某企業(yè)總臺銷售服務(wù)語言專業(yè)培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 很久以前 …… ”好像在說他出生在很久以前，小黃于是接過客人話題說道：“很久很久以前，一個偉大的人物誕生了。面條是壽誕美味，象征著身體健康。服務(wù)小姐被他這舉動嚇住了，以為無意中又惹他生氣了。盡可能多地向客人介紹本店的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)到之處，以化解客人心里的價(jià)格障礙，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造最佳的盈利機(jī)會?！案冻隹傆谢貓?bào)”，相信“價(jià)格分解”能更好地打動客人。“該出手時(shí)就出手，以免出現(xiàn)客人投入競爭對手懷抱的現(xiàn)象。明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，同時(shí)應(yīng)按會議預(yù)計(jì)在賓館的消費(fèi)額的 30— 50%收取定金。 建立預(yù)訂信譽(yù)等級與定金款額相掛鉤。 ? 在幫客人填寫登記單、房卡時(shí)，你可 以與客人聊些天氣情況、酒店環(huán)境、酒店 新推出的活動等話題，既讓客人覺得切， 也會不覺得等待時(shí)間漫長（雖然登記時(shí)間 僅僅二三分鐘），當(dāng)然你手中的筆可是千 萬不能停頓的。 ? 讀史使人明智。 ? 如果有一個項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人來做。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會就會增大。 ? 質(zhì)量等于利潤。 ? 他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因?yàn)樵谶@個團(tuán)體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。 ? 第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。 05:42:2605:42:2605:42Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:42:2605:42:2605:423/27/2023 5:42:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 42分 26秒 上午 5時(shí) 42分 05:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時(shí) 42分 :42March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:42:2605:42:2605:42Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 42分 26秒 05:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 42分 :42March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 謝謝各位！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 上午 5時(shí) 42分 2023年 3月 27日 5時(shí) 42分 ? 失敗是成大事者之母。 ? 建立自信的最快最確實(shí)的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。 2023/3/27 ? 機(jī)會并不會自動地轉(zhuǎn)化為鈔票 ? 只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時(shí)就會畫虎不成反類犬。 ? 自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。 倫理學(xué)使人莊重。 耗資是巨大的，工作剛進(jìn)行了 30天，就用去幾萬元，兩個最初的合伙人認(rèn)定無望而離去。 ? 當(dāng)然，要想成為一個優(yōu)秀的接待員光 有規(guī)范性和主動性是不夠的，你還需要一 點(diǎn)小技巧和靈活性。 ? 散客“ NO SHOW”預(yù)防 接受預(yù)訂時(shí)，必須了解相關(guān)信息，如預(yù)訂人的姓名、入住客人的姓名、聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間等。 ? 旅行社“ NO SHOW”預(yù)防 要求旅行社在團(tuán)體抵店前 15天給酒店發(fā)接待計(jì)劃，計(jì)劃逾期未到，視為該團(tuán)預(yù)訂自動取消； 團(tuán)體抵達(dá)前 5— 7天應(yīng)與旅行社再確認(rèn)、核對預(yù)訂； 團(tuán)體抵達(dá)當(dāng)日，銷售人員應(yīng)隨時(shí)掌握團(tuán)體的 CHECK IN情況，并及時(shí)與旅行社聯(lián)系、詢問未到團(tuán)體及人數(shù)的動向； ? 在旺季，尤其是國家三個法定 7天假日期間，對國內(nèi)旅行團(tuán)體的預(yù)訂，要求旅行社繳納足額定金，以防虛占房。 ? 例如：一位接待員在了解到客人不太注重房間位置時(shí)說：“我飯店有一間角邊房，如果您不介意，我可以給您申請七折。 ? 比 較 優(yōu) 勢 法 當(dāng)飯店的供給價(jià)格與客人的需求價(jià)格產(chǎn)生不符時(shí)，接待員不防采用“比較優(yōu)勢”來化解客人的價(jià)格導(dǎo)議，即以自己產(chǎn)品的長處去與同類產(chǎn)品的短處相對比，使本店產(chǎn)品的優(yōu)勢更加突出。而價(jià)格卻一目了然?！薄皩?，這樣的態(tài)度就好?。 笨腿四樕下冻鲂σ?，滿意離去。服務(wù)員主動介紹說，為了讓客人及時(shí)用餐，就不上飯了，請吃面條吧。想到這，小黃湊近客人輕聲笑道：“那已不再是個秘密，你妻子知道，上帝也知道，不是嗎？”客人忽然用一種奇異的神情看著小黃?！眲⒖傄宦?，就明白了接待員的用意，于是從容地決定是否接見這位客人。當(dāng)晚一位自稱為該先生妻子的女士來酒店總臺查找這位客人，接待員 A通過電腦得知客人申請保密，便禮貌告知其查無此人，但該女士說其夫肯定在
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