nk消費者投訴處理培訓(xùn)課程_retailers-文庫吧在線文庫
【正文】 費者投訴處理流程 (VL)v13 41 消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題 進(jìn)行投訴 產(chǎn)品是否屬于質(zhì)量問題？ 消費者是否能提供發(fā)票？ 向消費者解釋國家對于“三包” 政策的規(guī)定及我們?yōu)楹尾荒芴? 供服務(wù)的原因 是 是 當(dāng)場更換 /退貨 否 否 結(jié)束 一般投訴處理流程 發(fā)票是否 3個月？ 是 否 聯(lián)系耐克消費者 服務(wù)熱線，以求 得更進(jìn)一步解決 方案 特殊投訴處理流程 耐克消費者服務(wù)代表接 到投訴電話 確認(rèn)產(chǎn)品 是否屬于質(zhì)量問題？ 消費者是否能提供發(fā)票？ 拒絕消費者的要求 是 是 同意退貨 提供特殊退貨編號 否 否 結(jié)束 是 有必要需將產(chǎn)品寄回耐克總部簽定 緊急投訴處理流程 你好，我是 ***報社（電臺）記者，有消費者來電（來訪）投訴你們產(chǎn)品的質(zhì)量問題，想聽聽你們對此的看法？ 撥打耐克消費者服務(wù)熱線： 02163191818鄭小姐，告知具體內(nèi)容。 01:04:4401:04:4401:04Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 01:04:4401:04:4401:043/28/2023 1:04:44 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 1時 4分 44秒 上午 1時 4分 01:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時 4分 :04March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:04:4401:04:4401:04Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 28日星期二 上午 1時 4分 44秒 01:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時 4分 :04March 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 超過 “三包 ”期限。 ? 原本屬于包修范圍的質(zhì)量問題，修理無效者。 耐 克 三 包 規(guī) 定 耐克“三包”期限 裘皮、革皮服裝為 2個月；純毛服裝為 1個月；其它服裝為 15日。 期限計算：以出售服裝的發(fā)票日期起計算。 ? 自行拆動或修理。 ? 超過“三包”期限。 耐 克 三 包 規(guī) 定 耐克“三包”期限 耐克對所有面料鞋類的包換、包退期限都是 3個月。 ? 非耐克產(chǎn)品。 培訓(xùn)時間： 60分鐘 殘次品識別常識 (VL)v13 3 鞋類殘次品主要問題 服裝類殘次品主要問題 裝備類殘次品主要問題 開膠問題 開線問題 材質(zhì)問題 表面裝飾問題 氣墊問題 其他問題 不被接受的殘次品退貨 開膠問題： 包括所有 之間的開膠分離 ? 外底 ? 中底 ? 中掌承托盤 ? 鞋面 外底與鞋面開膠 開膠問題 中底與鞋面開膠 中底與氣墊開膠 中掌承托盤周圍開膠 外底與氣墊開膠 外底與中底開膠 開線問題 鞋拔開線 鞋面開線 鞋面或者鞋側(cè)斷線、 跑線、跳線、或者松線。 ? 過度穿著 鞋面特別臟并且起皺 . 大底和中底剝離 . 在大底前 ,后跟處已經(jīng)嚴(yán)重磨損 外底在某些部位已經(jīng)嚴(yán)重磨損 不被接受的殘次品退貨 ? 蓄意
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