房地產(chǎn)銷售基本素質(zhì)要求-文庫吧在線文庫
【正文】 二、銷售的基本知識 （ 1）對自身銷售產(chǎn)品的認(rèn)識度； （ 2）對銷售環(huán)境的熟悉度； （ 3）銷售資料的準(zhǔn)備； （ 4）銷售工具的檢查：紙、筆、計算機等。 上崗前的自我檢查 二、銷售的基本知識 三、專業(yè)素質(zhì)的要求 XXX的銷售人員都是投資專家，房地產(chǎn)專家。 對要買樓的客戶銷售人員一般都能做到熱情接待，但對不買樓的客戶有時就會有板起面孔對人的情況。 面對買大面積或兩間以上的客戶，銷售人員一定會盡心盡力，但相對購房一房一廳甚至單身套間的客戶就不大熱情，這樣會令大客戶覺得你是沖著他錢包而來，十分虛偽；而小客戶也會認(rèn)為你不尊重他而不買你的樓，到頭來有可能會一無所獲。 到時會對公司形象帶來負面影響 ， 嚴(yán)重者更會導(dǎo)致其他客戶也放棄購房 。 ★ 當(dāng)客戶遇到問題時應(yīng)盡力為客戶排憂解難 。 銷售大忌 切忌下班前與下班后兩種態(tài)度。 如果你在接待的態(tài)度上能夠做到買與不買都熱情有禮 ， 也許現(xiàn)不買你樓的人會有可能成為其他購房者的介紹人 。 ☆ 準(zhǔn)： 指分析目標(biāo)客戶要準(zhǔn)確，抓摸客戶心態(tài)要準(zhǔn)確，計算樓價要準(zhǔn)確。 二、銷售的基本知識 傾聽客戶說話的七大方法 待客說話的七大原則 （ 1）不使用否定句，用肯定句型說話 （ 2）不用命令型，而用請求型 （ 3）以尾語表示尊重 （ 4）拒絕的場合要說“對不起”和請求型并用 （ 5）不斷言，讓顧客自己決定 （ 6）在自己的責(zé)任范圍說話 （ 7）多說贊美、感謝的話 二、銷售的基本知識 活用贊美的七大原則 （ 1）努力發(fā)現(xiàn)長處 —— 小孩、攜帶物、服裝、儀容等； （ 2）只贊美事實 —— 以自信的態(tài)度對所發(fā)現(xiàn)的長處贊美； （ 3）以自己的語言贊美 —— 不要使用引用的言語，而以 自己的言語自然地贊美 （ 4）具體的贊美 —— 具體表現(xiàn)出何處？如何？何種程度 的贊美？ 二、銷售的基本知識 （ 5）適時地贊美 —— 設(shè)法在說話的段落，適時地加 以贊美 （ 6）由衷地贊美 —— 為克服“害羞的情緒”要練習(xí)何 種贊美的方法 （ 7）對話中加入贊美語 —— 在顧客解答問題或做商 品說明時，對顧客加以贊美。 ?接待的標(biāo)準(zhǔn)：每一個銷售人員都是 “ 五星級酒店 ” 的接待人員 ?介紹的要求：每一個銷售人員都是專業(yè)導(dǎo)游 ?陳述的要求：邏輯性 、 清晰明了 ?陳述的內(nèi)容：數(shù)據(jù)要虛實得當(dāng) ?陳述的表達：語言流暢自然 八、 12項工作指標(biāo)
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