nike起跑線的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧在線文庫
【正文】 “ 您在健身房里通常做什么運(yùn)動？” “ 您的女兒平時(shí)喜歡什么類型的風(fēng)格？” “ 您目前有些什么裝備？” 接觸標(biāo)準(zhǔn)行為 （二） 接觸 友好的微笑 目光的接觸 確認(rèn)、重復(fù)顧客的需求 “你的意思是要一雙在健身房里可以跑步，又可以做負(fù)重練習(xí)的黑色鞋子。你穿上就能感覺到?！? “這是您要的尺寸，那邊的健身包你可以裝著這些去健 身。 “類似款式中，還有這件 。 ” 介紹試身室設(shè)施，幫顧客關(guān)上門， 并告訴顧客隨時(shí)會幫助他 “掛鉤在這里，這里是門鎖，我在外邊， 有什么需要叫我。 :04:1701:04:17March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :04:1701:04Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 4分 17秒 01:04:1728 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 4分 17秒 01:04:1728 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 排除法 ?這件有點(diǎn)復(fù)雜，那件顏色有點(diǎn)深，就這件吧！ 二選一法 ? 要黑色還是白色？ ? 中號還是小號？ 情感訴求法 ?你女兒，拿到它一定開心死了 ?明天打球穿上它，一定很顯眼 幫顧客做決定 感謝 推薦 接觸 問候 感謝 感謝標(biāo)準(zhǔn)行為 （送賓） : 感謝所有光臨的顧客，無論他今天購買了還是沒有購買 對待購買的顧客 “收銀臺在這邊。 我有點(diǎn)動心了，但我不想花那么多的錢。你背穿上感受一下。 介紹法 、 (特性 ) 產(chǎn)品的實(shí)際情況，例如：原料、產(chǎn)地、設(shè)計(jì)、顏色、質(zhì)地等，能用眼睛觀察到的外部信息。 我們對品牌的使命： * 為全世界每個(gè)運(yùn)動員帶來靈感和創(chuàng)新 “ ” 只要有個(gè)身體 , 你就是運(yùn)動員 . 的店鋪要營造什么樣的氛圍？ 專業(yè) 快樂 體驗(yàn) 運(yùn)動專家 演員 銷售人員 大使 我們在店里的角色 從品牌數(shù)來看，百貨店經(jīng)營的女裝品牌在個(gè)以上， 男裝品牌有個(gè)以上， 運(yùn)動服飾品牌在個(gè)左右 為什么我們要談顧客服務(wù)？ 如果你是的忠實(shí)的，什么會使你以后不再選，或是開始考慮接受其他一些選擇？ 一份調(diào)查報(bào)告關(guān)于為什么公司會失去顧客？ ? 1%死亡 ? 3%搬走 ? 5%受朋友影響 ? 9%被競爭對手搶走 ? 14%對產(chǎn)品不滿意 ? 68%不滿意于公司部分員工的服務(wù)態(tài)度 服務(wù)的重要性 培訓(xùn)的目的： ）了解的精神，服務(wù)要求，學(xué)習(xí)銷售技巧 ）將它帶到工作中，帶給消費(fèi)者靈感和創(chuàng)新 ）讓我們在服務(wù)領(lǐng)域里一樣跑在最前面 服務(wù)四步曲 感謝 推薦 接觸 問候 感謝 推薦 接觸 問候
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1