈佛經(jīng)理必須先致力于認(rèn)識(shí)自己本身隱藏的部分，同時(shí)也要訓(xùn)練表達(dá)能力，以表達(dá)自己不善表現(xiàn)的部分。 此外，若因?yàn)樗拮矶斐傻诙斓墓ぷ骶裎也徽竦脑?，這也喪失了哈佛經(jīng)理的資格?！? “哦??那是因?yàn)榻煌〒頂D才會(huì)??” “其實(shí)也不只是經(jīng)理才會(huì)碰到交通擁擠，我們也會(huì)??” 相信當(dāng)時(shí)的對(duì)話一定是這樣。即使哈佛經(jīng)理說(shuō)的口沫橫飛、舌干唇焦，到最后還是落個(gè)“又再老調(diào)重彈了”的下場(chǎng)。決定一家公 司是否具有魅力，在于是否有人可以送給屬下魅力性的沖擊力。這么一來(lái)，屬下對(duì)于這種活生生的體驗(yàn)就會(huì)畢生難忘。因此在開(kāi)始的時(shí)候，都存有一種心態(tài)，也就是我們常說(shuō)的干勁，即主動(dòng)參與的意識(shí)?！? 這表示事物的開(kāi)始或結(jié)尾，都會(huì)很清楚地留在人的記憶中。 “亞賓豪斯的忘卻曲線”，是一份實(shí)際測(cè)驗(yàn)人類記憶變化過(guò)程的報(bào)告。 屬下在表達(dá)或敘述事物時(shí)，上司也應(yīng)邊聽(tīng)邊記錄。而記錄備忘錄并非只是為了自己，應(yīng)該可以說(shuō)為了說(shuō)話者。即使是一場(chǎng)精 彩的演講，聽(tīng)眾一般會(huì)舍去內(nèi)容的五至六成，只有四至五成的內(nèi)容很認(rèn)真地去聽(tīng)取。當(dāng)你面對(duì)這種態(tài)度，你會(huì)不知不覺(jué)地更投入演說(shuō)中。所以，一位好的哈佛經(jīng)理，應(yīng)該善用備忘錄所帶給別人的 好處，因?yàn)閭渫浘哂刑岣咭粋€(gè)人自尊心的效用。備忘錄的功用，可以說(shuō)是為了自己 方便。 于是藤田再次整理了一遍，這次提出的提案就頗具自主性 (自己的意見(jiàn) )，結(jié)果當(dāng)然也就很順利地通過(guò)了。 關(guān)于這點(diǎn)，不妨聽(tīng)聽(tīng)巨人隊(duì)藤田監(jiān)督的經(jīng)驗(yàn)。 在此舉個(gè)具體的例子加以說(shuō)明。他們不會(huì)因?yàn)槎嗄昧隋X(qián)而加倍為公司效力。那么到底該以什么當(dāng)作誘因比較好呢 ? ()所主張的“衛(wèi)生、誘導(dǎo)理論”來(lái)解說(shuō)。 在錄用人員時(shí)，工資的高低是確保錄取人員的決定性要件。如此一來(lái)，可以共同為明確的成果而努力，保持整體感的人際關(guān)系，并謀求團(tuán)體精神的和諧運(yùn)作 . □ 誘導(dǎo)理論的分析 別 人若問(wèn)你：“你對(duì)公司的不滿是什么 ?”你會(huì)怎么回答 ? 在大部分的企業(yè)里，總會(huì)有人抱怨“公司工資太少了 !”、“人手不足，忙死了 !”。結(jié)果就是不給你有任何甜頭，反而巧妙地安排一些懲罰。 X理論的管理者各個(gè)都是嚴(yán)格的哈佛經(jīng)理。一且自己發(fā)覺(jué)之后，卻早變成一位與自己上司完全相似的人。俗話說(shuō)“近朱者赤，近墨者黑”，“物以類聚”，就是說(shuō)，一個(gè)人具有影響他人的能力。 我們應(yīng)該遵循的座右銘是“不要有先入為主的觀念，避免感情用事”，也就是要確實(shí)地分 辨一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，這同時(shí)也是做人的基本態(tài)度。在他的《收心法則》中有下列一段話：“人都有長(zhǎng)處與短處，沒(méi)有一個(gè)人是只有缺點(diǎn)的。若是有人連日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表都草率書(shū)寫(xiě)就認(rèn)為他平日做事也一定很草率??相信我們 都曾經(jīng)如此任意地對(duì)別人下過(guò)評(píng)語(yǔ)。 所謂的暈輪是指太陽(yáng)或月亮周圍的“光氣”，因?yàn)樵谔?yáng)或月亮四周有光圈圍繞，所以本體會(huì)顯得朦朧不清。 然而，即使你勤奮工作有所成就，你還是會(huì)碰到人際關(guān)系方面的障礙。 像這樣把工作當(dāng)作自我表現(xiàn)手段的人，他的人生一定很燦爛。所以他抱著隨時(shí)遞辭呈的心理準(zhǔn)備，為堅(jiān)持自己的原則而與上司爭(zhēng)論到底，甚至有時(shí)候會(huì)毫不經(jīng)意地就有這種的舉動(dòng)。追求一份好的工作、一份可以滿足的工作 ，要比什么都來(lái)得重要。 (1)獲得生活糧食； (2)從事社會(huì)性工作、造福人類； (2)有所作為的話，還可在公司的歷史上名垂千古。 當(dāng)然有人會(huì)提出反論說(shuō)：“只要好的產(chǎn)品在市場(chǎng)上受到廣大消費(fèi)者歡迎，我就很滿足了。然而，近來(lái)這種關(guān)系已經(jīng)瓦解了。即使放假在家無(wú)所事事或在一片綠意盎然的高爾夫球場(chǎng)上揮桿，相信滿腦子里仍然離開(kāi)不了工作。但是話又說(shuō)回來(lái)，稱贊別人是策動(dòng)他最好的方法。這是因?yàn)槟阌憛捤?，所以認(rèn)為經(jīng)理的審美觀念很差，而他居然也會(huì)稱贊你的衣服漂亮，但是你卻不表示認(rèn)同。 以上大致是表現(xiàn)欲的基本模式。這豈不是愚蠢的競(jìng)爭(zhēng)嗎 ? 這是最普遍的表現(xiàn)，若是別人也跟你一樣擁有相同事物時(shí)，你心里一定覺(jué)得很不舒服。 自我表現(xiàn)欲大致有下列的舉動(dòng)： 例如穿著華麗的服裝，或是在成員中有一鳴驚人的舉動(dòng)或言詞，還有如在大眾面前做出奇怪的舉止，或是表現(xiàn)出很性格的模樣等等。 自我表現(xiàn)欲簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是以“我”為中心的表達(dá)方法。 令人感到不“愉快”的心理，在精神的集中上會(huì)有很大的影響。 至于念錯(cuò)站名的情況，可能是剛好在那一站的時(shí)候，有什么事分了心才導(dǎo)致念錯(cuò)。如電車乘務(wù)員在廣播站名時(shí)念錯(cuò)站名，或者是營(yíng)業(yè)員在洽商的時(shí)候搞錯(cuò)客戶的名字，這些情況一定有其原因。 嬰兒生下來(lái)就應(yīng)該讓他充分吸吮母奶，因?yàn)槲蹦改淌菋雰涸诔錾?，第一次擁有的“快?lè)時(shí)光”。 ［ 12～ 19分］ 屬于普通的應(yīng)對(duì)力，視情況而采取自我保護(hù)的行為 —— 不受外界所動(dòng)搖，但遇到與自己面子有關(guān)的情況，相當(dāng)會(huì)自我保護(hù)。 ※暴躁型氣質(zhì)傾向強(qiáng)烈的人屬能自我突破的類型。 〈右列△最多的人〉 肌肉結(jié)實(shí)的人多具備這種性格。 如果三列的計(jì)分都很平均的話，即表示你具備這三種類型的特征。一題一分。 哈佛頭腦體操 自我診斷 一、自我特性診斷［診斷 A］： 下列有 20題問(wèn)題。基本上，公司的開(kāi)會(huì)和這種情形完全相同，也就是在一般的會(huì)議中，很難作出大家都滿意的結(jié)論。 暴躁型氣質(zhì)強(qiáng)烈的人不太喜歡爭(zhēng)執(zhí)，他們具備“好 吧 !就這么辦 !好歹做做看 !”的這種傾向比較強(qiáng)烈，所以很快就有結(jié)論。測(cè)驗(yàn) 的結(jié)果可以大略地知道自己的性格傾向，也可作為維系人際關(guān)系時(shí)的一項(xiàng)參考。能夠確實(shí)地掌握每個(gè)人的性格，必定有助于對(duì)每一個(gè)人的了解。集合不同類型于同一個(gè)團(tuán)體里，為著同一個(gè)目標(biāo)而努力的組織就是企業(yè)。 (遵守秩序、有規(guī)律 ) 任何事都以規(guī)則為優(yōu)先。 人的氣質(zhì)可以大體分成下列三種類型： (自我世界的意識(shí)較強(qiáng) ) 在灑吧里獨(dú)自一人靜靜地飲酒，在辦公室不為任何事物所動(dòng)，只是一個(gè)人在旁操作電腦。但是，同為 O 型的人，兩者間也會(huì)有微妙的差異。哈佛經(jīng)理的心理分析 一 、個(gè)性心理分析 □氣質(zhì)特征具體分析 人為什么會(huì)有性格上的差異呢 ?血液是形成性格的基本要素之一，而在這方面的研究，也就形成所謂的性格學(xué)。從血型來(lái)推測(cè)，可以大略推斷自己的性格。因此我們不妨從氣質(zhì)來(lái)看一個(gè)人的特性。平日吵吵嚷嚷地喝酒也無(wú)所謂，不拘小節(jié)總之，只要求得到結(jié)果就行了。 區(qū)分人類個(gè)性，大致上就是以上三種類型。身為哈佛經(jīng)理應(yīng)該妥善處理這些問(wèn)題，使所有人員團(tuán)結(jié)在一起。這里所要介紹的，就是新近研究開(kāi)發(fā)出的一種簡(jiǎn)單自我診斷測(cè)驗(yàn)。這種現(xiàn)象是因?yàn)楦餍〗M的成員都是性格相近的人，每一種性格 (小組 )的人對(duì)一件事物認(rèn)同的難易程度不同，而導(dǎo)致各小組作出結(jié)論的速度快慢也有不同。 像這種性格的差異就直接影響到是否能在限期內(nèi)作出結(jié)論。時(shí)間的管理固然重要，但還須顧及內(nèi)容的充實(shí)。 ，你等了一小時(shí)以上 發(fā)脾氣 是 否 心平氣和 是 否 露出敵意 是 否 使自己愉快一點(diǎn) 是 否 急得冒汗 是 否 ，別人嘲笑你的想法 臉紅 是 否 心平氣和 是 否 保持平靜 是 否 生氣 是 否 往愉快的方面想 是 否 心平氣和地應(yīng)付 是 否 保持平靜 是 否 變得不安 是 否 吞吞吐吐地說(shuō)話 是 否 很為難地笑一笑 是 否 ，而電梯突然停了 很沉著 是 否 生氣 是 否 想一些愉快的事 是 否 心里碰碰跳 是 否 冷靜地想辦法 是 否 公車，結(jié)果被抓到 臉紅 是 否 很自然地笑一笑 是 否 裝著很愉快的樣子 是 否 手發(fā)抖 是 否 很丟臉 是 否 合計(jì)一下答［是］的分?jǐn)?shù)。最多的一列則表示你個(gè)人的性格。 〈中列△最多的人〉 善于交際，是位好好先生，很能與別人打成一片；富有強(qiáng)烈的同情心，待人親切；舉止行為都富有幽默感，而且很活潑開(kāi)朗；但有時(shí)切候會(huì)無(wú)精打采、沒(méi)有氣魄。應(yīng)該在自我界限、自我表達(dá)方面多下功夫。通常都會(huì)仔細(xì)判斷狀況，采取冷靜的舉動(dòng)。因?yàn)檫@些人在嬰兒時(shí)期，未能充分地吸吮母親的奶，所以在長(zhǎng)大之后，為了彌補(bǔ)這方面的不足，就以吸煙的方式來(lái)滿足欲望。 一個(gè)行為上的錯(cuò)誤必 有其原因。所以過(guò)了一段時(shí)日，果真就忘了對(duì)方的姓名。 “什么主任嘛 !總是把這種麻煩的工作塞給人家 !”或是“真是的 !也不看看是什么時(shí)候了 (快下班的時(shí)候 )，還拿一大堆工作塞給人家做 !不知道我今天有事嗎 ?” 若是以這種心理狀態(tài)做事，例如在記帳，可能就會(huì)漏記了一位數(shù)字，好不容易都記好的帳，也因此必須從頭開(kāi)始逐項(xiàng)檢查了。 □ 自我表現(xiàn)性格分析 每個(gè)人都有“自我表現(xiàn) 欲”，當(dāng)然這種現(xiàn)象并無(wú)男女之分，但是女性在這方面的向比較強(qiáng)烈。例如研究開(kāi)發(fā)企劃的工作，這種自我表現(xiàn)欲就是不可欠缺的重要因素。不過(guò)這種好勝的態(tài)度運(yùn)用不當(dāng)?shù)脑?，例如別人加班七十小時(shí)，你就非得要加班八十小時(shí)。甚至有些女性，因?yàn)檎脙扇舜┝讼嗤ㄉ姆b，因而就恨不得飛奔到化妝室去把它脫掉。又如平